2023滴滴可持续发展报告

可持续发展报告20231：2：3：10102023滴滴2023年可持续发展报 报告说 致

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可持续发展荣誉与奖 治理筑 1.安全保

6.美好出 附创业十余年，我们秉承“让出行更美好”

一方面我们始终把安全能力建设放在首位，立足主业、服务实业，携手司机、用户和合作伙伴共谋发展，共同建设智慧、

“”，滴滴采取有效措施，守护司乘安全， 2023滴滴2023年可持续发展报 报告说 致

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6.美好出 附大安全委员 首

4006个专

员工安全培训内容涉及生产安全、2.8万

App首页的网络预约汽车企业，以便

100%置换

534.7万吨二氧化碳当量

400万辆，其350万辆1,5001,5007×24小时在线专职

40系统、大数据平台等超40个系统的

《2023滴滴信息安全必修课》培训100%

57%的网约车服务里程由电动汽车

持续出行联盟”，促进巴西电动汽车4,5804,580人

30,72030,720

700小桔累计实现电力需求响应次数超700次，时长超3,500

4,816

2,669

24.8公益项目累计助力完成24.8万公里候鸟巡护2250250自动驾驶路测车辆连续安全运营超

4501.3亿

2,669

509,300100%使用电能驱动，年509,300公里14142023滴滴2023年可持续发展报 报告说 致

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6.美好出 附900380

2,500

44

21新员工培训共开办31期，人均培训21

9,000滴滴农场共接待超9,000名员工及55

55554,500

100%

22

22.8%的高级管理人员为女性100%组织员工开展了17次社会公益主题12,973

8,000国际业务服务海外年活跃用户规模约8,000万

“滴滴公益救援队”项目与各地优秀的民间救援队合作，累计志愿服2.5

DDWN&滴滴女性联盟(DDWN累计运营7年，滴滴多元与包容联盟(DDIN)累3年获得脉脉2023年“职得去”雇主、16162023滴滴2023年可持续发展报 报告说 致

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6.美好出 附

2022“第一届交通运输行业网络安全大赛”“”

2023(第七届）最佳明星班”

体验服务发展平台（ESE）2023年度十佳呼通过CCRC组织的APP个人信息安全测试能力

“”“CCF2023技术公益十大”

TOP50,智慧交”“”2023运”

2022年德国红点奖金奖项目入选国家数据局平台企业典型投

滴滴企业版获FMGC2023零售消费品科技创新华”“2023年度企业”

ISSB

体验服务发展平台（ESE）19“入选《202320232023“ESG

“2023中国企业低碳转型与高质量发展标杆”项目成功入选“2022�2023”城市绿色交通领域优秀案例

“DiDiWomenSafety2023年亚洲太平洋经济合作组织（APEC）亚洲太平洋经济合作组织入选“2023年企业诚信建设实践优秀案例 中国企业联合 中华全国工商业联合181820232023报告说 致

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科技驱 6.美好出 附有效的公司治理架构、规范运作的公司治理机制，是提升公司决策公平公正、科学合理的重要基础，是促进公司经营业务发展、维护各利益相关方权益、实现可持续发展的重要保障。同时，健全的可持续发展治理架构是滴滴推动和实现可持续发展目标的重要前提。

202373名独立董事，31。成立了可持续发展管理委员会ESG成立了可持续发展管理委员会ESG44334独立董事 非独立董事 男性董事 女性董事我们持续提升自身治理水平，贯彻落实可持续发展理念，结合公司发展情况持续优化公司治理架构，促进董事会的多元化发展，不断提升治理水平，保障利益相关者权益。

12名（1名）5名（其中3名）2，可以有效支持公司决策。

12023年末的董事成员信息，2024220202023滴滴2023年可持续发展报 报告说 致

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6.美好出 附为更好地推进落实可持续发展管理工作，我们成立了可持续发展管理委员会、ESG研究中心和议题工作组。各层级充分发

我们非常重视与利益相关方的沟通与协作，通过畅通的沟通方式和开放的沟通渠道，滴滴与政府/监管机构、股东与投资者、员工、司机、企业和个人用户、供应商及合作伙伴等利益相关方，保持良好、有效沟通，积极主动了解并回应各利益相关方期望与诉求，努力推进可持续发展相关工作。ESGESG可持续发 可持续发 •负责对可持续发展议题进行评定和组织管理，协调可持续发展工作的内外沟ESG222220232023报告说 致

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6.美好出 附

2023年，我们系统全面地开展了利益相关方调查，通过多种渠道向公司管理者、员工、司机、用户等利益相关方发放可持续发展相关议题调查问卷，收集各利益相关方对公司可持续发展相关意见和建议，以便更全面了解利益相关方对各实质性议题的关注程度。高对利益相关方的重要性高低基于调研结果，我们围绕对公司的重要性对利益相关方的重要性两个维度，根据公司战略重点、行业特点、业(GRIStandards)(SDGs)23高对利益相关方的重要性高低 1192203214225236242420232023报告说 致

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6.美好出 附6100安全绩效与负责业务的管理人员6100安全绩效与负责业务的管理人员在滴滴大安全委员会下，设立1,5007×24在滴滴大安全委员会下，设立ISO27001、ISO20000、ISO22301、ISO2770140个系统的网络安全等级保护备案，并进行网络安全等级保护三级测评组织App年度检查内部审计成立由外部专家为主要成员的监督机构——《20234,58030,720滴滴采取有效措施，守护司乘安全，保障信息与数据安全，维护公平透明的商业环境。报告说 致

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6.美好出 附安全工作在过去、现在和未来都是我们发展的重中之重，我们以安”作为安全行为准则，作为滴滴安全的具象化意识和行动指导。

6个专项安全委员会，统筹开展各方面的安全治理工作。

（专家咨询委员会管理者要带头亲身参与一线安全工作，一把手必须管安全，管业务必须管安全。

每个事件都必须复盘，复盘不是为了问责，而是要避免再次发生；但出了严重事故，管理者必须要承担责任。

8 严格落实安全生产主体责任，严格遵守行业各项安全规范，创新业务要沉淀安全管理方法论，并积极推动建立行业标准。

2023年度安全管理责任书》，作为安全管理和绩效考核的重要依据。同时，为落实各级安全生产责任制，明确安全责任及奖惩，我们制定了《滴滴出行安全管理奖惩制度》，对于安全降级、撤职等处罚方式，有效落实安全管理工作。此外，我们还设定了安全专项荣誉激励，重点激励在安全工作中表现卓越的优秀员工作。2023年设定5大安全奖项，从9大维度建立滴滴安全工作独有的青年导向，通过年度评选与日常宣传结合的方式充分透传并明确导向，形成安全影响力26滴滴2023年可持续发展报 滴滴2023年可持续发展报告282820232023报告说 致

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6.美好出 附保障司乘安全，是乘客与司机的基本需求，更是服务质量的基石。我们遵循相关法律法规，构建了三个层级的产品框架，严格审核司机资质，提供实时定位、紧急求助等安全功能及服务，制定覆盖行程前、中、后的安全保障机制，并强化司机安全教育和培训，确保出行安全顺畅。我们在滴滴大安全委员会下设立交通与生产安全委员会，负责司乘安全工作的监督与执行，严格遵守相关法律法规，推动交通运输安全标准化等规范要求在公司落地。在各主管部门指导下，滴滴在网约车运营规范、网约车安全费用投入指南、网约车数据安全指南、道路交通安全、公共健ISO39004《网约车平台道路交通安全》、T/CCAS11《网络预约出租汽T/CEM23《网约车企业安全费用管理指南》等，进一步规范安全体系化建设，支持和促进行业的规范发展。出车门 行前预（关端（授权岗前教育

”友守护等安全功能与服务，用户可以通过安全中心查看App紧急联系人录音录像保护等功能的具体状态，

音录像、安全驾驶产品保护行程安

30302023滴滴2023年可持续发展报 报告说 致

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科技驱 6.美好出 附我们不断强化线上、线下的安全守护能力，在订单行程的前、中、后，进行有针对性的安全管控，尽最大努力保障司乘安全与合法权益。202314万人次，IVR17.9亿人次，其中后排5.14亿人次。3行程 行程 行程

6月安全生产月、11月消防宣传月、12月交通安日主题活动，不断提升安全认知，营造安我们制定了年度司机安全教育培训计划，每月对司机开展防御性驾驶、职业道德、危险源辨识、车辆安全、节能减排和应急处置等维度，提升司机安全意识。

经授权对司机准入进行严格管理，对每一位司机进行身份证、驾驶证、行驶证的三证验真，开展暴力犯罪、严重治安处罚等不良背景核查，层层过滤，方可通过审核；注册成功后，还会对所有司机进行动态轮巡，核验是否新出现违法犯罪记录。出车前进行人像识别，并随机抽检，以确保人车一致，为行程安全奠定基

在获得驾驶员授权前提下，以手为数据为基础，基于大数据平台从行驶车速、地理位置、连续驾驶时长等维度，及时感知疲劳驾驶、异常订单，并通过端内安全盾、IVR外呼等方式进行安全提

设置安全客服、安全专家和安全处置团队提升响应效率，加大与警方的协作力度，强化专题教育，为行程安全完善服务。安全客服保证7×24小时在线，及时处置或处理安全相关问题，安全事件处理团队专门负责处理行程开始后发生的安全事件，团队成1,500人，并在多个重““”的交通20239在热门商圈、地标建筑和重要交通枢纽共计设置十余“”“交”彩蛋车。“3

我们积极贡献专业力量，参与了中国安全生产协会主导制定的团体标准——《企业安全文化星级建设测评规范》的编制工作，进一步推动企业安全文化建设与发展。323220232023报告说 致

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6.美好出 附 我们非常重视信息与数据安全，通过完善的管理组织、规范的管理框架、先进的技术手段、高标准的认证与检测和严格的内外部监督，多维度、全方位保障信息与数据安全和用户隐私。

40个系统的网络安全等级保护备案，并进行网取得全国首张“证书”信息与数据安全规范（总纲重要数据管控指南（试行重要数据识别指南（试行

(TC260)WG5、WG7SWG-BDSGB/T42017-《信息安全技术网络预约汽车服务数据安全要求》、GB/T41391-2022(App)收集个

建立了统一的数据分级、分类体系，按照数据影响对象和4大类和5对不同类型和级别数据采取不同的安全管控措施，实现数据管理全生命周期覆盖。

App合规治理融合了不同监AppApp个人信息管理中心”，实现个人信息保护工作面向用户的透明343420232023报告说 致

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6.美好出 附我们积极开展信息安全与数据安全内部专项审计，及时查漏补缺，完善机制。2023年，从个人信息保护、数据安全、网络安全三个维度进行业务风险自评估，并邀请外部专家进行评审。针对信息安全，我们组织全业务线App年度检查专项内部“”场景发起供应商审计，2023100余家。

“”“我们在滴滴大安全委员会下设立活动运营安全委员会和合规安全委员会等，明确各层级、各部门的合规管理职责，完善治理层合规管控职能，压实业务层合规管控责任，提升合规管理水平。20231120231122日成立由外部专家为主要成员的监督机构——滴滴出行个人信息保护监督委员会。作为第三方监督为切实提升全员信息与数据安全保护和责任意识，我们持续开展信息与数据安全教育培训。针对新员工，开展包含信息安全知识重点等内容的入职培训；针对专业安全人员，组织业务线专项培训，对重要培训设置考核机制。为确保业务线产品研发严格遵守个人信息保护合规要求、提升合规设计能力，我们开展了“App个人信息保护合规实践产

建立完善了合规义务识别和风险预警机制，定期排查合规风险；优化合规审查机制，对不合规事项及时提出整改要求及建议，将合规审查全面嵌入各业务管理流程，强化合

我们加大合规培训力度，开展全员合规培训，分重点、分层次地开展合规培训及宣传教育工作，提高全体员工合规意识。建立了覆盖全员、有针对性、常态化的培训体系，明确管理人员、新入职员工、岗位调整员工必须接受合规“”原则。结合滴滴业务特点，针对重点业务技能相结合，及时将最新的法律法规、政策要求、行业规则等信息传达给员工。《20231604,580363620232023报告说 致

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6.美好出 附反腐败反舞 公平竞

我们在公司内网开设了面向全员的竞争合规宣教专栏，

向全员推送反垄断相关法律规定、合规建议和实际案例，着力提升全员竞争合规意识和能力。截至2023年末，已累计推送十余期内容，涉及垄断协议、经营者集中等多项主题。2023年，组织了覆盖全体员工（包含正式员工、项目服务人员和实习生）的反贪腐培训，参与人次超30,720，合规培训考核通过率100%

@举报电话：010�62962880微信公众号：滴滴清风10号2号楼未名视通研发楼风控合规部收此外，我们对举报人信息和合法权益进行严格保护，制定了《滴滴举报人奖励与保护制度》，明确信息保密和禁止打击报复的原则，对举报渠道做技术隔离处理，举报邮箱为落实举报人信息保护提供保障。

383820232023报告说 致

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6.美好出 附滴滴以数字技术助力可持续发展，创建科技生态、引领行业前行、让科技有爱有温度。滴滴的发展受益于科技的创新与进步，也体现了新质生产力的快速发展。近年来，我们持续加大科技投入，推动行业发展；秉持开放合作的精神，构建融合共生的科技生态环境；积极参与科研项目合作，制定人才培养和发展的计划，培养更多科技人才；致力将科技融入生活，让更多人感受科技的温度；不断深化大数据和人工智能技术的创新与应用，积极拥抱新质生产力带来的变革与机遇，提升竞争力的同时，也为交通行业的转型升级提供有力支持。滴滴以数字技术助力可持续发展，创建科技生态、引领行业前行、让科技有爱有温度。24,816“250100掌握共享出行核心技术——190154亿在上海和广州355450万1.3亿3,000139295万40402023滴滴2023年可持续发展报 报告说 致

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科技驱 6.美好出 附20232023122023年度项“”获得科技部正式批复。“”是为产研校招生打造的专属成长项目，该项目在核心技能、通用技能和精彩职场生活方面，设置了专带教等混合式培养方式，为产品技术序列输送产研专业人才，打造产研核心储备力量。202310569场次，4.94（5）。

作为头部技术人才品牌，旨在发掘和培养高素质、高潜力的顶尖科技人才，深度参与公司核心、重大、前沿项目。目前，作为头部技术人才品牌，旨在发掘和培养高素质、高潜力的顶尖科技人才，深度参与公司核心、重大、前沿项目。目前，已成功搭建多种形式的交流平台，吸引了数百名来自清华大学、中国科2023202310月，滴滴成功申报北京市科学技术委员会专项人工智能领域储备课题——生成式人工智能内容安全与424220232023报告说 致

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6.美好出 附

国内奖 2023年(CCF)科技成果奖技术发2023基于高精度定位的城市共享单车和”项目获得2022(CCF)2020(CCF)科学技术奖科技进

20232023一种设置车辆禁停区域的方法、系”发明专利获20202020

2023“”激励，打造良好创新氛围，提升员工技术创新积极性。202310,8398,3244,8162,66955.4%20238579602020

2019

(CCF)科学技术奖2022CVPR2020，一

2020EmotionRecognitionintheWild2020(EmotiW2020)竞赛，获得DriverGazePrediction

2017年，滴滴与中国计算机学会(CCF)共同成立滴滴大数“盖亚学者科研基金”，与清华大学、上海交通大学、武汉大学、中国计算机学会等近20

30多所机构的科研团队开展联合研究项目，共同探索校企100余篇合作论文，申请80多件专利；人才培养方面，与高校共100/硕士生；奖励奖项方面，曾多次获(CCF)科学技术奖等行业认可的重444420232023报告说 致

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6.美好出 附2023202320235102023年度技术交流会，为清华师生及滴滴学术交流、人才培养、学科建设等方向的积极探索取得了良好的阶段性成果。能感 会导 能决 会调 保安CNCC2023CNCC2023202310(CCF)主办的第二十届中国计算机大会(CNCC)在沈阳召开，滴滴联合创始人、CTOL4自动驾驶技术的规模化商业化的探索与实践。

视觉定位：基于2d-ARAR交互

构图和准确的室内POI

ETA：对未来某时某刻能体强化学习模拟环

断，实现业务动态、实动态供需预测：组合优化的多对智能匹配

及时预警，保证出行DMS：识别驾驶隐患，提供适时干预，保证464620232023报告说 致

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6.美好出 附面对全球的市场竞争，我们不断夯实研发实力，组建由顶尖工程师和科技专家等组成的滴滴国际化团队，潜心研究最前沿的技术趋势，不断推动行业技术的创新。

在两轮车智能管理方面，采用智能中控、高精度定位、AI摄像头停车、蓝牙道钉、“”视频预警调度等多项技术，进为确保关键数据与信息的安全，提高对国内外跨境流量的审查与控制能力，我们从海关区平台、四层流量代理、为确保关键数据与信息的安全，提高对国内外跨境流量的审查与控制能力，我们从海关区平台、四层流量代理、“”的核心架构。提供了全套完善的平台和工具、包括多角度跨境数据分析；设计了系统数据备案流程和体系，大幅提升业务效率。我们综合应用高精度定位导航系统、RTK和车辆终端惯导知，智能管控。

9030个分体锁车型运营的城市，用户定点停放比例高达95%，有效地“I18N&L10N”9化元素的适配能力，不仅稳定好用，且具有极高的灵活性和扩展性，可根据不同海外市场需求进行快速调整，为出海本地化场景提供了一套系统化的解决方案，并在国际化业务中得到普及和应用。120万条文案，为整个国际化业务提供翻译服务。为解决由于地域、网络、语言等多种差异限制的远程交付问题，我们运用由海量数据、虚拟仿真环境、决策算法以及城市数字大盘组成的x-lab“模拟城市”“数字化”“”，通过在国际化业务内部的产品体验、研发自测、功能测试、设计走查、问题定位等普遍应用，使国内的技术人员真实、深入地体验和理解出海业务，提升测试效率。和特色安全功能。其中，特色安全设计包括自动检测电池异常的BMS系统、系统等。同时，以EPS显示剩余电量与剩余可骑行里程，更直 智显示车辆是否故 仪刹把行程侦 线性 刹把复位状态自动检 刹4GCat1智 ·亚米级双频高精定90SOPSOC484820232023年可持续发展报告报告说 致

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6.美好出 附

采用智能充电柜、电池大数据系统，实时监控电池状态，确保充电安全；依托人工智能物联网(AIoT)，创新开发工单远程AIBOX智慧创新监控系统，建立场站智能消防系统，通过实时监控各个场站，不断

2023190余座核心城市，累计充154亿度。智能报 取证存 事故溯智能报 取证存 事故溯教育╱干预╱多种类传感器组网120kWV2G10120kWV2G10个车在此基础上，小桔能源自主研发的一站式平台，实现了运营管理、运行监测和安全预警，以及与电网的数据互通等多项服务，确保项目运营可监控；基于小桔充电平台，应用均衡控制、动态管理、大数据和人工智能技术，实现了车－桩－网的深度融合，促进了V2G技术在车辆应用中的改善。算法+AIBOX

()调节优势，在交通能源领域通过三级管理实现运力和电力的双向动AI-AI-50502023滴滴2023年可持续发展报 报告说 致

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6.美好出 附电 收交 结我们从2016年开始致力于L4及以上高级别自动驾驶技术的研发，并率先在业内推出自动化的自动驾驶运维中心。在运滴滴自动驾驶实现了核心技术自主可控，已经掌握了包括感知、预测、决策、控制、大规模的仿真系统，大规模的机器学L4“”技术，能针对扩域时所遇到的复杂车流和长尾场景做定向200辆自动驾驶车，持续开展常态化测试和运营。

2023年末，自动驾驶路测525220232023报告说 致

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6.美好出 附

该功能向守护用户提供上下车提醒、行程信息、行中轨迹、异常同步、联系司机或平台、车费代付等服务。同时，上线青少年安全专线，确保青少年乘车遇到安全问题时分钟级人工接线，并持续动态优化安全预防策略，守住青少年出行安全防线。 LED显示屏的代驾发光包，有效提高LED显示屏的代驾发光包，有效提高滴滴代驾司机夜间辨识度，既保障代驾司机夜间骑行2023年150多个城市上线，落地80,000个发光包。滴滴青桔电单车最新款智能头盔采取便捷的取还盔设计，支持头盔佩戴状态检测，并在共享行业率先满足2023年末，智能头6045万辆电单车。545420232023报告说 致

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6.美好出 附2021年我们率先在全国推出了滴滴老年版小程序，随后开通“400-688-1700”全国老年人电话叫车热线、滴滴出行App“助老打车”入口，并积极接入各地95128

2023355城市450万老年人提供超9亿公里。

”“”两方面改善视障用户的出行体验。在App“”功能适配，App“导盲犬使用者无”“”，为视障用户提供优先派单等权益，帮

2023年末，导盲犬使用者139市，超过295万司机完成202320231025日，在全国老龄办、中国老龄协会支持下，滴滴公益基金会联合中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会，在宋庆龄故居召“2023年老年智慧出行志愿服务行动”启动仪式。202310-12月，该行动联合北京、上海、广州、6个城市的老龄部门，举办智能手122.71次免费打车体验服务，并向老年友好型社区捐赠3,000个智慧出行定位标识牌，帮助20237“”全国上线。该服务聚焦盲””。565620232023报告说 致

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6.美好出 附滴滴积极落实绿色低碳战略，与平台生态合作伙伴一起打造绿色出行新生态，助力交通行业绿色低碳发展。我们深知数字化技术是应对环境风险的关键手段，并充分利用技术提高自身和合作伙伴在城市交通运营效率和数字化服务方面的能力，助力用户、行业和社会的环境友好转型。在绿色运营方面，我们积极践行企业“自主减排”举措，多措并举降低对环境的影响，为构建美好生态环境做出贡献。滴滴积极落实绿色低碳战略，与平台生态合作伙伴一起打造绿色出行新生态，助力交通行业绿色低碳发展。1071,200人，触达司6万余名12100%202528个城市实现新能源534.7万400万350万57%“700滴滴青桔获得共享两轮车行业新职场二手家具使用率超80%，使用二手家具超8,500100%6.7万职场摆渡车100%使用电能驱动，年度总运行里程509,300585820232023年可持续发展报告报告说 致

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6.美好出 附2020年宣布碳达峰、碳中和的发展战略。滴滴作为可持续交通体系的参与

滴滴是数字出行领域的重要参与者，也是绿色发展理念的积极倡导者和践行者。我们高度重视气候风险与机遇，并组织公司相关部门讨论可能面临的气候风险和机遇，分析评估整体业务中潜在的气候相关物理和转型风险与机遇，并在行业内率“1+3”模式，把握低碳发展机遇。 单 电单

拼 创新共乘服

数字出行助力碳中和的“1+3”“1+3”议题工作组由各业务和职能部门组成，负责气候相关议题项目规划、落地和牵头执行，为应对气候变化研究、工作提供长期支持“1+3”议题工作组由各业务和职能部门组成，负责气候相关议题项目规划、落地和牵头执行，为应对气候变化研究、工作提供长期支持搭建绿色交通体系。606020232023报告说 致

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6.美好出 附为应对气候相关风险，我们将气候风险等纳入公司常态化风险管理中，并不断优化，协同内部各部门与业务单元对不同等级的风险进行评估与分析，提升公司对气候变化的风险管理意识和风险管控力度。气候相关风险风险类 潜在影 应对措 气候相关风险风险类 潜在影 应对措

日趋明确的气候相关监管和披露政策，对公司全球化业务的推动提出了更高的合规要求。随着全球对气候问题的重视，政府可能采取更严格的气候政策和法规，以减少温室气体排放，应对气候变化，使公司可能需要投入更多资源以满足新的法规标准，从而导致公司业务面临额外的成本压力，例如因气候应对措施、管理以及信息披露要求的提高，而导致的经营支出增加。随着社会气候变化的关注增加，用户可能更倾向于选择使用低碳、环保的出行服务。如果滴滴未能及时调整其服务，可能面临市场份额下降的风险。如滴滴对公业务，客户做出了低碳承诺和/或净零碳承诺，而滴滴未能满足客户在出行端低碳的需求，导致客户量减少。为应对转型风险，新技术可能涌现，例如更高效的电动车技术、智能交通管理系统等，滴滴需要不断升级技术基础设施以保持竞争力。转型到更环保的技术可能需要大量资本投入，这可能对公司的财务状况和资本预算产生影响。

技术研发投入，提升数字化低碳化

台风与洪涝：中国沿海地区在夏秋季节易受到西太平洋以及南海的台风威胁，台风进而带来城市内涝的发生。风暴或洪水可能导致交通中断，道路损坏，使得服务暂时无法提供。这种急性风险可能对公司的短期收入和运营造成影响。此类极端天气可能会影响公司服务以及运营稳定性，甚至带来固定资产损失。极端高温及严寒：极端天气频发，可能导致乘用需要更频繁的维护。这可能增加维修成本，对公司的盈利能力产生影响。同时极端天气的出现也可能会为乘客和司机带来安全风险。全球气候变暖，海平面上升，这可能导致城市基础设施脆弱，道路和桥梁损坏，影响滴滴的运营和车辆可达性。同时温度上升导致数据中心冷却需求更高，运营成本提升。

积极应对气候变化所带来的急性风规划全面的气候风险管理战略，确保在公司整体战略中充分考虑气候

投资者和利益相关者越来越重视企业对气候风险的披露和透明度。如果未能提供准确、全面和及时的气候相关信息，可能损害公司声誉，导致用户和投资者流失。

积极响应各个利益相关方诉求，使用气候相关信息披露框架，公开气候对滴滴业务的影响，提升公司信626220232023报告说 致

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6.美好出 附2020App气象服务内容，更好地提并按月度形成风险月刊，警示已发风险，预警未来风险。2023年汽车资产管理中心共计发送与气象灾害相关的预418期。20235月，我们邀请国家卫健委相关专家进行《高温危害及其防控》讲座，介绍高温危害、高温危害防控措施、219名员工参会学习。下多渠道，对员工和司机进行宣教。20231071,200人，触达6万余名。20238月，为应对极端天气和汛期，网约车区域组织“极端天气汛期突发事件应急演练培训”专项活动，全景我们对平台生态内的温室气体排放总量、温室气体排放强度、外购电力等指标进行追踪分析，分阶段设定科学合理的目标。类 指 目标及承

/

202528个中心城市的新100%置换。气候相关机 机遇类 机遇影 机遇把

能 /数字化减碳解极端天气提前

“”的使命初心，积极推动合乘出行、慢行交通、智能交通发展，引导交通工具的电动化转型，助力绿色出行，努力同平台生态内的合作伙伴一起打造绿色出行新生态。根据滴滴42023534.7万业 成网约车电动 拼车、顺风车等合乘交通方 共享单车、共享电单车等慢行交通方 减排温室气体约68.5万吨二氧化碳当节能举措应 能

4646420232023年可持续发展报告报告说 致

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6.美好出 附

积极推动海外网约车业务的电动化转型。2022年4月，滴滴在巴西的全资子99（“99”）”，旨2023142025年将新能源汽车渗透2%10%1万个公共充电站；同时，99致力

20239983万次，1,000

2023202310“”“”企业家大会上，滴滴与比亚迪巴西子公司、巴西汽车租赁公司，以及巴西车队管理服务商签署了国产电动汽车国际化落地项目，共同推动国产电动汽2023年末，滴滴通过旗下巴西全资子公9900辆电动汽车。全面推动交通工具电动化，进而实现道路交通的减碳降污已形成全球共识。全面推进新能源汽车对燃油汽车的替代，是滴滴助力交通领域减碳降污的关键路径之一。

2023400350万辆。202357%的网约

202312个城市实100%新能源车置换。202528个城市实现新能源车的全部

2015年先后上线了顺风车和拼车业务，通过使出行线路相同或相近的乘5666620232023报告说 致

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6.美好出 附21.07。为了鼓励更多人参与活动，我们联合合作伙伴联合推出了多种激励机制，多渠道跨界塑造“低碳拼就是酷COOL”“1块绿色”的绿色挑战活动，用户当日完成任务即可兑换拼车优惠券。”和社会交通工具电动化转型的不断推进，间接排放在交通能源生命周期排放中的占比不断增高，新“”目标的实现意义重大。V2G等多种技术和能力，构建“数智化能源管控平台积极参与电力需求侧响应，助力电网削峰填谷，提升能源安全和电力保障能力，促进新能源电力的消纳，助力电力绿色化8。2023年，小桔能源共参与北京、天津、广东、深圳、上海等十余省市的能源需求响应调节，7003,50014亿千瓦时90个。202330次，400MWh，有效缓解了电网局部地区超载，增强电网负荷侧可调节能力。C端用户传导政策红利，提升用户充电体验，推广有序用电理念。要方向之一。共享单车和共享电单车作为慢行交通的一种方式，不消耗化石燃料，通过替代其他高排放出行方式实现节能减排。2018年滴滴推出了共享两轮车品牌——滴滴青桔，旨在为大众提供高效、普惠

2023年，滴滴青桔通过共享单68.5万6202311271237

8686820232023年可持续发展报告报告说 致

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6.美好出 附20232023年成都大运会期间，滴滴网约车和滴滴青桔单车联合国网新能源云碳中和创新中心及供电企业，通过中国绿色电力证书自愿认购平台购买绿电，为大会提供绿电百分百出行服务。在当前全球面临气候变化挑战的背景下，我们亟需创新性的方法来推动社会向低碳生活方式的过渡。碳普惠不仅为公众、社区和中小微企业提供了直接参与绿色减排的机会，更在激励机制上注入了商业和政策层面的支持，将个体行为与整个社会的低碳发展有机连接起来。这种机制不仅是对环境友好行为的激励，更是一种全新的数字化工具，促使经济体系向更可持续的方向发展。近年来我们以数字化手段为依托，探索落地多项碳普惠行动，为用户行为减碳提供科学的减排贡献评价，提供基于减排贡“”，带动公众形成绿色生活消费的模式。碳普惠合作网络由生态环境部宣传教育中心、中华环碳普惠合作网络由生态环境部宣传教育中心、中华环保联合会、中国互联网发展基金会等多家机构联合发起，旨在借助多元化碳普惠机制，激励全民参与践行“双”目标。2023年滴滴成功加入碳普惠合作网络，未来我们将继运营调度技术的创新与应用是持续提升出行效率并推进绿色交通发展重要技术手段。我们从供需预测和精准定位方面持续加大技术创新与应用，提升出行准确率和智能化水平，减少车辆空驶和碎片化行驶，有效缓解交通拥堵问题，降低交通领域碳排放。

70702023滴滴2023年可持续发展报 报告说 致

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6.美好出 附“”“”具象化，实现用户低碳出行减碳量单单可量化、单单可累计，并通过月度碳元气勋章、低碳出行打车券等荣誉和物质激励进一步引导用户参与绿色低碳出行；另外，用户可以通过碳元气趣味消耗的方式参与守护候鸟公益，保护生态环境和生物多样性活动。截2023年末，“”298个城市上线落地。碳核算能力是科学有效推进双碳战略的基础保障，国家发布多项政策鼓励企业依据自身特点开展碳排放核算方法研究。2022“”，可实现以订单为粒度，对平台出行生态的碳排放总量、碳排放强度、碳减排量、绿色里程比率、电动化比率五个核心绿色指标的动态核算，并通过可视化看板从不同维度对核心数据进行统计展示。“”路线提供底层数据和逻辑支撑。环保日渐成为一种新型消费模式走入大众生环保日渐成为一种新型消费模式走入大众生“”核算和绿色供应链滴滴青桔以循环经济理念为导向，积极探索共享单车全生命周期的低排放、低消耗、高效率利用路径，并获得共享两轮车行业首个绿色供应链管理体系认证。727220232023报告说 致

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6.美好出 附滴滴青桔通过绿色设计、绿色采购等技术与措施，获滴滴青桔通过绿色设计、绿色采购等技术与措施，获“”认证，并希望由此主导推进更多适用于业务场景的绿色认证，打造滴滴绿色供应链。

在产品材料选择阶段，优选可再生、可循环利用材料，不使用有毒有害材料，同时减少材料的淘汰高耗能高污染的工艺技术及生产设备；在产品使用过程，优先考虑使用清洁能源和可再生能源的使用。

HP1.0电单车全生命周期的碳排放情况开展了产品“”评价，以进一步优化产品工艺，管理原材料供应链，降低二氧化碳排放，提升产品效能。为了更好地参与生物多样性保护，2021专项，支持生态环境保护“”生态保护建设支持工作。2023“134平方公里的大熊猫栖息地。其中，专项公益项目——”，由滴候鸟栖息地巡护工作。截至202324.8万747420232023报告说 致

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6.美好出 附举措，采取全面的节能减排措施，降低公司能耗和碳排放。通过绿色办公、绿色通勤、

2023年节水宣传月共收集180条节水建议，整体已广泛应用于职场内部。

冷严格执行26摄氏度标准，冬天不16度，所有面板均按标准落地“”。

用线上电子办公文档：2023年召开188万次，累计参与911万cooper2,013万篇；员工化，2023年共签署电子文件30万99.9%；

年新职场二手家具使用率超80%，使用二手家具超8,500件，大约节约吨原木(2,600平米板材），相当于30倡导电子设备延长使用年限及再利用，对于笔记本电脑等电子办公设属个人，20234,750台电脑、733台显示器被员工领回家。

行垃圾分类，2023年垃圾分类处理100%，处理的分类垃圾约6.7万37.5767620232023报告说 致

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科技驱 6.美好出 附

职场摆渡车100%使用电能驱动，2023年总运行里程509,300

202350万302

202311.6万29万24

采购具备采购具备ForestStewardshipCouncil（FSC森林认证）49ABAAIPUEPUEBPUE44C58787820232023报告说 致

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6.美好出 附提升质 创造价提升质 创造价(ESE)拥有30900万，热线服务累计通话总时长超380万小时58万5.5关爱司 勇担责2,5004亿500服务实 彰显担55万4,50013,0003,800强化供 携手发业务出 合作共8,000万500责任在 回报社滴滴积极履行社会责任，持续创造多元价值，助力构建共同参与、普惠发展的社会生态。80802023滴滴2023年可持续发展报 报告说 致

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6.美好出 附提升质 创造价以及自上而下的资源协调和投入，把用户价值落到实处，渗透到产品和服务的各个阶段中，落实在规范保障、用户体验以及服务质量的各项工作中，切实为用户解决问题，持续创造用户价值。2023500条，涉及用户人身财产权益保护、交通安全、

为了避免算法不规范应用带来的交易不合理、个人隐私泄露等问题，我们成立了算法安全委员会，负责制定算法风险治理规范，保障算法合法合规使用，并对平台上所有定价和优惠活动算法进行系统梳理和评估，确保符合公平性和透明性。册管理制度》4项制度，使滴滴在提升服务质量方面有了依据和保障。

201872018201872018112019920201

规范本公司各类科技活动，进一步加强科技伦理治理，有效防范科技创新可能带来的伦理风险，推动科技向善，实现高水平、负责任的科

召开第一次规则评审”，规则评审机制正式

上线第一版规则中心”，

台规则策略评议会”

滴滴用户标签管理制 滴滴用户注册管理制实 可

台司机部、平台乘客部、

规范用户账号名称信息的管理，保护用户个人信息安全及合法权益，

2023年更新了V2.0版本的《体验服务发展平台客服信息安全管理规范》，为了提升服务质量，明确国家对于网约车服务的期望和要求，我们积极参与了《网约预约出租汽车乘客遗失物品归还处置规范》等团体标准或国家标准的编制。202358万35.7万5.5亿828220232023报告说 致

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6.美好出 附

为了了解客观、全面、真实的用户声音与体验反馈，我们打造用户体验专属产品全员听音”，逐步完善系统功能，细化特我们建立了用户价值发展中心（UserValueDevelopmentCenterUDC），作为公司体验管理中台，通过用户价值的“”体验管理解决方案。

88“”目标达成。/竞品研究，通过用户研究，洞察用

“”战略，看清体验问题，提

“创造用户价”为导向建设体验文化，通过听音“”，以及“两大体系”，共四个能力模块塑造用户导

2023年，体验花聚焦三大激励理念，建立三大奖项——使命驱动奖持续成长奖体验过关奖”体验关目2023·2023·项 组

个人：年 年激励各业务线2023年，在核心用

2023年有明显进步或取得突出成绩

2023““目标达成情况，给予优秀事业部荣誉激励。848420232023报告说 致

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6.美好出 附升体验关注度，助力“体

开展面向个人的体验激

向——用户价值洞察、体

明确定位——坚持以体

TA的服务理念，专门设立了体验服务发展平台（ESE），向用户提供7×24小时的客户服务，强化快速响应能力，提升用户体验。截至2023客服和自研智能客服体系，确保及时回应用户问题，人工客服日均服务进线次数超30万900万380万20238,657542022福布斯中202319“”卓越客户服务年度十强。为了进一步提升用户体验，2023“”Ap客服中心，点击语音2023年末，“”功能已在业务覆盖的各个城市上线。

4007×24问题实时解决，72201880%利用智能调度热力系统，将网约车引导至运力不足区

通过合理规划路线，帮助路线相近的乘客实现拼车出ESEESE202319202319“”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上，滴滴ESE斩获卓越客户服务年度十强，标志ESE在数字化能力建设、细分场景下的极致服务再次获得业界的高度认可。868620232023报告说 致

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6.美好出 附关爱司 勇担责我们积极履行企业责任，努力解决司机就业问题，2023年全球活跃司机和外卖员超过2,500万，其中，国内活跃2,000万2021年起，滴滴网约车司机生态发展委员会，针对司机劳动者权益保障、司机收入稳定透明、平台规则公平合理等方面进行探索和提升，2023

是由滴滴承担费用、第三方保险公司参与的安全保障产品，覆盖网约车司机在接单过程中的交通事故、车

“”覆盖司取消

我们为司机的商业养老保

2023年，滴滴司机生态发展委员会通过滴滴车主App上的大”“”征集4万余条，涉及多类问题，其中433类问题已回应，司机关注及热议的地图

2023年滴滴面向全国司机2.735人获得全国奖项。为了

间在全国多个城市举7天所有订单的抽成比例。

2小时乘客没有支付车费的订单提前垫付，针对费、特殊天气奖励等相应的费用和补贴。2023得的空驶补偿和超时等待补偿金额超4亿亿

导航、派单规则、反作弊、平App体验等问题已解决；在全国100多个城市举办超500场司机协商恳谈会，与司机深入沟通抽成、工会等议题，收集司机问题并

1.8亿余次，90%。

行常态化表彰，2023年平2.9万司机点亮

宴、园游会等福利活888820232023年可持续发展报告报告说 致

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6.美好出 附服务实 彰显担“”“滴滴退役军”“”“”，为特殊困难司机提供公益帮扶的“”，向因遭遇重特大疾病、事故、灾难等发生家庭基本生活困难的网约车从业者和家庭提供人道及紧急救助，帮助司机家庭共渡难“”“”。

在大交通领域，滴滴充分发挥平台在服务企业数字化转型方面的突出优势，努力做好传统出行数字化的同路者和出行生态数字化的培育者，为生态内企业提供数字化解决方案，帮助生态内企业解决数字化转型慢、转型难的问题。2023202311“”在杭州举办，我“”，包括抽成公开透明、更多费用保障、提升派单体验、坚决打击作弊、改善司乘关系、守护出车安全、倾听司机意见、新手“”是滴滴发起的国内首个关注网约车司机子女教育发展的公益项目。2018年启动至今，面向不同成长阶段的司机家庭子女，实施了“高考奖学“”是滴滴发起的国内首个关注网约车司机子女教育发展的公益项目。2018年启动至今，面向不同成长阶段的司机家庭子女，实施了“高考奖学2023年，共有1.86万个司机家庭参与滴滴橙果”，其子女中有9,512人考上本科，2,607人被985、211等重点大学录取，113人考入国家相关部门直属高校，836人选择了职业教育。

2023年末，19个省份202355万，4,500万，30%的用车差旅成本、83%的票据审核时间和8%的违规支出，让企业省钱，管理省滴滴连接着数千家汽车租赁公司合作伙伴，大部分是中小企业。为了助力汽车租赁公司数字化转型，滴滴为其开发了四大SaaS服务，商家能够一站式完成车辆上架、商品定价、合同签署、车辆交付、租金代收、续租退车等全生命周期的交易管理，极大地简化了传统租赁中的繁琐交易管理，从而有更多时间和精力聚焦在优化经营和服务上。909020232023报告说 致

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6.美好出 附强化供 携手发13,0003,800多家。依托平台技术优势，为生态内中小商户开发一整套数字化管理工具，助力提升加油和充电场站服务能力、经营效率和市场竞争力。通过热力图等数字化工具指导商户选址建站，助力商户提高运营效率；通过数字化营销模式帮助提升商户收益，有效解决了加油站和充电运营商的痛点。“”战略和新型电力系统建设，滴滴积极开展虚拟电厂项目的试点建设，调动了大量中小充电商户和其他用电主体的积极性。一方面以售电公司的角色参与电力交易，通过集中采购方式，降低充电运营商及其他中小用电主体调动电动汽车负荷削峰填谷，缓解电力供需压力，促进清洁能源消纳。

滴滴制定了《供应商管理制度》《采购管理制度》等相关制度文件，规范供应商的准入与审核、选择与使用、绩效评估等对供应商进行制度化管理。供应商分级。对供应商进行分级管理并设立黑名单制度，定期评估供应商绩效表现，根据评估结果动态调整供应商等级，按不同等级进行后续维护和管理。2023年针对采购金额较大的重点供应商进行了年度绩效评估。抵御不良诱惑，坚守合规底线。202340余家。100诚信协议书》明确要求合作供应商遵守法律法规及合作伙伴行为准则，严禁弄虚作假，打击商业贿赂，禁止不正当竞争，在环境表现方面，我们对供应商提出明确要求，并设立准入规则。2023年通过环境表现准入规则的新供应商比例达100%在用工方面，我们要求供应商遵守国际和运营所在地法律法规，杜绝强制劳工、雇用童工、性别和种族歧视等非法用工行为，保障供应商员工合法权益，2023年供应商无上述非法用工事件发生。929220232023报告说 致

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6.美好出 附业务出 合作共202314个国家开展。2022120221月，滴滴网约摩托车业务（Moto）在巴西市场首次开城，目前已覆盖巴西、墨西哥、哥伦比亚、多米

滴滴结合国内的安全运营经验与海外实际情况，研发国际化安全技术策略，在海外出行平台推出行程分享、添加紧急联系207×4小时海外客服。结合国际市场需求，滴滴在墨西哥、哥伦比亚和智利“”功能，聚焦保护平台女性司乘出行安全。女性司机开启该功能后，可选择只匹配女性乘客。2021年联合国可持续发展目标的”。“”20212202310BePay100%股权进行了签约。通过合作，双方将为巴西用户提供安全949420232023年可持续发展报告报告说 致

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6.美好出 附责任在 回报社滴滴作为出行企业，在社会应急救援领域发挥着积极作用，并积极参与公益事业，以实际行动践行企业社会责任。2023我们组建了多支上百人规模的保障车队，为多种大型活动提供专属出行服务保障。2023年已服务多个国际性大型活动，包“”单车，助力大运会绿色出行。滴滴上线了多项安全和服务措施，全力保障亚运会出行服务，并在亚运村村口设置驿站，为媒体记者和运动员等提供便捷服务。969620232023报告说 致

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6.美好出 附应急救 爱心传2021年，滴滴与中国红十字基金会联合设立“滴滴应急”202110月启动”项目，与深圳市公益救援志愿者

”等主题活动备受好评。滴滴多次向北京市怀柔区四渡河村提供物资及帮助。202320辆无锁版青桔单车，创新“”+“”的公益运营模式，鼓励游客捐赠一本书并即可得一小时四渡河栗花溪谷骑行体验，带动盘活乡村文旅发展。此外，在四渡河村遭受洪水灾害后迅速组织志愿者清理淤泥协助重建工作，并捐赠饮用水、大米等物资。

我们积极开展公益活动，持续向多个村落捐赠办公硬件、共享单车及灾后支援物资等，助推村级持续发展，并鼓励员工积极参与公益活动，增加员工社会责任感。989820232023年可持续发展报告报告说 致

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6.美好出 附滴滴积极推动多元化发展，努力构建健康可持续的平台生态，打造包容平等的职场环境，助力员工发展与成长。我们从员工组织建设出发，让每位员工在多元、平等、包容的文化氛围和环境中工作、学习和成长，得到关爱，保持热情，实现价值。我们相信，支持员工成长可有效提升我们为客户提供服务滴滴积极推动多元化发展，努力构建健康可持续的平台生态，打造包容平等的职场环境，助力员工发展与成长。9,00034 打造良好职场环境22(DDWN)7(DDIN)322.8%在大安全委员会下设立为员工以及员工配偶、父母和子女提供10010020232023年可持续发展报告报告说 致

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6.美好出 附我们高度关注员工的成长与发展，以完善的人才评估体系、畅通的职业发展渠道、丰富的培训学习资源和定向的人才发展计划，持续提升员工能力，促进人才发展。我们为员工设立了三条职业发展通道：管理通道、专业通道、销售与服务通道，配套完善的晋升和“”机制，为不同

通过多方面课程，帮助新员工全面了解公司工作生活必备信息。202331期，人均培训时长21小时。

通过活水计划活水转换10210220232023报告说 致

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6.美好出 附滴滴领导力发展培训项目包括滴滴管理指南训练营滴滴领导力发展培训项目包括滴滴管理指南训练营(DMO)、滴滴管理之道(DMW)、新经理加速计划以及面向全体管理者的管理基本功系列课程。其中，DMO作为为基层管理者设计的管理转身沙盘训练营，20237次，235人；DMW是传承滴滴管理文化的经典项目，20237233人。2023年，项目深入走进上饶、武汉、杭州、天津等地的客服中心和职场，带来一系列精彩文化体验，重温滴滴文的真实故事，宣传出行路上的正能量；内部圆桌会一10410420232023报告说 致

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6.美好出 附“”面向全体员工传播读书文化，覆盖职场管理、领导力、沟通与表达、团队管理、心智成长与健康等内容，每天发布推荐书单、精选语句，并不定期举办读书会及交流活动。2023年4月举办的读书月，邀请了嘉宾2015“1,500人参与。34个，包括足球、篮球、羽毛球等运动类社团，以及摄影、音乐、桌游等娱乐类社团等，并定期举行社团管理者赋能分享和年底激励2023“年”称号；骑行俱乐部在拉新活动中成员“”称号。6,400m2，内有采摘区、沙地区、游乐设施区、绘画区、花墙打卡区、休息区等。2023年滴滴农9,000多名员工及家人，在农场享受快乐时光，感受农场的自然和恬静。的同时，我们也积极将活动经验延伸到更广泛的群体，20238月，我们邀请到滴滴司机及司机家属共同参与家10610620232023报告说 致

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6.美好出 附UNUNESCAPDDWN在减轻女性双重负担、促进女性职业发展两方面的实践被收录于联合国亚洲及太平洋经济社会委员会（U.N.EconomicandSocialCommissionorAsiaandthePacificUNESCAP）科技行业性别平等白皮书最佳实践案例。22个国家，充分践行公平、公正、多元、平等、包容的雇佣政策，成立职场行为规范工作组，充分尊重和维护员工权益，坚决抵制针对性别、地域、肤色、年龄、宗教和孕残等任何形式的歧视、骚扰或威胁行为，同时严格遵循劳动分配原则，所有正式员工，不因性别、年龄、民族和地区而区分薪酬待遇。在招聘准则中设置反歧视规定，招聘过程中禁止询问如婚恋情况、星座血型、宗教信仰等涉及个人隐私的问题，并针对面试官开展专项培训定期举办职场反骚扰分享活动，邀请外部专家分享关于职场性骚扰的基本立场、法律现状、常见的认识误区以及如何应对职场性骚扰在招聘准则中设置反歧视规定，招聘过程中禁止询问如婚恋情况、星座血型、宗教信仰等涉及个人隐私的问题，并针对面试官开展专项培训定期举办职场反骚扰分享活动，邀请外部专家分享关于职场性骚扰的基本立场、法律现状、常见的认识误区以及如何应对职场性骚扰平等文化氛围，推动女性个人与职场成长，创造更有利于女性职场发展的工作环境。DDWN开设各类女性成长项目及赋能活动，例如，全员女性主题月、女性人物专栏、在线学习专区、女性管理者专项领导力项目。20212023年期间，女DDWN1万人次。

2021DDWN关注的女性议题上滴滴多元与包容联（DiDiDiersty&IncusonNetorkDDIN成立。在全球范围内，DDIN推广共创多元包容议题，以女性、残障人士、职场父母、少数族裔等多元群体为基础成立跨事业群的员工资源小组。并在海外部分地区，举办女性主题月、心理健康月等多元包容相关主题月活动；组织举办滴滴多元包容月，三届以来，共覆盖近两万名员工；推动落地多场多元包容培训，包括无意识偏见培训和面向团队管理者、招聘团队和海外新员工入职的D&（多元与包容培训。10810820232023报告说 致

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6.美好出 附在职场装修过程中，我们坚持使用环保材料，实行常态化消防系统等设备设施进行安全风险评估，识别潜在缺陷，解决隐蔽风险问题。2023动体外除颤器（AED）点位，根据AED配备标准，20AED点位，并在全6个职场配置了健康小屋。我们将安全宣导视为安全管理的重要一环，通过各职场反馈社群，实时发送职场内安全相关提醒宣导，包括健康与安全宣2020年起推出线上全员安