导游资格证考试：导游实务测试题

导游资格证考试：导游实务测试题

1、填空题旅行社聘用导游人员应当签订（）。

答案：劳动合同

2、填空题按照地理范围分类旅游活动可以分为（）、（）。按照旅游性质

分类可分为（）、（）、（）、0、（）、（）。按参加一次旅游活动的人数划分，

旅游活动可分为0

答案：国际旅游，国内旅游，休闲娱乐度假类，探亲访友类，商务专

业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类，其他类，团队旅游，散客旅游

3、问答?正确处理途中交通堵塞现象

小洪是个刚走上导游工作岗位的新手，今天带领了一个来自北方的

〃夕阳红〃旅游团赴浙江海宁盐官观潮。由于正值农历八月十八，前往

海宁观潮的车辆特别多。在即将到达观潮地点时，突然发生了交通堵

塞，许多旅游车在路上排起了长队。大约等了半小时，还看不到一点

松动的可能，也没有看到有交通警察前来疏散车辆。

小洪非常着急。这时，有的客人提出步行前往观潮地点，不然就要耽

误了当天的观潮时间。有的认为还是等等再说，也许马上就有人来处

理事故。有的认为还是绕道而行，也许能赶在潮水来临之前到达观潮

地点。在与全陪及司机商量以后，小洪决定还是绕道而行，终于在潮

水来临以前到达预定的位置，客人们最终看到了壮观无比的钱江潮。

答案：正确处理方法

导游人员与旅游者爱车前往景区或景点途中，如果发生了交通堵塞的

事情，一般的处理方法是：⑴向交通管理部门报警，请求前来处理事

故;（2）向旅行社汇报并请求指示;⑶与领队、全陪和司机商量解决办

法;⑷必要时可以从车队调动车辆乂5）努力做好旅游者的安抚工作。

在旅游途中，旅游车遇到交通堵塞的事情经常发生。对此导游人员一

定要沉着冷静，如果处理不当，会影响整个旅游计划的实施，造成旅

游者不能实现自己的愿望和旅行社的经济损失。所以，导游人员不能

小看交通堵塞的现象。在本案例中，导游人员小洪虽然刚参加工作,

最后还是及时、妥善地处理了问题，让旅游计划能顺利地得到实施。

4、多选根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严

重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是（）。

A.私自承揽导游业务

B.未佩戴导游证进行导游工作

C.向旅游者兜售物品

D.向旅游经营者索取回扣

E.有损国家利益民族尊严的言行

答案：A,C,D,E

5、问答题某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市

抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班

延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该

团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团

愉快地完成在京的旅游活动？

答案：（1）随时与机场联系，了解航班到达的准确时间，与司机联系,

商定出发时间，并提前半小时到达机场。

⑵仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接团社外联或计调部

门报告，请接团社将情况反馈给组团社，找出补救措施。

⑶提醒外联或计调及时办理调整计戈U，调整活动日程，压缩景点活动

时间，尽量保证不减少计划内的旅游项目。

6、名词解释漏接

答案：旅游团抵达机场，车站，没有导游人员迎接的现象。（会造成

旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦）

7、问答题地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？

答案：掌握有关团队的基本信息;了解旅游团成员的情况;熟悉旅游接

待计划;制定详细接待计划;落实预定服务。

8、判断题海关监管的烟草制品的转关运输，要办理烟草专卖运输手

续。

答案：错

9、单选宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）

A、立即自己清理

B、骂服务员服务不周

C、让邻座的人帮忙整理

D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意

答案：D

10、、判断题在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免

影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

答案：错

11、判断题在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的

最基本的知识。（）

答案：错

12、问答题游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办？

答案：导游人员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一

起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同

时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争

吵者的距离要拉开，导游人员处理此类事情〃宜粗不宜细〃。

导游人员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团

迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想

工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

13、填空题在接待旅游团时，地陪每天早上接客人去景点时应该提

前()分钟到达集合地点，招呼提前到的旅游者，并督促司机做好出发

前的准备。

答案：20

14、问答题旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤

时怎么办？

答案：处理步骤

①立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。

②保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责

任。

益就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。

④除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他

客人按原定日程继续活动。

⑤做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断

治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面

向保险公司索赔。

⑥事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原

因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。

15、问答题导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和

了解游客的目的，需要注意什么问题？

答案：熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良

好的印象。

16、判断题旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行

社尽快归还失主。()

答案：对

17、填空题持国际OK票的旅客若在该联程或回程站停留()，国内机

票需在联程或回程航班()办理座位再证实手续。

答案：72小时以上，起飞前两天中午12点前

18、填空题旅游团的导游服务集体一般由()、()和领队组成，他们之

间的关系应是()。

答案：地陪，全陪，协作共事关系

19、多选导游人员在讲解服务中应注意的问题有()。

A.涉及内容要得体

B.处理好宗教与迷信的关系

C.力戒黄段

D.避免缄默冷淡

E.对游客有问必答

答案：A,B,C,D

20、单或春4国统一的导游人员资格考试合格的，《导游人员资格

证》由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起（）工作日内颁

发。

A.5个

B.10个

C.15个

D.30个

答案：D

211判断题导游人员到达机场或车站，却没有接到旅游团的现象称

为漏接。（）

答案：错

22、单选考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。

A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

答案：C

23、问答题接团以前，地陪应做哪些准备工作？

答案：a.业务准备；

b.知识准备；

C.形象准备；

d.物质准备和心理准备。

24、问答题导游工作集体〃三成员〃和〃导游服务〃三要素分别是什么？

答案：全配、地陪、领队;语言水平、知识水平、服务技能。

25、判断题〃上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。〃

这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特

点。（）

答案：错

26、、多选与团体旅游相比，散客旅游具有以下几个特点（）。

A.形式多样

B.范围广

C.价格便宜

D.服务复杂，难度大

E.预定时间短

答案：A,B,D,E

27、多选旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行

为中符合法律规定的是仇

A.旅行社责任保险合同为书面合同

B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币

C.旅行社责任保险的期限为1年

D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜

E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利

答案：A,C,E

28、、单或加)排列的火焰是国际通用的火光求救信号。

A.菱形

B.等腰三角形

C.正方形

D.圆形

答案：B

29、问答?漏接事故

导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两

公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部

门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早

已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边

赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表

示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。

到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房

情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家

引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家

打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的

同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的3■作热情所感动,

对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行

为向小章表示歉意。

答案：正确处理方法

发生漏接事故后，导游人员应该做到：

⑴不管何种原因导致漏接，导游人员面对旅游者时，应首先表示歉意;

(2)等旅游者情绪平静后，实事求是地向旅游者说明情况，并再次向旅

游者表示歉意；

⑶尽快让旅游者登上旅游车，离开机场(码头、车站)；

⑷为旅游者提供热情周到的服务以取得旅游者的谅解,努力把旅游缺

陷和客人的抱怨降低到最低程度；

⑸在旅行社领导的同意后，酌情给旅游者一定的物质补偿。

30、单选创办中国历史上第一家旅行社的是()。

A.陈嘉庚

B・胡雪岩

C.陈光甫

D.詹天佑

答案：C

31、单选导游人员中的业务骨干是()。

A.初级导游员

B.兼职导游员

C.中级导游员

D.专职导游人员

答案：C

32、、判断题导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限

制。()

答案：对

33、多选游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，

找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。

A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况

B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还

C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并

表示歉意

D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔

E.事后写出书面报告

答案：A,B,C,D,E

34、判断题根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游

人员是导游队伍中的业务骨干。()

答案：错

35、多选旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极

情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。

A.分析法

B.补偿法

C.激将法

D.转移注意力法

E.心理暗示法

答案:A,B,D

36、判断题如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文

交流，以免引起客人的误解。()

答案：错

37、问答题国内游客遗失居民身份证怎么办？

答案：由当地接待社核实后开具证明;失主持证明到当地公安局报失，

经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

38、单选在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。

A.旅行社

B.中国对外政策

C.天气

D.入住饭店

答案：D

39、问答题导游员怎样处理漏接事故？

答案：主观原因造成漏接的，要实事求是说明情况，诚恳赔礼道歉；

采取各种补救措施，用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。

客观原因造成漏接的：要立即与接待社有关部门取得联系，查明原因；

向游客耐心仔细解释，防止误解;尽量采取补救措施，努力完成接待

计划，使游客的损失减少到最低程度;必要时请旅行社的领导出面赔

礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。

40、单选重大事故奉指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万

至100万(含10万)元者。

A.死亡

B.重伤

C.伤残

D.死亡或旅游者重伤致残

答案：D

41、单选中国国际旅行社总社成立于()。

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1979年

答案：B

42、判断题常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()

答案：错

43、问答题导游人员应遵守哪些行为规范？

答案：坚持〃内外有别〃原则;严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；

自觉遵纪守法洎尊、自爱，不失人格、国格;注意小节。

44、多选致旅游团的简短欢迎词一般应包括()。

A.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临北京

B.介绍自己的姓名及所属单位

C.介绍司机

D.表示提供服务的诚挚愿望

E.介绍北京的概况及在北京的活动安排

答案：A,B,C,D

45、多选导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是（）。

A.尊重领队，遇事多磋商

B.生活上多关照

C.工作上多支持

D.坚持原则，但避免正面冲突

E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排

答案：A,B,C,D

46、问答题导游人员应具备哪些身心素质？

答案：健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。

47、问答题导游人员的行为规范包括哪些内容？

答案：（1）忠于祖国，坚持〃内外有别〃原则；

⑵严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；

⑶自觉地遵纪守法；

⑷自尊、自爱，不失人格、国格；

⑸注意小节。

48、判断题景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌

握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

答案：对

49、判断题导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补

办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格

证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。（）

答案：错

50、问答题客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负

责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好

行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市

的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李

不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间

讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有

些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影

响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发

挥好。

答案：正确处理方法

遇到此类情况，导游人员应该首先检查一下自己的讲解是否按照导游

人员的工作程序在进行，有无让客人感到不适的地方。其次，导游人

员要检查一下自己的讲解内容是否能引起旅游者的兴趣，对你所讲解

的内容，旅游者是否有不同的意见和观点。再次，检查一下自己在讲

解中是否运用好了导游语言的原则，即正确、清楚、生动、自然。最

后，要注意一下旅游者眼下是否有更加值得关注的事情，如旅游者经

过长途跋涉，刚下飞机急需休息。对于个别干扰导游人员讲解的，应

该以友好、婉转的口气向其指出，不能伤其面子。

51、判断题团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()

答案：错

52、、问答题一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作？

答案:立即报警,迅速通知领队和全团游客安全撤离，听从统一指挥，

迅速通过安全出口疏散游客，引导游客自救，协助处理善后事宜。

53、多选按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。

A.房费

B.市内电话费

C.长途电话费

D.餐费

E.洗衣费

答案：B,C,E

54、问［最旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，

导游员应怎样做？

答案：婉言拒绝，让旅游者自己办理。

55、问答?客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅

游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车

离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所

住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单

中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住

在该房的客人说，〃你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在

房间少了东西是要赔偿的。

如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。〃住在303房的一位客人听了非

常生气，反问道：〃你怎么知道是我们拿走了浴巾？讲话要有根据。〃

小林回答说：〃浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。〃相互之间

就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：〃你们不要再

吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧

找一找。〃果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。

答案：正确处理方法

导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞

清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配

合。如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。

56、填空题在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目

的地国家(地区)基本()及风俗习惯。

答案：法律法规，情况

57、填空题导游服务的特点（）、（）、（）、（）

答案：独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性

58、判断题在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影

响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

答案：错

59、判断题地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握

该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；

有无返程票;有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团（者）及时确

认出境机票的票种是0K票，还是OPEN票。（）

答案：对

60、、问答?导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游

者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而

没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名

亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海

底世界，导游人员小张以〃门票已经预订，不能更改合同〃为理由拒绝,

旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出

访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感

冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅

游者次日紧急住院治疗。

请回答以下问题：

⑴导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么？

⑵全陪有哪些失职或处理不当之处？

答案：（1）导游人员小张的做法有以下不妥之处：

①接团后去酒店（一小时车程）途中未给游客做任何讲解。

6）私自让自己的亲友随团游览。

⑨拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。

④将自己随身携带的药品给旅游者服务。

导游人员小张的正确做法应该是：

①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。

②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，

不私自带亲友随团游览。

③（当发生不可抗力时）导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利

益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着〃合理

而可能原则〃，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并

通知相关接待单位。

④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。

⑵全陪的失职或处理不当之处包括：

①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本

案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅

游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅

游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者

利益。

②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。

61、填空题根据属地管理原则，旅游行政管理部门对导游人员实行0

管理。

答案：分级

62、填空题导游服务性质是()、()、()、()、()

答案：服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性

63、判断题重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，

以及事故责任方及其主管部门负责处理。()

答案：对

64、填空题全陪在完成离境旅游服务时，要落实交通票据。与领队0

出境票并协助()。

答案：核对，确认

65、单选我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行

程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正,

处()罚安。

A.5万元

B.1O万元

C.50万元

D.1O万元以上50万元以下

答案：D

66、判断题旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是

为了发展旅游业。()

答案：错

67、多选下列选项中，()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组

团社信息。

A.组团社名称、传真号码及其基本状况

B.旅游团名称、代号、电脑序号

C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式

D.结算方式和费用标准

E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物

答案：A,C,E

68、问答题地陪在景点讲解中的主要工作有哪些？

答案：交代游览注意事项，导游讲解，留意游客走向，防止游客走失。

69、判断题在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定

旅游活动日程的基本原则。()

答案：对

70、问答题导游讲解必须遵循哪些原则？

答案：以客观现实为依托的原则;针对性原则;灵活性原则。

71、单选陪同旅游者观看节目时，地陪()。

A.应热情介绍节目内容

B.立热情予以指点

C.不宜予以指点

D.可适当指点，不宜逐一解说

答案：D

72、1句答题游览途中因天气原因交通失常而,要改变原定计划怎么办?

答案：处理步骤

①首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得

支持。

②然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。

③安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。

④若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同

73、问答题2002年新版导游证为什么形式？

答案：IC卡。

74、多选旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规

范做好()等送站前的业务准备工作。

A.核实，确认离站交通票证

B.提醒旅游者准备好随身携带的行李

C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固

D.商定出发时间

E.协助饭店结清与旅游者的有关账R

答案：A,D,E

75、填W窗在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()

到达集合地点引导游客上车。

答案：15分钟

76、、判断题导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客

下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计

调部门，并请其协助寻找。()

答案：错

77.填空题旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象()，有

共同的工作任务()，有共同的工作目标()。

答案：同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动

78、单选旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着〃合

理而可能〃的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（）。

A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有

可能调换

B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往

C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全

D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝

答案：B

79、、判断题游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中

药材、中成药总值限为人民币200元。（）

答案：错

80、、判断题我国目前受理的主要外国信用卡有7种。（）

答案：对

81、问答题某教师旅游团一行27人于8月8日乘CAxxxx航班11：

00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CAxxxx航班离开N

市赴Y市。问：请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。

答案：具体包括以下内容：

⑴回顾在京旅游活动，感谢大家合作；

⑵表达友谊和惜别之情；

⑶在京有不顺利或不尽如人意之处，地陪借机赔礼道歉；

⑷表达美好祝愿，希望大家重游北京。

82、问答题在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查

各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪

个人还应做好哪些准备工作？

答案：1、核对日程安排表

当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活

动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐

时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特

殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应立即与

本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。

2、落实旅行车辆

与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车

辆的车型（车型是否与旅游团人数相符合）、车牌号和司机姓名。

3、落实住房及用餐

⑴,熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；

⑵,核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等；

⑶.与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，

团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。

4、了解落实运送行李的安排情况

5、了解不熟悉景点的情况

对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如

开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。

6、掌握联系电话

地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、

购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号

码。

7、与全陪联系

如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。

除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。

83、多选合同的转让包括0

A.合同权利转让

B.合同义务的转移

C.合同权利义务概括转移

D.合同权利转移

答案：A,B,C

84、判断题导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》

到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。

0

答案：错

85、判断题接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立

即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()

答案：错

86、多选地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。

A.核实交通票据

B.确认叫早、集合、出发时间

C.办理退房手续

D.协助团队办理离站手续

E.致欢送辞

答案：D,E

87、判断题导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服

务工作的好办法。()

答案：对

88、单选下列导游行为中，正确的是()。

A.导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程

B.为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜

C.进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入

D.为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆

答案：D

89、问答题旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理？

答案：⑴若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责

予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件；

⑵旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足,

但旅游者要交付退房损失费和房费差价；

⑶住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但

房帮自理。

90、、填空题地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的

饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。

答案：24,1

91、判断题旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)

票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已

经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()

答案：错

92、判断题导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况,

帮助他们更多地了解祖国。()

答案：错

93、单选导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。

A.设法回避

B.转移话题

C.将错就错

D.实事求是

答案：D

94、单选导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全

部时间的()左右。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

答案：C

95、问答?参加〃云南六日游〃的北京游客40人原计划当晚从西双版纳

乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知

预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另

一部分坚持要乘坐飞机。

试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办？

试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么？

答案：首先与民航联系，问清飞往昆明的最近航班预计在何时。然后，

与全陪商量，请示旅行社领导。若需等航班，则应与旅行社有关部门

联系，重新落实团队食、住、行、游、购、娱等有关事宜，力求使旅

游者感到充实、愉快。若改为坐旅游车前往，应向游客耐心、委婉地

解释，使其明白在遇到不可抗力因素时，大家都应通力合作，尽量降

低损失程度。

96、单选当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地

陪应()。

A.婉言拒绝

B.耐心解释

C.请示接待社

D.说明原因，表示歉意

答案：C

97、问答题地陪把旅游团送到下榻的饭店，在赴饭店的途中，地陪的主

要任务是什么？

答案：1、致欢迎辞;2、调整时间;3、介绍本地概况;4、沿途景物讲解;5、

介绍下榻饭店;6、宣布入住后的活动安排。

98、问答题导游员对游客的道歉方式有几种？

答案：微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。

99、判断题在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，

满足其〃优待需求〃。()

答案：对

100.问答题导游员如何接待小朋友旅游团，导游员老宋是个老同志

了，在旅行社工作了多年，接待过不少境内外旅游团队。最近，旅行

社让他带领一个由市少年宫组织的少年儿童夏令营团队去内蒙古旅

游一周。为此，老宋做了大量的准备工作。可是接待工作开始后，老

宋感到由少年儿童组成的团队很难带，他们不喜欢老宋的讲解方式,

经常提出一些怪问题。而且有些小朋友非常好动，不听指挥，不遵守

规定的作息时间。有的还与老宋正面顶撞。老宋以后再不敢接待少年

儿童团队了。

答案：正确处理方法

面:小朋友旅游团导游人员要努力做到：⑴在讲解中，语言要生动形

象，语气要亲切委婉，用词准确而有激情。导游讲解技巧上多使用提

问的方式和启发的方式，使用〃虚实结合〃法使小朋友们对所讲的内容

产生浓厚的兴趣。通过讲解，还要让少年儿童了解历史、文化方面的

知识乂2)在生活管理方面，导游人员要主动配合学校的老师做好安全

防范工作，加强其组织纪律性，注意个人卫生，以保证小朋友旅游团

队的旅游活动能顺利开展。

101、问答题导游讲解中的〃正确〃指的是什么？

答案：内容正确，语言正确。

102、问答题导游人员对游客提出〃文娱活动方面要求〃的处理原则是

什么？

答案：合理而可能

103、问答题为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？

答案：半小时。

104、多选完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。

A.18周岁以上的公民

B.16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源

的

C.14周岁以上的公民

D.15周岁以上的公民

答案：A,B

1051多以导游服务的作用主要有()。

A.扩散作用

B.协调作用

C.标志作用

D.主导作用

E.承上启下作用

答案：A,C,D

106：填全标导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客

不在应留言告知再次联络的时间。

答案：24,送站地点和时间

107.问答题世界旅游日是哪一天?根据什么确定的？

答案：世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27

日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球

旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好

时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅

游组织章程。

108、填空题导游人员的心理素质包括()、()、()

答案：敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能

力，较强的自控能力

109、填空题全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备

证件主要包括：、和边防通行证等。

答案：本人身份证，导游证

110、单选游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出,

地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

A.与领队、全陪交涉

B.予以婉拒

C.予以满足

D.视情况而定

答案：D

111,单选根据规定，送乘国际航班出境的旅游团时，中方导游人员

应在()才能离开机场。

A.在机场握手告别后

B.旅游团进入办理登机手续的大厅后

C.旅游团进入隔离区后

D.所乘飞机起飞后

答案：C

112、填空题当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，

要向旅游者道歉，而且道歉一定要()；要勇于承担责任，但()。

答案：及时，真诚，不要大包大揽

113、判断题由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运

用艺术要依赖丰富的语言知识。()

答案：错

114：填空题导游人员的思想素质包括()、()。

答案：爱国主义意识，很强的服务意识

115、单选德国的国际电话代码是0

A.33

B.61

C.44

D.49

答案：D

116、问答题一名美国客人遗失护照，地陪如何处理？

答案：(1)由接待社开具证明；

⑵请失主准备彩色照片；

⑶失主本人，持接卷社舞具的证明、彩色照片到北京市公安局出入境

管理处报失，申请开具《护照报失证明》。

⑷失主持《护照报失证明》立即到美国驻华使馆，申请补办新护照。

⑸失主持新护照再到北京市公安局出入境管理处申请办理有关签证

手续。

117＞填空题导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人

的()有关，情绪是()、()和()。

答案：需要，短暂的，不稳定的，可以改变的

118、填空题()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三

者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

答案：语言，知识，服务技能

119、问答题语言和知识准备

答案：1•根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点

内容，做好外语和介绍资料的准备。

2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。

3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等

方面的准备。

120、多选全陪的主要职责是()。

A.联络工作

B.宣传、调研

C.导游讲解

D.安全提示

答案：A,B

121、判正题手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态

美。0

答案：对

1221判断题若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、

码头。()

答案：对

123、多选()是全陪要做的工作。

A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况

B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C.游览活动中为地陪指示行走线路

D.向突然患病的客人提供自备的药品

E.讲解游览景点

答案：A,B

124、填空题现代导游服务类型大致可分为两类()、()o

答案：图文声像导游，实地口语导游

125、多选导游人员应忌讳下列行为中的()。

A.边走路边抽烟或吃东西

B.用左手与人握手

C.多人握手时交叉握手

D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

E.女性可戴薄手套与他人握手

答案：A,B,C

126、问答题一旦发生治安事故，导游人员如何处理？

答案：保护游客、立即报案、报告领导、稳定游客、写出报告、做好

善后工作。

127,单选全程陪同导游人员的职责是（）。

A.全程导游讲解

B.督促检查计划实施情况

C.分配旅游者的住房

D.调解矛盾和纠纷

答案：B

128：问答题导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些？

答案：先是后非;避实就虚;顺水推舟。

129、判断题在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲

具体事实。（）

答案：错

130、多选旅游者心脏病猝发，导游人员应（）。

A.让其就地平躺（头略高）

B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其

服用

C.到附近的医院找医生前来救治

D.迅速送医院

E.按摩胸部

答案:A,B,C

131、单选误机事故属于（）。

A.重大事故

B.一般事故

C,特大事故

D.轻微事故

答案：A

132、问答题从事导游职业应遵循的原则

答案：1.导游人员依法进行导游活动受法律保护原则

2.导游人员应依法进行导游活动，自觉维护国家和民族的尊严，遵循

职业道德原则

3.从事导游职业不受地域限制原则

133、判断题景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。（）

答案：对

134、问答题外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少？

管案：带往国外总值限人民币300元;带往港澳地区总值限人民币150

yco

135、判断题导游是一种职业，也是一门艺术。（）

答案：对

1361多选导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划,

明确()。

A.所接游客姓名、人数

B.抵达本地的日期，所乘航班或车次

C.行李车和交通票据如何落实

D.所要提供的服务项目

E.下榻饭店名称

答案：A,B,D,E

137、多选游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规

定的，接待方旅行社应()c

A,早做安排

B.地陪在接团前应检查落实情况

C.不折不扣地兑现

D.尽可能予以满足

E.协助其自行解决

答案：A,B,C

138、多选导游人员的工作着装()。

A.要突出款式、色彩和质地

B.款式、色彩、质地要协调

C.要整洁，常换常洗，不要有异味

D.要与形体相称，整体要协调

E.要体现应有的气质和风度

答案：B,C,D,E

139：问、靛’游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什

么？

答案：一般情况允许;处理原则是“合埋而可能

140、多选导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员()。

A.不随便单独去游客房间

B.不与领队同住一室

C.不单独去异性旅游者房间

D.不让旅游者进自己的房间

E.不与旅游者过分亲近

答案：A,B,C,E

141单速'旅’游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应

0。

A接受邀请

B.婉拒并说明中国导游员的纪律

C.谢绝

D.旅游者一再热情邀请可以接受

答案：B

1421问答题什么叫错接？

答案：导游员接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，属责任

事故。

143、单选如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一

时又没能找回，那么导游员应该()。

A.协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付

B.协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算

C.协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付

D.协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付

答案：C

144、单选一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在()。

A.旅游团抵达前通过电话商定

B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行

C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排

D.随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程

的时间

答案：B

145、多选根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，

将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。

A.欺骗、胁迫旅游者消费

B.殴打、谩骂旅游者

C.私自承揽导游业务

D.擅自加收费用

E.向旅游者兜售物品

答案：A,C,E

146、问答?某旅游团按计划应于9月8日12：30乘飞机飞往M市。

由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：00o

7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通

过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公

司询问，回答是原航班有票。

请问：

地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

答案：(1)认真倾听，表示理解游客的想法。

⑵核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。

⑶向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。

⑷制定应变计划并与全陪协商。

⑸如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账。

⑹通知行李员推迟出行李。

⑺通知送站司机推迟送站。

⑻安排增加一次中餐。

⑼感谢游客的监督，适当地给予补偿。

(10)事后做出总结。

147、多选导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

A.据理力争

B.认真处理，积极弥补

C.核查、分析投诉原因

D.认真倾听

E.继续做好服务工作

:B,CD,E

1481单.笳照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、

形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人

员应做到()。

A.统筹动态欣赏和静态欣赏

B.调节观赏的距离和角度

C.扣住观赏时机

D.把握观赏节奏

答案：C

149、填空题散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到

旅游者，报告散客计调部门，请其协助。

答案：20分钟

2。、填空题依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全

管埋乍实行()、()的方针。

答案：安全第一，预防为主

151、单选旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项

链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位

旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员

应该：()

A、说明货物售出，概不退换

B、陪同前往并协助交涉

C、婉言谢绝

D、请旅游者自行解决

答案：B

152、问答题导游人员应注意哪些小节？

答案：不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间;不得

携带自己亲友随团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不

得超过自己酒量的三分之一。

153、问答题导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题？

答案：提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。

154、问答题导游证的有效期限为多少年？

答案：3年。

155、问答题旅游者中暑急救的步骤？

答案：A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，

服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医

院。

156、问答题在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作？

答案：提前到达集合地点;核实、清点实到人数;提醒注意事项;准时集

合登车。

157、判断题按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导

游人员和普通话导游人员。()

答案：错

158、问答题某旅行社组织的一个A市一一B市单飞6日游旅游团共

20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有

5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出

现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行

社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游

者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情

况时，应采取什么措施？

答案：正确做法应该是：

a.发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状，导

游员应做出正确的判断，这可能是食物中毒的症状；

b,对食物中毒症状的旅游者采取应急处理，首先设法催吐，使食物中

毒者吐出食物，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，尽快

将患者送往就近医院进行抢救，并请医生开具证明。

c.通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。

d.导游应密切注意其他旅游者的健康状况，设法让旅游活动继续进行。

e.事后，导游应就此事写出详细的书面报告，说明事故发生的时间、

地点，受害旅游者人数、姓名及受害程度，事故处理的经过和旅游者

反应等情况。

159、多选下列选项中，属于个人事故的是()。

A.丢失护照

B.席像机遗忘在公共场所

C.钱包在夜市被盗

D.在游览景点过程中走失

E.自由活动时走失

答案：A,B,D,E

160：多加3到旅游者故意刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确

的做法应是()。

A.一般应〃冷处理〃

B.坚持原则、严正驳斥

C.作必要反击，但避免正面冲突

D.不意气用事，事后继续为其服务

E.沉默、回避

答案：A,CD

16二单以‘游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办()

A、不用在意

B、若发现行窃企图，应首先逃离现场

C、时刻警惕，注意事态发展

D、立即报警

答案：C

162、填空题在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，

回答旅游者提出的问题。

答案：风土人情，自然景观

163、单选配有领队和全陪的旅游团，在途中应由()负责保管交通票

据。

A.全陪

B.领队

C.旅游者

D.前三者均可

答案：A

164、单选在社交场合，称呼对方为〃校长先生〃，这属于()。

A.职务称

B.一般称

C.职业称

D.代词称

答案：A

165、问答题在陪同游览中领队应注意哪些问题？

答案：注意旅游者的动向，防止各种事故的发生;出现事故和问题时，

应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。

166、单选旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。

A.集中清点、移交行李

B.尽快带领旅游者上车

C.介绍在本站的游览活动

D.认真核实，以防错接

答案：D

167、单选某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关

规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，

但必须有他们签字的书面请求。

A.与死者有特殊关系的朋友

B.死者生前的工作单位

C.死者生前的投保公司

D.死者所属国驻华使、领馆

答案：D

168：判断题地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。

0

答案：错

169、判断题地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉

的心理准备。()

答案：对

170：问答?旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方

某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团

在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也

很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，

有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅

小洪感,非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇

报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的

正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经

理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并

继续做好服务工作。

第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由

小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：‘用

前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将

就一天吧。〃客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一

天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。

答案：正确处理方法

面对客人这样的要求，导游人员要做到：(1)沉着冷静，不要感到很委

屈，马上把客人的要求反映给旅行社的领导;(2)在知道没有可能调换

导游员的情况下，应该向客人们说明事实真相，并表示歉意;(3)再次

表明自己乐意为全体旅游者服务的愿望;⑷努力以更丰富的讲解内容

和超常的服务提供给旅游者。

171、填空题地陪送乘国际航班出境的旅游团离京，要等旅游团进入

()后方可离开机场。

答案：隔离区

172、单选〃山重水复疑无路，柳暗花明又一村〃，该诗句所隐藏的观

赏方法是()

A、动态观赏

B、静态观赏

C、强调观赏时机

D、重视观赏距离

答案：A

173：问答题在车上，导游人员应该怎么清点人数？

答案：待游客全部上车坐好后，目视清点(忌用手);点车上的剩余空座

174、单选导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐

趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.涉外性

答案：B

175,单选一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该

景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该()。

A.设法说服他们随团活动

B.采取少数服从多数的办法来决定

C.允许少数游客自行购物

D.劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物

答案：C

176、多选为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。

A.司机

B.地方陪同导游人员

C.领队

D.全陪

E.计调人员

•B,C,D

177：问'标做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者

交待哪些注意事项？

答案：⑴下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、

标志、车号和停车地点及开车时间；

⑵在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间和地点；

⑶地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如：安全问题，防

止游客走失。

178、填空题导游人员的技能素质包括（）、（）、（）、（）、（）o

答案：独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，

导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力

179、判断题对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或

减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊

销导游证并予以公告。（）

答案：错

180、问答题离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作？

答案：集中交运行李;办理退房手续;集合登车。

181、单选有游客因〃没能如愿见到在华朋友〃而愤然要求中断旅游，

导游员将如何处理O

A、让领队去说服，自己不要参与

B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费

C、让他自己办理分离签证

D、说明未享受的综合服务费不退还

答案：D

182、问答题导游员怎样预防交通事故的发生？

答案：具有安全意识，注意游客安全;配合司机做好行车安全;安排活

动时间留有余地;不让司机违章、超速行车;禁止非本车司机开车;提醒

司机不饮酒，阻止司机酒后驾驶;如司机饮酒，应报告旅行社，交换

司机或另派车辆。

183、单选女性导游人员在室内、车中都不宜戴（）。

A.手套

B头巾

C.墨镜

D.帽子

答案：C

184、判断题知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）

答案：错

185、问答题在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作？

答案：⑴准备好社旗、胸卡、票据；

⑵督促司机做好准备工作；

⑶核实餐饮落实情况；

⑷地陪应提前10分钟到达集合地点；

⑸核实、清点人数；

⑹提醒注意事项；

⑺准时集合等车，开车前再次清点人数。

186、填空题旅游安全事故从程度上可以分为轻微、（）、重大和（）事故

四个等级。

答案：一般，特大

187、问答题为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长

时间到达机场？

答案：120分钟。

188、判断题当前我国旅游保险的形式是强制保险。（）

答案：错

189、填空题导游人员的知识素质包括（）、（）、（）、（）。

答案：语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识

190、判断题接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。

0

答案：错

191.问答题导游员怎么预防游客患病？

答案：了解游客的健康状况，周密安排游览活动;做好提醒、预防工

作。

192、判断题"漏接〃现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（）

答案：对

193、判断题当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般

应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。

0

答案：对

194、多选接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢

复他们的体力，为此，导游人员应（）。

A.放慢行进速度

B.晚间早回饭店

C.游览时适当增加休息时间

D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大

E.适当减少游览项目

答案：A,B,C,D

195、问答题一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导

游员是张小姐，请问她应该如何处理？

答案：(1)先规劝，通过领队做工作。

⑵对于已醉客人，导游员要说〃您要茶吗〃，〃近早休息吧〃;不要说〃你

喝醉了〃。

⑶在饭店内发现客人酒醉，倒地不起，导游员要请保安协助将其搀回

房间休息。切忌不要单独将其搀回房间，或帮其就寝。

⑷损坏物品，照价赔偿;触犯法律，依法处理。

196、问答题地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？

答案：确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐

标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。

197、填空题导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游

者的旅行、游览活动，不得()或者()。

答案：擅自增加、减少旅游项目；中止导游活动

198、问答?2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北

京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一

名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已

不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。

请回答以下问题：

⑴中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措

施？

(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑？

⑶老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作？

答案：(1)中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、

恶心、呕吐、发烧，严重者会神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王应采取以下措施：

①置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带。

②让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必

要的防暑药物。

③缓解后让其静坐或静卧休息。

④严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

⑵在盛夏旅游，导游人员在带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时

间地在骄阳下活动。

⑶老人住院治疗期间，小王应该做以下几件事：

④及时通知地接社与北京组团社联系，协商解决老人因病离团住院

期间未享受的综合服务费，按旅游协议书规定退还给老人。

②不时去医院探望，帮助老人办理出院及交通票证等善后事宜。

亘)告知老人住院及医疗费用均由老人自理。

199、判断题导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容,

大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。()

答案：错

200：问答题某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小

腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的

止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院。请问地

陪有哪些地方做的不妥?在上述情况下，地陪应该如何处理？

答案：地陪做的不妥的地方：

⑴让伤者服用自带的止疼药；

⑵对伤者不进行现场的处理；

⑶让全陪一人送伤者去医院；

⑷将伤员直接送往积水潭医院而不是首先就近治疗。

地陪应该：

⑴做好止血、包扎、就近取材上夹板固定等现场处理；

(2)请全陪和伤者亲属或旅游团一成员一起送伤者去医院；

⑶就近送医院，作紧急处理后若必要再送积水潭医院。

导游资格证考试：导游实务

1、单选如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时

又没能找回，那么导游员应该()。

A.协助失主购买必要的生活用品,费用由旅行社支付

B.协助失主购买必要的生活用品,费用由导游员垫付，事后结算

C.协助失主购买必要的生活用品,费用由失主支付

D.协助失主购买必要的生活用品,费用由领队垫付

答案：C

2、判断题导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务

工作的好办法。()

答案：对

3、问答题需劝阻游客自由活动的几种情况是什么？

答案：旅游团即将离开本地;当地治安情况不理想;在江河湖海等存在

一定危险的情况下;不对外开放区。

4、问答题一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作？

答案：立即报警,迅速通知领队和全团游客安全撤离，听从统一指挥，

迅速通过安全出口疏散游客，引导游客自救，协助处理善后事宜。

5、问答题集合登车时地陪应该做好哪些工作？

答案：首先提醒游客带齐随身物品;引导旅游者前往登车处;游客上车

时，地陪恭候在车门旁，协助游客上车;全体游客上车坐稳后，检查

行李架上物品是否牢固、安全;礼貌的清点人数后，确认没有问题后，

请司机开车。

6、判断题旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能

更改。()

答案：错

7、问答题在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上

述地点在时间上有规定吗？

答案：有规定。地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕

的时间办理有关手续。具体规定是：

⑴乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；

⑵乘国内航班应提前1.5小时抵达机场；

⑶乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。

8、判断题所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、

政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()

答案：错

9、多选()是全陪要做的工作。

A.通知下一站接待社航班/车次的变动情况

B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C.游览活动中为地陪指示行走线路

D.向突然患病的客人提供自备的药品

E.讲解游览景点

答案：A,B

10、填《题合同是平等主体之间订立的()的协议。

答案：民事权利义务关系

11、问答?客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅

游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车

离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所

住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单

中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住

在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在

房间少了东西是要赔偿的。

如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。〃住在303房的一位客人听了非

常生气，反问道：〃你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。〃

小林回答说：〃浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。〃相互之间

就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：〃你们不要再

吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧

找一找。〃果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。

答案：正确处理方法

导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞

清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配

合。如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。

12、多选导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员

工作时()。

A.不得减少游览项目

B.不得终止旅游活动

C.不得私自更换导游人员

D.不得擅自更换就餐地点

E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物

答案:A,B,C,D,E

13、问答题导游证的有效期限为多少年？

答案：3年。

14、单选在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人

从事的〃行万里路，读万卷书〃式的旅游活动属于()。

A.非经济性旅游

B.商务旅游

C.科学考察

D.社会文化

答案：A

15、问答题地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容？

答案：本地和沿途主要风光，当地风情，下榻饭店的基本情况。

16、多选地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括()。

A.核实交通票据

B.确认叫早、集合、出发时间

C.办理退房手续

D.协助团队办埋离站手续

E.致欢送辞

答案：D,E

17、问答题游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什

么？

答案：一般情况允许;处理原则是〃合理而可能

18、单选旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。

A.与领队、全陪一起寻找

B.发动旅游团成员一起寻找

C.立即报告旅行社

D.向辖区派出所报案

答案：A

19、问答题旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤

时怎么办？

答案：处理步骤

①立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。

②保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责

任。

就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告、请示。

④除领队和伤员亲友及我方一名导游员留医院外，应尽可能使其他

客人按原定日程继续活动。

⑤做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断

治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面

向保险公司索赔。

⑥事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间、地点、原

因、程度、处理经过及涉及到的人员情况等。

20、判断题旅行社责任保险是由旅行社向保险公司支付保险费的，

而旅游意外保险是由旅游者向保险公司支付保费的。（）

答案：对

21、问答题导游人员按职业性质分为几类？

答案：专职导