电子商务网站退货免责条款

电子商务网站退货免责条款合同编号：__________甲方（电子商务网站运营方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（消费者）：姓名：________________地址：________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、合同主体1.甲方（电子商务网站运营方）信息甲方作为电子商务网站的运营者，拥有合法的运营资质和相关许可。甲方致力于为乙方提供优质的商品和服务，并遵守相关法律法规和商业道德规范。甲方的网站地址为[具体网址]，乙方可以通过该网站进行购物和了解相关信息。2.乙方（消费者）信息乙方作为消费者，具有完全民事行为能力，能够独立承担民事责任。乙方在甲方的电子商务网站上进行购物时，应当遵守相关法律法规和甲方的规定。乙方在注册成为甲方网站用户时，应当提供真实、准确、完整的个人信息，并及时更新。如因乙方提供的信息不真实、不准确或不完整而导致的任何问题，由乙方自行承担责任。二、定义与解释1.相关术语定义“商品”指甲方在其电子商务网站上销售的各类物品。“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。“退款”指甲方将乙方购买商品的款项退还给乙方的行为。“退货申请”指乙方提出将商品退回给甲方的请求。“审核”指甲方对乙方的退货申请和退货商品进行审查和核实的过程。2.解释规则本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响合同条款的解释和理解。本合同中的条款如有歧义，应当按照通常的理解进行解释。如仍有歧义，应当按照有利于乙方的原则进行解释。三、退货政策概述1.适用范围本退货政策适用于乙方在甲方电子商务网站上购买的商品，但以下商品除外：定制商品，因其具有特殊性，按照乙方的特定要求制作，不适用无理由退货。鲜活易腐商品，如水果、海鲜等，由于其保质期短，且在运输过程中容易变质，不适用无理由退货。在线或者乙方拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，一旦或拆封，无法保证其完整性和可销售性，不适用无理由退货。交付的报纸、期刊，因其时效性较强，不适用无理由退货。除上述商品外，乙方在收到商品之日起七日内，有权无理由退货。但商品应当完好，不影响二次销售。2.退货条件乙方提出的退货申请应当符合以下条件：商品在退货期限内，即乙方收到商品之日起七日内（以物流签收时间为准）。商品未经使用，且保持原有的品质、功能和包装完好，包括商品本身、配件、说明书、标签、赠品等。乙方应当提供商品的购买凭证，如订单号、发票等。四、免责声明与限制1.一般性免责声明甲方尽力保证电子商务网站上的商品信息准确无误，但对于因商品信息不准确或不完整而导致的任何问题，甲方不承担责任。甲方对商品的质量和功能进行了合理的检验和测试，但对于因商品本身存在的质量问题而导致的任何损失，甲方的责任仅限于按照相关法律法规和本合同的规定进行处理。甲方对因不可抗力、系统故障、网络攻击等不可预见、不可避免且不可克服的原因而导致的网站无法正常运行、订单处理延迟、数据丢失等问题，不承担责任。2.特定情况下的免责限制在以下情况下，甲方有权拒绝乙方的退货申请：乙方未能提供商品的购买凭证或退货申请不符合本合同的规定。商品已经超过退货期限或商品不符合退货条件，如商品已经使用、损坏、缺失配件或包装不完好等。商品属于不适用无理由退货的商品范围。如乙方在退货过程中存在欺诈、恶意退货等行为，甲方有权追究乙方的法律责任，并拒绝乙方的退货申请。五、退货流程1.发起退货申请乙方如需退货，应当在收到商品之日起七日内，通过甲方电子商务网站上的退货申请功能提交退货申请。退货申请应当包括商品名称、订单号、退货原因等信息。甲方收到乙方的退货申请后，将在两个工作日内进行审核，并通过邮件或短信的方式通知乙方审核结果。2.退货商品的包装与标识乙方在退货时，应当将商品及其配件、说明书、标签、赠品等一并退回，并使用原包装进行包装。如原包装已损坏或丢失，乙方应当使用合适的包装材料进行包装，以保证商品在运输过程中不受损坏。乙方应当在退货商品的包装上标明乙方的姓名、地址、联系电话和订单号等信息，以便甲方进行识别和处理。3.退货的运输方式乙方可以选择自行将退货商品寄回给甲方，或者使用甲方指定的快递服务进行退货。如乙方选择自行寄回，运费由乙方承担；如乙方选择使用甲方指定的快递服务，运费将根据甲方的规定进行处理。乙方在退货时，应当选择可靠的运输方式，并对退货商品进行保价，以避免在运输过程中发生丢失或损坏的情况。如因乙方选择的运输方式不当或未进行保价而导致的商品丢失或损坏，由乙方自行承担责任。六、退货审核1.审核标准甲方将对乙方的退货申请和退货商品进行审核，审核标准如下：退货申请是否符合本合同的规定，包括退货期限、退货条件等。退货商品是否与乙方购买的商品一致，包括商品的名称、型号、规格、数量等。退货商品是否完好，包括商品本身、配件、说明书、标签、赠品等是否齐全，商品是否未经使用、损坏或污染。如甲方在审核过程中发觉问题，将及时与乙方进行沟通，并要求乙方提供相关证明材料或进行补充说明。2.审核时间甲方将在收到乙方的退货商品后五个工作日内完成审核。如遇特殊情况，审核时间将适当延长，但最长不超过十个工作日。审核完成后，甲方将通过邮件或短信的方式通知乙方审核结果。如审核通过，甲方将按照本合同的规定进行退款处理；如审核不通过，甲方将说明原因，并将退货商品寄回给乙方，运费由乙方承担。七、退款事宜1.退款方式如乙方的退货申请审核通过，甲方将按照乙方的付款方式进行退款。如乙方使用在线支付方式（如支付等）付款，甲方将将退款金额原路退回到乙方的支付账户；如乙方使用银行转账方式付款，甲方将将退款金额退回到乙方提供的银行账户。如乙方在购买商品时使用了优惠券、积分等优惠方式，退款金额将按照实际支付金额进行计算，优惠券、积分等将不予退还。2.退款时间甲方将在审核通过后的五个工作日内完成退款处理。如遇特殊情况，退款时间将适当延长，但最长不超过十个工作日。如乙方未收到退款，应当及时与甲方联系，甲方将协助乙方进行查询和处理。八、商品状态与责任1.消费者对商品状态的责任乙方在收到商品后，应当及时检查商品的数量、质量和规格等是否符合订单要求。如发觉问题，应当及时与甲方联系。乙方在使用商品时，应当按照商品的说明书和使用方法进行操作，避免因使用不当而导致商品损坏或发生安全。如因乙方使用不当而导致的商品损坏或其他问题，由乙方自行承担责任。乙方在退货时，应当保证商品的包装完好，配件齐全，商品未经使用、损坏或污染。如因乙方原因导致商品不符合退货条件，甲方有权拒绝乙方的退货申请。2.网站对商品检查的权利甲方在收到乙方的退货商品后，有权对商品进行检查，以确定商品是否符合退货条件。如发觉商品不符合退货条件，甲方有权拒绝乙方的退货申请，并将商品寄回给乙方，运费由乙方承担。甲方在检查商品时，应当遵循合理的程序和方法，避免对商品造成不必要的损坏。如因甲方原因导致商品损坏，甲方应当承担相应的责任。九、知识产权与保密1.知识产权的归属与使用甲方电子商务网站上的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、商标、标志、域名等，均归甲方或其授权方所有，受相关法律法规的保护。乙方在使用甲方电子商务网站时，不得侵犯甲方或其授权方的知识产权。如乙方发觉有侵犯甲方知识产权的行为，应当及时通知甲方，甲方将采取相应的措施进行处理。乙方在甲方电子商务网站上购买的商品，其知识产权归商品的生产者或其授权方所有。乙方在使用商品时，应当遵守相关的知识产权法律法规，不得侵犯商品生产者或其授权方的知识产权。2.保密义务双方在履行本合同过程中，可能会涉及到对方的商业秘密、技术秘密等信息。双方应当对这些信息进行保密，不得向任何第三方披露。保密期限为本合同的有效期及本合同终止后的五年内。如一方违反保密义务，应当承担相应的法律责任，并赔偿对方因此而遭受的损失。十、违约责任1.消费者的违约责任如乙方违反本合同的规定，包括但不限于未在规定的时间内提出退货申请、退货商品不符合退货条件、未按照本合同的规定进行包装和标识等，乙方应当承担相应的违约责任。如乙方的违约行为给甲方造成了损失，乙方应当赔偿甲方的损失，包括但不限于商品价款、运费、仓储费、管理费等。如乙方在退货过程中存在欺诈、恶意退货等行为，甲方有权追究乙方的法律责任，并要求乙方承担相应的赔偿责任。2.网站的违约责任如甲方违反本合同的规定，包括但不限于未在规定的时间内审核乙方的退货申请、未按照本合同的规定进行退款处理、拒绝乙方的合理退货申请等，甲方应当承担相应的违约责任。如甲方的违约行为给乙方造成了损失，甲方应当赔偿乙方的损失，包括但不限于商品价款、运费、利息等。如甲方在处理乙方的退货申请和退款事宜时存在过错，导致乙方的合法权益受到损害，甲方应当承担相应的赔偿责任。十一、法律适用与争议解决1.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如本合同中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以法律规定为准，但不影响本合同其他条款的效力。2.争议解决方式双方在履行本合同过程中如发生争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应当继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。十二、通知与送达1.通知的方式双方在履行本合同过程中，如需向对方发出通知，应当采用书面形式（包括邮件、短信、传真等）。通知的内容应当明确、具体，并注明通知的日期和发出通知的一方的名称。双方应当在本合同中约定各自的通知接收方式和地址。如一方变更通知接收方式或地址，应当及时通知对方。2.送达的认定通知以书面形式发出后，如通过邮件发送，以邮件进入对方指定的电子邮箱系统之日为送达日期；如通过短信发送，以短信发送成功之日为送达日期；如通过传真发送，以传真发送成功之日为送达日期；如通过邮寄发送，以邮件寄出之日起第三个工作日为送达日期。十三、其他条款1.合同的变更与补充本合同的任何变更或补充应当经双方协商一致，并以书面形式作出。变更或补充协议与本合同具有同等法律效力。如本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本合同其他条款的效力。双方应当协商一致，对无效或不可执行的条款进行修改或替换，以使其符合法律法规的要求和双方的意愿。2.合同的生效与终止本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。如双方在合同期满前未提出终止合同的要求，本合同将自动延续一年，以此类推。在本合同有效期内，如双方协商一致，可以提前终止本合同。如乙方违反本合同的规定，甲方有权提前终止本合同，并追究乙方的违约责任。本合同终止后，双方应当按照本合同的规定进行结算和清理。十四、附录1.相关证明文件（如有）乙方在退货时，应当提供商品的购买凭证，如订单号、发票等。如乙方在退货过程中需要提供其他证明文件，应当按照甲方的要求及