2025年产品质量售后服务协议（2篇）

2025年产品质量售后服务协议根据甲方的委托，乙方将担任甲方产品的售后服务提供商，双方遵循国家相关法律法规及双方共同商定的条款，达成以下协议：一、服务内容1.1产品质量保证：乙方承诺对甲方产品提供终身质量保证，确保产品在正常使用的条件下保持其应有的使用寿命和功能。1.2售后服务详情：1.2.1维修服务：如甲方产品出现故障或损坏，乙方将提供维修服务，以最短的时间恢复产品的正常使用。1.2.2更换服务：若因产品质量问题导致产品无法修复，乙方将提供更换服务，及时替换同型号产品，保障甲方的权益。1.2.3咨询支持：在甲方使用产品过程中遇到问题或需要咨询时，乙方将提供相关技术或使用指导，协助解决问题。1.2.4培训支持：乙方将定期组织培训，提升甲方工作人员及销售人员的产品使用和售后服务能力。二、服务条件2.1产品质量责任：乙方保证产品符合国家质量标准，并承担相应的产品质量责任。2.2服务范围：本协议仅涵盖甲方从乙方购买的产品，对于非协议约定范围内的产品，乙方不提供售后服务。2.3售后服务费用：在产品质量保修期内，乙方将免费提供维修和更换服务。超出保修期的产品，乙方将根据实际情况收取合理服务费用。2.4责任限制：对于以下情况，乙方不承担责任：2.4.1产品在非正常使用条件下导致的故障或损坏。2.4.2由人为操作不当造成的故障或损坏。2.4.3经非乙方授权的维修或改装导致的故障或损坏。2.4.4因自然灾害或不可抗力因素造成的故障或损坏。三、服务流程3.1服务联络：甲方可通过乙方提供的服务热线进行咨询和预约服务。3.2服务申请：在需要维修或更换产品时，甲方需提供产品相关信息和购买凭证，向乙方提出服务申请。3.3服务响应：乙方在收到服务申请后，会及时与甲方确认并安排售后服务。3.4服务执行：乙方将根据甲方需求和实际情况进行产品维修或更换，期间保持与甲方的沟通，更新服务进度。3.5服务评价：服务结束后，甲方可以对乙方服务进行评价，乙方将据此进行改进和优化。四、协议变更与终止4.1协议变更：如需变更协议内容，需双方协商一致，并以书面形式确认。4.2协议终止：本协议在以下情况下终止：4.2.1双方协商一致同意终止。4.2.2甲方停止使用乙方产品。4.2.3乙方因不可抗力无法继续提供售后服务。五、争议解决5.1如在协议执行中出现争议，双方应首先通过友好协商解决。5.2若协商无果，双方可向相关行政部门或法院提起诉讼解决。六、其他条款6.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。6.2任何对本协议的修改、补充或终止，均需以书面形式进行。6.3本协议正本两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。甲方（客户）：____乙方（售后服务提供商）：____签字：____日期：____2025年产品质量售后服务协议（二）甲乙双方如下所述：甲方：（公司名称）地址：（公司地址）电话：（公司电话）邮编：（公司邮编）乙方：（顾客姓名）地址：（顾客地址）电话：（顾客电话）邮编：（顾客邮编）一、协议背景与目标为确保乙方在购买甲方产品后能获得优质的售后服务，双方同意达成以下条款：二、产品质量保证1.甲方作为制造商，保证生产的产品符合相关国家质量和标准规定。2.在产品交付乙方前，甲方将执行严格的质量检查，以最大程度地减少潜在的质量问题。3.甲方提供的产品享有（具体天数）的质保期，自乙方接收产品之日起计算。三、售后服务内容1.在质保期内，如乙方发现产品存在质量问题，有权向甲方申请售后服务。2.售后服务涵盖但不限于修理、更换或退货等措施，具体处理方式将依据产品实际情况确定。3.乙方申请售后服务时，需提供购买凭证、详细的质量问题描述及相应证据。四、售后服务流程1.乙方发现产品质量问题后，应立即通知甲方，详细说明问题并提出服务需求。2.甲方在收到乙方的请求后，将在（具体时间）内进行确认，并与乙方协商解决方案。3.甲方将按照商定的方案进行处理，并在（具体时间）内完成售后服务。4.乙方在收到服务后，需及时确认问题是否已解决，如有异常，需立即向甲方反馈。五、售后服务责任1.对于质保期内出现的问题产品，甲方将承担相应的售后服务责任，包括维修、更换或退货等。2.甲方将为每件产品提供售后服务记录，以确保服务的连续性。3.如甲方未能按时提供服务或解决乙方问题，甲方将承担相应的赔偿责任。六、其他条款1.双方同意在执行本协议期间保持合作与沟通，以妥善处理可能出现的问题。2.本协议的签署不影响乙方根据法律法规享有的其他权利。七、争议解决方式如在协议执行中出现争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。协商无果的争议，可提交至（法院所在地）的法院解决。