二零二五年度酒店客房服务质量标准合作协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度酒店客房服务质量标准合作协议本合同目录一览1.合作协议概述1.1合作双方基本信息1.2合作协议目的和依据1.3合作期限1.4合作范围1.5合作方式2.酒店客房服务质量标准2.1客房设施设备标准2.1.1客房内设施设备清单2.1.2设施设备维护保养标准2.1.3设施设备更新标准2.2客房环境标准2.2.1客房卫生标准2.2.2客房环境舒适度标准2.2.3客房安全标准2.3客房服务标准2.3.1服务人员素质要求2.3.2服务流程与规范2.3.3服务态度要求2.4客房服务评价标准2.4.1评价方式2.4.2评价内容2.4.3评价结果运用3.合作双方权利与义务3.1酒店的权利与义务3.1.1酒店提供客房设施设备3.1.2酒店维护客房环境3.1.3酒店提供客房服务3.2合作方的权利与义务3.2.1合作方监督酒店客房服务质量3.2.2合作方提供技术支持3.2.3合作方协助酒店提升服务质量4.合作费用与支付方式4.1合作费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4费用支付违约责任5.合作成果与奖励5.1合作成果评估标准5.2奖励方式与标准5.3奖励发放时间5.4奖励资金支付方式6.违约责任6.1酒店违约责任6.2合作方违约责任6.3违约赔偿方式6.4违约赔偿标准7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决地点7.4争议解决费用8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同解除条件8.4合同解除程序9.合同变更与补充9.1合同变更方式9.2合同补充内容9.3合同变更与补充程序10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3送达时间10.4送达证明11.合同附件11.1附件一：客房设施设备清单11.2附件二：客房服务流程与规范11.3附件三：客房服务评价标准12.合同份数与生效12.1合同份数12.2合同生效日期12.3合同生效条件13.其他约定事项13.1保密条款13.2不可抗力条款13.3合同解除条件13.4合同解除程序14.合同签署与生效14.1签署时间14.2签署地点14.3签署人员14.4签署生效日期第一部分：合同如下：第一条合作协议概述1.1合作双方基本信息1.1.1酒店名称：_______1.1.2酒店地址：_______1.1.3酒店联系方式：_______1.1.4合作方名称：_______1.1.5合作方地址：_______1.1.6合作方联系方式：_______1.2合作协议目的和依据1.2.1本协议旨在明确双方在客房服务质量方面的合作内容、权利和义务。1.2.2本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.3合作期限1.3.1本合作协议自_______年_______月_______日起生效，至_______年_______月_______日止。1.4合作范围1.4.1本合作协议适用于酒店所有客房。1.5合作方式1.5.1酒店负责客房设施设备的提供和维护。1.5.2合作方负责对酒店客房服务质量进行监督和评估。第二条酒店客房服务质量标准2.1客房设施设备标准2.1.1客房内设施设备清单：包括床、衣柜、电视、空调、电话、卫生间设施等。2.1.2设施设备维护保养标准：确保设施设备完好无损，定期进行清洁和检修。2.1.3设施设备更新标准：根据行业标准和市场需求，及时更新换代老旧设施设备。2.2客房环境标准2.2.1客房卫生标准：房间整洁、无异味、无灰尘、床上用品干净、地面干净等。2.2.2客房环境舒适度标准：室内温度适宜、湿度适中、通风良好。2.2.3客房安全标准：确保客房内消防设施齐全有效，预防安全事故发生。2.3客房服务标准2.3.2服务流程与规范：明确客房服务流程，确保服务规范、高效。2.3.3服务态度要求：热情、周到、耐心、细致，满足客人合理需求。2.4客房服务评价标准2.4.1评价方式：通过客人满意度调查、客房服务质量检查等方式进行评价。2.4.2评价内容：包括设施设备、环境、服务态度、服务质量等方面。2.4.3评价结果运用：根据评价结果对酒店客房服务质量进行改进。第三条合作双方权利与义务3.1酒店的权利与义务3.1.1酒店提供客房设施设备，确保设施设备完好无损。3.1.2酒店维护客房环境，保持客房整洁、卫生、舒适。3.1.3酒店提供客房服务，满足客人合理需求。3.2合作方的权利与义务3.2.1合作方监督酒店客房服务质量，确保服务质量符合协议要求。3.2.2合作方提供技术支持，协助酒店提升服务质量。3.2.3合作方协助酒店进行客房服务人员培训。第四条合作费用与支付方式4.1合作费用总额：_______元。4.2费用支付方式：现金、银行转账或支票。4.3费用支付时间：每月_______日前支付上月费用。4.4费用支付违约责任：逾期未支付费用，按日收取_______%的滞纳金。第五条合作成果与奖励5.1合作成果评估标准：根据客房服务质量检查、客人满意度调查等指标进行评估。5.2奖励方式与标准：根据评估结果，对表现优异的酒店给予_______元的奖励。5.3奖励发放时间：每年_______月_______日。5.4奖励资金支付方式：银行转账。第六条违约责任6.1酒店违约责任：如酒店未履行本协议约定的义务，合作方有权要求酒店承担违约责任。6.2合作方违约责任：如合作方未履行本协议约定的义务，酒店有权要求合作方承担违约责任。6.3违约赔偿方式：违约方应按照本协议约定支付违约金。6.4违约赔偿标准：违约金按实际损失的一定比例计算。第七条争议解决7.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议。7.2争议解决程序：如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.3争议解决地点：_______市_______区人民法院。7.4争议解决费用：双方各自承担。第八条合同生效与终止8.1合同生效条件8.1.1双方签署本协议。8.1.2双方签署后的协议经双方盖章或签字后生效。8.2合同终止条件8.2.1合作期限届满。8.2.2双方协商一致决定终止。8.2.3因不可抗力导致合同无法履行。8.2.4一方严重违约，另一方有权解除合同。8.3合同解除条件8.3.1一方未履行合同主要义务，经催告后仍未履行。8.3.2一方违反合同约定，给对方造成重大损失。8.3.3法律法规规定或合同约定的其他解除条件。8.4合同解除程序8.4.1提出解除合同的一方应提前_______日书面通知对方。8.4.2双方应就解除合同的有关事宜进行协商，达成一致。8.4.3合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。第九条合同变更与补充9.1合同变更方式9.1.1双方协商一致，书面修改合同内容。9.1.2因不可抗力导致合同内容无法履行，需变更合同内容。9.2合同补充内容9.2.1双方协商一致，可增加合同条款。9.2.2合同条款存在遗漏或需要完善的地方。9.3合同变更与补充程序9.3.1双方协商一致后，由一方起草变更或补充协议。9.3.2变更或补充协议经双方签字盖章后生效。第十条通知与送达10.1通知方式10.1.1书面通知：通过信函、电报、电子邮件等方式。10.1.2口头通知：在紧急情况下，可通过电话、口头传达等方式。10.2送达地址10.2.1酒店送达地址：_______10.2.2合作方送达地址：_______10.3送达时间10.3.1书面通知：自发出通知之日起_______日内送达对方。10.3.2口头通知：自通知发出之日起_______日内，以对方确认收到通知为准。10.4送达证明10.4.1双方应妥善保管送达证明，以备不时之需。第十一条合同附件11.1附件一：客房设施设备清单11.1.1客房内设施设备清单11.1.2设施设备维护保养记录11.2附件二：客房服务流程与规范11.2.1客房服务流程图11.2.2服务规范及注意事项11.3附件三：客房服务评价标准11.3.1客房服务质量检查表11.3.2客人满意度调查问卷第十二条其他约定事项12.1保密条款12.1.1双方对本合作协议内容负有保密义务。12.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露协议内容。12.2不可抗力条款12.2.1因不可抗力导致本协议无法履行时，双方互不承担责任。12.2.2不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。12.3合同解除条件12.3.1因国家政策调整、法律法规变动等原因，导致合同无法履行时，双方有权解除合同。12.4合同解除程序12.4.1提出解除合同的一方应提前_______日书面通知对方。12.4.2双方应就解除合同的有关事宜进行协商，达成一致。第十三条合同签署与生效13.1签署时间13.1.1本协议签署日期：_______年_______月_______日。13.2签署地点13.2.1签署地点：_______13.3签署人员13.3.1酒店代表：_______13.3.2合作方代表：_______13.4签署生效日期13.4.1本协议自双方签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同中所述第三方，指在甲乙双方协议事项中，由甲乙双方共同或单独委托，提供相关服务、咨询、监督、评估或其他辅助行为的独立第三方机构或个人。1.2第三方不包括甲乙双方及其关联方，以及甲乙双方直接或间接控制、共同控制或重大影响的任何公司、企业或其他实体。第二条第三方介入的同意2.2第三方介入的具体方式、职责和权利范围，应在甲乙双方与第三方签订的补充协议中明确约定。第三条第三方职责与权利3.1第三方的主要职责包括但不限于：3.1.1提供专业咨询和服务；3.1.2对甲乙双方履行合同情况进行监督和评估；3.1.3协助甲乙双方解决合同履行中的争议；3.1.4其他甲乙双方约定的职责。3.2第三方的权利包括但不限于：3.2.1收取约定的服务费用；3.2.2根据合同约定，对甲乙双方的行为进行监督和评估；3.2.3在合同履行过程中，有权向甲乙双方提出合理化建议；3.2.4在甲乙双方违约时，有权根据合同约定采取相应措施。第四条第三方与其他各方的划分4.1第三方与甲乙双方在合同履行中的关系是独立的，第三方不参与甲乙双方的权利义务关系。4.2第三方在执行职责时，应遵守法律法规、行业规范和本合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益。4.3第三方在执行职责过程中，如涉及甲乙双方的商业秘密或个人信息，应予以保密。第五条第三方责任限额5.1第三方因履行职责而产生的法律责任，由第三方自行承担。5.2第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。5.3第三方的责任限额，应在甲乙双方与第三方签订的补充协议中明确约定。第六条第三方变更与退出6.1甲乙双方同意，在合同履行过程中，如需变更第三方，应提前通知对方并获得对方书面同意。6.2第三方因故退出合同，应提前通知甲乙双方，并承担相应的责任。6.3第三方退出后，甲乙双方应另行选择合适的第三方继续履行合同。第七条第三方介入的费用7.1第三方介入的费用，应在甲乙双方与第三方签订的补充协议中明确约定。7.2第三方介入的费用，由甲乙双方按约定的比例承担。7.3如第三方介入的费用超出原合同约定，超出部分由甲乙双方另行协商解决。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入过程中产生的争议，由甲乙双方与第三方协商解决。8.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3第三方介入的争议解决，不影响甲乙双方根据本合同约定的权利义务关系。第九条本合同修正9.1本合同有关第三方介入的修正条款，自双方签署之日起生效。9.2本合同修正条款的生效，不影响甲乙双方根据原合同约定的权利义务关系。9.3本合同修正条款与本合同其他条款不一致的，以本合同修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客房设施设备清单详细要求：包括客房内所有设施设备的名称、型号、数量、购买日期、保修期限等信息。说明：本清单作为客房设施设备维护保养的依据，需定期更新。2.附件二：客房服务流程与规范详细要求：详细列出客房服务流程，包括接待、入住、退房等环节的操作规范。说明：本规范作为客房服务人员培训的依据，需严格执行。3.附件三：客房服务评价标准详细要求：包括客房服务质量的各项评价指标，如设施设备、环境、服务态度等。说明：本标准作为客房服务质量检查的依据，需定期调整。4.附件四：第三方服务协议详细要求：包括第三方的基本信息、服务内容、费用、责任等内容。说明：本协议作为第三方介入的依据，需双方签署并执行。5.附件五：费用支付凭证详细要求：包括费用支付时间、金额、支付方式、收款人等信息。说明：本凭证作为费用支付的证明，需妥善保管。6.附件六：客房服务人员培训记录详细要求：包括培训时间、培训内容、培训人员、培训效果等信息。说明：本记录作为客房服务人员培训效果的证明，需定期更新。7.附件七：客房服务质量检查记录详细要求：包括检查时间、检查人员、检查结果、整改措施等信息。说明：本记录作为客房服务质量检查的依据，需定期更新。8.附件八：客人满意度调查问卷详细要求：包括调查时间、调查对象、调查内容、调查结果等信息。说明：本问卷作为客房服务质量评价的依据，需定期进行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：酒店未按约定提供客房设施设备。责任认定标准：酒店应承担违约责任，并赔偿因设施设备缺失给客人造成的损失。示例：客房内空调损坏，酒店未在约定时间内修复，导致客人无法使用空调。2.违约行为：酒店未按约定维护客房环境。责任认定标准：酒店应承担违约责任，并承担由此产生的清洁、消毒等费用。示例：客房内出现蟑螂，酒店未在约定时间内处理，导致客人投诉。3.违约行为：酒店未按约定提供客房服务。责任认定标准：酒店应承担违约责任，并赔偿因服务质量问题给客人造成的损失。示例：客房服务人员态度恶劣，导致客人不满。4.违约行为：合作方未按约定监督和评估酒店客房服务质量。责任认定标准：合作方应承担违约责任，并赔偿因服务质量问题给酒店造成的损失。示例：合作方未及时发现酒店客房服务质量问题，导致客人投诉。5.违约行为：第三方未按约定履行职责。责任认定标准：第三方应承担违约责任，并赔偿因未履行职责给甲乙双方造成的损失。示例：第三方未按约定提供专业咨询，导致酒店客房服务质量未得到提升。全文完。2025年度酒店客房服务质量标准合作协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方的定义1.2合同术语的定义2.合作目的与范围2.1合作目的2.2合作范围3.服务质量标准3.1客房卫生标准3.1.1客房清洁3.1.2客房消毒3.1.3客房设备检查3.2客房服务标准3.2.1客房接待3.2.2客房餐饮服务3.2.3客房设施维修4.服务质量监督与检查4.1监督机构与职责4.2检查方式与频率4.3质量问题处理流程5.责任与义务5.1酒店的义务5.1.1提供符合服务质量标准的客房5.1.2配合监督检查5.1.3处理客户投诉5.2合作方的义务5.2.1监督酒店服务质量5.2.2协助酒店改进服务质量5.2.3及时反馈问题6.合作期限与终止条件6.1合作期限6.2终止条件6.2.1合同到期6.2.2违约终止6.2.3单方终止7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3保密期限9.解除合同与终止9.1解除合同9.2终止合同9.3终止后的责任与义务10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决10.2.1诉讼10.2.2调解11.合同附件11.1附件一：服务质量标准明细表11.2附件二：服务质量监督与检查记录表12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址13.合同生效与修改13.1合同生效13.2合同修改14.其他约定14.1不可抗力14.2通知与送达14.3争议解决14.4合同份数第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方的定义（1）甲方：指提供客房服务质量的酒店。（2）乙方：指对酒店客房服务质量进行监督与检查的合作方。1.2合同术语的定义（1）“客房”指甲方提供的用于住宿的房间。（2）“服务质量标准”指本合同附件一中所列明的各项标准。（3）“监督检查”指乙方对甲方客房服务质量进行的定期检查和评估。2.合作目的与范围2.1合作目的本合同旨在明确甲方与乙方就客房服务质量标准进行合作，确保甲方提供的客房服务质量达到行业标准。2.2合作范围本合同适用于甲方所有客房，包括但不限于客房卫生、服务、设施等方面的质量标准。3.服务质量标准3.1客房卫生标准3.1.1客房清洁客房需在入住前进行彻底清洁，包括但不限于床上用品更换、地面清洁、卫生间清洁等。3.1.2客房消毒客房内所有公共区域需定期进行消毒处理，确保无细菌和病毒滋生。3.1.3客房设备检查客房内所有设备需在入住前检查，确保正常运行，如有损坏及时报修。3.2客房服务标准3.2.1客房接待接待员需热情、礼貌，为客人提供入住指引和咨询服务。3.2.2客房餐饮服务客房餐饮服务需按时提供，菜品质量符合行业标准。3.2.3客房设施维修客房设施如有损坏，需在接到报修后24小时内进行维修。4.服务质量监督与检查4.1监督机构与职责乙方作为监督机构，负责对甲方客房服务质量进行定期检查和评估。4.2检查方式与频率乙方每月至少对甲方客房进行一次全面检查，检查结果以书面报告形式提交甲方。4.3质量问题处理流程乙方在检查过程中发现质量问题，应立即通知甲方，甲方需在接到通知后3个工作日内制定整改措施并予以实施。5.责任与义务5.1酒店的义务5.1.1提供符合服务质量标准的客房甲方需确保提供的客房符合本合同约定的服务质量标准。5.1.2配合监督检查甲方需积极配合乙方的监督检查工作，提供必要的资料和便利条件。5.1.3处理客户投诉甲方需认真对待客户投诉，及时解决客户提出的问题。5.2合作方的义务5.2.1监督酒店服务质量乙方需对甲方客房服务质量进行监督，确保其符合行业标准。5.2.2协助酒店改进服务质量乙方需协助甲方发现和改进客房服务质量问题。5.2.3及时反馈问题乙方需在检查过程中及时向甲方反馈发现的问题。6.合作期限与终止条件6.1合作期限本合同有效期为一年，自双方签订之日起计算。6.2终止条件6.2.1合同到期本合同到期后，如双方无异议，可续签本合同。6.2.2违约终止如一方违反本合同约定，另一方有权终止合同。6.2.3单方终止双方均可在本合同到期前一个月提出终止合同，但需提前书面通知对方。8.保密条款8.1保密信息（1）甲乙双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。（2）合同内容、协议条款、检查结果等。8.2保密义务（1）甲乙双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。（2）保密义务不因合同终止而失效。8.3保密期限本合同的保密期限为合同生效之日起至合同终止后三年。9.解除合同与终止9.1解除合同（1）如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。（2）如合同约定的解除条件成就，合同自行解除。9.2终止合同（1）合同到期后，如双方无异议，可续签本合同。（2）如一方或双方认为继续履行合同已无必要，可提前终止合同。9.3终止后的责任与义务（1）合同终止后，双方应按照合同约定履行各自剩余的义务。（2）合同终止后，双方应相互归还已收取的款项。10.法律适用与争议解决10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决（1）双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同附件11.1附件一：服务质量标准明细表附件一详细列出了本合同所约定的服务质量标准，包括卫生、服务、设施等方面的具体要求。11.2附件二：服务质量监督与检查记录表附件二用于记录乙方对甲方客房质量进行的监督检查情况，包括检查时间、检查人员、检查结果等。12.通知与送达12.1通知方式通知可采用书面形式，通过邮寄、电子邮件或传真等方式送达。12.2送达地址甲方送达地址：[甲方详细地址]乙方送达地址：[乙方详细地址]13.合同生效与修改13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改合同的任何修改必须以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.其他约定14.1不可抗力如发生不可抗力事件，导致合同无法履行或履行困难，双方应协商解决，如协商不成，可依据不可抗力原则免除责任。14.2通知与送达通知和送达的具体规定见第12条。14.3争议解决争议解决的具体规定见第10条。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义（1）第三方指在合同履行过程中，为协助甲乙双方履行合同义务而介入的独立法人或其他组织。（2）第三方不包括甲乙双方的员工、代理人或关联方。15.2第三方介入范围第三方介入范围限于提供专业服务，如法律咨询、技术评估、质量检测等。15.3第三方选择与指定（2）第三方一经选定，甲乙双方应共同指定具体介入事项及责任范围。16.第三方责任与义务16.1第三方责任（1）第三方应按照甲乙双方指定的范围和标准提供专业服务。（2）第三方因自身原因导致服务不符合约定的，应承担相应的违约责任。（3）第三方在介入过程中，若因违反法律法规或操作规程造成损失，应承担赔偿责任。16.2第三方义务（1）第三方应遵守甲乙双方的合同约定，保守商业秘密。（2）第三方应配合甲乙双方进行沟通和协调，确保合同顺利履行。17.第三方责任限额17.1责任限额约定（1）第三方责任限额由甲乙双方根据实际情况协商确定，并在合同中明确。（2）责任限额应在合同附件中详细列明。17.2超额责任如第三方因违约行为造成损失，超出合同约定的责任限额部分，由第三方自行承担。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间不存在直接的法律关系，甲方与第三方的权利义务关系由甲乙双方另行约定。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间不存在直接的法律关系，乙方与第三方的权利义务关系由甲乙双方另行约定。18.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方之间的关系由本合同约定，第三方应遵守本合同的相关规定。19.第三方介入的合同变更19.1合同变更如因第三方介入导致合同内容变更，甲乙双方应书面确认变更内容，并相应调整合同条款。19.2合同解除如第三方介入导致合同无法履行，