mPP公司企业管理手册

mPP公司

企业管理手册

XXX有限责任公司

目录

一、公司基本情况..................................................3

二、项目基本情况.................................................4

三、产业环境分析.................................................10

四、mPP相较于传统聚丙烯性能优异................................11

五、必要性分析...................................................13

六、市场促销策略概念.............................................13

七、广告促销.....................................................14

八、市场与市场需求...............................................17

九、市场预测技术.................................................21

十、市场营销组合策略............................................25

十一、营销渠道策略...............................................30

十二、体系与管理体系............................................31

十三、管理体系的标准化..........................................34

十四、企业实施管理体系一体化的必要性............................37

十五、企业实施管理体系一体化的可行性............................39

十六、自律.......................................................39

十七、清洁.......................................................40

十八、设备的改造与更新..........................................41

十九、设备的选择与使月..........................................43

二十、工作环境的两大类因素......................................46

二十一、工作环境管理的要求......................................47

二十二、人力资源配置分析........................................50

劳动定员一览表...................................................50

二十三、法人治理................................................51

一、公司基本情况

（一）公司简介

公司全面推行“政府、市场、投资、消费、经营、企业”六位一

体合作共赢的市场战略，以高度的社会责任积极响应政府城市发展号

召，融入各级城市的建设与发展，在商业模式思路上领先业界，对服

务区域经济与社会发展做出了突出贡献。

展望未来，公司将围绕企业发展目标的实现，在“梦想、责任、

忠诚、一流”核心价值观的指引下，围绕业务体系、管控体系和人才

队伍体系重塑，推动体制机制改革和管理及业务模式的创新，加强团

队能力建设，提升核心竞争力，努力把公司打造成为国内一流的供应

链管理平台。

（二）核心人员介绍

1、史xx,中国国籍，1976年出生，本科学历。2003年5月至

2011年9月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2003年11月至

2011年3月任xxx有限责任公司执行董事、总经理；2004年4月至

2011年9月任xxx有限贡任公司执行董事、总经理。2018年3月起至

今任公司董事长、总经理。

2、石xx,中国国籍，无永久境外居留权，1958年出生，本科学

历，高级经济师职称。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事

长；2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司董事长；2016年

11月至今任xxx有限公司董事、经理；2019年3月至今任公司董事。

3、陆xx,中国国籍，无永久境外居留权，1971年出生，本科学

历，中级会计师职称。2002年6月至2011年4月任xxx有限责任公司

董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限责任公司财务经理。

2017年3月至今任公司董事、副总经理、财务总监。

4、蔡xx,中国国籍，无永久境外居留权，1959年出生，大专学

历，高级工程师职称。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司

兼任技术顾问；2004年8月至2011年3月任xxx有限责任公司总工程

师。2018年3月至今任公司董事、副总经理、总工程师。

5、肖xx,中国国籍，无永久境外居留权，1961年出生，本科学

历，高级工程师。2002年11月至今任xxx总经理。2017年8月至今

任公司独立董事。

二、项目基本情况

（一）项目承办单位名称

XXX有限责任公司

（二）项目联系人

火XX

（三）项目建设单位概况

公司以负责任的方式为消费者提供符合法律规定与标准要求的产

品。在提供产品的过程中，综合考虑其对消费者的影响，确保产品安

金。积极与消费者沟通，向消费者公开产品安全风险评估结果，努力

维护消费者合法权益。公司加大科技创新力度，持续推进产品升级，

为行业提供先进适用的解决方案，为社会提供安全、可靠、优质的产

品和服务。

公司不断建设和完善企业信息化服务平台，实施“互联网+”企业

专项行动，推广适合企业需求的信息化产品和服务，促进互联网和信

息技术在企业经营管理各个环节中的应用，业通过信息化提高效率和

效益。搭建信息化服务平台，培育产业链，打造创新链，提升价值链,

促进带动产业链上下游企业协同发展。

公司全面推行“政府、市场、投资、消费、经营、企业”六位一

体合作共赢的市场战略，以高度的社会责任积极响应政府城市发展号

召，融入各级城市的建设与发展，在商业模式思路上领先业界，对服

务区域经济与社会发展做出了突出贡献。

展望未来，公司将围绕企业发展目标的实现，在“梦想、责任、

忠诚、一流”核心价值观的指引下，围绕业务体系、管控体系和人才

队伍体系重塑，推动体制机制改革和管理及业务模式的创新，加强团

队能力建设，提升核心竞争力，努力把公司打造成为国内一流的供应

链管理平台。

（四）项目实施的可行性

1、符合我国相关产业政策和发展规划

近年来，我国为推进产业结构转型升级，先后出台了多项发展规

划或产业政策支持行业发展。政策的出台鼓励行业开展新材料、新工

艺、新产品的研发，促进行业加快结构调整和转型升级，有利于本行

业健康快速发展。

2、项目产品市场前景广阔

广阔的终端消费市场及逐步升级的消费需求都将促进行业持续增

长。

3、公司具备成熟的生产技术及管理经验

公司经过多年的技术改造和工艺研发，公司已经建立了丰富完整

的产品生产线，配备了行业先进的染整设备，形成了门类齐全、品种

丰富的工艺，可为客户提供一体化染整综合服务。

公司通过自主培养和外部引进等方式，建立了一支团结进取的核

心管理团队，形成了稳定高效的核心管理架构。公司管理团队对行业

的品牌建设、营销网络管理、人才管理等均有深入的理解，能够及时

根据客户需求和市场变化对公司战略和业务进行调整，为公司稳健、

快速发展提供了有力保障。

4、建设条件良好

本项目主要基于公司现有研发条件与基础，根据公司发展战略的

要求，通过对研发测试环境的提升改造，形成集科研、开发、检测试

验、新产品测试于一体的研发中心，项目各项建设条件已落实，工程

技术方案切实可行，本项目的实施有利于全面提高公司的技术研发能

力，具备实施的可行性。

mPP生产工艺分为本体法-气相法和气相法，难度和成本比传统聚

丙烯高。国际龙头企业大多使用原有聚丙烯产线生产mPP,因此mPP的

加工工艺多为在原有生产产线上的优化。mPP的加工工艺主要集中于本

体法-气相法组合工艺和气相法聚丙烯工艺这两种。茂金属催化剂的控

制对于技术要求非常高，同时也需要厂商拥有较为丰富的mPP生产经

验，同时茂金属催化剂的消耗更多、对杂质、水等物质更为敏感，mPP

产线对丙烯的纯度要求更高。因此与传统Z-N俚化剂生产方式相比，

mPP的生产难度更大、生产成本也更高。

（五）项目建设选址及建设规模

项目选址位于XX（以选址意见书为准），占地面积约63.00亩。

项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通

讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。

项目建筑面积81805.64疔，其中：主体工程50878.46nf,仓储

工程18439.68rtf,行政力、公及生活服务设施8159.82公共工程

2

4327.68mo

（六）项目总投资及资金构成

1、项目总投资构成分析

本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨

慎财务估算，项目总投资31879.63万元，其中：建设投资23045.06

万元，占项目总投资的72.29%；建设期利息603.21万元，占项目总投

资的1.89%；流动资金8231.36万元，占项目总投资的25.82%。

2、建设投资构成

本期项目建设投资23045.06万元，包括工程费用、工程建设其他

费用和预备费，其中：工程费用20013.12万元，工程建设其他费用

2403.97万元，预备费627.97万元。

（七）资金筹措方案

本期项目总投资31879.63万元，其中申请银行长期贷款12310.55

万元，其余部分由企业自筹。

(A)项目预期经济效益规划目标

1、营业收入(SP)：68600.00万元。

2、综合总成本费用(TC)：53429.16万元。

3、净利润(NP)：11100.29万元。

4、全部投资回收期(Pt)：5.64年。

5、财务内部收益率：25.75%O

6、财务净现值：14270.60万元。

(九)项目建设进度规划

本期项目按照国家基本建设程序的有关法规和实施指南要求进行

建设，本期项目建设期限规划24个月。

(十)项目综合评价

主要经济指标一览表

序号项目单位指标备注

1占地面积nf42000.00约63.00亩

1.1总建筑面积m281805.64容积率1.95

1.2基底面积m226880.00建筑系数64.00%

1.3投资强度万元/亩354.98

2总投资万元31879.63

2.1建设投资万元23045.06

2.1.1工程费用万元20013.12

2.1.2工程建设其他费用万元2403.97

2.1.3预备费万元627.97

2.2建设期利息万元603.21

2.3流动资金万元8231.36

3资金筹措万元31879.63

3.1自筹资金万元19569.08

3.2锹行贷款万元12310.55

4营业收入万元68600.00正常运营年份

5总成本费用万元53429.16IIK

6利润总额万元14800.39HII

7净利润万元11100.29IIII

8所得税万元3700.10IIII

9增值税万元3087.1311II

10税金及附加万元370.45Iln

11纳税总额万元7L57.68MW

12工业增加值万元23548.19WN

13盈亏平衡点万元26326.70产值

14回收期年5.64含建设期24个月

15财务内部收益率25.75%所得税后

16财务净现值万元14270.60所得税后

三、产业环境分析

建设高质高效、持续发展的经济发展强市。经济保持平稳较快增

长，产业结构优化升级，实体经济不断壮大，质量效益明显提高。创

新驱动成为经济社会发展的主要动力，科技创新能力明显增强。区域

协同发展取得明显成效，开放型经济达到新水平。产业强市成效显著.

项目建设鳞次栉比，传统产业优化升级，新兴产业蓬勃兴起，现代农

业和服务业迅猛发展、蒸蒸日上，市域综合经济实力和影响力迈上新

台阶。

建设生态良好、环境优美的秀美生态城市。城镇化进程进一步加

快，中心城区综合服务功能大幅提升，中小城市和特色小城镇格局基

本形成，城镇化率达到60%以上。生态文明建设加快推进，具备条件的

农村基本建成美丽乡村。节约型社会、循环经济深入发展，主要污染

物减排如期实现省下达目标任务，森林覆盖率大幅提升，环境质量明

显改善，经济、人口与资源环境相协调的发展格局初步形成。

四、mPP相较于传统聚丙烯性能优异

聚丙烯是世界第二大通用塑料品种，技术发展关键在于催化剂。

聚丙烯(PP)是需求量最大的通用聚烯烧产品之一，全球消费量仅次于

聚乙烯(PE)。聚丙烯的主要消费领域是拉丝、注塑和纤维等，应用于

包装、电子、家电、汽车、纤维、建筑管材等领域。聚丙烯工业技术

发展的主要关键是催化剂，主要由传统的Ziegler-Natta(Z-N)催化

剂进行生产。

mPP利用茂金属催化合成，具有传统聚丙烯不具备的优势。随着市

场对聚丙烯产品性能要求的提升，聚丙烯的生产技术不断优化，茂金

属聚丙烯成为了高端聚丙烯的制备方案之一。茂金属是指由过渡金属

（如错、钛、铃等）与环戊二烯形成的有机金属配位化合物。茂金属

催化剂为单一活性中心催化剂，具有活性高、聚合反应平稳、氢调性

能良好等特点，利用茂金属催化剂合成的聚丙笳被称为茂金属聚丙烯

（niPP）omPP具有相对分子量分布窄、微晶较小、抗冲强度和韧性极

佳、透明性好、光泽度高、抗辐射性能好、绝缘性能优异、与其他多

种树脂相容性好等优点，应用领域广泛，主要集中在无纺布、注塑及

膜材料°茂金属聚丙烯具有传统聚丙烯所没有的一些特殊性能，所以

其市场需求越来越大。

mPP有五种主要产品，处于产业链中游。mPP根据聚合方式分为等

规聚丙烯、共聚聚丙烯、无规聚丙烯、间规聚丙烯及等规聚丙烯蜡。

从产业链来看，mPP处于产业链的中游，上游主要原材料为茂金属化合

物和丙烯，其中丙烯主要通过石脑油、甲醇及丙烷制取；下游主要应

用于纺丝和无纺布、注塑及膜制品领域。

mPP有高透明度和光泽度，全球下游主要应用于医疗卫生和食品包

装。mPP的透明性和表面光泽度可与其他一些透明树脂（聚碳酸酯PC、

聚苯乙烯PS等）相媲美，性能价格比也优于PC、PS、PET等，因此被

广泛应用于透明包装、医疗器械、家庭用品、一般工业等领域，其中

医疗卫生和食品包装领域是茂金属最主要应用方向。茂金属聚丙烯由

于有更高的热变形温度、更高的弯曲模量、更高的热封性能、更高的

透明度和极低的溶出物含量，在食品领域应用占有优势，而在医疗卫

生领域的优势是其韧性好且不容易断裂。

国内下游主要应用于熔喷料，带动mPP需求提升。2020年中国进

口的mPP最主要的需求端是熔喷料，此外还有医疗领域的高端卫生产

品，如口罩、手术床单、手术服、高端孕婴用品、输液袋、高端纸尿

裤、高端卫生巾等，极少量茂金属聚丙烯被用于高端产品包装，如高

端日用品、化妆品的包装等（代表企业如日本花王、资生堂等）。另外,

mPP具有低溶出物的性质，因此可被用于食品包装，结合其高透明度，

可用于水瓶、婴儿奶瓶等产品。由于少数牌号的mPP具有良好的热封

性，因此也被用于电子产品加工过程中电路板的包装。

五、必要性分析

1、提升公司核心竞争力

项目的投资，引入资金的到位将改善公司的资产负债结构，补充

流动资金将提高公司应对短期流动性压力的能力，降低公司财务费用

水平，提升公司盈利能力，促进公司的进一步发展。同时资金补充流

动资金将为公司未来成为国际领先的产业服务商发展战略提供坚实支

持，提高公司核心竞争力。

六、市场促销策略概念

现代营销不仅要求企业开发优良产品，给予有吸引力的定价，还

必须经济方便地满足顾客需要，与顾客进行沟通，扮演好信息传播者

和促销者的角色。企业可以通过设置高的转换壁垒和提供高的顾客满

意度来保持顾客，减少顾客流失率。

促销是促进销售的简称，是指企业运用各种手段，沟通生产者与

顾客之间的生产和消费信息，掌握顾客的需求和偏好，激发其欲望和

兴趣，满足顾客的需要，达到推销商品、劳务或品牌形象，促进顾客

购买行为的一种营销活动。

促销组合就是企业把广告、营业推广、公共关系和人员推销四种

促销方式，有目的、有计划地配合起来，综合运用。促销组合决策就

是选择各种对企业有利的促销手段，或者在某种，促销手段的组合中,

确定更侧重使用哪一种促销手段。影响促销组合和促销决策的主要因

素是促销目标、市场范围和类型、产品性质、产品所处市场生命周期、

促销策略和其他营销策略。

七、广告促销

（一）广告和广告媒体

广告是商品经济的产物，是企业促销的重要策略之一。广告从本

质上说是信息传播活动。根据现代广告的基本特征，广告是广告主支

付一定的费用，通过特定的传播媒介，把商品和服务的有关信息传播

到可能的用户中的信息传递形式，以激起用户的注意和兴趣，促进商

品销售。

所谓广告媒体，就是传播广告信息的一种物质技术手段。它是企

业与广告宣传对象之间起连接作用的媒介物，广告媒体的种类很多，

归纳起来主要有报纸广告、杂志广告、广播广告、电视广告、户外广

告等。

广告媒体还有交通媒体，利用人们乘坐的汽车、轮船、飞机等设

置广告；销售点媒体，以商店、营业现场或橱窗作为布置广告的媒体;

邮政媒体，以信函的方式直接向公众寄送广告物如样品、商品目录、

说明书等；包装媒体，在包装物上附带制作企业或产品标志、图案，

以宣传和推广商品等。

（二）广告决策

广告决策包括广告目标的确定、广告预算的编制、广告信息的选

择、广告媒体的选择等。

1.广告目标的确定

广告活动的总目标是刺激用户的兴趣和购买欲望，促进销售，增

加盈利。但是任何一个广告，都须有具体的目标。广告的具体目标很

多，归纳起来有以下几种：以介绍为目标、以提高产品和企业的信誉

为目标、以提醒为目标等。

2.广告预算的编制

广告能促进销售量增加，但是做广告要支付一定的费用。由于广

告的促销效果很难计算，因而无法直接定量计算出合理的广告费用。

通常本着扩大销售，提高经济效益，节约费用开支的原则，在制定广

告费用预算的时候，采月以下几种方法：力所能及法、销售额比例法、

竞争对等法、目标任务法等。

3.广告信息的选择

信息即广告内容，与广告效果具有密切关系，是广告宣传中极为

重要的方面。选择信息，即广告要向目标对象传递什么商品和劳务。

这取决于商品本身的特征与企业在竞争中目标的确定。为了提高广告

的效果，在选择信息时必须注意信息的真实性、针对性、生动性、独

特性、理解性与激励性。

4.广告媒体的选择.

广告媒体的选择应根据广告目标的要求、广告费用和广告商品进

行，在选择广告媒体时应考虑商品的性质与特征、媒体的性质、广告

目标、商品购买者的特征、媒体的费用等。选择广告媒体，不一定费

用越高越好，一方面企业选择广告媒体要根据自己预算的多少，另一

方面还要根据广告的相对费用，即广告费用支出与预计效果比较，从

而用有限的广告费用达到理想的效果。

八、市场与市场需求

市场是和商品经济相联系的一个经济范畴，它是随着社会分工和

商品生产、商品交换的产生而产生、发展而发展的。市场的概念有狭

义和广义之分。狭义的市场，是指具体的交易场所，人们通常都习惯

于把在一定时间和地点进行商品买卖的地方称为市场。广义的市场，

是指商品交换关系的总和，即包括交易场所和市场机制。市场营销所

研究的是广义概念的市场，是抽象的市场，但它又包含了所有具体的

市场。

（一）市场

市场活动的中心内容是商品买卖，它必须具备三个条件：即存在

买方与卖方，有可供交换的商品，有买卖双方都能接受的交易价格和

交易条件。这三者都具备了，才能实现商品转移和交换，形成现实的

而不是观念上的市场。

市场作为商品经济不可分割的组成部分，同整个国民经济的发展

密切相关。市场是实现社会生产、分配、交换和消费良性循环的桥梁

和纽带，也是企业市场营销活动的舞台。市场同时也是经济竞争的场

所，企业商品质量的优劣，技术水平的高低，只有通过市场比较才能

得到证实，这就促使企业分工，改进技术，降低成本，从而进一步促

进整个社会的分工和技术进步，加快社会生产力的发展。研究和从事

市场营销活动是发展市场经济、繁荣社会主义市场和实现社会主义生

产目的的客观要求。

市场也可按科特勒的定义，将其理解为“由一切具有特定要求或

欲望，并且愿意和可能从事交换，来使需求和欲望得到满足的潜在顾

客所组成"。所谓欲望是指人们想得到某些具体满足物的愿望。需求

是指在市场上表现出来的、有能力购买并且愿意购买某种物品的欲望。

需求可以分为消费品需求和工业品需求。消费品需求通过个人或家庭

购买用于生活消费目的的物品反映出来，而工业品需求是通过企业、

政府机关和各类组织等购买用于生产、运行、消费目的的物品而表现

出来。

（二）影响市场需求的因素

影响市场需求的因素有很多，包括政治法律因素、人口因素、社

会文化环境因素、经济因素、价格因素、企业营销活动以及科技因素

等。

1.政治法律因素

在任何社会制度下，市场需求都必定受到政治与法律环境因素的

影响和制约，市场需求的规模和形式或受其制约，或受其推动，如政

府对有些商品的控购、专卖等。

2.人口因素

人口因素包括总人口、性别、年龄结构、地理分布、家庭单位和

家庭结构等，也包括人们的购买行为和消费欲望等。如总人口数和人

均国民收入水平的高低决定市场需求规模的大小。人口多、购买力高,

则商品需求就多，尤其是衣食住行等基本生活品的消费更是直接受总

人口数的影响。

3.社会文化环境因素

市场需求也会受到社会文化环境因素的影响。社会文化环境是指

人的文化教育、职业、社会阶层、宗教信仰、风俗习惯、价值观等因

素。这些因素都会影响到需求欲望和购买行为，在市场上表现出需求

的多样性和复杂性。

4.经济因素

影响市场需求的经济因素是指社会购买力。一定时期由社会各方

面用于购买商品的货币支付能力，即社会购买力，是构成实际市场需

求的要素之一，甚至是更为重要的因素。因为，市场需求的大小，归

根到底取决于购买力的大小，社会购买力的大小取决于国民经济的发

展水平。经济发展快，社会购买力就大，市场需求就旺盛；反之，经

济衰退，市场需求就会缩小。

5.价格因素

从市场需求规律来看，影响市场需求量的最关键因素是该商品本

身的价格水平。在其他因素不变和购买力水平一定的条件下，商品的

价格高，可购买的数量就少；反之，价格低，市场需求量就大。

影响市场需求的因素有很多，以上只列出一些基本要素，其他因

素如企业营销活动，也能影响市场需求方式和需求规模的变化；再如

科技因素，技术进步使评多梦想成为现实；快捷舒适的航空业的出现,

使旅游市场的需求规模越来越大，等等。这些因素都会影响市场需求。

（三）市场营销

市场营销是市场经济高度发展的产物，是一种经济活动。市场营

销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以

获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

企业的市场营销活动丰富多彩，是企业以满足顾客各种需要与欲

望为目的，运用一定的方法和手段，通过创造性的活动，使企业的产

品或服务有效地转移到买方手中的各种活动的总和。市场营销活动的

前提是，顾客将从那些他们认为提供最高顾客让渡价值的企业购买商

品。顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就

是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，包括产品价

值、服务价值、人员价值和形象价值。总顾客成本包括货币成本、时

间成本、精神成本和体力成本。

企业的市场营销活动，总是在一定的思想和价值观念指导下进行

的。所谓市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销活动过程中，

在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和价值观念。

企业市场营销活动主要包括对市场机会的分析，研究选择目标市

场，制定市场营销组合策略，部署市场营销战术和方法，以及实施和

控制市场营销等活动。

九、市场预测技术

（一）市场预测的概念和类型

所谓市场预测，就是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸

因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规

律，为市场营销决策提供可靠的依据。

市场预测有许多类型。按时间划分，可以分为长期预测（5年、10

年和20年以上）、中期预测（1〜5年）、短期预测（半年、一个季度）

和近期预测（一周至一两个月）。按对象划分，可以分为整个产业情

况预测、产品群预测和个别预测。按方式划分，可以分为判断预测和

统计预测。

（二）市场预测的内容

1.市场需求预测

市场需求预测是社会商品购买力及其投向的预测。在市场营销学

中，市场需要量的预测，也称市场预测；市场占有率的预测，也称销

售预测。

某个产品的市场需求是指一定的顾客，在一定的地理区域、一定

的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销方案下购买的总量。

市场需求包括产品、总量、购买能力、顾客数量、地理范围、时期、

市场营销环境和市场营销方案八个方面。

2.企业需求预测

企业需求是在市场总需求中企业所占的份额。对企业来说，预测

企业需求和预测市场需求同等重要，企业需求直接关系到企业的营销

决策。

3.商品资源预测

商品资源预测是对商品资源的发展趋势进行预测。这关系到社会

商品购买力与商品可供量的平衡问题，也关系到国民经济综合平衡问

题和可持续发展。对供不应求商品的销售预测，不仅要考虑市场需要,

还要根据市场的可能情况来决定销售量。

4.商品饱和点预测

商品饱和点预测是企业在产品市场生命周期的预测中的最重要的

一环。饱和点有两种含义：一是原有产品社会需要量的饱和；二是支

付能力的需求的暂时饱和。饱和点不是固定不变的。

此外，还有商品价格预测、经济效果预测和其他影响供求的主要

因素预测等。

（三）市场预测方法

市场预测的方法很多，由粗略的估计，到比较精确的预测，有定

性分析方法，也有定量分析方法。这些方法各有特点，互有长短，也

都有一定的适用场合，应用时应根据企业本身的具体条件、已经掌握

的信息资料以及对预测所要求的准确度等来加以选择。

下面就介绍几种常用的市场预测方法。

1.购买者意向调查法

市场总是由潜在的购买者构成的，预测就是预先估计在给定条件

下潜在购买者的可能行为，即要调查购买者。购买者意向调查法应满

足以下三个条件：购买者的购买意向是明确清晰的；这种意向会转化

为顾客购买行为；购买者愿意把意向告诉调查者。一般说来，用这种

方法预测非耐用消费品需求的可靠性较低，用在耐用消费品方面稍高,

用在工业用品方面则更高。

2.销售人员综合意见法

在不能直接与顾客见面时，企业可以通过听取销售人员的意见估

计市场需求。这种方法的优点是：销售人员对购买者意向的了解比较

全面深刻；有信心完成上级下达的销售配额；可以获得各种销售预测。

但这种方法也存在如下缺点：销售人员的判断总有偏差；销售人员可

能对经济发展形势或公司的市场营销总体规划不了解；销售人员可能

故意压低预测数字；销售人员也可能对这种预测没有足够的知识、能

力或兴趣。

3.德尔菲法

由各个专家对所预测事物的未来发展趋势独立提出自己的估计和

假设，经公司分析人员（调查主持者）审查、修改、提出意见，再回

到各位专家手中，这时专家们根据综合的预测结果，参考他人意见修

改自己的预测，再开始下一轮估计。如此往复，直到对未来的预测基

本满意为止。这种方法进行预测的准确性，主要取决于专家的专业知

识和与此相关的科学知识基础，以及专家对市场变化情况的洞悉程度。

因此，依靠的专家必须具备较高的水平。

4.市场试验法

企业收集到的各种意见的价值，不管是购买者、销售人员的意见,

还是专家的意见，都取决于获得各种意见的成本、意见可行性和可靠

性。在这种情况下，就需要利用市场试验这种预测方法。

5.时间序列分析

时间序列分析是指按观察值的时间序列进行运算推断，具体的方

法有简单平均数法、加权移动平均法、指数平滑法等。

6.回归分析法

回归分析法是一种数据统计方法，是建立在大量实际数据基础上,

寻求随机性现象的统计规律的一种方法。通过对预测对象的数据分析,

可以找出变量之间的相互依存关系，这种关系叫相关关系。回归分析

分为一元回归、二元回归、多元回归、线性回归和非线性回归等分析

方法。

十、市场营销组合策略

企业在正确的市场营销管理哲学指导下开展市场营销活动的一个

重要步骤，就是制定切实可行的市场营销组合策略。市场营销组合策

略是企业经营战略的延伸和具体化。市场营销组合策略由在预期环境

和竞争条件下的企业目标市场战略、市场营销组合和市场营销资源配

置优化策略等构成。

1.目标市场及其策略

所谓目标市场，是指企业进行市场细分之后，拟选定进入并为之

服务的市场或市场面，由具有相似需要的购买者群体所组成。市场细

分化是由美国市场营销学家温德尔于20世纪50年代中期提出的一个

新概念，是一种把一个市场划分成不同购买者群体的行为，这些购买

者群体可能值得为其提供独立的产品或营销组合。每一个细分市场都

是由具有类似需求倾向的购买者构成的群体。因此，分属不同的细分

市场的顾客对同一产品的需要与欲望存在着明显差别，而属于同一细

分市场的顾客对同一产品的需要与欲望存在着相似性，并且对相同的

市场营销组合具有极为相似的反应。营销人员力图利用不同的变量，

去观察哪一种变量能揭示最好的细分机会°对于每个细分市场，要设

计一个顾客细分轮廓。细分分析的有效性在于所要达到的细分市场，

要求这个细分市场具有可衡量性、足量，性、可接近性、差异性和行

动可能性。细分市场分类的细分变量主要为：人口变量、经营变量、

采购方法、情境因素和个性特征。

有效的细分市场应具有如下特点：该细分市场是可衡量的，即该

细分市场的购买力和规）模大小能被衡量，且有明确的个性特征，有

相似的消费需求和购买行为；该细分市场具有一定的规模范围，能够

适应企业扩大发展的要求；该细分市场是企业有能力占领的，即在该

细分市场上，企业能发挥自己的长处，且在财力、物力、人力、技术

等方面都有能力去占领；该细分市场对企业是有利可图的，就是企业

的有效的市场营销策略的实施，在该细分市场上能够获得的利润和好

处要比其他市场更加优越。

在评估各种不同的细分市场时，企业必须考虑三个因素，即细分

市场的规模和发展、细分市场结构的吸引力、公司的目标和资源。企

业在市场细分的基础上，可以选择最为有利的目标市场，制定自己的

目标市场策略。企业选择目标市场策略一般有下面三种：

（1）无差异市场策略。企业把整体市场看作一个大的同质的目标

市场，不考虑顾客实际存在的差异，只以单一的产品、单一的花色品

种投向整个市场，并在这一目标市场上只运用单一的市场营销组合，

力求适合尽可能多的顾客的需求。如早期的美国可口可乐公司，由于

它拥有世界性专利，因此，在相当长的时间内，只生产一种口味的产

品，用一种瓶子包装，甚至广告用语也只有一种，试图以一种产品和

一种市场营销组合去满足所有的消费者市场的需要。

（2）差异性市场策略。企业把大的市场分成若干细分市场，根据

自己的条件，同时为两个或两个以上的细分市场服务，设计不同的产

品，并在销售渠道、促销和价格方面都加以相应的变化，以不同的营

销组合去满足各个细分市场的需要。

（3）密集性市场策略。密集性市场策略又称集中化市场策略，是

指企业把自己的力量，集中在某一个或几个细分市场上，实行专业化

生产或销售，使企业在这些细分市场上有较大的市场占有率，以替代

在较大市场上的较小的市场占有率。

选择目标市场作为企业的一种营销策略，具有长期性的特点。因

此，选择市场策略是很重要的，不能随心所欲，而要考虑企业本身的

特点及产品和市场的状况。企业在选择市场策略时须考虑以下因素：

（1）企业实力。如果企业有足够的相对优势，在人、财、物等方

面基础比较雄厚，可以选择差异性市场策略或无差异市场策略；若企

业实力不足，则应采用密集性市场策略。

（2）产品的特性。性质相近、使用面广的通用产品，宜采用无差

异市场策略，对差异性大的产品，应采用差异性市场策略或密集性市

场策略。

（3）市场的特性。凡消费者或顾客的需求比较接近，购买量很大,

购买动机和行为没有多大差异的市场，可采用无差异市场策略；否则,

宜选择差异性或密集性市场策略。

（4）产品所处的生命周期阶段。产品处于引入期和成长期时，竞

争者少，宜采用无差异市场策略，以进一步探测市场需求和潜在需求。

当产品进入成熟期时，宜采用差异性市场策略，以开拓新市场。产品

进入衰退期，则应采取密集性市场策略，集中于最有利的细分市场，

以延长产品的寿命周期。

企业选择目标市场时，每一策略的界限并不是绝对的、不变的，

企业要根据市场情况进行调整，以使企业采取最有利和有效的市场策

略，在营销活动中把握时机，立于不败之地。

2.市场营销组合

市场营销组合，即企业为了满足目标市场的需要而采用的可控制

的基本因素的组合。麦卡锡把这些因素概括为四个变量“4Ps”，即产

品、价格、销售渠道、促销。

科特勒的整体市场营销理论认为：在实行贸易保护的条件下，企

业的市场营销战略，除了“4Ps”之外，还必须加上两个“P”，即政

治力量和公共关系。

1981年布姆斯和比籽纳建议在传统市场营销理论“4Ps”的基础上

增加三个“服务性的P”，即人、过程、物质环境三个要素，构成了服

务营销理论的“7Ps”组合。

3.市场营销资源配置优化决策

为了使市场营销活动更为行之有效，企业还必须了解各种类型的

市场营销组合的费用与其销售和利润之间的基本关系。这些关系可用

利润方程式和销售方程式表示。追求利润的最优化要求企业确定最适

当的市场营销费用、市场营销组合和市场营销资源配置。一般企业可

以通过建立销售函数、成本函数、利润函数等，采用优化理论予以实

现。

十一、营销渠道策略

1.营销渠道的概念

营销渠道也称为销售渠道、分配渠道或分销渠道，是市场营销理

论特有的概念。它是指产品的所有权从生产者向顾客转移过程中所经

过的途径或通道。在这个流通过程中，生产者是营销渠道的起点，顾

客是营销渠道的终点，营销渠道的中间环节一般由中间商组成。中间

商是指处于生产者和消费者或用户之间直接或间接参与商品销售活动

的一切组织或个人，如进出口商、批发商、零售商、运输公司、保险

公司、广告公司、销售咨询公司等。在商品流通过程中，中间商们从

不同的角度起着连接生产与消费的桥梁作用。具体表现在三个方面：

具有简化销售手续、扩大销售范围、降低市场营销费用的功能；具有

集中、平衡、扩散产品的功能；具有加速商品流通和资金周转、提高

经济效益的功能。

2.营销渠道的选择和渠道策略

一般来说，无论是从长期还是短期战略来看，企业选择和开发营

销渠道的总目标是取得适当的利润和市场占有份额。今天，越来越多

的企业认识到保持现有顾客的重要性。根据赖克海德和萨瑟的理论，

一个公司如果将其顾客流失率保持在5%,其利润就能增加25%〜85虬

为实现这个目标，还必须考虑成本、资金、控制、市场覆盖面、特点

和连续性等。建立和选择营销渠道，主要是对下述方面作出决策：

第一，对于所销售的商品，决定采用长渠道还是短渠道。销售渠

道越短，生产者保留的商业责任越多。但销售渠道短，企业容易控制

产品的零售价格，有利亍进行宣传和提供各种服务，提高企业的声誉;

销售渠道越长，流通环节多，必然导致流通速度慢，流通成本费用高,

因而价格也高，会影响企业的声誉和经济效益。

第二，需要决定采用宽渠道还是窄渠道，即选择多少中间商。在

这方面有三种策略可供选择：①广泛性营销渠道策略，即大量利用中

间商，把销售网点广泛分布在市场的各个角落，适用于日用消费品和

工业品中的经常耗用品；②选择性营销渠道策略，即企业在市场上选

择一部分中间商来销售自己的产品，这种策略比较常用；③独立营销

渠道策略，即生产企业在特定的市场内仅选一家批发商或零售商经销

其产品，其优点是容易控制市场和价格，降低流通费用，缺点是有时

出现销售力量不足，同时只依赖一家经销商，具有较大的风险。

十二、体系与管理体系

体系（系统）可以说无所不在，大到宇宙、太阳系、社会，小到

企业、产品和过程，都可视为一个体系。人们总是通过体系认识自然、

了解社会；有效的管理者也试图通过体系管理组织，以提高管理的效

率和总体业绩。所谓体系，是指由相互关联、相互作用的若干组成部

分构成的具有一定功能的有机整体。构成整体的部分称为要素，是体

系组成的基础。功能是指系统与外部环境在相互联系和作用的过程中

所产生的效能。对于管理体系，IS09000族标准有如下界定：

管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。

显然，管理体系具有三方面特征：第一，具有计划、组织、领导

和控制的管理特征；第二，在婕立和实现方针和目标方面，具有明确

的目标特征；第三，具有体系的所有特征。

前两个特征在本书其他章节中已有详细阐述，在此从体系的角度

归纳管理体系所具有的主要特征，包括：

1.整体性

古希腊先哲亚里士多德有句名言：“整体大于局部之和。”意指

尽管组成体系的各要素都具有自己特定的功能，但体系的整体功能不

能简单地理解为各要素功能之和，而是可以大于组成体系各要素功能

之和，或具有其要素所没有的总体功能。

2.关联性

组成体系的要素，既具独立性，又具相关性，而且各要素和体系

之间同样存在这种“相互关联和相互作用”的关系。过程控制的任务

之一就是识别、控制和利用“要素”之间的关联性或相互作用。

3.有序性

所谓有序性，通俗地讲，就是将实现体系目标的全过程按照严格

的逻辑关系程序化。通常我们不能保证执行体系目标的每个人在认识

上完全一致，但必须使他们的行为做到井然有序。体系功能的有效性,

不仅取决于要素（内在）的作用，在一定程度上也取决于有序化程度,

而这种有序化程度又与组织的产品类别、过程复杂性和人员素质相关。

为了做到有序性，可以编制一个经过优化的形成文件的程序，以规定

一项活动的目的和范围，由谁来做，如何做，在什么时间、什么场合

做等。当然，对于一些约定俗成的活动，只要大家能习惯地遵循，也

不一定通过编制文件来达到有序化。

4.动态性

所谓动态性，是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。

应当强调，体系的状态和结构（包括其管理职责）总是相对保守和稳

定的因素，而外部环境则是相对活跃和变化的因素。一般而言，前者

总是落后于后者，但又必须服从于或适应于后者。体系的动态性也并

非是没有规律的。世界是物质的，物质是运动的，运动是有规律的。

例如，为了保持一个企业的质量管理体系的动态平衡，就要求该企业

不仅应当理解和满足顾客当前的需求，而且应当理解顾客未来的需求

和争取超越顾客的期望，从而使企业的质量管理体系能适应于市场和

顾客不断变化的需求。

十三、管理体系的标准化

（一）三对基本矛盾

随着经济和科技的发展，企业的活动越来越呈现出高度的复杂性

和不确定性。在不断变化的环境中，企业需要利用标准化的科学原理

来解决或协调好因复杂性和不确定性而带来的三对基本矛盾。

1.分工与统一

随着社会的发展，人的个性化、专业化、多样化特征日益明显。

个体独立的思维习惯、性格、偏好，都有可能影响个体与组织中其他

个体的分工合作关系，甚至产生矛盾，导致与组织目标相背离。因此,

企业必须采用统一的目标取向、严格的纪律、明确的权利和义务、规

范的合作程序和制度，以及明确、透明的激励和约束机制，使得分工

合作关系协调有序。

2.规模与集约

规模化随之而来的是物流、人流、资金流的扩大，生产经营过程

的细化和延伸，产品服务数量与种类的增加，整个企业管理体系的日

益复杂，容易造成结构庞杂和各个关联环节的转换出现问题，这些都

有可能影响企业的正常运转，甚至陷入混乱。因此，必须设计明确的

分工职能、科学的工作流程、严格的操作准则和统一的成果标准来简

化管理过程，以保证企业管理体系的各个环节能够高效运转和相互承

接，使企业活动按照统一的轨迹规范有序地进行，以维持扩大规模的

效果。

3.开放与协调

全球化和信息化正在成为发展潮流，企业将身处一个更为广阔的

空间，但也带来了更多难以控制的不同个体之间的协调问题。企业要

协调开放化的系统，必须遵循社会通行规则，并在企业内部建立与通

行规则相适应的规则体系，协调彼此之间的矛盾，确保企业在均衡有

序的状态下不断发展。

(二)标准和标准化

既然标准化活动对于企业管理体系的运行和整个组织的发展具有

重要作用，那么究竟，什么是“标准”和“标准化”呢？根据ISO/IEC

第2号导则(1991)的定义：

标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定

共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该文件须经协商一致

制定并经一个公认机构批准。

标准化是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的

问题制定共同的和重，复使用的规则的活动。

研究分析IS09000、IS014000、OHSAS18000等管理体系标准,可

以发现标准制定者的初衷是期望通过一套管理标准，指导建立管理体

系，提出共同遵循和重复使用的规则，从而使各类管理活动有序化

(最佳秩序)，减少或避免无序的管理行为给组织带来的降低产品质

量、破坏环境、增加安全事故风险和危害职工健康等重大影响。在管

理体系标准化的过程，中，一般需要遵循以下的基本原理和设计原则。

(1)标准化的基本原理：简化、统一、协调和优化。管理体系的

标准化就是要运用简化、统一、协调、优化等手段，使管理体系的各

个要素达到某种程度的一致、均衡或有序状态。统一是管理体系标准

化原理的实质，简化是标准化的形式要求，协调和优化原理则是保证

管理)体系最佳运行的方法。

(2)标准化的设计原则：科学合理、动态化、强制性和人性化等。

总之，标准化原理是科学管理的基础。对管理体系进行标准化可

促使企业从“人治”转向“法治”,保证企业各项活动有序高效地运

行，从而能提高企业整体的管理水平和市场竞争能力。经标准化之后

形成的管理体系标准可以充当国际贸易活动中的推动器，有助于消除

国际贸易技术壁垒；促进参与国际贸易的各方的相互沟通和理解，因

此对国际贸易具有协调、保护的作用。世界贸易组织（WTO）为了减少

和消除利用标准手段设立贸易壁垒的问题，经过多年的谈判，签署了

技术性贸易壁垒（TBT）办议，所有WTO成员都必须承认和遵守这个协

议，而采用国际标准和国际准则即是TBT协议的基本原则之一。

十四、企业实施管理体系一体化的必要性

随着社会的进步和日益严格的法律法规要求，企业除了关注顾客

的要求（包括现有的和潜在的需求或期望）之外，还必须确保自身的

生产经营活动不损害员工的身心健康、不污染环境并满足更多的社会

责任等。为了满足现代社会的多种要求，越来越多的企业积极采用国

际/国家标准，建立质量、环境、职业健康安全以及其他管理体系。然

而，当多个管理体系在同一企业中独立运行时却不可避免地产生了一

些问题。

1.重复

由于各类管理标准的主要关注对象不同，且都是在不同时间以独

立形式发布的，因此企业为了满足不同标准认证的需要，宁愿做重复

劳动，出现了三本手册、三套程序文件、重复内审、重复管理评审的

现象，这显然白白浪费了资金、时间和精力等组织资源。

2.冲突

在一个企业内如果有多个专业管理体系各自为政、独立运行，就

极有可能出现资源配置上的冲突和工作接口的矛盾，进而导致体系运

行的协调成本增加和整体的管理效率降低。

3.浪费

从内部审核角度看，如果不同管理标准的审核员对同一问题（例

如文件的控制）有不同的解释和要求，企业的有关人员就会无所适从。

从第三方认证角度来说，由于认证审核不统一，企业为了获得三种证

书，就不得不接受三种外部审核，这不但使企叱的审核费、交通费和

接待费大量增加，而且还要耗去管理人员和员工大量的时间和精力。

由此可见，企业为了向相关方证明自身的经营活动满足他们的要

求，就必须按照多个标，准的要求建立相应的管理体系以取得多张认

证证书，而激烈的市场竞争环境又要求企业必须运用科学的管理方法

来提高资源的利用率和工作效率，最大限度地降低管理成本。因此，

为了增强综合的竞争优势，企业需要不断寻求管理的系统化、规范化

的方法，以便在确认顾客需求的基础上，以最合理的管理成本；同时

达到管理的整体高效和在更广泛的程度上满足各方要求的目的。

根据系统论原理和国内外企业一体化的实践，实现管理体系一体

化对于企业具有的意义和作用可以概括为：①管理体系一体化是简化

贯标工作，降低认证成本的需要；②管理体系一体化是强化管理、提

高效益的重要途径；③管理体系一体化是增强竞争实力、参与国际竞

争的有力武器。

十五、企业实施管理体系一体化的可行性

管理体系一体化的由来以及相关的研究和实践，都与IS09000质

量管理体系系列标准、IS014000环境管理体系系列标准以及

0HSAS18000职业健康安全管理体系系列标准的广泛认证和重新修订密

不可分。研究IS09001、IS014001和OHSAS18001这三个标准，发现其

不同点主要体现在作用、目的、关注焦点、适用范围、过程控制切入

点、法律法规及其他要求这几个方面。

虽然三个标准存在上述差异性，但是QMS、EMS和OHSMS都是组织

整体管理系统中的子系统，它们相互依赖并服从于整体管理系统的要

求。加之IS09001,IS014001和0HSAS18001这三大标准在性质、理论

基础、管理原则和运行模式等方面具有较多的相同和相似性（见表6—

6）,因此，同一企业内不同管理体系的目标及功能的实现都应当并且

可以在一个综合的管理体系中得到统一确定和协调控制。

十六、自律

企业开展自律的目的是通过全体员工自觉的高标准、严要求，自

愿实施整理、整顿、清扫、清洁的活动，以确保实现作业现场的环境

整洁和美观。

自律是保证整理、整顿、清扫和清洁活动得以持续、自觉、有序

地开展下去的重要内容，可以说自律是5s的核心。

开展自律有七种工具：标语，醒目的标志，值班图表，进度管理,

照片、录像，新闻，手括和表格。这些工具看似简单，但真正灵活有

效的运用还需要花费很多工夫。自律所包含的内容有很多，但最基本

的是按规章办事和自我规范行为的良好习惯，进而延伸到仪表美、行

为美等。

十七、清洁

企业开展清洁的目的是通过不断进行整理、整顿和清扫，以维持

作业现场洁净的状态。

清洁的过程：笫一，明确“清洁”的状态，要做到干净、高效、

安全；第二，环境色彩化，指厂房、车间、设备、工作服都采用较为

明亮的色彩，这样一旦产生污渍就很显眼，容易被发现；第三，制定

专门的手册，在整理、整顿和清扫的基础上，将各项应做工作和应保

持的状态汇集成文，形成专门的手册，从而达到确认的目的；第四，

进行定期检查，不仅在E常的工作中有自我检查，还要定期重点检查

现场的图表和指示牌设置的位置是否合适、提示的内容是否合、适、

物品安置的位置和方法是否有利于现场高效率运作、现场的物品数量

是否合适、是否存在不必要的物品，等等。

十八、设备的改造与更新

在设备的自然寿命结束之前，其经济寿命即因无形磨损而无可挽

回地要趋于结束。如果继续延长设备的役龄，设备系统由于过分老化

将不再给企业带来利润。因此，必须对原设备系统进行技术改造，使

它再焕发创利的生命力；或彻底更新，以全新的原型设备或新式设备

取代旧设备。

1.设备的最佳更新期

设备寿命包括物质寿命、技术寿命和经济寿命等多种含义。物质

寿命指设备从开始使，生直到不能再用而报废所经过的时间。一般随

着设备使用时间的延长，支出的维修费用也日益提高。因此，延长设

备的物质寿命在经济上不一定都是合理的。技术寿命是指从设备开始

使用，到因技术落后而被淘汰所经过的时间，通过设备改造可以延长

设备的技术寿命。经济寿命是指从设备开始使用到继续使用其经济效

益显著下降所经过的时间，设备改造也可以延长设备的经济寿命。在

技术经济飞速发展的今天，设备的技术寿命和经济寿命往往短于设备

的物质寿命。企业的一切工作必须符合经济的原则，进行设备更新的

依据是其经济寿命。

2.设备的补偿与折旧

大修、改造和更新都是对磨损的补偿。大修主要是全面地补偿有

形磨损，改造主要是局部或全面地补偿无形磨损，更新则是全面彻底

地补偿综合磨损。三种补偿方式的后果不同，故需进行分析比较确定

各方案的经济合理性界限，作为决策的重要依据。权衡比较大修、改

造、更新时，经常会出现以下五种情况：①旧设备原封不动，继续使

用；②旧设备大修理；③旧设备改造；④采用结构和性能相同的新设

备；采用性能更好、结构更完善、效率更高的先进新设备。将以上五

种方案逐一比较，便可选出比较合适的投资方案。除了考虑单台设备

的经济效果外，还应比较由此而引起的整个生产系统的技术经济效益,

即把局部效果纳入总体中去考察。总之，设备大修、改造和更新三种

补偿方案各有利弊，适用于不同的条件，企业应根据各自的具体条件

合理决策。

设备在长期生产过程中，磨损部分价值将转移到由它生产的产品

中去，而这一部分固定资产价值叫折旧。用货币表示转移到产品中去

的那一部分固定资产的价值叫折旧费，设备折旧是设备管理的重要内

容之一。做好设备折旧工作具有重要的意义：①折旧是社会补偿基金

的组成部分，正确计提折旧可为社会总产品中合理划分补偿基金和国

民收入提供科学依据，有利于合理安排积累与消费的比例，搞好国民

经济的综合平衡。②折旧是产品成本的组成部分，正确计提折旧才能

真实地反映企业的成本和利润，正确评价企业的经济效果。③折旧是

企业固定资产更新改造费用的主要来源，正确计提折旧有利于保证企

业及时更新改造设备，提高企业技术水平。④折旧有利于提高企业管

理水平。影响设备折旧的基本因素包括：设备的原始价值、设备的残

值、设备修理费、设备的折旧年限等。折旧方法很多，目前多数用直

线折旧法。

十九、设备的选择与使用

L设备的选择

设备的选择，是企业设备管理的首要环节，对于新建企业的设备

配套，老企业新设备的购置和专用设备的设计、制造，以及关键技术

装备的引进，都是十分重要的课题。

选择设备的目的在于为生产过程选择最佳技术装备。因此，设备

选择的基本原则是要综合考虑企业近、远期发展规划，采用技术上先

进、经济上合理、生产上适用的设备。也就是说，设备选择必须全面

考虑技术和经济的要求，是一项集技术与经济为一体的系统工程。这

里涉及若干个基本概念。

设备寿命周期费用是选择和评价设备的重要经济指标Q对于企业

而言，在选购设备时，不能只考虑设备的价格，还要考虑使用期间的

各种费用支出，即应从设备寿命周期的全部支出来评价和作出选择。

必须指出，设备寿命周期费用只是评价设备经济性的一个方面，

设备的选择还需要对设备的费用效率与综合效率进行计算和评价。所

谓的设备费用效率是通过设备的系统效率与其寿命周期费用对比来评

价设备的一种技术经济分析方法。

费用效率是设备单位寿命周期费用支出所取得的生产效果。设备

的选择是追求在设备寿命周期内达到费用效率最高，而不是设备寿命

周期费用最低。

系统效率用来表示设备运行时的一系列因素效果的反映，这些因

素包括生产性、可靠性、维修性、节能性、安全性、环保性、成套性

以及灵活性。其中，生产性、节能性一般用数量表示；而维修性、可

靠性等难以用数量表示，只能作定性分析。定性分析需按每个因素的

情况给不同设备评分，综合得分最多的设备为最佳设备。

设备选择过程一般可分为三个步骤：首先，收集和综合市场信息,

包括设备的各类技术参数、价格、供应商背景等；其次，制定采购方

案，并选择供应商；最后，谈判和确定供应商，并考虑其配套性、维

修条件、运输与安装条件以及相关法规等。

2.设备的合理使用，

正确合理地使用设备，可以保持设备良好的工作性能和工作程度,

充分发挥设备的生产，效率，延长设备的使用寿命，为生产顺利进行

创造有利条件，同时也为企业带来良好的经济效益。

设备的使用，一般指设备进厂后直到报废（或调出）为止的整个

使用情况。设备的使用过程是一个“人一机工程”。其中，人是主导

因素，但任何一个操作运行的行为都受到设备技术性能的制约，操作、

维护人员的行为必须规范化。所以，在设备使用和维护阶段，要求操

作人员和其他辅助人员、管理人员都必须严格遵守设备的运行使用制

度，才能保证设备系统正常地运行，维持企业各项活动的协调性。

合理地使用设备，企业要做好五件事情，而设备操作人员要达到

“四项要求”，遵守“五项纪律”。

企业应做好的五项事情：①充分发挥操作人员的智慧和积极性。

设备是由人操作和使用的，充分的岗位教育培训和积极有效的激励制

度是很关键的。②合理地配备各种类型的设备，以适应企业生产活动

的不断变化和发展需要。③有效的人机配备，并确保生产安全。④建

立和健全设备的操作、安全技术、岗位责任等规章制度和程序。⑤为

设备提供良好的工作环境。良好的工作环境，是保证设备正常运转，

延长使用期限，保证安全生产的重要条件，因此，要根据设备使用和

维护的要求，安装必要的防锈、防潮、防尘、防震装置，配备必要的

测量、保险用的仪器装备等。

设备操作人员要做到“四项要求”：整齐、清洁、润滑和安全。

同时，还必须严格遵守设备操作的“五项纪律”：①凭操作证使用设

备，遵守安全操作规程；②经常保持设备清洁，按时加油；③遵守交

接班制度；④管好工具附件，不得遗失；⑤发现故障，立即停车，自

己不能处理的应及时通知检查。

二十、工作环境的两大类因素

1.人的因素

人的因素包括社会和心理两方面。为此，企业应该鼓励员工创造

性的工作方法和给予更多的参与机会，积极推动工业工程的方法、改

进工作环境，以降低员工的劳动强度、提高员工的工作效率，增强工

作的安全性和健康性。同时，企业要创造良好的人文环境，建立畅通

的沟通渠道，形成团结、协作、友好、互助的工作氛围。

2.物的因素

对企业工作环境产生影响的物理因素主要有以下三个方面：①工

作场所的位置；②热度、温度、光线、空气流动；③卫生、清洁度、

噪声、振动和污染。这些因素会影响人员工作能力的发挥，因此企业

要选择合适的工作场所，提供适宜的温度、光线等物理环境，并保持

工作环境的卫生，降低噪声污染、电磁污染、光污染、热污染、水体

污染，保证员工的身体健康。

二十一、工作环境管理的要求

1.确定所需要的工作环境条件

企业所处的环境不同和生产的产品不同，其所需要的工作环境也

就有所不同。要进行工作环境资源管理，首先必须确定本组织所必需

的工作环境条件（因素）。企业若只照搬其他企业的模式，会造成工

作环境资源的浪费（创造适宜工作环境需要成本投入），或者造成工

作环境不能满足生产和质量的要求。

在确定工作环境条件时，企业不仅要考虑各相关方对工作环境的

要求，还要兼顾企业所处的人文环境条件和自然环境条件，并且要根

据行业的性质，严格按照国家相关法律、法规、行业相关标准来确定

环境要求。为此，以下事项必须得到明确：顾客或产品对工作环境有

什么要求？社会或政府对工作环境有什么要求？供方对工作环境有什

么要求？员工对工作