供应商满意度调查

供应商满意度调查一、调查目的

本次“供应商满意度调查”旨在全面了解和评估我方与各供应商合作过程中的服务品质、产品品质、交货时间等方面的表现，以发现供应环节中存在的问题与不足，促进供应商改进服务与产品，提升整体供应链的质量和效率，确保公司生产运营的稳定性和客户满意度。

二、调查方式

1.问卷调查：设计详尽的问卷，涵盖供应商服务的各个关键维度，通过网络平台发放给相关的供应商填写。

2.深度访谈：针对问卷调查中发现的典型问题或关键供应商，进行一对一的深度访谈，获取更深入、具体的信息。

3.数据分析：收集并分析历史合作数据，包括交货记录、质量报告、售后服务记录等，以数据支撑满意度评价。

三、调查内容

1.供应商服务满意度评估：

-供应商响应速度和沟通效率；

-供应商问题解决能力；

-供应商的配合度及灵活性；

-供应商的增值服务。

2.产品质量满意度评估：

-产品质量稳定性；

-产品技术支持与售后服务；

-产品符合标准及法规情况；

-质量问题的处理效率与效果。

3.交货及时性评估：

-交货时间准确性；

-对紧急订单的响应能力；

-交货过程中出现延误的原因分析；

-供应商产能与订单量的匹配情况。

4.成本与价格评估：

-产品的性价比；

-价格的公正性与合理性；

-成本控制与降低措施；

-价格波动对合作关系的影响。

5.合作关系持久性评估：

-双方的长期合作意愿；

-合作过程中遇到问题的解决机制；

-供应商的忠诚度与信誉；

-合作关系的稳定性与成长性。

四、调查流程

1.设计调查工具：

-制定详细的调查问卷，确保问卷内容全面覆盖调查目的所涉及的所有方面；

-准备深度访谈的提纲，确保访谈能够深入挖掘关键问题。

2.样本选择：

-确定调查的目标供应商群体，包括主要供应商、问题频发的供应商以及其他典型供应商；

-确定调查的样本数量，保证调查结果的代表性和有效性。

3.发放问卷：

-通过电子邮件、在线调查平台等方式向供应商发放问卷；

-设置合理的问卷填写时间，并提供必要的指导和帮助。

4.数据收集：

-定期监控问卷填写进度，及时催促未完成的供应商；

-对收集到的数据进行整理和初步分析，确保数据的完整性和准确性。

5.深度访谈：

-根据问卷分析结果，选取关键供应商进行深度访谈；

-记录访谈内容，整理访谈纪要。

6.数据分析：

-对问卷调查和深度访谈的数据进行深入分析；

-使用统计分析方法，如平均值、标准差、频数分布等，来揭示供应商满意度的整体状况和存在的问题。

7.结果总结：

-根据数据分析结果，总结供应商在各个方面的表现和存在的问题；

-撰写初步调查报告，概括调查发现和建议。

8.反馈与讨论：

-与供应商分享调查结果，讨论存在的问题和改进措施；

-征求供应商的意见和建议，以进一步完善调查结果。

9.报告编制：

-根据调查结果和反馈，编制正式的调查报告；

-报告中应包括关键发现、问题分析、改进建议和后续行动计划。

10.提交报告：

-将最终调查报告提交给管理层和相关决策部门；

-提供必要的解释和支持，以帮助决策者理解和采纳报告中的建议。

五、调查结果分析与报告

1.数据整理与清洗：

-对收集到的问卷数据进行整理，剔除无效和不完整的问卷；

-对有效数据进行分析前的清洗工作，确保分析结果的准确性。

2.调查结果分析：

-使用描述性统计方法，对供应商满意度各项指标进行量化分析；

-通过交叉分析、因素分析等高级统计方法，探究不同供应商群体、不同产品类别的满意度差异；

-识别满意度高和低的供应商，分析其背后的原因。

3.关键问题识别：

-根据数据分析结果，识别出影响供应商满意度的关键问题和瓶颈；

-对这些问题进行分类和排序，优先解决对供应链影响最大的问题。

4.案例研究：

-深入分析表现优秀和表现不佳的供应商案例，总结其成功经验和存在的问题；

-通过案例研究，为其他供应商提供改进的方向和借鉴的经验。

5.改进建议：

-针对识别出的关键问题，提出具体的改进措施和建议；

-建议应具备可操作性和针对性，明确责任主体和实施时间表。

6.报告编制：

-编制调查结果报告，包含以下内容：

a.调查背景和目的；

b.调查方法和流程；

c.数据分析结果；

d.关键问题及原因分析；

e.改进建议和后续行动计划；

f.结论与总结。

7.报告呈现：

-使用图表、图形等可视化手段，使报告内容直观易懂；

-报告应条理清晰，语言简洁，方便读者快速把握重点。

8.报告提交与讨论：

-将调查报告提交给公司管理层和相关部门；

-安排会议，对报告内容进行讲解和讨论，确保报告中的建议得到理解和采纳。

9.后续跟踪与评估：

-设立后续跟踪机制，评估改进措施的实施效果；

-定期更新供应商满意度状况，为持续改进提供数据支持。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排：

-问卷设计阶段：预计2周时间，用于制定问卷内容、设计调查流程和准备调查工具；

-数据收集阶段：预计4周时间，包括问卷发放、数据收集和初步整理；

-数据分析阶段：预计3周时间，进行深入的数据分析和报告撰写；

-报告提交与讨论阶段：预计2周时间，完成报告的提交和会议讨论；

-后续跟踪与评估：持续进行，定期更新满意度状况。

总计：预计需要11周时间完成整个调查过程。

2.调查预算：

-问卷设计费用：包括问卷设计、平台使用费和测试费用，预计人民币5000元；

-数据收集费用：涉及问卷发放、数据整理和部分人力资源成本，预计人民币10000元；

-数据分析费用：包括专业分析软件使用费和分析师人力成本，预计人民币15000元；

-报告编制费用：涉及报告撰写