办公文档范本行政人事职责与规范

行政人事部职能、职责、服务审批相关流程与规范(SOP)

目录

第一章行政人事部的职能、工作目标、组织架构与职责

1.1、行政人事部的职能与工作目标

1.2、行政人事部组织架构

13.行政人事部的工作职责

第二章行政人事部各岗位相关有关人员岗位职责、任职资格和考核指标相关要求

21、行政人事总监

22、人事经理

2.3、培训经理

2.4.质检经理

2.5.行政经理

2.6\招聘专员

27、绩效专员

2.8、薪酬专员

29、档案管控管理管控员

2.10、培训专员

2.1K质检专员

2.12、行政专员

2.13、司机

2.14、企业有关员工宿舍管控管理管控员

2.15保洁员

216、企业有关员工餐厅管控管理管控员

2.17、企业有关员工餐厅厨师

2.18、企业有关员工餐厅杂工

第三章人事服务审批相关流程与规范

3.1、相关有关人员招聘服务审批相关流程与规范

3.2、新企业有关员工入职服务审批相关流程与规范

3.3、企业有关员工转正办理服务审批相关流程与规范

3.4、企业有关员工离职办理服务审批相关流程与规范

3.5、企业有关员工晋级办理服务审批相关流程与规范

3.6、企业有关员工休假办理服务审批相关流程与规范

3.7、年度培训计划制订审批相关流程与规范

3.8、培训课程设计服务审批相关流程与规范

3.9、企业有关员工入职培训服务审批相关流程与规范

3.10.岗位技能培训服务审批相关流程与规范

3.1K质检工作服务审批相关流程与规范

3.12.客人投诉处理服务审批相关流程与规范

第四章行政服务审批相关流程与规范

4.1、会议安排服务审批相关流程与规范

4.2、收文工作服务审批相关流程与规范

4.3、发文工作服务审批相关流程与规范

4.4、行政出车服务审批相关流程与规范

4.5、企业有关员工浴室服务审批相关流程与规范

4.6、企业有关员工更衣室服务审批相关流程与规范

4.7、企业有关员工宿舍管控管理管控服务审批相关流程与规范

第一章、行政人事部的职能、工作目标、组织架构与职责

1.1行政人事部的职能与工作目标

在集团行政人事部的相关领导人下，根据酒店整体发展战略，招聘、选拔、配置、

培训、开发、激励、考核企业所需的各类型人才，制定并实施与酒店发展战略相匹配

的薪资福利体系以及建立、建设企业有关员工职业生涯发展规划体系，充分调动企业

有关员工的积极性、激发企业有关员工的工作潜能，随时保证酒店发展过程中对人才

的需求。同时要监督、检查、评审酒店的服务质量以及完成所有的行政相关工作。行

政人事部的工作目标如下：

•确保人尽其才，构建对人才的选、育、用、留、汰管控管理管控体系；

•在保证企业利益实现的前提之下，提高企业有关员工的工作满意度和在企业里

的归属感；

•处理好企业和企业有关员工之间的劳动关系，确保双方利益的最大化；

•创造使企业有关员工与企业共同成长和共同发展的环境，弘扬与企业发展相匹

配的企业文化

•确保企业各项内部人力资源管控管理管控政策完全符合国家和地方有关法律

法规的规定

•确保酒店各项行政、后勤管控管理管控规章制度规章的制定、实施、监督检查

并根据实际情况不断完善

工作审批相关流程，组织、协调、监督人事规章制度规

章和审批相关流程的落实

相关有关人员招聘管1）根据酒店相关有关人员编制，制定年度人力资源需求和

控管理管控招聘方案，包括内部流动管控管理管控计划（针对内部

企业有关员工的晋升、降职、轮岗、换岗、淘汰方案与

审批相关流程）和外部招聘计划

2）招聘渠道的拓展与维护，招聘过程中的相关有关人员测

评与甄选

3）组织相关有关人员招聘工作的具体实施

4）建立后备人才选拔方案和人才储备机制

企业有关员工培训与1）制定酒店年度培训计划与预算

开发2）内、外培训师的选拔与管控管理管控

3）培训课程的开发与管控管理管控

4）企业有关员工培训的组织与过程管控管理管控，以及对

培训效果的评估

5）管控管理管控企业有关员工外出的商务考察、学历教育

和专项培训等工作

6）企业文化建设

考核与激励1）设计酒店绩效考核方案并组织实施

2）制定酒店人工成本预算并监督执行情况

3）设计具有内部公平性和外部竞争性的薪资福利体系

4）建立酒店质量管控管理管控标准、规章制度规章以及确

保实施

企业有关员工关系管1）组织年度企业有关员工满意度调查，建立良好的沟通渠

控管理管控道

2）协调有关政府机构部门机构、保险监督管控管理管控机

构部门机构以及行业内企业的关系

3）酒店内企业有关员工劳动协议合同协议、人事档案等资

料的管控管理管控

4）企业有关员工离职与劳动纠纷处理

5）企业有关员工压力与心理健康管控管理管控

6）职业卫生管控管理管控

人事信息管控管理管1）人事信息的录入、更新

控2）提供各类人力资源统计数据与分析报告

3）人事管控管理管控系统的使用与日常维护

第二章行政人事部各岗位相关有关人员岗位职责、知识及能力相关要求

2.1行世【人事总监岗位职责

岗位名称行政人事总监所属机构部行政人事部工资等级

门机构

直接上级集团行政人事直接下级人事、培训、内部流动酒管公司行政人

总监、总经理质检、行政方向事总监、酒店副

主管总经理

职责描述主要工作任务

1、行政人力/根据酒店的经营发展战略，全面统筹规划酒店当前的人事行政发展战略规

资源战略规划和中、长期人才战略

划与行政人/审查并核准人事、行政、质检、后勤、车队等相关规章规章制度规章

力资源管控/审查并核准人事、行政、质检、后勤、车队等年度计划、经费预算和各类

管理管控规方案

章制度规章/根局酒店的发展情况，适时地修订、完善人力资源管控管理管控规章制度

建设规章

/监督、检查各项行政人事管控管理管控规章制度规章的执行情况

2.人力资源/协调和指导酒店各用人机构部门机构的人才招聘与内部人才流动管控管

管控管理管理管控、企业有关员工培训、绩效考核、薪资福利、企业有关员工关系管

控与人才储控管理管控等各项工作

备和开发管,相关相关本次项目酒店主管和主管级以上人才的引进、培养、考核与调配

控管理管控/监督酒店人才库的建设以及人才储备管控管理管控，促进内部人才的培养

与发展，保证酒店所需各类人才的及时到位

/建立各岗位的职业生涯规划通道，激发各级相关有关人员的工作潜力

/相关相关本次项目处理酒店管控管理管控过程中出现的重大人事问题

3.服务质量/建立酒店质量管控管理管控规章制度规章及各项质量检查标准

管控管理管/监督并指导各机构部门机构按照质量评审标准开展工作，组织、落实质量

控与检查评审工作的进行以及整改

/制

4.行政管控/协调和指导酒店行政事务、总务后勤、各类文书档案的保存与管控管理管

管理管控控和车队管控管理管控工作

/组织做好办公车辆的合理调度及车辆的日常维护、保养及驾驶员的日常管

控管理管控工作

/代表酒店参加地方政府有关机构部门机构召开的会议

/组织筹划、筹备、举办各种类型的企业有关员工活动，提高企业有关员工

的积极性

/协调和安排企业有关员工宿舍、企业有关员工食堂等后勤管控管理管控工

作

/组织酒店内部企业有关员工刊物的编辑和发行工作

5.相关有关/指导、监督和管控管理管控行政人事部所属相关有关人员的工作

人员管控管/培训、发展有潜力的下属相关有关人员

理管控/完成相关领导人交办的其他工作

任职资格本科及以上学历，熟悉国家有关政策法期、熟悉人力资源战略管控管理管控与

规划知识、全面了解行业内人力资源管控管理管控动向

8年以上相关管控管理管控工作经验

沟通协调能力强、良好的团队合作精神、较强的开拓和决策与冲突管控管理管

控能力

考核指标每年新培养出领班级以上人才20名、主管级以上人才10名、经理级以上人才

5名、相关有关人员流失率控制在范围内、招聘渠道畅通、人事行政工作按计

划完成率、本部人才培养完成率、行政人事费用控制在预算内、企业有关员工

满意度指数、无重大过失

2.2人事经理岗位职责

岗位名称人事经理所属机构部行政人事部工资等级

门机构

直接上级行政人事总监直接下级招聘专员、内部流动培训经理、质检

绩效专员、方向经理、行政经理、

薪酬专员、行政人事总监

档案管控管

理管控员

职责描述主要工作任务

1、日常事务/组织落实并监督人事相关的各项规章规章制度规章的实施

管控管理管/参与制定或修订《企业有关员工手册》、《劳动协议合同协议》，年度人事

控计戈IJ

/根据绩效考核结果，有针对性地组织对企业有关员工进行岗位调整、薪酬

变动、培训等工作

/组织做好企业有关员工的考勤、考核、内部流动管控管理管控、晋升、奖

惩与辞退等日常事务工作

/及时了解政府政策和行业情况变更修改，对酒店各部的相关有关人员招聘

以及薪酬体系等提出建议

/与企业有关员工沟通、了解思想动态，并为企业有关员工提供职业规划的

专业咨询

/完成上级交办的其他工作等

/相关相关本次项目企业有关员工离职面谈

/编制每月人事分析报告

2、绩效与企/制定合理的绩效考核实施方案，并组织实施、监督、指导各机构部门机构

业有关员工绩效考核过程

关系管控管,组织实施管控管理管控相关有关人员晋升前的考核工作

理管控/组织做好企业有关员工劳动协议合同协议签订与续签事宜

,受理企业有关员工投诉和劳动争议事宜，及时,妥善地解决

/组织一年一度的企业有关员工满意度调查

/配合相关机构部门机构开展企业文化建设活动

3、薪酬管控/协助行政人事总监制定具有竞争力的、公平的薪酬管控管理管控体系，井

管理管控贯彻实施

,按月做好人力资源成本分析，提交分析报告，为相关领导人的决策提供参

考依据

4.机构部门/与行政人事各分机构部门机构以及酒店其他机构部门机构保持有效的沟

机构内外的通，解释并改进人事工作

协调工作与/组织与目标高校、职业学校的校园招聘、校企合作等活动，与各类人才市

招聘管控管场、网络招聘、报社和街道就业办建立良好的合作关系，保证招聘渠道的

理管控畅通

/协调保持与政府机构部门机构以及其他相关机构部门机构的良好关系

5.企业有关/组织建立并完善企业有关员工档案

员工档案管/组织对相关有关人员信息的录入及随时更新工作

控管理管控/组织对人事本部档案的维护与管控管理管控工作

6.相关有关/传达酒店的方针政策、下达上级的命令

人员管控管/指导、监督、考核下属相关有关人员的日常工作

理管控/发掘培养有发展潜力的下属相关有关人员

任职资格本科及以上学历，，具备人力资源管控管理管控等相关专业知识

5年以上相关管控管理管控工作经验

严谨、相关相关本次项目；有团队合作精神、人际沟通、协调、组织、抗压能

力强

考核指标人才培养计划完成率、相关有关人员流失率、招聘计划完成率、无重大过失

2.3培剪经理岗位职责

岗位名称培训经理所属机构部行政人事部工资等级

门机构

直接上级行政人事总监直接下级培训专员内部流动人事经理、质检

方向经理、行政经理、

行政人事总监

职责描述主要工作任务

1v组织建立/拟定和完善酒店企业有关员工培训管控管理管控规章制度规章，经上级审

酒店培训体批后组织实施

系,组织相关相关有关人员开发并完善酒店企业有关员工培训课程体系

/协助组织并管控管理管控酒店内部、外部培训讲师队伍

2、培训的组/编制全年的培训费用预算，并报上级审批后执行

织与实施/调查、收集、汇总酒店各机构部门机构及相关有关人员的培训需求

/编制酒店企业有关员工培训计划，经上级审批后组织执行

,组织做好培训前、培训中、培训后的相关行政管控管理管控工作

/对各机构部门机构培训师进行管控管理管控，对机构部门机构培训师的培

训有关内容进行监督，提出可改善建议

,组织对培训效果进行总结和评估

/组织企业文化建设等活动

/组织企业有关员工活动，企业有关员工旅游等

/完成上级相关领导人交办的其他工作

3、培训信息/收集国内外培讥信息，了解本行业培训动态

管控管理管/收集、整理培讥资料、培训课程，并归类存档

控/建立企业有关员工培训档案，做好更新、保管工作

4、企业有关,根据酒店的业务发展战略以及综合各机构部门机构的业务需求，参照相关

员工外部培的外训管控管理管控政策组织企业有关员工进行外部培训，如专项培训、

训管控管理商务考察、出国学习，与其它酒店进行的交叉培训等

管控/评估与本酒店有合作关系的外部培训机构的培训能力和培训效果，提出必

要的改进建议等

5.机构部门,组织协调酒店各机构部门机构关系，使其配合企业有关员工培训工作的顺

机构内外协利开展

调组织工作/组织与外部职业培训机构等业务合作单位建立良好的合作关系

6.相关有关/对下属相关有关人员进行工作指导和培训

人员管控管/监督检查下属相关有关人员按时按质完成工作任务

理管控/相关相关本次项目下属相关有关人员的绩效考核和发展

任职资格本科及以上学历，，具备培训、管控管理管控学等相关专业知识

5年以上相关培训管控管理管控工作经验

有责任感，工作严谨，具备良好的语言表达能力和组织能力，良好的亲和力，

沟通力和执行力

考核指标培训计划完成率、培训课程企业有关员工满意度、每人次培训小时需达到40

个小时、培训预算控制在范围内、无重大过失

2.4质检经理岗位职责

岗位名称质检经理所属机构部行政人事部工资等级

门机构

直接上级行政人事总监直接下级质检专员内部流动培训经理、人事

方向经理、行政经理、

行政人事总监

职责描述主要工作任务

1、质检规章/拟定并不断完善酒店质检相关规章规章制度规章和审批相关流程，报相关

制度规章体领导人审批后监督实施

/拟定酒店的质翼检£计划及方案，报相关领导人审批后实施

系建设

/组织制定酒店各机构部门机构、各岗位服务质量标准、规范和审批相关流

程，对其执行情况进行监督

/根据酒店各机构部门机构、各岗位服务质量标准、规范和审批相关流程，

组织编制各机构部门机构、各岗位服务质量检查表

2、组织酒店/按照各机构部门机构、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各机构部门

质检工作机构的服务质量进行全面检查

/对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督

/落实各项预防、纠正措施，确保酒店各项服务质量的持续改进，不断提升

整体服务水平，增强酒店的综合竞争力

/定期对酒店各机构部门机构的质检结果进行总结汇报

,完成上级相关领导人交办的其他工作

3.相关有关/相关相关本次项目对下属相关有关人员进行工作指导和培训

人员管控管/监督检查下属相关有关人员按时按质完成工作任务

理管控/相关相关本次项目下属相关有关人员的绩效考核和发展

任职资格大专及以上学历，，具备管控管理管控类尤其是酒店管控管理管控等相关专业

知识

5媪以上相关管控管理管控工作经验

有责任感，工作严谨，具备良好的沟通能力和组织能力

考核指标酒店服务质量标准、规范合理性、工作计划完成率、质检中发现问题的解决率、

质量检查报告提交及时率、无重大过失

2.5行政经理岗位职责

岗位名称行政经理所属机构部行政人事部工资等级

门机构

直接上级行政人事总监直接下级行政专员、内部流动培训经理、人事

司机、企业方向经理、质检经理、

有关员工宿行政人事总监

舍与餐厅管

控管理管控

职责描述主要工作任务

1、制定行政/组织制定酒店行政管控管理管控的各项规章规章制度规章，并监督执行

管控管理管/组织制定行政部工作计划，并组织实施

控规章制度/参与制定行政经费预算，严格控制各项行政费用的支出

规章与工作

计划

2、行政事务/根据酒店相关规定，合理组织、安排行政会议、办公文书处理各项行政事

管控管理管务

控/组织做好办公车辆的合理调度及车辆的日常维护、保养及驾驶员的日常管

控管理管控工作，合理控制用车成本

/拟定酒店车辆管控管理管控规章制度规章和司机安全行车规章制度规章，

报相关领导人审批后组织执行

/组织酒店车辆证照的申请、年检及保险费用的缴纳工作等

/组织建立车辆的维修保养台账，做好司机出车各类台账的登记和汇总、酒

店车辆每月运行公里数及油耗的统计分析工作

/受理酒店各机构部门机构、相关领导人用车计划与申请，据此合理调度车

辆

/管控管理管控酒店各种证照，配合年检工作

/统筹酒店内部刊物的稿件组织与编辑和发行

/接待并配合政府相关机构部门机构的检查工作，代表酒店参加政府有关机

构部门机构召开的会议，并向上级汇报会议有关内容

/组织筹划、筹备、举办各种类型的企业有关员工活动，提高企业有关员工

的积极性

/完成上级相关领导人交办的其他工作等

3、后勤管控/根据工作计划，自主协调和安排企业有关员工宿舍、企业有关员工食堂等

管理管控后勤工作，确保酒店整体后勤工作正常有序地进行

/与采购部和其他机构部门机构协调企业有关员工工服的采购和管控管理

管控

/相关相关本次项目组织酒店企业有关员工的健康证办理和督查工作

,相关相关本次项目对企业有关员工宿舍、食堂等日常工作的监督与检查工

作

/制定宿舍和食堂的管控管理管控规章制度规章与奖惩条例，并组织实施、

检查和整改

4.相关有关/传达酒店的方针政策，下达上级的命令

人员管控管/相关相关本次项目对下属相关有关人员进行工作指导和培训

理管控/监督检查下属相关有关人员按时按质完成工作任务

/相关相关本次项目下属相关有关人员的绩效考核和发展

任职资格大专及以上学历，，具备企业管控管理管控、行政管控管理管控、公共关系管

控管理管控等相关专业知识

5年以上相关管控管理管控工作经验

客观、严谨、相关相关本次项目、踏实、敬业，人际沟通、协调、组织能力强

考核指标行政工作计划完成率、企业有关员工满意度、行政后勤费用控制在预算内、证

照与档案管控管理管控情况、无重大过失

2.6招聘专员岗位职责

岗位名称招聘专员所属机构部行政人事部工资等级

门机构

直接上级人事经理直接下级无内部流动培训经理、人事

方向经理、绩效专员、

培训专员、薪酬

专员

职责描述主要工作任务

1V编制酒店/协助人事经理制定酒店各类企业有关员工招聘计划

相关有关人/定期或不定期对酒店人力资源状况进行调查分析，掌握内部相关有关人员

员招聘计划供求情况，编制酒店相关有关人员招聘计划周报

/收集酒店各类岗位信息，编制各类岗位的工作说明书

/建立并拓展招聘渠道，保证招聘来源

2、实施招聘/根据相关有关人员招聘计划，制定内部及外部招聘方案，依权限报上级审

工作批

,起草招聘信息，发布招聘广告

/筛选简历，组织安排初试、复试等工作，并做好面试记录

/对面试合格相关有关人员发放录用通知，办理新进相关有关人员的入职等

3、劳动协议/与新企业有关员工签订劳动协议合同协议

合同协议管/办理企业有关员工协议合同协议续签、变更、解除及终止劳动协议合同协

控管理管控议手续等

4、招聘渠道/寻求与相关招聘网站、人才市场、各类学校、报纸和猎头公司的良好合作

管控管理管/规划并执行校园招聘计划，开展校园招聘和校企合作

控

4.招聘资料/管控管理管控应聘相关有关人员的简历存档，建立应聘相关有关人员信息

管控管理管库，储备人才

控/整理并不断完善各岗位的工作说明书

任职资格大专及以上学历，，具备人力资源管控管理管控等相关专业知识

1年以上招聘相关工作经验

良好的沟通能力与判断能力，掌握面试技巧

考核指标招聘计划达成率、招聘渠道完成情况、人才库建立与完善情况、无重大过失

2.7绩效专员岗位职责

岗位名称绩效专员所属机构部行政人事部工资等级

门机构

直接上级人事经理直接下级无内部流动培训经理、人事

方向经理、招聘专员、

培训专员、薪酬

专员

职责描述主要工作任务

1、编制绩效/协助人事经理制定酒店绩效管控管理管控规章制度规章与工作审批相关

管控管理管流程

控规章制度/参与建立酒店各岗位企业有关员工绩效指标考核体系

规章与考核/根据考核体系，编制各类企业有关员工绩效考核表

方案

2、实施绩效/定期或不定期对选拔出的后备人才以及他们的主管上级进行访谈，并对他

考核们的工作表现作出季度总结

,促进并跟踪后备人才的培训、轮岗、换岗与晋升工作，向上级提交后备人

才管控管理管控跟进报告

,组织对企业有关员工的绩效考核工作，确保绩效考核工作的顺利开展

/相关相关本次项目向各机构部门机构解释说明绩效考核规章制度规章、审

批相关流程等相关有关内容

/跟踪绩效考核实施过程，及时对被考核企业有关员工进行考核指导和帮助

/受理企业有关员工考核申诉并进行申诉调查，提出处理方案

/完成上级相关领导人交办的其他工作

3、绩效考核/召开考核相关有关人员的工作例会，分析存在的问题，及时汇报

总结/根据绩效考核结果，会同相关机构部门机构的意见，提出对各类相关有关

人员的奖惩、晋升、职位调整和后备人才干部建设等处理意见

4.相关资料/收集酒店各类工作岗位绩效信息，为考核指标体系建设提供数据

的维护与处,建立并保管企业有关员工绩效考核档案

理

任职资格大专及以上学历，，具备人力资源管控管理管控等相关专业知识

1年以上相关工作经验

良好的沟通、协调能力与团队精神，工作严谨、相关相关本次项目

考核指标绩效工作计划完成率、后备人才库建立与完善情况、无重大过失

2.8薪酣专员岗位职责

岗位名称薪酬专员所属机构部行政人事部工资等级

门机构

直接上级人事经理直接下级无内部流动人事经理、招聘

方向专员、培训专员、

绩效专员

职责描述主要工作任务

1、协助完善/收集国家相关法律法规等政策以及调查行业内同等星级酒店的薪酬福利

酒店薪酬管状况信息，时时调查了解并分析企业有关员工对薪酬福利的需求

控管理管控/结合法律法规并结合调查报告以及酒店的经营战略，协助制定出酒店的工

体系资管控管理管控规章制度规章

2、薪酬福利/建立并维护酒店的月度工资管控管理管控台账，包括人工成本预算与实际

日常管控管发放的差异总表，各科目差异表和机构部门机构差异表

理管控工作,汇总统计酒店各机构部门机构企业有关员工的考勤、加班、休假情况

/相关相关本次项目酒店企业有关员工工资、奖金、各项福利的计算和统计

工作，编制酒店各类企业有关员工工资表

/相关相关本次项目企业有关员工各项社会保险的统计、基数核定、缴费等

工作

/解答企业有关员工关于保险、休假、工资等方面的问题

/相关相关本次项目离职企业有关员工的工资、保险清算工作

/完成上级相关领导人交办的其他工作

3.相关资料/建立并保管企业有关员工薪资和职位晋升考核玛案

的维护与处

理

任职资格大专及以上学历，具备人力资源管控管理管控、社会保障等相关专业知识，一

年以上薪酬相关工作经验，工作严谨、相关相关本次项目，具有良好的协调能

力

考核指标绩效工作计划完成率、后备人才库建立与完善情况、无重大过失

2.9档案管控管理管控员岗位职责

岗位名称档案管控管理所属机构部行政人事部工资等级

管控员门机构

直接上级人事经理直接下级无内部流动招聘专员、培训

方向专员、行政专员

职责描述主要工作任务

1、酒店人事/建立、健全酒店企业有关员工花名册

档案管控管/及时收集并更新企业有关员工档案的相关资料

理管控/遵循档案管控管理管控规章制度规章，对人事档案进行归档管控管理管

控，严格借阅程序，保证档案安全

2、其他工作/协助人事经理办理企业有关员工签证、暂住证,健康证等工作

/相关相关本次项目跟踪所有行政人事签单的签批情况

,完成上级相关领导人交办的其他工作

/统计机构部门机构每月考勤

/统计每月企业有关员工奖惩情况

/建立企业有关员工假期台帐

/编制每月相关有关人员报表

任职资格大专及以上学历，一年以上档案管控管理管控工作经验，工作严谨、相关相关

本次项目，具有良好的团队精神与服务精神

考核指标工作计划完成率、酒店企业有关员工人事档案资料完整性

2.10培讪专员岗位职责

岗位名称培训专员所属机构部行政人事部工资等级

门机构

直接上级培训经理直接下级无内部流动招聘专员、绩效

方向专员、培训经理

职责描述主要工作任务

1、编制企业/调查、收集、汇总各机构部门机构、各岗位及相关有关人员的培训需求

有关员工培/协助编制酒店各机构部门机构、各岗位的年度,季度、月度培训计划

训计划

2、培训的组/确定培训时间、场所和培训对象，按时通知应参加培训的学员

织与实施/相关相关本次项目记录培训过程中学员的考勤,维持课堂纪律

3.、培训后的/协助进行培训总结和培训效果评估

工作整理,建立和维护培训学员的资料与档案

/整理归档培训资料

任职资格本科及以上学历，具备管控管理管控学相关专业知识，一年以上培训相关工作

经验，具有良好的沟通能力、组织能力与团队协作能力

考核指标培训计划完成率、培训效果评估及时性

2.11质检专员岗位职责

岗位名称质检专员所属机构部行政人事部工资等级

门机构

直接上级质检经理直接下级无内部流动培训经理、质检

方向经理

职责描述主要工作任务

1、贯彻落实/协助质检经理建立并落实酒店质量管控管理管控体系和相关规章规章制

质检体系和度规章

规章制度规,跟踪、监督相关相关本次项目质量管控管理管控体系及相关规章制度规章

的执行情况

/收集行业内管控管理管控服务相关资料及信息适时提出修改意见

/解释说明酒店质量检查标准和规范

2、实施质量/督导、检查、评估酒店工作、服务质量

检查/记录酒店工作、服务质量的检查情况，编写检查日报、月报

/收集宾客对酒店服务质量的建议或意见，编制宾客意见反映日报、月报

/相关相关本次项目酒店质量检查文件、表格、资料的整理和归档

,完成上级相关领导人交办的其他工作

任职资格专科及以上学历，具备管控管理管控学相关专业知识，一年以上质检相关工作

经验，责任心强，工作踏实、严谨

考核指标质检工作计划完成率、质检整改效果评估

2.12行政专员岗位职责

岗位名称行政专员所属机构部行政人事部工资等级

门机构

直接上级行政经理直接下级无内部流动行政经理

方向

职责描述主要工作任务

1、日常行政/协助制定、监督、执行公司行政规章规章制度规章

事务/相关相关本次项目酒店证照的保管、使用和登记工作

/相关相关本次项目酒店各机构部门机构办公用品的保管、发放和登记工作

/完成相关领导人交办的其他工作

/接待交处理各类来电、来信事宜

/控制每月办公室及相关公司正式正式合约生效方法费

/记录、打印机构部门机构会议记录，跟进待办事宜

/相关相关本次项目每月机构部门机构物资盘点，建立物资台帐

/相关相关本次项目机构部门机构设备的维护及报修

/相关相关本次项目健康证的管控管理管控

/相关相关本次项目所属办公区域的清洁卫生

2、文件管控,相关相关本次项目酒店公文、文件的收、发、转等日常事务处理工作

管理管控/相关相关本次项目文件的打印、复印和装订工作

/相关相关本次项目酒店行政文件的整理、编号和归档

3.酒店内刊,策划编制酒店内刊定位

管控管理管/相关相关本次项目酒店内刊的有关内容选取与编辑工作以及印刷与发放

控

3、车辆管控/受理酒店各机构部门机构、相关领导人用车计划或申请

管理管控/根据用车计划和用车申请，合理调度车辆

/相关相关本次项目司机出车各类台账的登记和汇总工作

/相关相关本次项目酒店车辆证照的年检、车辆规费、保险的购买和办理工

作

任职资格专科及以上学历，文秘、管控管理管控学相关专业知识，一年以上相关工作经

验，责任心强，工作踏实、严谨

考核指标企业有关员工对行政满意度、行政文件的处理情况

2.13司机岗位职责

岗位名称司机所属机构部行政人事部工资等级

门机构

直接上级行政经理直接下级无内部流动无

方向

职责描述主要工作任务

1、车辆驾驶/严格遵守交通安全法律法规，做到安全行车

,出车前做好车辆检查，按时、安全完成车任务

/执行车队有关规定，做好车辆行驶记录

/定期将车辆的耗油及行驶里程数记录情况报行政经理查核一次，以防浪费

,上班时间内司机未被派出车的，应随时在车队等候出车。不准随便乱窜其

他办公室。有要事确需离开车队时，须告知行政经理去向和所需时间，经

批准后方可离开；出车回来，应立即到行政经理处报到

/司机应服从行政经理的工作安排，不得以任何借口拖延或拒不出车

2、车辆保养/相关相关本次项目使用车辆的日常清洗、维护与保养

/相关相关本次项目车辆小故障的简单维修，及时上报不能解决的故障，安

排修理

/相关相关本次项目运送车辆到指定地点维修，保存并提交维修费用明细

,更换重要、贵重部件须报主管相关领导人审批

/合理安排保养作业时间，确保酒店行政和业务用车的需要

3.其他工作/协助办理车辆牌照、年检、保险理赔等事宜

/相关相关本次项目本人驾驶执照的年检和参加体检

任职资格高中及以上学历，5年驾龄，有为相关领导人驾车经验者优先，熟悉交通

法规

考核指标责任安全事故数、交通违章发生的次数、相关领导人满意度

2.14企业有关员工宿舍管控管理管控员岗位职责

岗位名称企业有关员工所属机构部行政人事部工资等级

宿舍管控管理门机构

管控员

直接上级行政经理直接下级无内部流动无

方向

职责描述主要工作任务

1、宿舍管控/协助行政经理制定酒店企业有关员工宿舍作息,卫生等各项管控管理管控

管理管控规规章制度规章

章制度规章/监督住宿企业有关员工严格执行各项宿舍管控管理管控规章制度规章

的监督执行

2、企业有关/办理酒店企业有关员工的住宿登记手续，安排企业有关员工入宿

员工宿舍的/分配和调整企业有关员工房间

安排调整/发放、配备和补给企业有关员工住宿用品

3、企业有关/维护和管控管理管控宿舍楼内公共物品

员工宿舍的/相关相关本次项目企业有关员工宿舍用水、用电管控管理管控，督促企业

日常管控管有关员工节约水电

理管控/监督和定期检查住宿企业有关员工的宿舍整理以及卫生清扫情况，并形成

书面形式

定期召开企业有关员工宿舍室长会议，了解宿舍企业有关员工的思想动

态，及时解决企业有关员工宿舍方面的问题

,相关相关本次项目企业有关员工宿舍内所有家具、床、柜子、门窗等的报

修工作

/配合保安相关有关人员做好宿舍的安全防卫工作

/调度保洁员做好宿舍楼公共区域的卫生清洁工作

/相关相关本次项目酒店企业有关员工餐卡及工号牌的制作

任职资格高中及以上学历，2年以上宿舍管控管理管控经验，具有良好的沟通协调能力，

责任心强

考核指标考勤情况、宿舍纪律秩序维护情况、宿舍卫生情况

2.15保洁员岗位职责

岗位名称保洁员所属机构部行政人事部工资等级

门机构

直接上级企业有关员工直接下级无内部流动无

宿舍管控管理方向

管控员

职责描述主要工作任务

1、卫生清扫/相关相关本次项目企业有关员工宿舍公共区域的每日打扫和清洁

,及时处理公共区域的垃圾

/发现公共设施损坏及时报修

,随时巡视所属区域的卫生状况，发现问题及时清理

2、保洁用具/严格控制易耗保洁用品的使用量，节约保洁成本

维护与管控/每次清洁工作完成后，及时清洗保洁工具、器具

管理管控/相关相关本次项目维护和保管保洁工具和用品

任职资格初中及以上学历，1年以上保洁工作经验，勤劳、踏实、责任心强

考核指标公共区域卫生合格率、企业有关员工投诉率、保洁用具的使用情况

2.16企业有关员工餐厅管控管理管控员岗位职责

岗位名称企业有关员工所属机构部行政人事部工资等级

餐厅管控管理门机构

管控员

直接上级行政经理直接下级无内部流动无

方向

职责描述主要工作任务

1、餐厅安全/协助行政经理制定并落实企业有关员工餐厅管控管理管控规章制度规章

与成本控制和餐厅服务标准

,按照酒店食品安全卫生标准，监督企业有关员工餐厅的食品质量和安全

/相关相关本次项目餐厅的伙食成本核算，合理控制企业有关员工伙食成本

/严格控制餐厅物资、能源的使用与消耗

/相关相关本次项目餐厅的卫生清洁管控管理管控工作，确保企业有关员工

用餐安全

/协助行政部经理，制订年度费用预算，厨具的更新改造规划

2、企业有关,相关相关本次项目每日就餐企业有关员工的人数统计（预估）及相应的物

员工膳食管料准备

控管理管控/相关相关本次项目企业有关员工餐厅内的厨师,杂工岗位配置和相关有关

人员调动，保障企业有关员工按时就餐

/配合厨师做好厨房烹调工作，合理调整企业有关员工的膳食结构

,听取企业有关员工意见，解决企业有关员工关于食品质量方面的投诉及建