中级经济师旅游经济实务-中级经济师《旅游经济实务》押题密卷1

中级经济师旅游经济实务-中级经济师《旅游经济实务》押题密卷1单选题（共64题，共64分）(1.)激励的关键要素不包括()。A.激励方式B.激励时机C.激励程度（江南博哥）D.激励频率正确答案：A参考解析：有四个关键要素：①激励时机，即为取得最佳激励效果而进行激励的时间；②激励频率，即在一定时间内进行激励的次数；③激励程度，即激励量的大小；④激励方向，即激励的针对性，针对什么样的内容来实施激励。(2.)在饭店业务经营活动所有的资源中，()是一种决定性的资源。A.物质资源B.市场资源C.人力资源D.信息资源正确答案：C参考解析：饭店管理说到底是人的管理，因为在饭店经营活动的所有资源中，人力资源是一种决定性的资源，其他资源都必须通过人才能发挥作用。(3.)工作压力源的表现不包括()。A.角色模糊B.角色冲突C.角色定位D.角色负重正确答案：C参考解析：工作压力源的主要表现为：①角色模糊，是指角色信息不清晰；②角色冲突，是指个体所获得的关于同一角色的信息出现矛盾；③角色负重，是指当一个员工被要求在一定时间内完成其力所不及的任务时出现的情况。(4.)旅游规划编制中规划编制阶段的工作内容不包括()。A.旅游客源市场分析B.确定规划区发展方向与主题C.确立规划分期及各分期目标D.提出旅游产品及设施的开发思路和空间布局正确答案：A参考解析：规划编制阶段的主要工作内容包括：①确定规划区发展方向与主题；②确立规划分期及各分期目标；③提出旅游产品及设施的开发思路和空间布局；④确定重点旅游开发项目，确定投资规模，进行经济、社会和环境评价；⑤提出规划区的旅游发展战略，制定规划实施的措施、方案和步骤；⑥撰写规划文本、说明和附件。A项，旅游客源市场分析是调研考察阶段的工作内容。(5.)旅游产品具有()的特点，顾客在消费前无法真实感知产品的质量，因此企业可以通过强化服务标准，建立一系列适应其业务的服务标准体系并严格执行，从而赢得市场的信任。A.不可储存性B.生产与消费同时进行C.不可感知性D.综合性正确答案：B参考解析：本题考察旅行服务业的战略选择旅游产品具有生产与消费同时进行的特点，顾客在消费前无法真实感知产品的质量，因此企业可以通过强化服务标准，建立一系列适应其业务的服务标准体系并严格执行，从而赢得市场的信任。所以本题选择B选项。(6.)饭店培训须形成体系，做到培训工作有目标、有思路、有措施，这体现了饭店员工培训管理的()原则。A.双赢性B.系统性C.实用性D.严谨性正确答案：B参考解析：饭店员工培训管理系统性原则的基本要求是全员性、层次性和完整性。其中，完整性即饭店培训须形成体系，做到培训工作有目标、有思路、有措施。故选项B正确。(7.)旅行社人力资源规划中应解决的核心问题是()。A.确定工资薪酬B.确定绩效目标C.确保企业的人力资源保障D.保障企业和员工的利益正确答案：C参考解析：本题考察旅行服务业人力资源规划的原则人力资源保障是人力资源规划中应解决的核心问题。只有有效地保证了对企业的人力资源供给，才可能进行更深层次的人力资源管理与开发。。所以本题选择C选项。(8.)国际著名饭店集团为了获得经济收益投资建设饭店，该饭店采用的密集型发展战略是()战略。A.市场渗透B.产品开发C.横向一体化D.市场拓展正确答案：D参考解析：本题考察饭店密集型发展战略市场拓展是指饭店寻找和开拓新市场，以促进饭店的不断发展。市场拓展战略一般适用于原有市场已经饱和，同时又存在尚未开发与饱和的新市场的情况。所以本题选择D选项。(9.)计调人员独自面对旅游目的地的各个供应商，采购旅行社所需要的旅游产品等，这说明旅行社人力资源资源管理的()特点。A.流动性强B.独立性强C.知识性强D.技能性强正确答案：B参考解析：本题考察旅行服务业人力资源管理概述。A选项错误，旅行服务业属于人行门槛和技术含量较低的行业，大量资本的涌人,使旅行服务业内的企业数量众多，对旅行服务业专业人员的需求很大，而一段时间内旅行服务业人力资源市场的供给则相对不足，再加上旅行服务业产品同质化现象比较突出，业务操作流程大同小异,旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范，造成很多员工流动非常频繁。B选项正确，旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人,由员工个人独立完成。旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。CD选项错误，不管是旅游在线服务企业还是传统旅行社，作为知识密集型和人才密集型的服务性行业，需要大量具备广泛知识和掌握高超服务技能的员工，这些不同岗位的员工经常分散地、独立自主地开展工作，在联系业务或接待服务过程中,往往没有来自管理者和同事直接的、面对面的指导、帮助和监督，这就对员工的个人素质和工作能力提出了更高的要求。所以选择B选项。(10.)下列关于平衡计分卡的说法中，错误的是()。A.平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来B.平衡计分卡构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系C.平衡计分卡不适用于旅行服务企业D.建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展正确答案：C参考解析：本题考察旅行服务业人力资源的绩效管理随着外国管理理念在我国企业中的广泛渗透和使用，关键指标法和平衡计分卡等先进的人力资源管理方法在旅行社管理中逐渐引人。因此平衡计分卡适用于旅行服务企业。本题为反选题，所以选择C选项。(11.)()是旅游目的地经济活动和旅游活动最基本的载体。A.旅游资源B.基础设施C.交通线路D.辅助设施正确答案：B参考解析：本题考察旅游目的地的内涵随着旅游者的前往，必然产生对相关服务设施及支撑其运行的基础设施的需要，这是旅游目的地经济活动和旅游活动最基本的载体。所以本题选择B选项。(12.)旅游规划的核心问题是处理好()与旅游系统合理发展间的协调关系。A.旅游资源优化配置B.旅游设施优化配置C.旅游资本优化配置D.旅游服务优化配置正确答案：A参考解析：旅游规划的核心问题是处理好旅游资源优化配置与旅游系统合理发展间的协调关系。故选项A正确。(13.)编制旅游规划的现实基础是旅游地的()。A.旅游资源B.基础设施C.旅游需求D.旅游服务正确答案：A参考解析：本题考察旅游规划旅游规划是在旅游地资源现实的基础上，基于满足相关利益主体的利益需求的均衡,形成一定的价值判断，确定旅游发展的目标规范并研究其实现途径的动态过程。故选项A正确。(14.)下列关于旅游产业转型的说法，错误的是()。A.由发挥综合功能向注重经济功能转变B.市场转型是旅游转型的起点C.市场转型导致产业转型D.产业转型导致管理体制转型正确答案：A参考解析：旅游产业转型是指转变旅游产业的发展方式、发展模式、发展形态，实现旅游产业由粗放型向集约型发展转变，由注重规模扩张向扩大规模和提升效益并重转变，由注重经济功能向发挥综合功能转变。从逻辑上来说，市场转型是旅游转型的起点，市场转型导致产业转型，产业转型导致管理体制转型。故选项A正确。(15.)在影响旅游微观经济效益的因素中，属于旅游企业不能控制的因素是()。A.旅游需求规模B.旅游销售渠道C.旅游企业规模D.旅游价格正确答案：A参考解析：影响旅游微观经济效益的不可控的外部因素之一是旅游需求数量与分布状况。旅游生产与消费的同一性决定了设施利用率的高低对经济效益的重要性。旅游需求数量及其分布状况受目的地与客源地诸多因素影响而呈现不同特点，它会通过设施利用率高低及其波动情况影响企业经济效益。故选项A正确。(16.)着力打造一个清晰完整的旅游目的地整体形象对旅游目的地发展具有重要意义，这体现出旅游目的地发展进入()时代。A.大形象B.大管理C.大法规D.大合作正确答案：A参考解析：旅游目的地吸引力是综合吸引力，除了旅游产品吸引力，还包括旅游目的地文化吸引力、环境吸引力、设施吸引力、自然条件吸引力等方面。因此，要着力打造一个清晰完整的旅游目的地整体形象。大形象的树立需要大规划、大管理等的配合，需要调动社会各界力量共同努力，任何细小的缺陷都可能影响旅游目的地形象的树立。故选项A正确。(17.)由于不同的成长环境，饭店的“90后”员工与“70后”员工相比，具有许多显著的个性特点。这主要是因为人力资源具有()特征。A.再生性B.时效性C.能动性D.社会性正确答案：D参考解析：人力资源是一种社会资源，必然受到社会环境的影响。这主要表现在社会制度、民族文化、所在地域、所处时代不同而导致的人的思想与行为方面的差异。这一特征表明，人力资源管理必须注重社会环境对人的影响，做到因地制宜、因时制宜。故选项D正确。(18.)某饭店2018年购买了一批单价为2500元的平板电脑，准备作为餐厅点菜工具。由于软件不匹配，饭店没有立即投入使用。到2019年，由于新型号的出现，导致这批平板电脑的市场价值下降了30％。这种情况属于设备的()。A.机械磨损B.有形磨损C.精神磨损D.自然磨损。正确答案：C参考解析：无形磨损又称精神磨损。无形磨损可分为两种情况：一是由于相同结构设备再生产价值的降低而造成原有设备的贬值；二是由于出现性能更完善、效率更高的设备而使原设备显得陈旧或技术落后产生的经济损失。故选项C正确。(19.)某饭店经常因为会议或是婚宴需要雇用一些非全日制员工，根据《劳动合同法》，非全日制用工每周累计工作不超过()小时。A.4B.8C.24D.40正确答案：C参考解析：本题考察饭店员工配置管理根据《中华人民共和国劳动合同法》，用工形式主要有全日制用工、劳务派遣用工、非全日制用工这三种形式。非全日制用工平均每日不超过4小时，每周累计不超过24小时。所以本题选择C选项。(20.)下列关于饭店薪酬支付的说法中，错误的是()。A.饭店支付员工工资必须按照与员工约定的日期支付，全日制用工至少应每月支付一次B.饭店支付给员工的工资应当以法定的货币形式支付，也可以以实物或有价证券代替货币支付C.员工在法定的工作时间内依法参加社会活动期间，饭店应视同其提供了正常的劳动而支付工资D.休息日安排员工工作又不能安排补休的，饭店应支付不低于工资200％的工资报酬正确答案：B参考解析：饭店支付给员工的工资应当以法定的货币形式支付，不得以实物或有价证券代替货币支付。故选项B正确。(21.)()即员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度。A.员工忠诚度B.员工满意度C.员工积极性D.劳动生产率正确答案：B参考解析：员工满意度即员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度=实际感受/期望值）。影响员工满意度的因素主要是员工的期望值和员工感知价值,而员工感知价值又取决于员工感知所得与员工感知所失的差值大小。(22.)某饭店预测2020年赊销额为4850万元，坏账损失率为0．2％，则该饭店2020年的坏账成本预计为()万元。A.1.71B.3.4C.5.13D.9.7正确答案：D参考解析：坏账成本是指因应收账款无法收回而给饭店带来的损失。坏账成本=年销售额×坏账损失率=4850×0．2％=9．7（万元）。故选项D正确。(23.)和实物产品相比，旅行服务企业所提供的服务具有()特征，短暂的服务时间甚至使旅游者来不及留下很深刻的印象。A.超前性B.瞬时性C.灵活性D.不可更换性正确答案：B参考解析：和实物产品相比，旅行服务企业所提供的服务具有瞬时性特征，短暂的服务时间甚至使旅游者来不及留下很深刻的好或坏的印象。故选项B正确。(24.)邀请重要人物和媒体记者等前来旅行社参观、参加庆典活动，以吸引新闻报道，称为旅行社促销组合策略的()。A.广告宣传B.营业推广C.人员推销D.公共关系正确答案：D参考解析：旅行社公共关系也是一种市场营销工具，是指旅行社为了发展与社会公众的良好关系，树立自己的良好形象，营造有利于自己的社会环境，而进行的各种传播活动。故选项D正确。(25.)()是旅行社经济核算盈亏临界点。A.税费B.管理费C.产品成本D.附加费正确答案：C参考解析：旅行社在实际定价中首先考虑的是产品成本，它是产品定价的基础。产品成本是旅行社经济核算盈亏临界点，定价大于成本，旅行社就能盈利；反之则亏本，经营过程难以为继。故选项C正确。(26.)下列关于旅行社营销环境分析的项目中，属于微观环境的是()。A.政治环境B.技术环境C.销售渠道D.文化环境正确答案：C参考解析：宏观环境是指对旅行社产生较大影响的因素，包括政治、经济、文化、人口、法律、技术等因素，比如我国实行的黄金周制度，就对我国旅行社业产生了不同的影响，热点地区的旅行社黄金周期间接待游客人满为患，造成过度需求，其他地区的旅行社则生意冷淡，需求不足。微观环境是指直接影响旅行社经营、管理和服务的因素，包括旅行社的产品供应商、旅行社的销售渠道、顾客、竞争、社会公众以及旅行社自身的文化、资源和组织等。故选项C正确。(27.)下列旅行社定价方法中，属于需求导向定价法的是()。A.完全成本定价法B.边际贡献定价法C.认知价值定价法D.随行就市定价法正确答案：C参考解析：需求导向定价法主要包括认知价值定价法和需求差别定价法。成本导向定价法主要包括完全成本定价法、目标利润定价法、盈亏临界点定价法和边际贡献定价法。竞争导向定价法主要包括随行就市定价法和追随大户定价法。故选项C正确。(28.)当产品需求弹性较大时，旅游景区定价可以采取()。A.撇脂定价策略B.渗透定价策略C.成本定价策略D.目标定价策略正确答案：B参考解析：当产品需求大、潜在市场广，可以采用渗透定价策略，即用低价吸引游客，提高市场占有率，使产品逐步渗透，从而扩大销路和销量，占领市场，挤掉竞争对手。以后再将价格提到一定的高度，即“蚀头赚尾”。故选项B正确。(29.)我国一些具有自主开发产品实力的中小型旅行社，可以采用()经营战略，使自己的产品与众多旅行社的产品区分开来，吸引某一市场的特定旅游者，对产品进行深度开发。A.集团化B.代理化C.国际化D.专业化正确答案：D参考解析：对热门旅游目的地的旅行社来说，其未来可以通过区域内的合并重组或者自身对分支机构的扩张，或发展成为专区域的旅游批发零售商；对于长期经营某一专线并对这一专线上的供应端资源有很好把控的旅行社，或朝着专线批发零售商的方向发展；对于专注于某一细分市场（如亲子游、海岛游）的旅行社，或朝着细分主题的批发零售商发展。故选项D正确。(30.)在App平台中，贯穿于整个购买过程和购买后的营销传播活动被称为()。A.品牌营销B.口碑营销C.内容营销D.关系营销正确答案：B参考解析：在App平台中，口碑营销不单是购买后的评价传播过程，更是贯穿于整个购买过程的营销传播活动。潜在消费者在利用App端的评价做出自己的购买决策之后，也会通过自身的使用体验形成自己的主观评价，同时在App端分享和传播。故选项B正确。(31.)可以用来指导景区建筑和工程设施设计与施工图制作的规划是景区()。A.总体规划B.发展性详细规划C.修建性详细规划D.形象设计规划正确答案：C参考解析：旅游景区修建性详细规划的任务是在总体规划或控制性详细规划的基础上进一步深化和细化，用以指导各项建筑和工程设施的设计和施工图制作。故选项C正确。(32.)下列不属于风险分析的是()。A.风险识别B.风险估计C.风险回避D.风险控制正确答案：C参考解析：每家旅行服务企业在人力资源管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等，这些事件很可能影响其正常运转，甚至会对企业造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险。故选项C正确。(33.)下列景区投资效益指标中，属于社会效益评价指标的是()。A.经营利润B.提供就业指标C.利润指数D.旅游产出正确答案：B参考解析：社会效益评价指标主要包括外汇收入能力指标、提供就业指标、经济不平衡性调整指标等。故选项B正确。(34.)某饭店希望从顾客、内部管理、创新与学习、财务四个角度评价其战略实施情况，那么该饭店应采用的是()评价法。A.平衡计分卡B.业绩金字塔C.经济增加值D.波士顿矩阵正确答案：A参考解析：平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来，它从财务、客户、内部流程和学习成长四个角度分别将企业战略目标具体化，同时对应每一战略目标都有一个或多个细化的二级指标和目标值，从而构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系。故选项A正确。(35.)下列景区危机中属于内外交互作用危机的是()。A.财务危机B.营销危机C.旅游者数量危机D.公共关系危机正确答案：C参考解析：景区内外交互作用危机是指那些由景区外部环境与内部作用共同引发的危机，如旅游者数量危机和旅游者质量危机。故选项C正确。(36.)在下列旅行社发展战略中，适合我国大型旅行社的是()发展战略。A.集团化B.联合体C.专业化D.代理制正确答案：A参考解析：集团化发展战略是我国旅行服务业发展到一定高度的产物，是社会分工、专业化协作、网络连锁化服务的必然趋势，是市场竞争的必然结果。故选项A正确。(37.)以角色扮演、案例分析、决策竞赛等方法，通过真实的情景进行模拟，能够起到良好的培训效果，这种景区员工培训方法被称为()。A.课堂讲授B.师徒学习C.情景模拟D.在线培训正确答案：C参考解析：情景模拟是一种较新的培训方法，以角色扮演、案例分析、决策竞赛等方法，通过真实的情景进行模拟，能够起到良好的培训效果。故选项C正确。(38.)下列主题公园中，属于情景模拟类的主题公园的是()。A.宋城景区B.浙江横店影视城C.深圳锦绣中华D.迪士尼乐园正确答案：B参考解析：本题考察主题公园类型情景模拟类主题公园的特征是以场景体验为主，代表有浙江横店影视城、银川华夏西部影视城。所以本题选择B选项、(39.)我国风景名胜区的监督管理工作由国务院()负责。A.旅游行政主管部门B.建设主管部门C.文物主管部门D.国土资源主管部门正确答案：B参考解析：《风景名胜区条例》指出，风景名胜区所在地县级以上地方人民政府设置的风景名胜区管理机构，负责风景名胜区的保护、利用和统一管理工作，全国风景名胜区的监督管理权由国务院建设主管部门负责，国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工，负责风景名胜区的有关监督管理工作。故选项B正确。(40.)在旅游项目和旅游产品的策划中融入具有民族文化和地域文化色彩的内容，以浓厚的文化气息吸引游客的注意和参与，这体现了项目策划()的理念。A.以人为本B.文化为魂C.合理定位D.善于创新正确答案：B参考解析：文化是旅游的灵魂。旅游策划一定要抓住文化这个灵魂。在旅游项目和旅游产品的策划中融入具有民族文化和地域文化色彩的内容，以浓厚的文化气息吸引游客的注意和参与。故选项B正确。(41.)在我国，公共资源类旅游景区大多采用三权统一模式。“三权”是指()。A.所有权、管理权和处置权B.所有权、管理权和经营权C.所有权、管理权和收益权D.所有权、处置权和收益权正确答案：B参考解析：景区产权主要包括所有权、经营权和管理权。故选项B正确。(42.)寺庙等旅游资源可归属于()旅游资源。A.国家所有的B.集体所有的C.社会团体所有的D.法人所有的正确答案：C参考解析：宗教团体拥有所有权的寺庙等旅游资源可归属于社会团体所有的旅游资源。故选项C正确。(43.)“点线旅游”和“板块旅游”是我国旅游产业两种不同的运行方式。其中，“点线旅游”的运行主体是()。A.旅行社B.旅游饭店C.航空公司D.旅游景区正确答案：A参考解析：点线旅游是指根据旅游者的旅游需求，将一定空间范围内的旅游吸引物、旅游接待设施和相关服务，通过人为编排，以一种旅游线路产品的形式提供给旅游者。点线旅游运行方式具有两个明显的特点：旅行社成为旅游经济运行主体，旅游产品开发与规划以团队旅游为导向。故选项A正确。(44.)()是一种强制性管理手段。A.计划B.组织C.法规D.领导正确答案：C参考解析：控制是管理的职能之一。控制手段有强制性，也有非强制性。法规就是一种强制性管理手段。在目的地各个领域管理中，运用综合性法规和制度安排来实施目的地综合性管理，使旅游目的地管理在法治的框架下有序进行。故选项C正确。(45.)某饭店集团为了形成自己的管理模式，创建自己的品牌，拟采用直接经营的扩张方式，同时尽可能以较少的资金投入迅速扩大集团规模。为此，该饭店集团应选择()的扩张途径。A.合资饭店B.收购饭店C.租赁经营D.特许经营正确答案：C参考解析：租赁经营，即饭店集团通过签订租约、交纳固定租金形式租赁业主的饭店，然后作为法人对饭店拥有直接的经营管理权，独自承担经营风险。与其他途径相比，租赁经营可使饭店集团节省巨额的固定资产投资，有利于饭店集团规模的迅速扩大。故选项C正确。(46.)某饭店集团虽然拥有著名的饭店品牌和成熟的管理系统，但是面临着饭店各类专业人才相对不足的问题。该饭店集团要在未来5年实现快速增长，应选择()扩张方式。A.收购饭店B.委托管理C.租赁经营D.特许经营正确答案：B参考解析：智力资本输出，即管理方通过输出管理模式、专业技术与管理人才等方式管理饭店，并取得相应委托管理费用。该饭店面对各项专业人才不足的问题，需要用委托管理的方式。故选项B正确。(47.)下列管理内容中不属于饭店大堂服务氛围管理的是()。A.员工形象管理B.服务行为管理C.服务信息管理D.客户档案管理正确答案：D参考解析：饭店大堂服务氛围管理的内容主要包括员工形象管理、服务行为管理和服务信息管理。客户档案管理属于前厅接待管理的内容。故选项D正确。(48.)客房收益管理关注的焦点是()。A.提高客房门市价B.提高客房出租率C.控制客房超额预订比例D.找到房价与出租率的最佳结合点正确答案：D参考解析：客房收益管理关注的焦点是如何寻找到一个房价与出租率的最佳结合点,以提高客房收益。客房收益管理必须符合公平交易的原则,注意兼顾眼前利益和长远利益,不能因追求一时的收益而不顾信誉。(49.)某饭店有客房250间，公布房价为600元／间夜，某日销售客房200间，房费收入为100000元，则饭店的平均可供出租客房收入为()元。A.300B.350C.400D.450正确答案：C参考解析：(50.)职业倦怠的核心维度表现为()。A.挫折感B.无力感C.去人格化D.情感衰竭正确答案：D参考解析：职业倦怠是指员工在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。情感衰竭是其中一种表现，即没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。这是职业倦怠的核心维度。故选项D正确。(51.)反映菜单的销售效果和餐饮销售工作的业绩，能帮助管理人员了解菜单结构与定价是否合理，以及服务员的推销是否到位的分析指标是()。A.每餐位销售量B.餐位周转率C.时段销售量D.人均消费额正确答案：D参考解析：人均消费额反映菜单的销售效果和餐饮销售工作的业绩，能帮助管理人员了解菜单结构与定价是否合理，以及服务员的推销是否到位。该指标作为决策依据时，应考虑三个因素：一是各餐厅应该达到和已经达到的水平，二是市场环境可能对餐饮人均消费带来的影响，三是不同餐厅的档次结构和不同餐次的顾客消费水平。故选项D正确。(52.)衡量饭店劳动生产率高低的基本指标是()。A.营业收入B.人均创收C.营业利润D.利税总额正确答案：B参考解析：劳动生产率反映的是饭店员工在单位时间内创造的有用劳动成果。基本指标为人均创收，即营业收入总额与员工总数之比。故选项B正确。(53.)某菜肴的售价为80元，原料成本36元，则该菜肴的销售毛利率为()。A.44％B.46％C.55％D.62％正确答案：C参考解析：(54.)为避免绩效考评的晕轮、牛角与独具效应，最好的办法是记录考评期内员工的()。A.关键事件法B.强制分布法C.选择排列法D.成对比较法正确答案：A参考解析：避免晕轮效应、牛角效应与独具效应评价偏差最好的办法是记录考评期内员工的关键绩效事件，用事实说话。故选项A正确。(55.)某旅行社会因为旅游者的需求不同而推出海南游的经济型、豪华型线路等，价格也会相应地变化，这种定价方法称为()。A.需求差别定价法B.认知价值定价法C.随行就市定价法D.完全成本定价法正确答案：A参考解析：需求差别定价法是指旅行社为了适应旅游者的需求差异，为一种旅行社产品制定出两种或两种以上的价格。故选项A正确。(56.)某旅行社推出的欧洲某国深度游是专门针对具有一定经济实力、社会地位、文化教育程度和旅行经验的人群设计的，虽然价格较高，但是对这类人群依然具有很大吸引力，这种定价策略被称为()。A.温和定价策略B.促销定价策略C.尾数价格策略D.声望价格策略正确答案：D参考解析：心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略。前者指根据消费者对尾数价格的心理反应,给旅游产品制定一个带有尾数的价格,以降低旅游者对价格的心理感知。后者指为那些在旅游者心目中具有良好信誉的产品制定较高的价格,既能够保证产品的品质形象,也能够被市场所接受。如一些旅行社推出的欧洲某国深度游,是专门针对具有一定经济实力,社会地位、文化教育程度和旅行经验的人群设计的,虽然价格较高,但是对这类人群依然具有巨大的吸引力。故选项C正确。(57.)代理化经营是()未来的发展方向。A.旅行社集团B.旅行社联合体C.单体旅行社D.线上旅行服务企业正确答案：C参考解析：随着旅行社业务平台化经营的快速发展、未来市场竞争的加剧、大规模集团化旅行社的发展，部分中小型旅行社会朝着代理社的方向发展。故选项C正确。(58.)旅行社通常采用直接和间接两类渠道进行产品销售。下列销售方式中，属于间接销售渠道的是()。A.在客源地建立销售机构B.委托客源地旅行社销售C.通过本旅行社网站销售D.通过门市进行销售正确答案：B参考解析：旅行社的间接销售渠道是指旅行社借助中间商将产品出售给旅游者。通常是旅行社将其产品出售给某个中间商，再由这个中间商作为销售代理销售给旅游者。故选项B正确。(59.)当前我国工业旅游市场以()为主。A.中老年市场B.农村市场C.外地市场D.学校市场正确答案：D参考解析：目前我国工业旅游市场以学校师生为主，一般为开展活动集体组团而来。开展工业旅游应首先抓住这一市场，并采取措施稳定和巩固。当然，对工业旅游来说，仅有学校市场是不够的。故选项D正确。(60.)目前全球旅游业公认的可持续旅游标准体系是()。A.ISO9000系列标准B.ISO14000系列标准C.绿色环球21标准体系D.旅游景区质量等级的划分与评定正确答案：C参考解析：作为一种旅游产业的自律机制，绿色环球21标准体系是目前全球旅游业公认的可持续旅游标准体系。故选项C正确。(61.)海南旅游业快速发展的背后，旅游发展不均衡的问题也开始显现，并且旅游建设开发过程中在人文、生活、交通、服务、应急措施等方面行动滞缓。例如2018年离岛难事件，归因于海南旅游开发成熟度与游客膨胀间的矛盾。从目的地结构来看，绝大多数前往海南的游客集中在部分地区。2017年三亚、海12的游客接待数占海南游客接待数近60％，三亚年接待游客数量超过1800万人次。海南住宿市场有效供给不足，中高端住宿需求旺盛，但供给有限。且海南旅游季床位紧缺，部分酒店住宿价格被哄抬。海南作为一个旅游目的地，在外界来看仍缺乏清晰定位，除三亚外其他城市也缺乏合适的旅游宣传形象。另外，其旅游产品单一，主要宣传方向以三亚、海口的滨海旅游为主，旅游项目不够精细，缺乏特色。此外，海南宰客问题常被诟病，海南旅游市场的整治结果尚待检验。想成为“国际旅游岛”仍需上下求索。现已约有10项政策出台保障海南旅游产业发展。海南为“一带一路”的起点，从国家层面来看，海南将被打造为“中国旅游特区”。机场改扩建在不断推进、旅游公路干线成为未来建设重点、琼州海峡跨海高铁项目或年内启动，政策正在加速推动海南旅游产业建设。海南省“智慧旅游”建设无论是在景区的管理还是服务方式的创新上都有诸多可圈点之处。信息化手段的应用不仅能提升地区旅游管理水平，还能为旅游者提供更便捷的服务。不少人出门旅游都要事先花费大量时间做好游玩攻略，查询景区、住宿、路线等信息，如今，来海南旅游，安装一个App就能全部搞定。绝大多数前往海南的游客集中在三亚和海口地区，反映了新时代旅游产业()的矛盾。A.旅游区域空间发展的不平衡不充分B.产业融合发展的不平衡不充分C.旅游产品创意开发的不平衡不充分D.人力资源供给的不平衡不充分E.供给与需求不平衡不充分正确答案：A参考解析：旅游发展要素配置质量不高、数量不足、运营不畅等问题突出，反映了旅游区域空间发展的不平衡不充分，出现冷热点问题。故选项A正确。(62.)旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要的作用，对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9．94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业总人口的10．29％。随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，从千人千面到一人千面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出现新的变化。受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等“旅游+”融合发展的新产品。受其影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资占较大比重的投资特点。2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。出境旅游市场的情况，表明旅游需求受到()的影响。A.两地间的经济距离B.客源地人口数量C.旅游促销能力D.人口结构正确答案：A参考解析：经济距离是指旅游者从客源地到目的地往返的旅行时间和交通费用的综合，这是衡量旅游目的地的旅游吸引力的重要指标。一方面，旅游者远程旅游时，两地间交通费往往是旅游开支中的重要组成部分，在旅游预算约束下，过高的旅游交通费会影响旅游者的旅游目的地决策；另一方面，旅游者的闲暇时间毕竟有限，如果在整个旅游过程中车程太长，势必相对缩短游览时间，旅游者出于效用最大化考虑，可能会因此放弃该目的地。故选项A正确。(63.)旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要的作用，对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9．94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业总人口的10．29％。随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，从千人千面到一人千面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出现新的变化。受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等“旅游+”融合发展的新产品。受其影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资占较大比重的投资特点。2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。民营资本旅游投资快速增长的情况显示出，在旅游经济所有制结构上，我国应该()。A.确立民营旅游经济的主体地位B.培育多种所有制相互交融的融合型组织C.推动旅游企业布局的分散化发展D.培育集团化的旅游企业组织正确答案：B参考解析：在旅游经济所有制结构上，我国应该不断创新经济管理体制，创造多种所有制并存融合、良好发展的政策环境。从政策上营造促进民营旅游企业、股份制旅游企业发展的良好政策环境，从财政、税收、信贷服务上扶持多种所有制旅游企业发展。通过改善旅游产业结构中的所有制结构，激发旅游产业结构优化的行为主体的积极性。故选项B正确。(64.)某地区共有5家互为竞争对手的四星级饭店，共有2000间可供出租客房，2019年4月，该地区这5家饭店共售出客房4．2万间。其中，w饭店有300间客房，该月出售了客房0．73万间。与其他4家饭店相比，具有一定的竞争优势。不过，饭店管理层要求部门经理必须具有危机意识，重点分析饭店存在的危机与不足。经过研讨，大家认为饭店主要存在以下四个方面的问题。（1）饭店部分机械设备超年限服役，维修成本较高；系统设备未做及时更新升级，能耗偏高。（2）饭店服务虽然比较规范，但服务的体验性明显不足。对此，顾客已经在网络上多有评论。（3）饭店员工在职培训存在片面追求数量、不注重质量的情况，培训效果不大理想。（4）饭店薪酬水平在同类饭店中处于领先地位，但员工对薪酬的满意度并不高，主要是员工普遍感到薪酬管理存在固定薪酬比重过大、论资排辈和平均主义等问题，没有很好地体现按劳分配的原则。根据客房收益管理原理，W饭店4月客房销售数量在本地区同星级饭店中的实际市场占有率约为()。A.15.21％B.17.38％C.19.43％D.23.81％E.23.91％正确答案：B参考解析：多选题（共36题，共36分）(65.)旅游需求的特征包括()。A.旅游需求的指向性B.旅游需求的整体性C.旅游需求的敏感性D.旅游需求的多样性E.旅游需求的单一性正确答案：A、B、C、D参考解析：本题考察旅游需求的内涵与特征旅游需求的特征包括旅游需求的指向性、旅游需求的整体性、旅游需求的敏感性、旅游需求的多样性。故选项A、B、C、D正确。所以本题选择ABCD选项。(66.)美国学者罗伯特·劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论，主要包括()A.顾客B.成本C.关心D.沟通E.便利正确答案：A、B、D、E参考解析：本题考察饭店营销管理过程美国学者罗伯特?劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论，即customer（顾客）、cost（成本）、communication（沟通）和convenience（便利）。故选项A、B、D、E正确。(67.)()属于影响旅游微观经济效益的内部可控因素。A.旅游需求数量B.经营方针C.营销策略D.成本控制E.外部经济效应正确答案：B、C、D参考解析：影响旅游微观经济效益的内部可控因素有经营方针与营销策略、成本控制与管理水平。故选项B、C、D正确。(68.)对于旅游者来说，可以用于旅游活动的闲暇时间是()。A.每日余暇B.周末闲暇C.法定假日D.带薪假期E.个人请假正确答案：B、C、D参考解析：一般来说，人们的闲暇时间可划分为四种基本类型：每日工作之余的闲暇时间、周末的闲暇时间、法定假期和带薪假期。从这四种不同闲暇时间的作用可以看出，并非所有的闲暇时间都可用来满足旅游需求，只有历时较长的连续性闲暇时间才能满足个人旅游需求。故选项B、C、D正确。(69.)从旅游产业地区结构特点来看，影响旅游产业地区结构的因素主要有()。A.旅游资源的空间分布B.旅游需求的空间分布C.旅游设施的空间分布D.旅游企业的空间布局E.经济发展水平的空间差异正确答案：A、B、C、E参考解析：影响旅游产业地区结构的因素主要有：①旅游资源的空间分布；②旅游需求的空间分布；③旅游设施的空间分布；④经济发展水平的空间差异。故选项A、B、C、E正确。(70.)旅游产业结构的基本特征包括()。A.多元性B.动态性C.间断性D.协调性E.稳定性正确答案：A、B、D参考解析：旅游产业结构的特征主要有多元性、动态性和协调性。故选项A、B、D正确。(71.)某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取()等措施。A.提高质量管理目标B.建立严格的质量标准C.加强市场调研D.减少管理层次E.增进管理者与员工之间的交流正确答案：C、D、E参考解析：缩小顾客对服务的期望与管理者对这些期望的认识之间的差距的方法是：加强市场调研，增进管理者与员工之间的交流，减少管理层次，缩短与顾客间的距离。故选项C、D、E正确。(72.)为了保证招聘方法的可靠性和有效性，饭店主要应对()等方面进行评估。A.招聘信度B.招聘效度C.招聘收益D.招聘成本效用E.招聘结果成效正确答案：A、B参考解析：招聘方法成效评估主要有两个方面：一是信度评估，即测试结果的可靠性或一致性评估，主要有稳定系数、等值系数与内在一致性系数三个指标；二是效度评估，即对应聘者真正测试到的品质、特点与饭店想要测试品质、特点的符合程度评估。故选项A、B正确。(73.)下列财务指标中，属于资产管理比率分析的有()。A.流动资产周转率B.存货周转率C.应收账款周转率D.流动比率E.速动比率正确答案：A、B、C参考解析：资产管理比率分析主要有营业周期、存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率、总资产周转率。故选项A、B、C正确。(74.)饭店关系营销具有()等特征。A.战略过程的协同性B.销售预定的规模性C.营销活动的互利性D.信息沟通的双向性E.反馈控制的及时性正确答案：A、C、D、E参考解析：关系营销实质上是与传统的交易营销相对应的营销理念，是把营销活动看成是一个企业与其消费者以及与其供应商、竞争者、政府机构和其他公众建立长期的、互相信任的“双赢关系”的过程。利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客。故选项A、C、D、E正确。(75.)传统旅行社应对在线服务冲击的对策有()。A.保证产品质量B.加快与线上线下的资本融合C.提升服务品质D.多样化经营E.打破固有模式实施跨界融合正确答案：A、B、C、E参考解析：传统旅行社应对在线服务冲击的对策有：第一，保证产品质量和服务提升，无论市场如何变化，最终都需要回归本质，即产品质量的保证和服务的提升；第二，加快与线上线下的资本融合，传统旅行社需要加快与线上线下旅游资本的融合，向纵向一体化方向发展；第三，打破固有模式实施跨界融合。除了“线上+线下”融合，跨产业融合也将是未来传统旅行社发展的重要方向，面对日益剧增的市场压力，传统旅行社如果不打破固有模式，单靠传统门店很容易陷入瓶颈。故选项A、B、C、E正确。(76.)旅行社选择目标市场主要包括()环节。A.预测市场需求B.细分市场C.评价目标市场D.选择目标市场E.市场定位正确答案：A、B、D、E参考解析：本题考察饭店营销管理过程旅行社选择目标市场的主要步骤是预测市场需求、细分市场、选择目标市场、市场定位。故选项A、B、D、E正确。(77.)为了确保饭店制度管理的严肃性，饭店管理者必须坚决维护制度管理的()。A.权威性B.情感性C.客观性D.公平性E.策略性正确答案：A、C、D参考解析：制度管理的严肃性主要体现在：权威性，即制度一经订立，须充分体现其强制性的特征，使制度具有必要的威慑力；客观性，即执行制度必须以客观事实为依据，以制度为准绳，既不能以主观动机为依据，也不能以客观原因为理由，更不能搞功过相抵；公平性，即制度面前人人平等，不能因人而异。故选项A、C、D正确。(78.)某饭店从筹建开始就注重品牌建设，目前已在市场上具有较大影响力。现该饭店希望进一步创造饭店品牌的溢价效应，为此应采取()等措施。A.传播品牌价值观B.塑造神秘感C.培育品牌故事D.进行品牌延伸E.实施品牌扩张正确答案：A、B、C参考解析：饭店要做好品牌溢价应该注重：传播品牌价值观，即品牌所推崇的基本理念与独特主张；塑造神秘感，即应为品牌注入超出常规、激发想象的神奇与神秘元素，以增强顾客的内心探求欲望和对超越者奋斗过程的敬意；培育品牌故事，通过讲述顾客最期望听到的故事，增进与密切目标受众的情感交流，进而实现品牌与目标受众的心灵共鸣。故选项A、B、C正确。(79.)下列饭店固定资产折旧方法中，属于直线法的是()。A.年限平均法B.双倍余额递减法C.工作量法D.年数总和法E.利润贡献法正确答案：A、C参考解析：固定资产折旧直线法包括年限平均法和工作量法。加速折旧法包括双倍余额递减法和年数总和法。故选项A、C正确。(80.)饭店保质保量地供应各种能源的主要标准有()。A.种类标准B.功能标准C.时间标准D.数量标准E.质量标准正确答案：C、D、E参考解析：饭店工程部必须根据前台的需要，保质保量地供应各种能源。保质保量的标准包括三个方面：一是供应的时间标准，二是供应的数量标准，三是供应的质量标准。故选项C、D、E正确。(81.)旅行服务业营销的特点有()。A.计划的超前性B.价格的灵活性C.服务的不可更换性D.品牌灵活性E.多组织协作正确答案：A、B、C、E参考解析：旅行服务业营销的特点有：①计划的超前性；②价格的灵活性；③服务的短暂性与不可更换性；④购买更加感性；⑤有形展示特别重要；⑥强调多组织协作。故选项A、B、C、E正确。(82.)某饭店拟按统一的标准尺度评价同一岗位的员工，以保证绩效考评的客观性。为此，该饭店一般可采用()进行评估。A.等级分配法B.量表评价法C.员工比较法D.关键事件法E.行为锚定等级评价法正确答案：B、D、E参考解析：行为导向型客观考评方法主要有关键事件法、行为锚定等级评价法和量表评价法。故选项B、D、E正确。(83.)结果导向型考评方法主要包括()。A.关键事件法B.目标管理法C.绩效标准法D.直接指标法E.选择排列法正确答案：B、C、D参考解析：结果导向型考评方法主要包括目标管理法、绩效标准法、直接指标法。选择排列法属于行为主导型主管考评方法。故选项B、C、D正确。(84.)旅行社的定价方法主要有基于()导向的定价方法。A.成本B.需求C.竞争D.政府调控E.企业正确答案：A、B、C参考解析：本题考察旅行社营销组合管理旅行社的定价方法主要有基于成本、需求、竞争三种导向的定价方法。故选项A、B、C正确。(85.)海南旅游业快速发展的背后，旅游发展不均衡的问题也开始显现，并且旅游建设开发过程中在人文、生活、交通、服务、应急措施等方面行动滞缓。例如2018年离岛难事件，归因于海南旅游开发成熟度与游客膨胀间的矛盾。从目的地结构来看，绝大多数前往海南的游客集中在部分地区。2017年三亚、海12的游客接待数占海南游客接待数近60％，三亚年接待游客数量超过1800万人次。海南住宿市场有效供给不足，中高端住宿需求旺盛，但供给有限。且海南旅游季床位紧缺，部分酒店住宿价格被哄抬。海南作为一个旅游目的地，在外界来看仍缺乏清晰定位，除三亚外其他城市也缺乏合适的旅游宣传形象。另外，其旅游产品单一，主要宣传方向以三亚、海口的滨海旅游为主，旅游项目不够精细，缺乏特色。此外，海南宰客问题常被诟病，海南旅游市场的整治结果尚待检验。想成为“国际旅游岛”仍需上下求索。现已约有10项政策出台保障海南旅游产业发展。海南为“一带一路”的起点，从国家层面来看，海南将被打造为“中国旅游特区”。机场改扩建在不断推进、旅游公路干线成为未来建设重点、琼州海峡跨海高铁项目或年内启动，政策正在加速推动海南旅游产业建设。海南省“智慧旅游”建设无论是在景区的管理还是服务方式的创新上都有诸多可圈点之处。信息化手段的应用不仅能提升地区旅游管理水平，还能为旅游者提供更便捷的服务。不少人出门旅游都要事先花费大量时间做好游玩攻略，查询景区、住宿、路线等信息，如今，来海南旅游，安装一个App就能全部搞定。按照全域旅游发展要求，海南应该从()等方面着手。A.加强旅游服务，提升游客满意度B.加强基础配套，提升公共服务C.实施系统营销，塑造品牌形象D.追求旅游效益最大化E.创新体制机制，完善治理体系正确答案：A、B、C、E参考解析：全域旅游发展要求：推进融合发展，创新产品供给；加强旅游服务，提升游客满意度；加强基础配套，提升公共服务；加强环境保护，推进共建共享；实施系统营销，塑造品牌形象；加强规划工作，实现科学发展；创新体制机制，完善治理体系。故选项A、B、C、E正确。(86.)海南旅游业快速发展的背后，旅游发展不均衡的问题也开始显现，并且旅游建设开发过程中在人文、生活、交通、服务、应急措施等方面行动滞缓。例如2018年离岛难事件，归因于海南旅游开发成熟度与游客膨胀间的矛盾。从目的地结构来看，绝大多数前往海南的游客集中在部分地区。2017年三亚、海12的游客接待数占海南游客接待数近60％，三亚年接待游客数量超过1800万人次。海南住宿市场有效供给不足，中高端住宿需求旺盛，但供给有限。且海南旅游季床位紧缺，部分酒店住宿价格被哄抬。海南作为一个旅游目的地，在外界来看仍缺乏清晰定位，除三亚外其他城市也缺乏合适的旅游宣传形象。另外，其旅游产品单一，主要宣传方向以三亚、海口的滨海旅游为主，旅游项目不够精细，缺乏特色。此外，海南宰客问题常被诟病，海南旅游市场的整治结果尚待检验。想成为“国际旅游岛”仍需上下求索。现已约有10项政策出台保障海南旅游产业发展。海南为“一带一路”的起点，从国家层面来看，海南将被打造为“中国旅游特区”。机场改扩建在不断推进、旅游公路干线成为未来建设重点、琼州海峡跨海高铁项目或年内启动，政策正在加速推动海南旅游产业建设。海南省“智慧旅游”建设无论是在景区的管理还是服务方式的创新上都有诸多可圈点之处。信息化手段的应用不仅能提升地区旅游管理水平，还能为旅游者提供更便捷的服务。不少人出门旅游都要事先花费大量时间做好游玩攻略，查询景区、住宿、路线等信息，如今，来海南旅游，安装一个App就能全部搞定。海南旅游旺季出现哄抬房价现象主要是因为()。A.需求旺盛B.供给不足C.饭店违规D.市场秩序混乱E.管理不到位正确答案：A、B参考解析：需求曲线和供给曲线的交点即旅游供求量的均衡点，这时的价格为均衡价格。旅游需求状况主要通过需求能力、需求强度、需求层次等影响旅游价格。故选项A、B正确。(87.)海南旅游业快速发展的背后，旅游发展不均衡的问题也开始显现，并且旅游建设开发过程中在人文、生活、交通、服务、应急措施等方面行动滞缓。例如2018年离岛难事件，归因于海南旅游开发成熟度与游客膨胀间的矛盾。从目的地结构来看，绝大多数前往海南的游客集中在部分地区。2017年三亚、海12的游客接待数占海南游客接待数近60％，三亚年接待游客数量超过1800万人次。海南住宿市场有效供给不足，中高端住宿需求旺盛，但供给有限。且海南旅游季床位紧缺，部分酒店住宿价格被哄抬。海南作为一个旅游目的地，在外界来看仍缺乏清晰定位，除三亚外其他城市也缺乏合适的旅游宣传形象。另外，其旅游产品单一，主要宣传方向以三亚、海口的滨海旅游为主，旅游项目不够精细，缺乏特色。此外，海南宰客问题常被诟病，海南旅游市场的整治结果尚待检验。想成为“国际旅游岛”仍需上下求索。现已约有10项政策出台保障海南旅游产业发展。海南为“一带一路”的起点，从国家层面来看，海南将被打造为“中国旅游特区”。机场改扩建在不断推进、旅游公路干线成为未来建设重点、琼州海峡跨海高铁项目或年内启动，政策正在加速推动海南旅游产业建设。海南省“智慧旅游”建设无论是在景区的管理还是服务方式的创新上都有诸多可圈点之处。信息化手段的应用不仅能提升地区旅游管理水平，还能为旅游者提供更便捷的服务。不少人出门旅游都要事先花费大量时间做好游玩攻略，查询景区、住宿、路线等信息，如今，来海南旅游，安装一个App就能全部搞定。海南智慧旅游建设基本实现了()智慧旅游的基本功能。A.导诊B.导航C.导游D.导览E.导购正确答案：B、C、D、E参考解析：从使用者的角度认识，智慧旅游的基本功能主要包括导航、导游、导览和导购四个方面。故选项B、C、D、E正确。(88.)海南旅游业快速发展的背后，旅游发展不均衡的问题也开始显现，并且旅游建设开发过程中在人文、生活、交通、服务、应急措施等方面行动滞缓。例如2018年离岛难事件，归因于海南旅游开发成熟度与游客膨胀间的矛盾。从目的地结构来看，绝大多数前往海南的游客集中在部分地区。2017年三亚、海12的游客接待数占海南游客接待数近60％，三亚年接待游客数量超过1800万人次。海南住宿市场有效供给不足，中高端住宿需求旺盛，但供给有限。且海南旅游季床位紧缺，部分酒店住宿价格被哄抬。海南作为一个旅游目的地，在外界来看仍缺乏清晰定位，除三亚外其他城市也缺乏合适的旅游宣传形象。另外，其旅游产品单一，主要宣传方向以三亚、海口的滨海旅游为主，旅游项目不够精细，缺乏特色。此外，海南宰客问题常被诟病，海南旅游市场的整治结果尚待检验。想成为“国际旅游岛”仍需上下求索。现已约有10项政策出台保障海南旅游产业发展。海南为“一带一路”的起点，从国家层面来看，海南将被打造为“中国旅游特区”。机场改扩建在不断推进、旅游公路干线成为未来建设重点、琼州海峡跨海高铁项目或年内启动，政策正在加速推动海南旅游产业建设。海南省“智慧旅游”建设无论是在景区的管理还是服务方式的创新上都有诸多可圈点之处。信息化手段的应用不仅能提升地区旅游管理水平，还能为旅游者提供更便捷的服务。不少人出门旅游都要事先花费大量时间做好游玩攻略，查询景区、住宿、路线等信息，如今，来海南旅游，安装一个App就能全部搞定。结合案例，从旅游目的地构成要素方面分析，海南应注意在()方面改进。A.吸引物B.接待设施C.可进入性D.辅助性服务E.旅游环境正确答案：B、C、D参考解析：旅游目的地构成要素主要有旅游吸引物、可进入性、接待设施和辅助性服务。结合题目，海南应注意在可进入性、接待设施和辅助性服务三个方面改进。故选项B、C、D正确。(89.)旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要的作用，对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9．94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业总人口的10．29％。随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，从千人千面到一人千面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出现新的变化。受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等“旅游+”融合发展的新产品。受其影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资占较大比重的投资特点。2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。旅游者消费支出对旅游企事业单位在产出、收入、就业等方面都会产生影响，旅游宏观经济效益相对评价指标有()等。A.旅游收入对国内生产总值的贡献率B.旅游就业人数占全部就业人数的比重C.旅游经济产值D.就业人数正确答案：A、B参考解析：旅游宏观经济效益相对评价指标有：旅游收入对国内生产总值的贡献率、旅游业对国内生产总值的贡献率、旅游就业人数占全部就业人数的比重、旅游消费占个人消费总额的比重、旅游税收贡献率、旅游影响指数以及旅游依赖度。旅游经济产值和就业人数属于总量指标。故选项A、B正确。(90.)旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要的作用，对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9．94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业总人口的10．29％。随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，从千人千面到一人千面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出现新的变化。受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等“旅游+”融合发展的新产品。受其影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资占较大比重的投资特点。2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。受新时代旅游需求的影响，实施高质量旅游的主要措施有()等。A.研究并编制高质量旅游发展规划B.引导旅游业实施精细化服务管理提升战略C.实施产业融合发展的创新创意战略D.实施外延型旅游发展战略正确答案：A、B、C参考解析：旅游业高质量发展战略的选择主要有：研究并编制目的地旅游业高质量发展指引与学习标杆；在旅游产业具有显著发展优势的地区实施全域旅游发展战略；优化存量资源配置，引导旅游业实施精细化与精益化服务管理的质量一效率一效益提升战略；优化增量资源配置；学习新加坡经验，实施加强旅游市场法规与目的地集体品牌建设战略；实施旅游、文化同其他产业融合发展的创新创意战略；实施培训旅游业高质量发展关键人才的核心能力提升战略；实施引导各地区旅游业互为目的地、互为延伸地的“一程多站”的营销战略。故选项A、B、C正确。(91.)旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要的作用，对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9．94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业总人口的10．29％。随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，从千人千面到一人千面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出现新的变化。受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等“旅游+”融合发展的新产品。受其影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资占较大比重的投资特点。2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。新时代旅游需求的特点主要有()等。A.追求高品质B.体验式游玩C.休闲化活动D.新科技应用正确答案：A、B、C参考解析：新时代旅游需求的新特点是追求高品质、体验式游玩、休闲化活动、智能式前行和分享式评价。故选项A、B、C正确。(92.)某地区共有5家互为竞争对手的四星级饭店，共有2000间可供出租客房，2019年4月，该地区这5家饭店共售出客房4．2万间。其中，w饭店有300间客房，该月出售了客房0．73万间。与其他4家饭店相比，具有一定的竞争优势。不过，饭店管理层要求部门经理必须具有危机意识，重点分析饭店存在的危机与不足。经过研讨，大家认为饭店主要存在以下四个方面的问题。（1）饭店部分机械设备超年限服役，维修成本较高；系统设备未做及时更新升级，能耗偏高。（2）饭店服务虽然比较规范，但服务的体验性明显不足。对此，顾客已经在网络上多有评论。（3）饭店员工在职培训存在片面追求数量、不注重质量的情况，培训效果不大理想。（4）饭店薪酬水平在同类饭店中处于领先地位，但员工对薪酬的满意度并不高，主要是员工普遍感到薪酬管理存在固定薪酬比重过大、论资排辈和平均主义等问题，没有很好地体现按劳分配的原则。W饭店要解决设备老化问题，在运营中应该从()等基本环节做好设备管理。A.设备配置管理B.设备使用管理C.设备库存管理D.设备维修管理E.设备更新改造正确答案：A、B、D参考解析：设备管理基本环节有设备配置管理、设备使用管理、设备维修管理、设备更新改造等基本环节。故选项A、B、D、E正确。(93.)某地区共有5家互为竞争对手的四星级饭店，共有2000间可供出租客房，2019年4月，该地区这5家饭店共售出客房4．2万间。其中，w饭店有300间客房，该月出售了客房0．73万间。与其他4家饭店相比，具有一定的竞争优势。不过，饭店管理层要求部门经理必须具有危机意识，重点分析饭店存在的危机与不足。经过研讨，大家认为饭店主要存在以下四个方面的问题。（1）饭店部分机械设备超年限服役，维修成本较高；系统设备未做及时更新升级，能耗偏高。（2）饭店服务虽然比较规范，但服务的体验性明显不足。对此，顾客已经在网络上多有评论。（3）饭店员工在职培训存在片面追求数量、不注重质量的情况，培训效果不大理想。（4）饭店薪酬水平在同类饭店中处于领先地位，但员工对薪酬的满意度并不高，主要是员工普遍感到薪酬管理存在固定薪酬比重过大、论资排辈和平均主义等问题，没有很好地体现按劳分配的原则。W饭店要提高顾客的服务体验价值，应从饭店服务品质控制的()角度进行。A.成本管理B.顾客管理C.员工管理D.产品管理E.收益管理正确答案：B、C、D参考解析：饭店服务品质控制的关键是服务提供过程的控制，主要包括顾客管理、员工管理和产品管理角度。故选项B、C、D正确。(94.)某地区共有5家互为竞争对手的四星级饭店，共有2000间可供出租客房，2019年4月，该地区这5家饭店共售出客房4．2万间。其中，w饭店有300间客房，该月出售了客房0．73万间。与其他4家饭店相比，具有一定的竞争优势。不过，饭店管理层要求部门经理必须具有危机意识，重点分析饭店存在的危机与不足。经过研讨，大家认为饭店主要存在以下四个方面的问题。（1）饭店部分机械设备超年限服役，维修成本较高；系统设备未做及时更新升级，能耗偏高。（2）饭店服务虽然比较规范，但服务的体验性明显不足。对此，顾客已经在网络上多有评论。（3）饭店员工在职培训存在片面追求数量、不注重质量的情况，培训效果不大理想。（4）饭店薪酬水平在同类饭店中处于领先地位，但员工对薪酬的满意度并不高，主要是员工普遍感到薪酬管理存在固定薪酬比重过大、论资排辈和平均主义等问题，没有很好地体现按劳分配的原则。W饭店要增强培训效果，必须坚持实用性原则，关键是应做到()。A.培训对象的全员性B.培训控制的严肃性C.培训内容的针对性D.培训方法的灵活性E.培训管理的激励性正确答案：C、D参考解析：实用性，即培训须注重实效。一要注意培训内容的针对性，即根据不同的对象安排不同的培训内容。二要注意培训方法的灵活性，即根据不同对象和内容选择不同培训方法。故选项C、D正确。(95.)某地区共有5家互为竞争对手的四星级饭店，共有2000间可供出租客房，2019年4月，该地区这5家饭店共售出客房4．2万间。其中，w饭店有300间客房，该月出售了客房0．73万间。与其他4家饭店相比，具有一定的竞争优势。不过，饭店管理层要求部门经理必须具有危机意识，重点分析饭店存在的危机与不足。经过研讨，大家认为饭店主要存在以下四个方面的问题。（1）饭店部分机械设备超年限服役，维修成本较高；系统设备未做及时更新升级，能耗偏高。（2）饭店服务虽然比较规范，但服务的体验性明显不足。对此，顾客已经在网络上多有评论。（3）饭店员工在职培训存在片面追求数量、不注重质量的情况，培训效果不大理想。（4）饭店薪酬水平在同类饭店中处于领先地位，但员工对薪酬的满意度并不高，主要是员工普遍感到薪酬管理存在固定薪酬比重过大、论资排辈和平均主义等问题，没有很好地体现按劳分配