中级经济师人力资源-中级经济师《人力资源管理专业知识与实务》押题密卷16

中级经济师人力资源-中级经济师《人力资源管理专业知识与实务》押题密卷16单选题（共63题，共63分）(1.)下列关于佣金制的说法，错误的是()。A.佣金制是在销售人员奖励（江南博哥）中常用的方式B.佣金制是指根据员工的绩效，按照销售额的一定比例给员工提成C.佣金制能使员工既关注短期业绩，又关注公司的长期效益D.佣金制可能使收入差距过大，导致一部分员工产生不公平感正确答案：C参考解析：佣金制使得销售人员的薪酬往往缺乏稳定性，易受外部环境因素的影响而引起大幅波动，同时，这种制度还有可能造成上下级之间、新老员工之间的较大薪酬差距，不利于销售人员对企业产生归属感。(2.)领导理论中的权变理论强调的情景性因素不包括()。A.领导与下属的关系B.领导风格C.工作结构D.职权正确答案：B参考解析：本题考查权变理论。费德勒认为情景性的因素可以分为三个维度：（1）领导与下属的关系——下属对领导者的信任、信赖和尊重的程度。（2）工作结构——工作程序化、规范化的程度。（3）职权——领导者在甄选、培训、激励、处分等人事工作方面有多大的影响力和权力。(3.)布莱克和默顿的管理方格图中,位于坐标（9,9）位置的领导风格具有的特点是()。A.关心任务但不关心人B.关心人但不关心业务C.既关心任务又关心人D.既不关心任务又不关心人正确答案：C参考解析：管理者既关心任务，也关心人，即位于坐标（9，9），是最理想的领导风格。(4.)导致管理层出现培训与开发决策误区的主要原因有()。A.对人力资源投资的回报比其他类型的投资回报更难量化B.培训与开发效果评估的滞后性C.视培训与开发为一种开支或员工福利D.以上都是正确答案：D参考解析：本题考查培训与开发决策的制定在实际工作中，管理层往往把资金、物质成本看得比智力成本更为重要，会出现决策的误区，表现在以下三个方面：首先，由于对人力资源投资的回报比其他类型的投资回报更难量化，从而更容易遭到管理层的反对。故A项说法正确；其次，由于培训与开发效果评估的滞后性等因素，管理层更愿意投资到那些容易衡量或反馈时间短的培训与开发课程，而不愿意做那些难于衡量或反馈周期长的培训与开发投资。B项说法正确；最后，将培训与开发视为一项开支或员工福利，而非一项投资。C项说法正确；以上都是，D正确。(5.)对知识型团队的绩效考核，应以()为导向。A.行为B.员工的特征C.结果D.员工的态度正确答案：C参考解析：对知识型团队进行绩效考核，要采用以结果为导向的考核方法。(6.)有效的绩效管理的特征是()。A.可扩充性B.抽象性C.可接受性D.经济性正确答案：C参考解析：有效的绩效管理应当具备五个特征：敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性。(7.)在组织设计的步骤中，组织设计的主体工作是“设计承担企业管理职能和业务的各个管理层次、部门、岗位及其权责”，这一步骤称为()。A.确定组织设计的基本方针和原则B.设计组织结构的框架C.进行职能分析和职能设计D.各类运行制度的设计正确答案：B参考解析：设计组织结构的框架，即设计承担企业管理职能和业务的各个管理层次、部门、岗位及其权责。这一步是组织设计的主体工作。(8.)刑事责任只能由()追究。A.国家司法机关B.劳动行政部门C.公安行政部门D.工商行政部门正确答案：A参考解析：本题考查劳动法律责任形式。刑事责任是最严厉的一种法律责任，具有强制性；刑事责任只能由国家司法机关追究，任何单位和个人都无权对他人实施，否则也将被追究法律责任。所以A正确。BCD选项为干扰选项，错误。(9.)由劳动行政部门、公安行政部门和工商行政部门等国家行政管理部门依法对有关单位及其责任，人员、劳动者实施的行为制裁，称为()。A.行政责任B.行政处罚C.刑事责任D.行政处分正确答案：B参考解析：违反劳动法的行政处罚是指由劳动行政部门、公安行政部门和工商行政部门等国家行政管理部门依法对有关单位及其责任人员、劳动者实施的行为制裁。(10.)失业人员失业前用人单位和本人累计缴费满1年不足5年的，领取失业保险金的期限最长为()个月。A.6B.12C.18D.24正确答案：B参考解析：本题考查失业保险待遇。失业人员失业前用人单位和本人累计缴费满1年不足5年的，领取失业保险金的期限最长为12个月，B项正确，ACD均为干扰项。(11.)教育投资的私人收益表现在()。A.教育投资能够带来整个社会财富的增长B.教育投资有助于降低失业率和预防犯罪C.教育投资有助于提高政策决策的质量和效率D.教育投资能够提高被投资者在未来的收入能力正确答案：D参考解析：本题考查教育投资的私人收益。选项ABC都属于教育投资的社会收益。(12.)引起社会保险法律关系产生、变更、消灭的原因和条件，被称为()。A.社会保险内容B.社会保险法律规定C.社会保险法律事实D.社会保险金正确答案：C参考解析：本题考核社会保险法律的事实。A项，社会保险内容包括基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，与题干表述不一致，错误；B项，社会保险法律规定是产生、变更、消灭社会保险关系的前提，与题干表述不一致，错误；C项，社会保险法律事实是指社会保险法律规定的，能引起社会保险法律关系产生、变更、消灭的客观情况，社会保险法律事实是引起社会保险法律关系产生、变更、消灭的原因和条件，与题干表述一致，正确；D项，社会保险金是指由被保险人交纳的保险费而形成的一种基金，当被保险人遇到不幸或遭到损失时，即可用此保险基金进行补偿，与题干表述不一致，错误；(13.)根据社会保险法的立法原则，《社会保险法》是要使广大人民群众共享改革发展成果，把城乡各类劳动者和居民分别纳入相应的社会保险制度，努力实现制度无缺失、覆盖无遗漏、衔接无缝隙，使()在养老、医疗等方面有基本保障，无后顾之忧。A.城乡居民B.全体人民C.所有职工D.劳动人民正确答案：B参考解析：按照党的十七大提出的到2020年全面建设小康社会、基本建立覆盖城乡居民的社会保障体系的目标，《社会保险法》确立的我国社会保险制度框架，把城乡各类劳动者和居民分别纳入相应的社会保险制度，努力实现制度无缺失、覆盖无遗漏、衔接无缝隙，使全体人民在养老、医疗等方面有基本保障，无后顾之忧。(14.)工资率提高对劳动力供给产生的收入效应导致()。A.劳动力供给时间减少B.劳动力供给时间增加C.劳动力供给人数减少D.劳动力供给人数增加正确答案：A参考解析：工资率上升的收入效应会促使劳动者减少劳动力供给时间多享受闲暇。(15.)从激励内容的角度可以将激励分为()A.正向激励和负向激励B.他人激励和自我激励C.物质激励和精神激励D.有效激励和无效激励正确答案：C参考解析：从激励内容的角度可以将激励分为物质激励和精神激励；从激励作用的角度可以将激励分为正向激励和负向激励（A项）；从激励对象的角度可以将激励分为他人激励和自我激励。（B项）(16.)根据期望理论，能够影响动机的因素是()。A.情境B.能力C.工具D.人际关系正确答案：C参考解析：期望理论认为动机是三种因素的产物，分别是：一个人需要多少报酬（效价）；个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望）；个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（工具）。(17.)从事非全日制用工的劳动者，在同一用人单位每周工作时间累计不得超过()小时。A.20B.24C.30D.35正确答案：B参考解析：非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累计不超过24小时的用工形式。(18.)根据费德勒的权变理论，最适合于关系取向领导风格的情境是()。A.上下级关系较好，工作结构化程度较高，领导者职权较大B.上下级关系较坏，工作结构化程度较低，领导者职权较大C.上下级关系较坏，工作结构化程度较高，领导者职权较小D.上下级关系较好，工作结构化程度较低，领导者职权较小正确答案：D参考解析：根据费德勒的权变模型，费德勒认为两种领导风格在八种不同的情景下有不同的效能（见下表）。根据表格可知，最适合于关系取向领导风格的情境是：①上下级关系较好，工作结构化程度较低，领导者职权较小；②上下级关系较差，工作结构化程度较高，领导职权较大。

(19.)关注任务的完成及员工的顺从，更多依靠奖惩影响员工的绩效，这是()领导的主要特点。A.交易型B.改变型C.魅力型D.特质型正确答案：A参考解析：交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出，他们很关注任务的完成以及员工的顺从。(20.)内部一致性信度反映的是()。A.采用两个测验复本测量同一群体时得到的两个分数间的相关性B.不同评分者对同一对象进行评定时的一致性C.用同一方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果间的一致性D.在同一测验内部，不同题目的测试结果间的一致性正确答案：D参考解析：研究者把测验项目划分成不同的样本，从而间接地考虑一致性信度。这就是内部一致性法。内部一致性信度主要用于反映同一测试内部不同题目的测试结果是否具有一致性。这是检测测验本身好坏的重要指标。(21.)培训的机会成本包括()。A.支付给外部培训师的讲课费B.因在郊区度假村租用培训场地而支付的租金C.受训者因为参加培训而不能全力以赴工作而引起的损失D.在培训中由于需要实战演练而耗费的原材料正确答案：C参考解析：受训练者参加培训的机会成本包括：①在职员工参加培训需花费一定的时间，往往要提前下班或请假；②参加培训的员工常常不能全力工作，这些都会给企业的生产和工作带来一定的损失。(22.)下列情境中，不适宜推行参与管理的是()。A.完成任务的时间比较紧迫B.员工具备相应的智力、知识技术和沟通技巧C.参与不会使员工和管理者的地位和权力受到威胁D.组织文化支持员工的参与管理正确答案：A参考解析：推行参与管理要有成效必须符合的一个条件是：在行动前。要有充裕的时间来进行参与。选项A完成任务的时间比较紧迫，所以不适宜推行参与管理。(23.)集体合同由工会代表职工一方与企业订立；尚未建立工会的企业，由()指导该企业职工推举的代表与企业订立。A.企业B.人民法院C.劳动行政部门D.上级工会正确答案：D参考解析：集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立：尚未建立工会的用人单位，由上级工会指导劳动者推举的代表与用人单位订立。(24.)集体劳权不包括()。A.劳动报酬权B.集体谈判权C.民主参与权D.团结权正确答案：A参考解析：集体劳权主要包括团结权、集体谈判权、民主参与权以及集体参与权。(25.)动机有()。A.两个要素：努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为B.两个要素：内在动机和外在动机C.三个要素：内在动机、外在动机和努力水平D.三个要素：决定人的行为的方向，即选择做出什么样的行为；努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为正确答案：D参考解析：动机有三个要素：决定人的行为的方向，以及选择做出什么样的行为；努力的水平，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。(26.)找出工作绩效差距，制订并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为()。A.绩效计划B.绩效辅导C.绩效反馈D.绩效改进正确答案：D参考解析：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效差距，制订并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。(27.)俄亥俄州立大学的研究发现，()得分高的领导，更能促使员工有高的绩效和高的工作满意度。A.注重人际关系，尊重和关心下属的建议与情感B.关注员工的工作C.维持一定的绩效水平D.工作管理和关心人正确答案：D参考解析：俄亥俄州立大学的研究发现，工作管理和关心人得分高的领导比其他类型的领导更能促使员工有高的绩效和高的工作满意度。(28.)职工应当缴纳的社会保险费由用人单位代扣代缴，用人单位应当按()将缴纳社会保险费的明细情况告知本人。A.日B.周C.月D.年正确答案：C参考解析：职工应当缴纳的社会保险费由用人单位代扣代缴，用人单位应当按月将缴纳社会保险费的明细情况告知职工本人。(29.)对于采用维持战略的组织而言，首要的战略性人力资源管理问题是()。A.制定适当的规划以保证能够不断雇用新员工B.为员工提供大量的晋升机会C.制定特殊人才的保留战略，留住关键员工D.提高员工士气，减少裁员带来的消极影响正确答案：C参考解析：执行稳定性战略或维持战略的组织，其面临的关键战略性人力资源管理问题是，组织为其员工所提供的机会是有限的，向上发展的机会可能越来越少，而员工可能会决定离去，到其他雇主那里去寻找机会。因此，对于采用这种战略的组织重要的是确定关键员工，并制订特殊的人才保留战略以留住他们。(30.)在对人力资源的供给与需求进行综合平衡的过程中，速度慢、对员工伤害程度低的方法是()。A.裁员B.自然减员C.降级D.减薪正确答案：B参考解析：供需平衡的方法比较如下表所示。

(31.)衡量劳动力市场松紧程度的重要指标是()。A.失业率和解雇率B.就业率和失业率C.工资率和就业率D.离职率和解雇率正确答案：A参考解析：衡量劳动力市场松紧程度的一个重要指标是失业率，另一个指标是解雇率。(32.)缺乏人力资源规划对组织造成的损害包括()。A.职位空缺无法及时得到填补B.主管无法客观评价下属的工作绩效C.人力资源部门不能实施职位评价D.企业无法确定职位说明书正确答案：A参考解析：缺乏人力资源规划对组织所造成极大损害。组织常常由于缺乏人力资源计划或对人力资源计划不足而负担无形成本。例如，不完善的人力资源计划会导致职位空缺而无法弥补，从而造成效率上的损失。有时还可能发生这样的情况，类似职位一个部门在撤销而另一个部门却在招聘，于是造成冗员，不得不解雇新聘的人员。此外，由于人力资源计划的缺乏会使员工难以做出职业生涯设计或个人发展规划，结果一些有能力、有事业心的人可能会另谋高就。(33.)下列关于劳动关系的说法，正确的是()。A.劳动关系是一种经济关系而非社会关系B.劳动关系就是指劳动者个人与企业之间的关系C.劳动关系在劳动过程中形成D.劳动关系仅影响劳资双方，不影响社会公众正确答案：C参考解析：劳动关系是与劳动过程相联系并在劳动过程中形成的，实现劳动者与生产资料结合并完成劳动过程是劳动关系的目的。(34.)人力资源规划的起点是()。A.人员供给预测B.组织目标与战略分析C.人员需求预测D.供需匹配正确答案：B参考解析：在制定人力资源规划的准备工作中，首先是对组织的战略目标进行分析和调研，没有确定发展战略的组织不可能确定人力资源规划。(35.)下列关于裁员中幸存者的说法，错误的是()。A.他们往往心存感激，激情高效地去工作B.他们的归属感一般会下降C.他们可能会为未来担忧D.他们可能会有负罪感正确答案：A参考解析：管理人员往往假设，那些精简过程中的幸存者会心存感激，富有激情地、高效率地去工作，但事实却是相反的。裁员之后，组织中员工的满意度和归属感一般会下降。(36.)以协调员工个人成长和企业发展需求两者问关系为目的的人力资源规划是()。A.职业规划B.继任计划C.培训开发规划D.配备规划正确答案：A参考解析：职业规划是企业为了不断地增强成员的满意感并使其能与组织的发展和需要统一起来而制订的协调有关员工个人的成长、发展与企业的需求、发展相结合的计划。(37.)下列关于确定劳动争议诉讼当事人的说法，正确的是()。A.当事人双方均不服劳动争议仲裁委员会作出的同一裁决，向同一人民法院起诉，双方当事人为原告，劳动争议仲裁委员会为被告B.用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者，原用人单位与劳动者发生劳动争议，新的用人单位和劳动者为共同被告C.劳动者与起字号的个体工商户发生的劳动争议诉讼，应当以业主为当事人D.劳动者与以挂靠方式借用他人营业执照经营的用人单位发生劳动争议，应当将用人单位和营业执照出借方列为当事人正确答案：D参考解析：特殊情形下的诉讼当事人：①用人单位招用尚未解除劳动合同的劳动者，原用人单位与劳动者发生的劳动争议，可以列新的用人单位为第三人。原用人单位以新的用人单位侵权为由向人民法院起诉的，可以列劳动者为第三人。原用人单位以新的用人单位和劳动者共同侵权为由向人民法院起诉的，新的用人单位和劳动者列为共同被告。②劳动者在用人单位与其他平等主体之间的承包经营期间，与发包方和承包方双方或者一方发生劳动争议，依法向人民法院起诉的，应当将承包方和发包方作为当事人。③劳动者与未办理营业执照、营业执照被吊销或者营业期限届满仍继续经营的用人单位发生争议的，应当将用人单位或者其出资人列为当事人。④未办理营业执照、营业执照被吊销或者营业期限届满仍继续经营的用人单位，以挂靠等方式借用他人营业执照经营的，应当将用人单位和营业执照出借方列为当事人。⑤当事人不服劳动人事争议仲裁委员会作出的仲裁裁决，依法向人民法院提起诉讼，人民法院审查认为仲裁裁决遗漏了必须共同参加仲裁的当事人的，应当依法追加遗漏的人为诉讼当事人。被追加的当事人应当承担责任的，人民法院应当一并处理。(38.)与马斯洛的需要层次理论不符的描述是()。A.人的需要由低到高依次为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要以及自我实现的需要B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要D.自我实现是人类的基本需要正确答案：D参考解析：马斯洛将人的需要由低到高分为五种类型：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足时，个体才会追求上一层次的需要。以上五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要。(39.)下列关于人力资本投资的说法，正确的是()。A.将人力资本投资在今后历年中获得的货币收益直接进行加总，若超过人力资本投资总成本，则证明人力资源投资是有价值的B.人力资本投资越多，收益率就越高C.人力资本投资的成本和收益发生在不同的时间，因此需要首先计算两者的现值，然后再加以比较D.人力资本投资决策的重要依据是在投资后是否能够在短期内获益正确答案：C参考解析：与物力资本投资一样，与人力资本投资相联系的成本支出和收益取得也是分别发生在不同的时间里的。而货币在不同的时间点上有不同的价值，因此，如果要使比较有意义，就必须把成本和收益都按某一共同时点上的货币价值来衡量。(40.)某地区2008年年底总人口为250万人，其中就业人口190万人，非劳动力人口50万人，则该地区2008年的失业率为()。A.5%B.4%C.3%D.2%正确答案：A参考解析：失业率=失业人数/劳动力人数*100%=失业人数/（失业人数+就业人数）*100%，而失业人数=总人口-非劳动力人口-就业人口。将该地区2008年的统计数据代入公式，则该地区2008年的失业率=(250-50-190)/（250-50）*100%=5%。(41.)下列关于目标管理的说法，错误的是()。A.目标管理强调，应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标，将组织的目标分解为各个相应层次的目标C.目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素D.目标管理的实施效果有时候并不能符合管理者的期望正确答案：B参考解析：实施目标管理时可以自上而下地设定目标，将组织的目标层层具体化、明确化，分解为各个相应层次的目标；低层次单位的管理者和员工也可以参与自己目标的设置，所以目标管理也包括自下而上的过程。(42.)下列关于德尔菲法的说法，错误的是()。A.德尔菲法吸取和综合了众多专家的意见，避免了个人预见的片面性B.德尔菲法应采取多轮预测的方法C.德尔菲法应采用匿名方式进行D.德尔菲法是一种集体讨论的预测方法正确答案：D参考解析：德尔菲法的特点之一是不采用集体讨论的方式，而且是匿名进行，从而使专家们可以独立地作出判断，避免了从众行为。(43.)小张高中毕业之后，上了四年大学。如果他当时没有上大学，而是去上班，四年下来，他能够获得的劳动报酬大概为7.5万元，则小张()是7.5万元。A.上大学的成本B.不上大学的成本C.上大学的机会成本D.上大学的心理成本正确答案：C参考解析：大学毕业生由于接受高等教育，一方面导致在最初的四年中因无法工作而损失了四年的工资性报酬；另一方面还有可能因为刚开始工作时继续接受培训等原因而导致工资性报酬在最初的一年或几年中低于已经有几年工作经验的高中毕业生。严格来说，这两部分成本都属于接受高等教育的机会成本。(44.)()是指当一个人不得不作出选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业生涯中的那种至关重要的东西或价值观。A.职业生涯锚B.职业生涯通道C.职业生涯管理D.职业生涯发展阶段正确答案：A参考解析：所谓职业生涯锚，是指当一个人不得不作出选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业生涯中的那种至关重要的东西或价值观。(45.)工作分析在企业管理中的作用不包括()。A.支持企业战略B.优化组织结构C.优化工作流程D.有效激励员工正确答案：D参考解析：工作分析在企业管理中的作用包括支持企业战略、优化组织结构、优化工作流程、优化工作设计、改进工作方法、完善工作相关制度和规定、树立职业化意识。(46.)按照罗伯特·豪斯提出的路径一目标理论，如果一个领导让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序，这样的领导属于()领导。A.成就取向式B.支持式C.指导式D.参与式正确答案：C参考解析：指导式领导是让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。(47.)下列关于国外的集体谈判制度的说法，正确的是()。A.集体谈判制度适合调整各类劳资冲突，无论是在计划经济体制下，还是在市场经济体制下，都同样适用B.集体谈判与个体谈判的区别在于谈判的劳方必须是两个以上的劳动者C.集体谈判制度赋予劳动者与雇主平等谈判的权力，是一种产业民主制度D.集体谈判制度的自治性表现在集体谈判过程中不得有政府、地方工会代表和雇主协会代表的参与正确答案：C参考解析：集体谈判是指工人通过自己的组织或代表与相应的雇主或雇主组织为签订集体合同进行谈判的行为。集体谈判制度承认劳动关系的双方在谈判中的法律地位和权利是平等的。集体谈判在维护劳动者权益和推进产业民主化进程方面具有一定的意义。(48.)下列关于工作分析的说法，正确的是()。A.工作分析的目的是使工作更加具有挑战性B.工作分析的理论基础是工作特征模型理论C.工作分析的主要方法是职位评价法D.工作分析的成果文件主要是职位说明书正确答案：D参考解析：工作分析即通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。工作分析的成果文件主要是职位说明书。(49.)下列关于工作设计方法的说法，错误的是()。A.机械型工作设计方法强调围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复性来进行工作设计B.生物型工作设计方法关注对机器和技术的设计，目的是降低某些特定职位对体力的需求C.直觉运动型工作设计方法是通过降低工作对信息加工的要求，来改善工作的安全性和可靠性D.激励型工作设计方法强调工作效率的最大化，使得员工在工作中的精神需求最小化正确答案：D参考解析：机械型工作设计方法，强调的是围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复性来进行工作设计。生物型工作设计方法，通常用于体力要求比较高的职位的工作设计，目的是降低某些特定的职位对于体力的需求。直觉运动型工作设计方法，通常是通过降低工作对于信息加工的要求来改善工作的可靠性和安全性。激励型工作设计法强调通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量等方式来提高工作的激励性。(50.)下列关于团队绩效考核的说法，错误的是()。A.对跨部门团队进行绩效考核，性质相同的部门要采用相同的考核方法B.对跨部门团队进行绩效考核，要做好考核的标准化C.对知识型团队进行绩效考核，要采用以行为为导向的考核方法D.可以利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标正确答案：C参考解析：做好跨部门团队考核，关键是要做好标准化工作。知识型团队的任务一般都是创造性的而不是重复性的。产生创造性的过程一般不太容易控制，因此知识型团队的绩效考核要以结果为导向，而不是行为。(51.)绩效薪金制通过将报酬与绩效挂钩强化了对员工的激励，这种做法与()的原理最为吻合。A.领导一成员交换理论B.双因素理论C.期望理论D.ERG理论正确答案：C参考解析：期望理论认为，人们之所以采取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。(52.)某行业所面临的劳动力供给弹性为0.6，如果该行业的市场工资率上涨2%，则该行业的劳动力供给工时总量会()。A.增加3%B.减少3%C.增加2%D.减少1.2%正确答案：C参考解析：供给弹性=劳动工时变动%/工资率变动%，而劳动工时变动%=工资率变动%*供给弹性。该行业的劳动力供给工时变动%=2%*0.6=1.2%。(53.)下列选项中，()可以衡量企业对劳动的投入与收益。A.人工成本总量指标B.人工成本结构指标C.人均人工成本指标D.人工成本分析比率型指标正确答案：D参考解析：人工成本分析比率型指标是一组能够将人工成本与经济效益联系起来的相对数，一般包括劳动生产率、人工费比率、劳动分配率、人工成本占总成本的比重等指标。通过这些指标可以衡量企业对劳动的投入与收益，从而寻求最佳的人工成本投入和产出的“度”。(54.)某企业为员工提供了五种福利项目组合，员工可以自由选择不同的组合，这种弹性福利计划属于()。A.附加福利计划B.混合匹配福利计划C.标准福利计划D.核心福利计划正确答案：C参考解析：标准福利计划：企业为员工提供一些标准的福利项目组合，员工可以自由选择不同的组合，但不能自行构建福利组合。(55.)违反劳务派遣规定给被派遣劳动者造成损害的，由()。A.劳务派遣单位承担赔偿责任B.用工单位承担赔偿责任C.工商行政管理部门吊销劳务派遣单位营业执照D.劳务派遣单位和用工单位承担连带赔偿责任正确答案：D参考解析：违反劳务派遣规定的法律责任。给被派遣劳动者造成损害的，劳务派遣单位和用工单位承担连带赔偿责任。(56.)人力资源规划根据()可以划分为战略性人力资源规划和战术性人力资源计划两种类型。A.组织目标B.时间长短C.规划程序D.规划范围正确答案：B参考解析：人力资源规划可以从不同的角度进行划分，根据时间长短，可以划分为两种类型：①战略性人力资源规划；②战术性人力资源规划。(57.)下列关于跨部门团队绩效考核的说法，正确的是()。A.跨部门团队绩效考核的关键是做好考核的标准化B.跨部门团队的绩效考核要以部门为单位开展C.跨部门团队的绩效考核中，各部门要建立不同的考核标准D.职能制的组织结构适宜采用跨部门团队的绩效考核正确答案：A参考解析：做好跨部门团队考核，关键是要做好标准化工作，也就是考核目标的标准化、考核程序的标准化、组织的标准化、方法手段的标准化。(58.)在其他条件不变的情况下，()会导致个人劳动力供给时间减少。A.非劳动收入的增加B.劳动收入的增加C.工资水平的下降D.工资水平的上升正确答案：A参考解析：工资率上升以后，劳动者实际上类似于获得了一种“非劳动收入”，而在其他条件不变的情况下，非劳动收入的增加会导致劳动者劳动力供给时间的减少。(59.)对于采取紧缩战略的组织，人力资源管理的关键活动是()。A.改变员工的晋升和发展机会，留住更多的现有人员B.裁减工作绩效不佳的员工C.合并新购并企业的人力资源管理体系D.制定适当的规划保证及时雇用和培训新员工正确答案：B参考解析：采用紧缩战略的组织一般决定压缩或精简业务，力图增强基本能力。这种组织一般会极力进行自我重组，常常要解决的问题是削减成本。而在许多组织中，尤其是服务性组织中，人员工资往往是主要的费用。所以，裁员常常是这一类组织的主要问题。(60.)在面试的初始阶段，面试考官的主要任务是()。A.确定面试时间与地点B.创造和谐的气氛，建立信任的关系C.整理面试材料，填写面试评价表D.作出录用决策正确答案：B参考解析：B项，面试初始阶段，面试者要努力创造一种和谐的面谈气氛，使面谈双方建立一种信任、亲密的关系，解除应聘者的紧张和顾虑。常用的方法是寒暄、问候，从介绍自己的情况开始，或提一些最基本、最一般的问题。其次需要解释本次面试的目的、流程、长度，让应聘者把握时间，从而对面试活动进行控制。A项，“确定面试时间、地点”是面试前的准备工作；C项，“整理面试记录，填写面试评价表”是结束面试时的工作；D项，最终的录用决策应当由直线部门做出。(61.)共用题干张明是一家著名高科技企业的人力资源总监，企业成立时他就负责人力资源工作。公司的主要领导对他很信任，有关人事方面的事情都是他说了算。他的激励方法就是支付高额奖金。经过十几年的努力，这家公司发展成为一个大型企业。公司的业务也由以前的软件开发延伸到下游的测评、咨询和规划等方面。但不知什么缘故，最近这些新业务部门的员工，如销售部门和咨询部门的员工对张明的意见很大，他们认为张明制定的激励措施没有考虑到他们的工作性质，他们加班不需要待在办公室，按照在办公室加班时间来发奖金不公平。此外，他们向总经理反映说张明不懂人力资源管理。这让张明很恼火，他认为用高额奖金激励员工没有什么不对。多劳多得不正是我们所提倡的吗？根据以上资料，回答下列问题：A.张明没有充分考虑到员工自我实现的需要B.用高额奖金满足员工生理需要的投入收益是递增的C.奖金一定能够满足员工的高级需要D.不同部门员工的需要应该一致正确答案：A参考解析：马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的。需要层次理论认为人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同。未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。人的五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。张明没有充分考虑到员工的自我实现的需要。

赫兹伯格区分了两种因素，给管理者的启示是：让员工满意和防止员工不满是两回事，需要从两个方面入手。提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工；要想激励员工，就必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。

从案例中可以看出，张明的激励方法就是支付高额奖金。销售部门和咨询部门的员工认为张明制定的激励措施没有考虑到他们的，工作性质，他们加班不需要待在办公室，按照在办公室加班时间来发奖金不公平。因此，可以分析出上述情境中员工的不满来自于：张明用单一的方式对待每一个员工，张明没有考虑到咨询等部门的特点，计发奖金的方式不公平。

从案例中可以看出，员工的不满来自：用单一的方式对待每一个员工，没有考虑到各部门的特点，计发奖金的方式不公平。因此，张明应多和员工沟通，了解不同员工的不同需求：对不同部门的员工的业绩衡量采取不同的标准；考虑不同部门工作性质的差异，制订与员工贡献相匹配的奖励方案。(62.)共用题干为了提高党政基层机构的执政能力，某市市委为200多名后备干部举办了一次培训。在培训班上，从事领导科学研究的李教授为学员们作了专场报告，系统地介绍了领导行为理论，这些理论既包括传统的特质理论，也包括现代备受欢迎的魅力型领导理论、路径一目标理论以及领导一成员交换理论。李教授的讲座让学员们获益匪浅，很多人表示要把这些知识应用到自己的管理实践中。根据以上资料，回答下列问题：A.领导一成员交换理论强调领导公平地对待每一个成员B.领导一成员交换理论认为领导与下属的交换是一个互惠过程C.领导一成员交换理论认为领导不能改变下属的自我概念D.领导一成员交换理论反对领导把下属分为“圈里人”和“圈外人”正确答案：B参考解析：路径一目标理论是由罗伯特·豪斯提出的。

路径一目标理论提出了两个权变因素作为领导的领导行为与结果之间的中间变量。一是下属控制范围之外的环境因素，如工作结构、正式的权力系统、工作团队等。二是下属的个人特征，如经验、能力等。

领导一成员交换理论认为，团体中领导者与下属在确立关系和角色的早期，就把下属分为“圈里人”和“圈外人”，对“圈里人”比“圈外人”投入更多的时间、感情，很少采用正式领导权威。领导一成员交换理论认为，这种领导与下属的交换过程是一个互惠的过程。从社会认知的角度来说，领导者们为了达成绩效目标和更持久的变化，应该着手于改变下属的自我概念。同时，作为互惠的另一部分，下属通过他们的反应也在改变领导者的自我图式。(63.)共用题干在经济衰退和经济结构调整过程中，老赵所在的企业转产，老赵被迫下岗待业。为了解决全家的生活收入来源、支付小孩上学费用等问题，老赵与妻子商定，原来在家操持家务的妻子到一家家政服务公司上班，获得收入补贴家用；老赵则在家临时操持家务。根据以上资料，回答下列问题：A.灰心丧气的劳动者效应B.附加的劳动者效应C.劳动力市场效应D.收入替代效应正确答案：B参考解析：家庭中的主要收入获取者失去工作或工资被削减以后，其他家庭成员（带孩子的女性或年轻人）将临时性地进入劳动力队伍，以力图通过找到工作而缓解家庭收入的下降。这种情况在经济学上被称为“附加的劳动者效应”。

从理论上来看，关于家庭的内部分工决策通常适用于比较优势原理。每—个家庭成员都应当选择相对效率最高（或者机会成本最小）的那种时间利用方式。家庭生产理论把家庭的可能时间分配划分为两大类，一类是市场工作时间，另一类是家庭生产时间。能够产生效用的家庭物品是通过将商品或服务（用货币收入购买来的或利用市场工作时间换来的）与家庭生产时间结合在一起生产出来的。家庭物品的生产方式可以划分为两类，即时间密集型的生产方式和商品密集型的生产方式。在家庭物品的生产过程中，在家庭生产时间和商品或服务（即市场工作时间）之间是存在替代性的。多选题（共37题，共37分）(64.)薪酬成本控制的方法有()。A.控制雇佣量B.控制基本薪酬C.控制差旅支出D.控制福利支出E.控制奖金正确答案：A、B、D、E参考解析：本题考查薪酬成本的控制。企业薪酬成本控制的基本方法有：（1）控制雇佣量；（2）控制基本薪酬；（3）控制奖金；（4）控制福利支出；（5）利用适当的薪酬技术手段。(65.)平衡计分卡法关注组织绩效的角度包括()。A.财务角度B.客户角度C.竞争对手角度D.内部流程角度E.学习与发展角度正确答案：A、B、D、E参考解析：平衡计分卡法从四个角度关注企业的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。(66.)下列选项中,正确描述优秀团队特征的有()A.提高员工对工作的投入程度B.有共同的意愿、目标和工作方法C.情愿共同承担责任D.能力互补E.规模小正确答案：B、C、D、E参考解析：一个好的团队具有四个方面的特征：①规模小；②能力互补；③有共同的意愿、目标和工作方法；④情愿共同承担责任。(67.)接受高等教育会产生的成本有()。A.直接成本B.间接成本C.机会成本D.沉淀成本E.心理成本正确答案：A、C、E参考解析：接受高等教育会产生直接成本、机会成本以及心理成本，同时也会带来经济收益和心理收益。(68.)根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有()。A.员工向上级反映薪酬高者工作没有自己努力B.员工降低自己的努力程度C.员工寻求法律援助D.员工从其他组织寻求帮助E.员工辞职正确答案：A、B、E参考解析：感到不公平的员工可以采用下面的方式来恢复公平：改变自己的投入或产出、改变对照者的投入或产出、改变对投入或产出的知觉、改变参照对象、辞职。(69.)密西根模式中描述领导行为的维度包括()。A.关系取向B.绩效取向C.员工取向D.生产取向E.目标取向正确答案：C、D参考解析：密西根模式认为领导行为有两个维度：员工取向、生产取向。员工取向的领导者关注人际关系，主动了解并积极满足员工需要。生产取向的领导者强调工作技术和任务进度，关心工作目标的达成。(70.)评价中心的形式包括()。A.无领导小组讨论B.角色扮演C.文件筐作业D.管理游戏E.主题统觉测验正确答案：A、B、C、D参考解析：评价中心的形式包括无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏(71.)《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为1年。该法还对仲裁申请时效期间作了补充规定，包括()。A.仲裁时效中断B.仲裁时效中止C.劳动报酬争议的仲裁时效D.仲裁时效终止E.仲裁时效延续正确答案：A、B、C参考解析：《劳动争议调解仲裁法》对仲裁申请时效期间补充了以下几项规定：①仲裁时效中断；②仲裁时效中止；③劳动报酬争议的仲裁时效。(72.)实施心理测验需要注意的问题包括()。A.把心理测验作为补充工具B.对心理测验进行有效化C.保持准确的记录D.由人力资源管理人员进行设计、测试和解释E.保护测试者的隐私正确答案：A、B、C、E参考解析：实施心理测验，需要注意以下几个问题：①把心理测验作为补充工具；②对心理测验进行有效化；③保持准确的记录；④聘用专业的心理学人士；⑤保护测试者的隐私。(73.)影响人力资源规划制定的外部环境因素主要有（）。A.现有员工素质B.经济因素C.地理环境和竞争因素D.人口统计趋势E.技术与设备条件正确答案：B、C、D参考解析：影响人力资源规划制定的因素来自于组织内部和组织外部两个方面。外部环境因素包括：①经济因素；②政府影响因素；③地理环境和竞争因素；④人口统计趋势。(74.)下列关于领导一成员交换理论的描述，正确的是()。A.领导对团体内的成员同样对待B.领导把下属分为“圈里人”和“圈外人”C.领导往往对“圈外人”投入更多的时间和更少的正式领导权威D.领导者和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈E.领导者的自我图式通过下属的行为反应也在改变正确答案：B、D、E参考解析：领导一成员交换理论认为，团体中领导者与下属在确立关系和角色的早期，就把下属分为“圈里人”和“圈外人”。对于同一个领导者而言，属于“圈里人”的下属与领导打交道时，比“圈外人”困难少，能够感觉到领导者对他们的关心。领导者倾向于对“圈里人”比“圈外人”投入更多的时间、感情，很少形成正式领导权威。作为互惠的另一部分，下属通过他们的反应也在改变领导者的自我图式。领导者和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈。(75.)下列关于个人奖励计划的说法，正确的是()。A.个人奖励计划较易操作，易于沟通B.个人奖励计划降低了监督成本C.拉克收益分享计划是典型的个人奖励计划D.个人奖励计划可能会导致员工只做有利于其获得报酬的事情E.个人奖励计划的缺点是容易导致优秀员工的流失正确答案：A、B、D参考解析：个人奖励计划降低了监督成本，能够更好地预测和控制劳动力成本，而且较易操作，易于沟通。个人奖励计划可能会导致员工只做有利于其获得报酬的事情，不利于员工个人技能的发展。斯坎伦计划、拉克收益分享计划以及改进生产盈余计划是企业中用的最为普遍的，同时也是最重要的收益分享计划；收益分享计划属于团队奖励计划。团队奖励计划的主要缺点是导致了优秀员工的流动。(76.)在经济衰退时期，与附加劳动者效应相比，灰心丧气的劳动者效应比较强，并且占据着主导地位，其可能的原因包括()。A.附加劳动者效应只会影响失业者尤其是唯一的一个获得工资性报酬的人失去了工作的极少数家庭B.灰心丧气的劳动者效应会影响所有实际或潜在劳动者的家庭C.衰退来临之前就在从事劳动力市场工作的女性所占的比例已经很大，所以在她们身上出现附加的劳动者效应的机会越来越少D.随着失业保险福利计划的实施，附加的劳动者效应可能会受到进一步削弱E.随着家庭收入的减少，人们相应地也就愿意从事更长时间的有酬工作正确答案：A、B、C、D参考解析：经济衰退时期，之所以灰心丧气的劳动者效应占主导地位，可能的原因包括：第一，总的劳动力参与率与失业率是成反方向变化的，附加劳动者效应只会影响失业者尤其是唯一一个获得工资性报酬的人失去了工作的极少数家庭，而灰心丧气的劳动者效应则会影响所有实际或潜在劳动者的家庭；第二，由于衰退来临之前就在从事劳动力市场工作的女性所占的比例已经很大，所以在她们身上出现附加的劳动者效应的机会越来越少，这种情况越来越多地发生在青少年身上；第三，随着失业保险福利计划的实施，附加的劳动者效应可能会受到进一步削弱。(77.)下列关于参与决策的说法，正确的是()。A.参与决策可以发挥员工的专长，提高他们对工作的兴趣B.管理者应考虑到员工有参与的需要C.当工作十分复杂的时候，参与决策并不适合D.参与决策为员工提供了工作的内在奖赏E.员工参与决策的问题，无须是员工自己熟悉的领域正确答案：A、B、D参考解析：实施参与管理不但可以发挥员工的专长，提高其对工作的兴趣，而且可以促进管理者和员工的沟通，有利于决策的执行。是否实行参与管理需要考虑员工对参与的需要，有些员工渴望更多的参与，而有些员工对参与并没有太大的兴趣。参与工作可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣、更有意义。当工作十分复杂时，管理人员无法了解员工所有的情况和各个工作细节，若允许员工们参与决策，可以让了解更多情况的人有所贡献。员工参与的问题必须与其自身利益相关。(78.)下列关于战略性薪酬的描述，正确的是()。A.成长战略的企业薪酬管理的指导思想是企业和员工共担风险、共享收益B.稳定战略的企业薪酬结构中基本薪酬和福利所占比例较小C.精简战略的企业薪酬结构中基本薪酬所占比重较高D.创新战略的企业员工的基本薪酬略高于市场水平E.成本领先战略的企业薪酬结构中奖金部分的比例相对较大正确答案：A、D、E参考解析：对追求成长战略的企业来说，其薪酬管理的指导思想就应是企业与员工共担风险、共享收益。稳定战略是一种强调市场份额或者运营成本的战略，在薪酬结构上基本薪酬和福利所占比重较大。收缩战略或精简战略在薪酬结构上基本薪酬所占比例相对较小。创新战略企业的基本薪酬以劳动力市场的通行水平为准，并且略高于市场水平。成本领先战略企业在薪酬结构方面，奖金部分所占的比例相对较大。(79.)下列关于工作特征模型的说法，正确的是()。A.职位的核心特征影响了员工的工作意义性体验、责任体验以及对结果的了解B.自主性主要是使员工了解工作的意义C.反馈使员工了解工作的成果D.当职位的核心特征很强时，个人就会受到较高水平的内在工作激励E.高水平的内在工作激励会带来较高的工作满意度正确答案：A、C、D、E参考解析：工作特征模型包含五个核心维度，即技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主性、反馈性。五个核心维度决定了工作特征模式。其中前三者，即技能多样性、任务完整性和任务重要性，使员工了解工作的意义，自主性赋予员工责任感，反馈使员工了解工作成果。员工在这三个方面感受越深，工作本身对他提供的内在奖励就越大，其士气、绩效、满足感就越大。这五种工作特征模式通过影响三种关键的心理状态——工作意义性体验、责任以及对结果的了解，决定了一个职位的激励潜能。当职位的核心特征很强时，个人就会受到较高水平的内在工作激励。而这种内在的工作激励又会带来更多的工作数量和更高的工作质量，同时也会带来较高的工作满意度，降低缺勤率和离职率。(80.)下列关于亲和需要的说法，正确的是()。A.亲和需要是ERG理论强调的三种核心需要之一B.亲和需要的一个重要目标是建立良好的人际关系C.亲和需要强的人在组织中更易受他人影响D.亲和需要的一个重要特点是不在乎别人的感受E.对于出色的管理者而言，亲和需要太强未必是件好事正确答案：B、C、E参考解析：三重需要理论认为人有三种重要的需要——成就需要、权力需要和亲和需要。亲和需要是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。亲和需要强的人往往重视被别人接受和喜欢，他们追求友谊和合作。这样的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被别人影响，因而往往在组织中充当被管理的角色。许多出色的经理的亲和需要相对较弱，因为亲和需要强的管理者虽然可以建立合作的工作环境，能与员工真诚愉快地工作，但是在管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作程序。(81.)费德勒的权变理论认为情景性的因素可以分为()几个维度。A.领导与下属的关系B.工作结构C.职权D.关系取向E.工作取向正确答案：A、B、C参考解析：费德勒认为情景性的因素可以分为三个维度：一是领导与下属的关系，二是工作结构，三是职权。(82.)下列关于各类组织形式优缺点的说法，正确的是()。A.事业部制组织形式能够把联合化和专业化结合起来，从而提高生产效率B.职能制结构有利于强化专业管理C.行政层级式的组织可以保证高度集权以及等级管理的顺利执行D.矩阵组织形式的稳定性较高E.无边界组织形式有助于强化各职能部门的作用正确答案：A、B、C参考解析：事业部制组织形式的优点之一是，有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率。职能制的各部门和各类人员实行专业分工，有利于强化专业管理，提高工作效率。行政层级式的组织可以保证高度集权、强调等级的管理能够顺利执行。矩阵组织形式的稳定性较差。无边界组织形式所寻求的是通过组织扁平化来减少指挥链，对管理幅度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。(83.)下列关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的是()。A.结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容B.结果评估是培训与开发效果评估的最具说服力的评价指标C.结果评估是组织高管层最关心的评估内容D.结果评估只关注硬指标，不涉及工作满意度等方面的软指标E.结果评估中的硬指标易于衡量和量化正确答案：A、B、C、E参考解析：结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容，是最具说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，易被衡量和量化。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化。(84.)共用题干张明是一家著名高科技企业的人力资源总监，企业成立时他就负责人力资源工作。公司的主要领导对他很信任，有关人事方面的事情都是他说了算。他的激励方法就是支付高额奖金。经过十几年的努力，这家公司发展成为一个大型企业。公司的业务也由以前的软件开发延伸到下游的测评、咨询和规划等方面。但不知什么缘故，最近这些新业务部门的员工，如销售部门和咨询部门的员工对张明的意见很大，他们认为张明制定的激励措施没有考虑到他们的工作性质，他们加班不需要待在办公室，按照在办公室加班时间来发奖金不公平。此外，他们向总经理反映说张明不懂人力资源管理。这让张明很恼火，他认为用高额奖金激励员工没有什么不对。多劳多得不正是我们所提倡的吗？根据以上资料，回答下列问题：A.用更加严格的制度管理员工B.给员工减发奖金C.让员工感到自己的工作有成就感D.让员工在工作中承担更多的责任正确答案：C、D参考解析：马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的。需要层次理论认为人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同。未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。人的五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。张明没有充分考虑到员工的自我实现的需要。

赫兹伯格区分了两种因素，给管理者的启示是：让员工满意和防止员工不满是两回事，需要从两个方面入手。提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工；要想激励员工，就必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。

从案例中可以看出，张明的激励方法就是支付高额奖金。销售部门和咨询部门的员工认为张明制定的激励措施没有考虑到他们的，工作性质，他们加班不需要待在办公室，按照在办公室加班时间来发奖金不公平。因此，可以分析出上述情境中员工的不满来自于：张明用单一的方式对待每一个员工，张明没有考虑到咨询等部门的特点，计发奖金的方式不公平。

从案例中可以看出，员工的不满来自：用单一的方式对待每一个员工，没有考虑到各部门的特点，计发奖金的方式不公平。因此，张明应多和员工沟通，了解不同员工的不同需求：对不同部门的员工的业绩衡量采取不同的标准；考虑不同部门工作性质的差异，制订与员工贡献相匹配的奖励方案。(85.)共用题干张明是一家著名高科技企业的人力资源总监，企业成立时他就负责人力资源工作。公司的主要领导对他很信任，有关人事方面的事情都是他说了算。他的激励方法就是支付高额奖金。经过十几年的努力，这家公司发展成为一个大型企业。公司的业务也由以前的软件开发延伸到下游的测评、咨询和规划等方面。但不知什么缘故，最近这些新业务部门的员工，如销售部门和咨询部门的员工对张明的意见很大，他们认为张明制定的激励措施没有考虑到他们的工作性质，他们加班不需要待在办公室，按照在办公室加班时间来发奖金不公平。此外，他们向总经理反映说张明不懂人力资源管理。这让张明很恼火，他认为用高额奖金激励员工没有什么不对。多劳多得不正是我们所提倡的吗？根据以上资料，回答下列问题：A.张明用单一的方式对待每一个员工B.张明没有考虑到咨询等部门的特点C.计发奖金的方式不公平D.认为张明任人唯亲正确答案：A、B、C参考解析：马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的。需要层次理论认为人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同。未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。人的五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。张明没有充分考虑到员工的自我实现的需要。

赫兹伯格区分了两种因素，给管理者的启示是：让员工满意和防止员工不满是两回事，需要从两个方面入手。提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工；要想激励员工，就必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。

从案例中可以看出，张明的激励方法就是支付高额奖金。销售部门和咨询部门的员工认为张明制定的激励措施没有考虑到他们的，工作性质，他们加班不需要待在办公室，按照在办公室加班时间来发奖金不公平。因此，可以分析出上述情境中员工的不满来自于：张明用单一的方式对待每一个员工，张明没有考虑到咨询等部门的特点，计发奖金的方式不公平。

从案例中可以看出，员工的不满来自：用单一的方式对待每一个员工，没有考虑到各部门的特点，计发奖金的方式不公平。因此，张明应多和员工沟通，了解不同员工的不同需求：对不同部门的员工的业绩衡量采取不同的标准；考虑不同部门工作性质的差异，制订与员工贡献相匹配的奖励方案。(86.)共用题干张明是一家著名高科技企业的人力资源总监，企业成立时他就负责人力资源工作。公司的主要领导对他很信任，有关人事方面的事情都是他说了算。他的激励方法就是支付高额奖金。经过十几年的努力，这家公司发展成为一个大型企业。公司的业务也由以前的软件开发延伸到下游的测评、咨询和规划等方面。但不知什么缘故，最近这些新业务部门的员工，如销售部门和咨询部门的员工对张明的意见很大，他们认为张明制定的激励措施没有考虑到他们的工作性质，他们加班不需要待在办公室，按照在办公室加班时间来发奖金不公平。此外，他们向总经理反映说张明不懂人力资源管理。这让张明很恼火，他认为用高额奖金激励员工没有什么不对。多劳多得不正是我们所提倡的吗？根据以上资料，回答下列问题：A.多和员工沟通，了解不同员工的不同需求B.对不同部门的员工的业绩衡量采取不同的标准C.加强自己的领导权威D.考虑不同部门工作性质的差异，制订与员工贡献相匹配的奖励方案正确答案：A、B、D参考解析：马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的。需要层次理论认为人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同。未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。人的五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。张明没有充分考虑到员工的自我实现的需要。

赫兹伯格区分了两种因素，给管理者的启示是：让员工满意和防止员工不满是两回事，需要从两个方面入手。提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工；要想激励员工，就必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。

从案例中可以看出，张明的激励方法就是支付高额奖金。销售部门和咨询部门的员工认为张明制定的激励措施没有考虑到他们的，工作性质，他们加班不需要待在办公室，按照在办公室加班时间来发奖金不公平。因此，可以分析出上述情境中员工的不满来自于：张明用单一的方式对待每一个员工，张明没有考虑到咨询等部门的特点，计发奖金的方式不公平。

从案例中可以看出，员工的不满来自：用单一的方式对待每一个员工，没有考虑到各部门的特点，计发奖金的方式不公平。因此，张明应多和员工沟通，了解不同员工的不同需求：对不同部门的员工的业绩衡量采取不同的标准；考虑不同部门工作性质的差异，制订与员工贡献相匹配的奖励方案。(87.)共用题干某公司先后招聘了两位行政助理，结果都失败了。该公司的招聘流程是：①在互联网上发布招聘信息。②总经理亲自筛选简历。筛选标准是：名校本科应届毕业生，年轻，长相漂亮。③面试。如果总经理有时间，就由总经理直接面试；如果总经理没时间，先由人力资源部进行初步面试，再由总经理进行最终面试。④面试合格后直接签订劳动合同。新员工的工作岗位、职责、薪资、入职时间都由总经理决定。公司招聘的第一位行政助理小马的工作职责是负责前台接待，入职的第二天就没来上班，小马自述的辞职原因是：工作内容和自己预期不一样，琐碎繁杂，觉得自己无法胜任、人力资源部对她的印象是：内向，有想法，不甘于做琐碎、接待人的工作，对批评（即使是善意的）非常敏感。公司招聘的第二位行政助理小王在工作10天后辞职。小王的工作职责是，负责前台接待、出纳、办公用品采购、公司证照办理与变更等。小王自述的辞职原因是：不适应工作环境，与同事合不来。人力资源部对她的印象是：形象极好，思路清晰，写作能力强，争强好胜，易与他人发生冲突。总经理对她的印象是：不太懂商务礼仪，有时像小孩，需要进行商务礼仪培训，由于招聘行政助理的工作连续两次失败，作为公司总经理和人力资源部都觉得这不是偶然现象，肯定存在严重问题。根据以上资料，回答下列问题：A.对招聘活动不够重视B.包办了简历筛选任务C.没有发挥人力资源部的专业作用D.简历筛选标准过于简单正确答案：B、C、D参考解析：案例中提到，总经理亲自筛选简历，筛选标准是：名校本科应届毕业生，年轻，长相漂亮。因此，问题一是包办了简历筛选任务，问题二是简历筛选标准过于简单。案例中提到，如果总经理有时间就由总经理直接面试；面试合格后直接签订劳动合同。新员工的工作岗位、职责、薪资、入职时间都是由总经理决定。可见，问题三是没有发挥人力资源部门的专业作用。

案例中提到，该公司招聘的流程是：①发布招聘信息；②总经理亲自筛选简历；③面试；④面试合格后直接签订劳动合同。可见，据完整的招聘流程要求，该公司缺少的招聘环节是笔试和试用期考察。

招聘的第一位行政助理小马辞职原因是：工作内容和自己预期不一样。可见，失败的原因是没有让应聘者充分了解工作内容。招聘的第二位行政助理小王辞职的原因是：不适应工作环境，与同事合不来；个性争强好胜，易与他人冲突，不太懂商务礼仪。而前台接待、出纳等工作恰恰需要善于与人接触，可见失败的原因是没有针对工作岗位确定恰当的甄选评价标准。(88.)共用题干某公司先后招聘了两位行政助理，结果都失败了。该公司的招聘流程是：①在互联网上发布招聘信息。②总经理亲自筛选简历。筛选标准是：名校本科应届毕业生，年轻，长相漂亮。③面试。如果总经理有时间，就由总经理直接面试；如果总经理没时间，先由人力资源部进行初步面试，再由总经理进行最终面试。④面试合格后直接签订劳动合同。新员工的工作岗位、职责、薪资、入职时间都由总经理决定。公司招聘的第一位行政助理小马的工作职责是负责前台接待，入职的第二天就没来上班，小马自述的辞职原因是：工作内容和自己预期不一样，琐碎繁杂，觉得自己无法胜任、人力资源部对她的印象是：内向，有想法，不甘于做琐碎、接待人的工作，对批评（即使是善意的）非常敏感。公司招聘的第二位行政助理小王在工作10天后辞职。小王的工作职责是，负责前台接待、出纳、办公用品采购、公司证照办理与变更等。小王自述的辞职原因是：不适应工作环境，与同事合不来。人力资源部对她的印象是：形象极好，思路清晰，写作能力强，争强好胜，易与他人发生冲突。总经理对她的印象是：不太懂商务礼仪，有时像小孩，需要进行商务礼仪培训，由于招聘行政助理的工作连续两次失败，作为公司总经理和人力资源部都觉得这不是偶然现象，肯定存在严重问题。根据以上资料，回答下列问题：A.筛选申请材料B.笔试C.面试D.试用期考察正确答案：B、D参考解析：案例中提到，总经理亲自筛选简历，筛选标准是：名校本科应届毕业生，年轻，长相漂亮。因此，问题一是包办了简历筛选任务，问题二是简历筛选标准过于简单。案例中提到，如果总经理有时间就由总经理直接面试；面试合格后直接签订劳动合同。新员工的工作岗位、职责、薪资、入职时间都是由总经理决定。可见，问题三是没有发挥人力资源部门的专业作用。

案例中提到，该公司招聘的流程是：①发布招聘信息；②总经理亲自筛选简历；③面试；④面试合格后直接签订劳动合同。可见，据完整的招聘流程要求，该公司缺少的招聘环节是笔试和试用期考察。

招聘的第一位行政助理小马辞职原因是：工作内容和自己预期不一样。可见，失败的原因是没有让应聘者充分了解工作内容。招聘的第二位行政助理小王辞职的原因是：不适应工作环境，与同事合不来；个性争强好胜，易与他人冲突，不太懂商务礼仪。而前台接待、出纳等工作恰恰需要善于与人接触，可见失败的原因是没有针对工作岗位确定恰当的甄选评价标准。(89.)共用题干某公司先后招聘了两位行政助理，结果都失败了。该公司的招聘流程是：①在互联网上发布招聘信息。②总经理亲自筛选简历。筛选标准是：名校本科应届毕业生，年轻，长相漂亮。③面试。如果总经理有时间，就由总经理直接面试；如果总经理没时间，先由人力资源部进行初步面试，再由总经理进行最终面试。④面试合格后直接签订劳动合同。新员工的工作岗位、职责、薪资、入职时间都由总经理决定。公司招聘的第一位行政助理小马的工作职责是负责前台接待，入职的第二天就没来上班，小马自述的辞职原因是：工作内容和自己预期不一样，琐碎繁杂，觉得自己无法胜任、人力资源部对她的印象是：内向，有想法，不甘于做琐碎、接待人的工作，对批评（即使是善意的）非常敏感。公司招聘的第二位行政助理小王在工作10天后辞职。小王的工作职责是，负责前台接待、出纳、办公用品采购、公司证照办理与变更等。小王自述的辞职原因是：不适应工作环境，与同事合不来。人力资源部对她的印象是：形象极好，思路清晰，写作能力强，争强好胜，易与他人发生冲突。总经理对她的印象是：不太懂商务礼仪，有时像小孩，需要进行商务礼仪培训，由于招聘行政助理的工作连续两次失败，作为公司总经理和人力资源部都觉得这不是偶然现象，肯定存在严重问题。根据以上资料，回答下列问题：A.没有针对工作岗位确定恰当的甄选评价标准B.没有注意了解应聘者的个性特点C.对面试过程不够重视D.没有计应聘者充分了解工作内容正确答案：A、D参考解析：案例中提到，总经理亲自筛选简历，筛选标准是：名校本科应届毕业生，年轻，长相漂亮。因此，问题一是包办了简历筛选任务，问题二是简历筛选标准过于简单。案例中提到，如果总经理有时间就由总经理直接面试；面试合格后直接签订劳动合同。新员工的工作岗位、职责、薪资、入职时间都是由总经理决定。可见，问题三是没有发挥人力资源部门的专业作用。

案例中提到，该公司招聘的流程是：①发布招聘信息；②总经理亲自筛选简历；③面试；④面试合格后直接签订劳动合同。可见，据完整的招聘流程要求，该公司缺少的招聘环节是笔试和试用期考察。

招聘的第一位行政助理小马辞职原因是：工作内容和自己预期不一样。可见，失败的原因是没有让应聘者充分了解工作内容。招聘的第二位行政助理小王辞职的原因是：不适应工作环境，与同事合不来；个性争强好胜，易与他人冲突，不太懂商务礼仪。而前台接待、出纳等工作恰恰需要善于与人接触，可见失败的原因是没有针对工作岗位确定恰当的甄选评价标准。(90.)共用题干Z企业为了实行岗位管理，决定首先进行工作分析，并决定以人力资源部门和企业内各部门为主体实施工作分析。在阅读了一些相关书籍之后，人力资源部召开了一次部门经理会议，要求企业内各部门按照规定的格式自己编写职位说明书。各部门经理在会后纷纷将编写职位说明书的任务指派给各个员工。两周后人力资源部将各部门编写的职位说明书收回，发现有的部门对所有职位都进行了描述，填写得过于详细，没有抓住重点；有的部门填写得过于简单，且形式不统一。人力资源部将回收的职位说明书一并统一了格式，进行简单修改之后存档。虽然有一定的指导作用，但是没有达到预期的效果。根据以上资料，回答下列问题：A.明确规定工作分析的具体目标B.背景信息的收集C.选择适当的工作分析方法D.选择企业中的典型职位正确答案：B、C、D参考解析：案例中明确了工作分析的目标是实施岗位管理。但是没有通过调查企业内部资料和外部资料来掌握工作相关的背景信息，也没有根据企业的性质、职位的性质以及工作分析的目的来选择适当的工作分析方法，没有选择企业中的典型职位。

实施主体选择企业内各部门。缺点在于工作分析结果可能不专业，影响信度。

中层管理者应明确：是否了解工作分析的必要性；工作分析对本部门的影响是什么；在工作分析实施中，自己的责任是什么。

一般员工应明确：工作分析的目的是什么；在工作分析过程中，自己需要给予哪些配合。

选择标杆职位可以参考以下标准：职位的代表性、职位的关键性、职位内容变化的频率和程度以及职位任职者的绩效。(91.)共用题干Z企业为了实行岗位管理，决定首先进行工作分析，并决定以人力资源部门和企业内各部门为主体实施工作分析。在阅读了一些相关书籍之后，人力资源部召开了一次部门经理会议，要求企业内各部门按照规定的格式自己编写职位说明书。各部门经理在会后纷纷将编写职位说明书的任务指派给各个员工。两周后人力资源部将各部门编写的职位说明书收回，发现有的部门对所有职位都进行了描述，填写得过于详细，没有抓住重点；有的部门填写得过于简单，且形式不统一。人力资源部将回收的职位说明书一并统一了格式，进行简单修改之后存档。虽然有一定的指导作用，但是没有达到预期的效果。根据以上资料，回答下列问题：A.耗费资金B.工作分析结果可能不专业C.信度不高D.实施人员经验不足正确答案：B、C参考解析：案例中明确了工作分析的目标是实施岗位管理。但是没有通过调查企业内部资料和外部资料来掌握工作相关的背景信息，也没有根据企业的性质、职位的性质以及工作分析的目的来选择适当的工作分析方法，没有选择企业中的典型职位。

实施主体选择企业内各部门。缺点在于工作分析结果可能不专业，影响信度。

中层管理者应明确：是否了解工作分析的必要性；工作分析对本部门的影响是什么；在工作分析实施中，自己的责任是什么。

一般员工应明确：工作分析的目的是什么；在工作分析过程中，自己需要给予哪些配合。

选择标杆职位可以参考以下标准：职位的代表性、职位的关键性、职位内容变化的频率和程度以及职位任职者的绩效。(92.)共用题干Z企业为了实行岗位管理，决定首先进行工作分析，并决定以人力资源部门和企业内各部门为主体实施工作分析。在阅读了一些相关书籍之后，人力资源部召开了一次部门经理会议，要求企业内各部门按照规定的格式自己编写职位说明书。各部门经理在会后纷纷将编写职位说明书的任务指派给各个员工。两周后人力资源部将各部门编写的职位说明书收回，发现有的部门对所有职位都进行了描述，填写得过于详细，没有抓住重点；有的部门填写得过于简单，且形式不统一。人力资源部将回收的职位说明书一并统一了格式，进行简单修改之后存档。虽然有一定的指导作用，但是没有达到预期的效果。根据以上资料，回答下列问题：A.实施