虚假广告与商业欺诈管理制度

虚假广告与商业欺诈管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业广告宣传行为，保护消费者合法权益，维护市场秩序和企业信誉，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本企业全部员工、外包服务商、广告代理商、合作伙伴等参加广告宣传活动的相关方。第二章定义第三条虚假广告和商业欺诈的定义虚假广告：指广告宣传内容与实际情况不全都，或者有误导、夸大等不实宣传内容的广告行为。商业欺诈：指企业在商品销售活动中，采用诳骗或不正当手段，损害消费者利益、扰乱市场秩序的行为。第三章责任与义务第四条相关岗位责任企业管理负责人：负责全面监督、管理和落实虚假广告和商业欺诈管理制度的执行。广告宣传部门：负责企业广告宣传的策划、执行和监督，确保广告内容真实、合法、合规。生产部门：负责供应真实、可靠的产品信息和技术支持，确保广告宣传内容与产品真实情况全都。销售部门：负责准确转达产品信息和销售政策，严禁虚假宣传和商业欺诈行为。法务部门：负责对广告宣传内容进行法律合规审查，防止违反广告法律法规的行为。第五条员工义务员工应严格遵守企业的广告宣传政策，不得有意夸大产品性能、误导消费者、编造虚假信息等行为。员工应供应真实、准确的产品信息和销售政策，不得有意隐瞒或歪曲真相，诳骗消费者。第四章管理措施第六条广告宣传审核广告宣传部门应建立广告宣传审核制度，对广告内容进行审核，确保真实性、合法性和合规性。广告宣传审核应由法务部门参加，审查广告内容是否违反广告法律法规，以及内容是否真实准确。第七条产品信息真实性审查生产部门应建立产品信息真实性审查制度，对广告宣传中涉及产品性能、功能、质量等信息进行审查。生产部门应供应真实可靠的产品技术数据和证明料子，确保广告宣传内容与产品真实情况相符。第八条销售政策审查销售部门应建立销售政策审查制度，对广告宣传中涉及销售价格、优惠政策等信息进行审查。销售部门应供应准确的销售政策和价格信息，确保广告宣传内容与销售政策全都。第九条投诉处理企业应建立投诉处理机制，及时受理消费者对虚假广告和商业欺诈行为的投诉。投诉处理应由相关部门协同进行，调审核实投诉事实，依法依规予以相应处理和弥补。第十条惩罚措施对于违反虚假广告和商业欺诈管理制度的行为，企业将依据情节轻重，采取以下措施之一或多种组合进行处理：取消相关人员的广告宣传资格，并进行内部纪律处分；降低关联部门的绩效评估结果；注销广告代理商或合作伙伴的合作资格，追究其责任；依据法律法规要求，向有关行政监管部门报告。第五章宣传教育和培训第十一条宣传教育企业应定期开展广告宣传管理的宣传教育活动，提高员工对虚假广告和商业欺诈的认得和警惕性。宣传教育活动应包含相关法律法规、企业政策和案例解析等内容，加强员工的法律意识和职业道德。第十二条培训计划企业应订立广告宣传管理的培训计划，布置员工参加相关培训。培训内容应包含广告法律法规、广告宣传制度、产品知识和销售政策等内容，提高员工的专业素养。第六章风险防备与改进措施第十三条风险防备企业应建立有效的风险预警机制，定期评估和猜测虚假广告和商业欺诈风险。风险预警应涵盖市场环境变动、竞争对手行为、消费者反馈等方面，及时发现和应对可能存在的风险。第十四条改进措施企业应依据风险评估的结果，及时订立改进措施和修订广告宣传管理制度，提高管理效能和防范措施的有效性。改进措施可以包含但不限于加强内部协作、优化业务流程、提高技术设施等方面的改进。第七章附则第十五条监督与检查企业内部应建立检查与评估机制，对广告宣传活动进行定期或不定期的监督与检查。检查与评估结果应由管理层和内部审计部门进行评估和总结，提出改进看法和建议。第十六条生效与解释本制度自颁布之日起生效。本制度解释权归企业管理负责人全部。以上制度为本企业的虚假广告与商