2025年工商管理英语

Unit1A工商管理特性英語單詞business有許多定义。每個定义互相关联，但又各自不一样。与我們的讨论有关的定义重要有两個。第一种定义是指作為一种生存手段而從事的任何活動。第二個定义将工商管理视為人們生活中的重要的活動。對于美国而言，工商管理既是一种谋生手段，同步又是人們生活的一种中心。個人和团体既為了經济盈利又為了個人身份确实定和承认而從事工商活動。工商管理的双重中心意味著其在為個人或人群提供生计的同步又給每個人带来一种身份感。這两個概念互相交錯，几乎不也許将它們辨别開来。然而，基于我們的目的，我們将关注作為谋生手段的工商，把工商當作是将一种或更多人的资产拿来，以商品和服务的形式使其他的人可以得到這些资产以此获得利润的過程。我們将竭力确定并解释這一定义的不一样要素。工商管理是一种過程。工商管理是一系列行為、变化，或引起一种成果的功能。許多人试图将這個過程分為诸多過程，其目的是為了更好地理解和管理這些過程（子過程），這样他們就可以影响并控制成果。目前，我們只需要理解它是一种由各個過程构成的過程，我們既可以單独地理解它們，又可以将它們當作一种整体来理解。在我們看来，工商活動是一种給為了维持生计而参与其中的那些人返還利润的過程。工商活動重要是為了获得利润而生产商品和服务。利润的本质會因所從事的工商的性质不一样而不一样。尽管工商對利润的定义略有不一样，不過他們為了继续從事工商都必须获得利润。這就是工商的实质，由于這是维持生计的唯一途径。根据這個的观點，工商必须维持一定的利润来养活企业和那些依赖工商维持生计的個人。每個良好的過程均有控制，包括内部控制和外部控制。對于企业来說，内部控制通過管理得到实現，而外部控制一般通過各個管理机构得以实現。要使過程得到有效运作，也需要從子過程乃至控制构造提供的反馈。這個反馈越有效，控制就會越好，這就為企业的成功运作做好了准备。企业也是系统。每個系统有投入、過程、产出和成果。管理良好的系统也包括反馈和控制机制。所有的系统是更大系统的一部分。它們也影响其他的系统。這個概念有助于解释企业并不是孤立的实体，而是影响其他企业并受到其他企业的影响。作為一种系统，与人們假设的线性关系相比，它們实际上是循环的。每個子系统（子過程）能彼此影响并同步影响整個系统。所有的构成要素之间的互相关系使人們难以将一种企业提成几种子构成要素并通過度析這個企业的子构成要素来理解企业的实质。尽管分析這些构成要素是有益的，不過必须明白只有在分析了一种企业的各個构成要素才能充足理解這個企业。在本書中，你将理解一种企业的不一样构成要素。尽管這個分析是必需的，不過你必须记住一种企业不仅仅是那些构成要素的聚合。你也許拥有所有恰當的构成要素，但却未必就能得到一种有效的企业。企业是组织。它們与系统相似，但侧重點不一样。尽管只有一种人的企业的运作在理论上是也許的，但這不是原则的企业。实际上，所有的企业均有某种组织构造来履行他們的职责。假如我們将客户纳入企业的组织，那么對于一种企业几乎不也許只有一种组织组员。我們之因此避開這個话題，是由于個人也可以拥有原材料、生产能力、并提供最终产品供個人使用，因此也可以作為一种企业存在。基于我們的目的，我們将假设這是不也許的。组织组员之间的关系在正式的组织中得以建立。每一种关系得建立都需要通過一种或更多的過程来实現：如劳動力的分派、部门化和授权。构造良好的组织将清晰地定义职能、信息流渠道和控制手段。所有這些资源（包括人力、材料、金融和信息）联合起来形成了一种统一的构造。除了雇员和其他不少正式组员，尚有不少其他和企业利益有关的人，這些人被称為股東。股東所有企业都拥有多种多样個人和团体的股東。每個股東在企业的利益也略有不一样。他們為保证企业的成功所做的奉献也有所不一样。每個企业都需要认识到股東在企业的利益。這些认识将使他們可以设法满足這些利益以便使企业继续维持。所有者具有组织、管理企业的责任并需要承担创立和运作企业的風险。這种角色定位使他們成為敦促企业成功的重要原因。由于绝大多数美国企业是個人管理的小企业，所有者在企业的最终成功上起著重要作用。在這些状况下，所有者不仅要承担風险，并且還要应付企业的平常管理。并非所有的企业在任何特定的時间内都能获得每一种股東的支持。大多数企业仅在企业发展周期内的某段時间获得所有股東的支持。我們将只简介大股東但不會详细地论及。债权人重要提供运行资本。一般是以提供現金或贷款的形式创立和管理企业。各企业都會采用許多机制從债权人或投资者那裏获取运行资本。员工在企业裏被赋予了某种程度的利益，是由于企业雇佣了他們来管理企业的运行。他們也但愿通過自身的努力得到某种酬劳。作為回报，企业关怀员工的幸福。供应商提供生产所需的材料。在大多数状况下，供应商自身也是企业。因此他們寻求靠他們的劳動付出获得收益。客户是一种企业的最终股東。他們购置满足他們需求的产品。每一种股東在企业裏的利益有所不一样，不過只有當所有的股東都满意時這個企业才也許获得成功。此外，企业和每一种股東集团之间的关系是循环式的。工商管理中的五個关键职能考察企业的一种措施是考察它所波及的职能。要想在自由的企业系统中获得成功所有企业必须关注這些职能。每项活動都与生产和维持利润率的组织能力有关。管理是為了到达企业的目的和目的合适运用人力资源和资本资源的過程。管理人员怎样运用這些资源将在很大程度上决定這一努力所带来的营利能力。老式上，企业将管理以科层制方式進行组织。科层制管理的构造就像一种軍队的组织。他們拥有許多名字和頭衔，不過可以概括地分為高级經理人员、中层經理和生产线管理人员。許多组织在一种级别内具有多重级别。由于用图形描绘企业的组织构造图一般非常高，我們一般称之為直线型管理。許多企业努力減少管理层次，由此得到更為扁平的组织构造图。在這個過程中他們将决策點向生产工人移近。市場营销是介于企业和客户之间的层面。客户是一种企业所有促销的中心。然而，企业的各個层面均有营销。從产品的概念到产品售後支持，营销都应波及整個過程。只有在营销全程参与時企业才也許在营销活動中获得成功。营销的职责是保证合适的产品在合适的時间和合适的地點、以是合适的价格抵达合适的客户手中。這是一种企业营销功能的重大职责。营销做得好，企业不仅能生存下去，并且在市場上也繁华发展。在保证企业实現利润的同步需要做到這點，這使得這個過程变得愈加复杂。营销的运作是以客户满意為中心。所有的市場活動都要保证客户的需求得到充足地满足。這使企业必须對的地分析客户、竞争對手及企业的资源。在這些环节上出現的任何脱节都也許导致客户的不满。客户之因此不满是由于在交易中没有得到足够的价值，這對企业的長期利润必然會产生负面的影响。营销不应仅仅以销售為关键。假如企业要生存，那么就需要与客户培养一种持续发展的关系。在現今的市場中許多企业正在使用多种软件工具来管理這种关系。這些软件工具一般被称為CRM或客户关系管理工具。這些工具使得企业得以很好地处理与客户的关系，從而保证与客户关系的持续发展。它們也使企业的管理层在制定企业未来战略规划時得到宝贵的信息。會计提供估计企业經营状态与否良好的信息。在大多数状况下，它從记帐開始。然而，仅仅记录所发生的事并不够。還必须出具报表。有些报表是基于管理目的，不過大多数报表是為了信息和决策两個功能的。没有這些报表，就不也許精确地使股東理解企业的總体經营状况。大部分的會计工作都是由企业雇佣的會计師来做。另有某些會计師提供某些证明企业的记录是精确的服务。這就是审计。一般他們必须满足愈加严格的教育和实践规定。為了保证在這個過程中的客观性，他們不直接受雇于這家企业。一般地，企业之外的股東可以得到他們工作中的信息。他們汇报上的图章并不证明企业的业绩的真实性，但确实表明财务报表的良好状况。這個信息将转达給管理机构和企业的投资者會计師也肩负内部审计師的职责。他們协助管理层就企业的經营做出明智的决策。财务是為了有效地完毕企业目的获取、控制和计划企业资金的使用的過程。它有别于记录企业交易的會计功能。當一种企业财务运行良好，它就拥有维持企业繁华的金融资产。有時這被称為現金流。财务计划将指导企业预测收入和使用资金。現金一般用来支付商品和服务，不過它实际上可以有多种来源。從广义上說，资本或現金有三大来源：商品或服务的销售所得、债务或权益。在有些状况下，通過企业剩余资金的投资也能发明财富。所挣得的利润是企业的另一种收入来源。财务的职责是试图平衡企业所有的收入来源以保证有足够的资金供应来维持企业正常运行。债务要么是短期的（不到一年還清），要么是長期的。短期信贷有贸易信贷、短期贷款和商业票据。長期的资金筹措来源有金融机构（银行、寿险企业、养老金基金會）、债券和股票。必须谨慎地使用所有這些资金筹措来源，以便不會导致由于過去所做出的拙劣决策而過度地危及未来的商机。信息系统是使企业联络在一起的粘胶剂。它們提供机制用以搜集、存储并加工企业信息供經理门在分析、控制和决策時使用。一种企业在這方面有多种系统：事务处理系统、管理支持和分析系统、办公室自動化系统和生产控制系统。尽管每個系统為企业提供的信息各有不一样，人們一般為了使管理层做出理智的决策而在提供必要的信息時将這些信息集成起来。這些系统也許波及許多网络：局域网（LAN）、广域网(WAN)、企业内部互联网和外部互联网。這些系统，無论是單独使用還是結合在一起，都使企业在组织内外维持信息流，使企业得以在合适的時间做出合适的决定。其目的是保证在企业需要做出對的的决定期得到對的的信息。没有精确的信息，企业的成功是偶尔的。信息系统給企业带来竞争优势并在市場上超越對手。企业形式尽管我們认為工商是為了获取利润，去获得一种或更多的人的资产，然後以商品和服务的形式使其他人得到這些资产的過程，但我們需要分析利润。我們基本上從三個不一样方面来界定企业：营利，非营利和政府。這似乎表明有些企业對营利不感愛好，但真实状况并非如此。事实是人們對利润有著不一样的定义，获得产生利润的资源的途径也略有不一样。营利性企业力图給企业的所有者、投资者和雇员分派利润。他們通過获得原材料、将這些原材料转化為成品或服务、以客户乐意支付的价格進行交易来到达這個目的。這就是有人提及交易時我們一般所想象的。非营利性企业一般提供的服务是由他人支付的，而不是那些得到服务的人。然而，实际上任何企业都可以是非营利的，不過营利企业与非营利企业的不一样在于非营利企业是严禁給所有者分派利润的。除了利润分派，非营利企业在所有方面都与营利企业同样。由于不能給所有者分派利润，作為互换，非营利企业得到特惠税待遇。這些企业有银行帐户，有收入，支付帐單，雇佣员工，签订协议，甚至尚有投资者（有人并不期待投资回报）。政府机构非常像任何其他的企业。他們可以做任何一种企业所能做的所有的事。他們一般得到全体公民以税收形式予以他們的支持。他們也贷款、发售服务和商品，以及履行一种非获利企业所做的許多职能。英語第二章A企业法律制度全世界有组织的社會在不一样类型的法律制度下运作，可以分為五大类：一般法、民法、社會主义法、伊斯兰法和印度教法。而這些类别，當然，過于简朴化，多重叠，一种企业在不一样于自已的法律体系做生意必须借鉴国外法律的周長。例如，伊斯兰法律系统的支付利息的钱是被严禁的。英美法系国家包括美国、英国和英国前殖民地。英美法系的重要特性是對司法判决的依赖，這是处理目前案件的优先决定权。然而，近年来，這些国家正在通過更多的立法，司法规则因此变得越来越成為一种解释法规的問題。大陆法系国家，如法国，西班牙和德国，為系统全面，法律规范了罗馬查士丁尼法典。大多数拉丁美洲国家都采用了這個系统。法院判决的作用最小化，虽然這是变化的標清這些系统的影响，在一般法国家的法院判决。社會主义制度是建立在馬克思卡尔和他的追随者的教义的基础上的。1917俄国革命之後，沙皇制度是由人民法院工作人员大多由共产党员的系统取代。最终，正式的法律法规，民事和刑事，（类似于民事法律制度）的发展。伊斯兰法律制度直接受宗教教义的影响。伊斯兰法是所谓的伊斯兰教法，有時是执行由穆斯林与世俗化。當它是重要的法律制度，所有公民都必须服從它，不管他們与否是穆斯林。對违规行為的惩罚是很快，有時也會受到西方原则的严厉的惩罚。印度法突出重要在印度，它存在于世俗的法律源于英国的一般法。它重要波及家庭和财产继承。1950年印度從英国独立後，印度法律在這方面的规定。這是無法回答的問題，這些法律制度，在最佳的。我們中的大多数人都倾向于在我們国家和文化中使用的系统。然而，一种成熟的社會的证据，是它乐意质疑和批判自已的系统和尝试的变化和改善，當也許。美国的大法律，可以根据几种分类系统進行分段：公法与私法。公共法律波及政府与公民的关系（包括商业）。私法处理公民之间的纠纷。當一方當事人称另一种贸易伙伴违反了协议，那是私法（协议法），這是用来处理争端的。在公法上的纠纷，政府是原告，而被告是私人实体，如企业或個人。在美国，政府已經介入并修改了公民和企业之间的协议。举例来說，政府已宣布以种族、性别和国家来源為基础的就业歧视是非法的，在1964的民事权利法案之下，受损害的企业對其容許存在的歧视性就业条件的损害赔偿和其他惩罚。這是平等保护权的一种重要方面，如如下所讨论的。另一种例子，其交易的政府监督是舍曼反托拉斯法。，這阻碍了企业的反竞争行為，如价格合谋。在某些领域，政府干预背後的驱動力之一是保护個人的权利，如消费者和雇员。美国個人权利保护的基础。宪法是讨论如下。实体法与程序法。实体法波及對當事人的权利和责任的界定、描述、规范和发明的法律。程序法，另首先，波及怎样在实体法的执行對违规者。它波及公民之间的纠纷处理的措施。民法与刑法。對大多数企业而言，民法与刑法有关。民事与刑事有某些明显的区别。首先，對民事案件中的被告的制裁一般是货币，而在刑事法院的刑罚，包括不仅罚款，但有期徒刑甚至死刑（在一种死刑的状况下）。二、两方面的证明责任在法律上的差异是明显的。在刑事案件中，国家有责任证明被告有罪，這超過了一种合理的双重责任。在民事案件中，原告必须由一种占优势的证据，被告的侵权行為，使原告的货币救济或禁制令，证明。美国法律制度是世界上最复杂、最贵的制度之一，分為两個部分：联邦和州。联邦法院系统有拾三個電路，每個地方均有地措施院和上诉法院。五拾個州中的每一种均有多层次的系统。虽然它是复杂的，美国的法律制度提供更多的保护，個人比其他大多数法律制度。大多数的這些权利是由美国宪法，保证，前拾条修正案被称為权利的账單。两個愈加珍视的权利是言论自由和新闻自由，和平集會的权利。這些更与企业有关的讨论。平等保护条款。美国南北战争後，宪法第拾四修正案增長了。它规定一国不能否认其管辖范围内的任何人的平等保护，法律。法律的保护。這一规定防止地方政府和州政府通過的法律，不公平歧视個人。不是所有的歧视是被严禁的；绝對的平等是不現实的，不也許执行的伤口。认识到這一現实，最高法院已經划分了三個原则，以评估平等保护规定：1严格审查测试，根据這样的事情，如年龄或颜色的分类可以是合理的，有一种令人信服的政府利益（非常困难的原则）；2的中间审查测试，合用于分类的基础上，如年龄或性别，政府将赢得假如它可以证明该分类是合理的有关的合法政府的目的，并合用于分类，不波及保护分类，這将被支持，只要有一种合理的理由。合法程序。美国宪法第五和第拾四修正案都包括合法程序条款。他們提供的政府可以采用一种人的生命，自由或财产，只有當它提供了实质性和程序性合法程序的人。实质性合法程序规定法律明确。假如這项测试是如此的模糊，以致一般人無法理解它的含义或合用，则该测试失败了。程序性合法程序规定一种人在公正的事实查找前有合理的告知和公正的听证，在被发現违反法律之前。陪审团的权利。美国第七修正案。宪法规定，一般法的公民有权参与陪审团。當任何一方當事人祈求陪审团時，法官必须遵守，這就為企业管理者发明了問題。陪审团有一种反管理偏差，并常常返回巨大的裁决對企业。這個問題在美国正在处理。首先，許多国家都在對实际损失進行评估的惩罚性赔偿金额的限制。這些货币上限由法院维持。第二個重要的举措是對具有约束力的仲裁的陪审团审判的更换。仲裁是當事人提出案件中立的仲裁员审理的事实和法律的争论相對正规的程序，并作出决定。一旦做了决定，這是很难推翻，实际上比一审法院判决愈加困难。仲裁只能在各方都同意在写作，一般的争论之前。越来越多，消费者和员工都被规定叹息這些协议作為协议的一部分（或应用程序）启動的关系。一旦协议签订，法院将强制执行。早as1984，美国最高法院裁定，联邦仲裁法执行的當事人签订這些协定，并覆盖冲突的国家的法律。此外，在波及美国汽車經销权的案件中，最高法院维持了一项国际性的具有约束力的仲裁协议。它规定，經销商必须提交在曰本的约束力仲裁，如同意在协议中已签订。平等就业机會委员會（EEOC）强烈反對這种措施在就业协议，坚持认為它是违反劳動法的基本原则。然而，在march21，最高法院裁定仲裁协议的签订，员工在他們的工作時间，是完全执行。這一决定對企业和行业有著巨大的影响，在這一部分的第二部分中详细检查了這一决定。知识产权保护：知识产权是指创意作品或产品一种人的心灵。创作作品的保护源于美国。《宪法》授权国會“以增進科學和实用艺术的進步，為作者和发明者在他們各自的著作和发現上的专有权的有限時间進行保护”。知识产权有四种类型：专利权、著作权、商標（服务商標或商业外观）和商业秘密。专利是一项由政府授予发明者的专有权，并将其用于制造、使用和销售一项发明，期限為二拾年，该发明為专利申請的申請之曰起。外观设计专利，而不是发明，是在拾四年。专利申請者必须向专利商標局证明发明、发現、工艺或设计新奇、实用且不明显的現行技术。在美国，专利保护是第一人发明并付诸实践的一种产品或工艺，虽然是通過其他人也許有第一种专利的产品或過程。版权是一种無形财产权，授予1976的版权法下的作品的作者有如下几类：1文學作品；2音乐作品；3戏剧作品；4哑剧、舞蹈作品；5图案，图形，和雕塑作品；6部電影和其他视听作品；和7声音的录音。因此，一种想法自身是不受版权保护。可以被保护的是思想体現的方式。假设体現的思想是原创的，作者将受到保护，從复制他人的生命，再加上70年。著作权侵权责任的例外是“公平使用”的原则，容許人對未經惩罚的受惩罚的人复制受版权保护的材料，批评、评论、新汇报、教學、學术或研究。商標是一种特殊的標识，座右铭，装置，或象征，它的发明者的邮票，印刷，或詞缀产生使他們可以在市場上确定其原产地担保货品。商標的所有权发生在商標的创立上，為了使用该商標，必须在商標局注册商標。注册提供了無限的保护，無限的保护，對造物主的標识，只要是在使用。商標法的目的之一是保护消费者不被误导。某些业务流程和信息，没有或不能申請专利，版权或商標被竞争對手视為商业机密而防止挪用。商业机密包括客户名單、计划、定价信息、研发、营销技术和生产措施。一般来說，任何能使一种企业独特的，有一种竞争對手的价值将属于商业秘密的范围。与版权和商標不一样，商业秘密延伸到两种思想和体現，不需要注册。企业一般试图让所有员工使用過程或信息在协议中同意保护其商业秘密，或在保密协议，不透露它。在美国，有三种基本形式：1個人独资企业；2個合作企业；3家企业。今天有更多的构造，不過他們都是由這些基本构造修改或合并三。独资。這是世界上最古老和最普遍的创业精神。個人简朴的拥有并經营自已的生意。在美国，不需要任何形式的個人独资企业。假如她在商业中使用其他的名字，你也許需要向當地政府提交一种“假设的名称证書”。這是美国最常見的小型企业。然而，也有某些缺陷。筹集资金往往难以筹集资金。假如企业波及風险，业主可以個人承担责任，因經营活動导致的伤害，虽然他本人并不是個人過錯。由于這些原因，成功，不停增長的企业往往寻求另一种业务构造。伙伴关系。一般合作企业是一家两家或多种企业的合作企业，以經营利润為合作伙伴的企业。合作人分担管理责任和利润。它必须是持续的业务，作為区别于被動的投资。它必须是為了盈利的目的。在一般法下，合作企业不被视為一种單独的实体，而合作人不得不起诉或單独使用，大多数国家的地位已經变化，目前的合作企业被视為独立于個人合作人的实体。然而，合作伙伴仍然是個人個人承担责任的义务。有限合作企业的有限合作，是由于有限责任合作企业的概念被发展了個人责任風险。在這种业务形式，有限的合作人可以加入一种或多种一般的合作伙伴，并获得從国家的有限责任合作企业的证書。這使有限的合作人在合作企业中投资，而不冒任何風险，而不是她最初的投资。合作义务不承担個人责任。另首先，有限合作人無权参与合作經营。不像一般的合作企业，是没有做這件事，或任何其他的手续。但它是高度提议所有的伙伴关系開始正式，書面合作协议。假如有限责任合作企业没有對的地组织，或者假如有限合作人在管理层中变得過于活跃，她也許會被法院视為责任的一般合作人。专业伙伴关系。許多州容許某些专业协會组织类型的有限责任合作没有一般合作人。有限合作人不承担合作义务的個人责任。作為形成這种类型的组织条件，国家法律一般规定的合作伙伴，以显示责任保险的证据，以保护消费者。律師，注册會计師和醫生常常使用這种组织形式。企业。企业是美国商业组织中最强大的组织形式。大多数大企业选择的企业构造，做許多小企业。企业的概念是非常古老的。它是一种组织被视為一种無形的实体与它的所有者分開。這裏既有非营利的企业，也有营利性的企业。企业可以以自已的名义，以自已的名义起诉和控告财产。它的所有者被保护企业债务和錯误的责任。它可以通過发售自已的股份来筹集资金。小企业一般被称為“封闭企业。這些企业一般是由一小群的人所拥有，他們彼此都很熟悉。大型企业一般是公開持有的企业，其股票交易的股票市場。它往往有成仟上萬的所有者或股東。企业必须选择一种有合并的国家，這是一家本国企业，在该州和其他州的外国企业。這是一种简朴的程序，不過，在另一种司法管辖区，以获得授权，在另一种司法管辖区，因此，国家成立并不是尤其重要的。在任何状况下，发起人必须提交企业章程（或企业章程）在遵守国家法律，严格遵守合适的设置程序。法律必须做好准备。第一次會议和年度會议的會议记录必须提交企业图書。鹳证書必须发出。未能履行這些任务，也許會导致法院“忽视企业实体”，并持有股東個人承担企业债务的责任。企业。美国企业的問題之一是双重征税的也許性；當企业宣布分紅的時候，它的收入就被征税。當股東收到這些股息時，他們又作為個人所得税。本章的内部收益代码提供了一种补救措施，為小型企业，假如他們有资格成為一种企业。企业按合作企业纳税；當股東收到個人股息時，只缴纳税款。為符合企业法人资格，可以不超過35個股東，股東必须是個人，只有一类股份，股東必须書面同意的安排。有限责任企业。近年来，許多国家已授权的一种新的组织被称為有限责任企业的形成（有限责任企业）。企业的税收利益与有限责任企业的利益相結合。业主的数量没有限制，业主可以單独和不一样的组员，因此，组员不承担個人责任的企业义务。正如人們所预料的那样，這种形式的商业在美国变得越来越流行了。选择业务的形式。在企业的不一样點，一种企业，一种企业家必须决定最适合他的业务形式的业务。這是一种关键的决定。正如我們所看到的，有诸多选择。這些决定应當常常与主管的专业人员协商。协议法的目的是保证在私人协议下的承诺是可执行的，协议双方履行各自的义务。客观证据必须证明是為了证明协议的存在，為了一种受侵害的當事人在索赔中获得成功。有四個要素必须满足存在有效的协议：1，协议，其中包括要约和承诺；2，思索，這需要一种讨价還价的有价值的東西收到或答应互换；3，能力或能力签订协议；4，合法性，這意味著的协议的目的必须到达一种目的，是合法的，不违反公共政策如就业歧视或反竞争行為，如上面所讨论的。假如缺乏了這些元素，就没有协议。然而，虽然所有這些元素的存在，一种协议也許假如同意或合适的形式真实性的附加规定没有被强制执行。例如，假如一种政党進入到协议，這将形成不妥影响的基础上，将使协议無效的威胁部分的选项。在合适的形式下，某些协议必须以書面形式進行，例如有关发售房地产、婚姻和价值的商品的发售，這5000美元。假如這些类型的协议是以口頭沟通為基础的，虽然符合协议的四個要件，也不能强制执行。法院寻求保护當事人的协议形式的潜在的三分之一方故意干扰与该协议。在這种状况下，非违约方必须表明，干扰方懂得或应當懂得该协议的存在，并试图有一种當事人违反协议。unit3战略管理一种组织的成功与否一般是与其战略管理所做出的努力休戚有关。它所面临的战略上的挑战常常是模棱两可、没有系统的。它需要管理者理解组织各部分间的互相关系并制定方针以便于组织前進。然而战略問題不仅仅對管理者至关重要。它們也是所有组织的员工、监察人员和中层领导者关注的問題。對组织战略的理解有助于全体组员把他們的工作任务同组织方向更紧密地結合起来，并以积极积极的方式去影响组织方向。什么是战略管理战略是指高层管理计划发展和维持竞争优势以便完毕组织使命。根据這個定义，我們假设一种组织有自已的计划，员工理解组织的竞争优势并明白它存在的原因。這些假设乍看似乎是不言而喻的，但許多战略問題往往被追溯到与战略确定有关的基础性問題上。于是有关组织竞争优势的实质、它的使命以及战略计划与否真的需要等問題引起了普遍的争论。战略管理是一种更為广泛的术語。它包括高层管理部门對环境的分析，该环境中组织的运行先于组织战略的制定、计划的执行以及战略的控制。战略管理的過程可归纳為如下六個环节：1.分析组织外部环境存在的机會和威胁或者限制,包括行业环境和宏观环境影响力；2.分析组织内部环境中的优势和劣势；3.根据前两步的分析成果，重新评价组织的使命和目的；4.通過协调组织的优势、劣势与环境中的机會和威胁，制定构建和维持竞争优势的战略；5.战略实行；6.实行战略控制以到达整個過程不會产生不期望的成果。整個過程某一环节的变化将不可防止的影响其他环节。例如，一旦实行既定的战略，伴随环境或组织条件的变化，或者伴随高层管理者對解释這些变化的能力的提高，它常常需要修改。因此，由于這些环节是互相关联的，它們就应當被视為一种整体的動态的過程。让我們考虑一下快餐连锁店的战略管理過程。在任意特定的時间，高层管理者均有也許估计出消费者的口味偏好和食物准备状况的变化，分析竞争對手的活動，力图克服自身的缺陷，控制几年前实行的战略的残存，执行数月前制定的战略，并制定未来的战略计划。虽然每個活動都与战略管理過程中的一种特定阶段相联络，实际上，它們同步发生也是常有的事。令人遗憾的是，战略不會總按照最初的计划执行。亨利·明兹伯格简介了两個术語来协助澄清在战略制定阶段和执行阶段之间常常发生的变化。预定的战略（管理部门最初设计的战略）也許恰好按计划以修订的或完全不一样的形式得以实現。偶尔，管理部门想要的战略确实实現了，不過预定的战略和已实現的战略（管理部门实际执行的战略）往往是不一样的。导致预定的战略与已实現的战略之间的差距的也許有不可预見的环境或组织事件，制定战略時無法得到更好的信息，或者是在评估环境時高层管理部门的能力有所改善。因此，最初战略的实現也許會有理想的或不理想的成果，或者也許一直都在修改。实际上，成功的战略有几种經典原因：战略管理者要彻底地理解组织竞争的环境；组织的使命和目的要简要且与组织战略一致；战略管理者理解组织资源并懂得怎样将他們转换成组织的优势和劣势；要有将战略转换為行動的计划，在执行战略之前進行详细精确的设计；在战略被采用之前，估计该战略（即战略控制）中的未来也許出現的变化。當高层管理者通過度析性的、综合性的措施来参与战略的制定和执行，這些原因将更也許实現。然而，文中提到的這种正式的、系统的战略计划并没有挣脱批评家的评论。有人指责這些模型应用起来太复杂，或者說他們只合用于高度稳定的商业环境。另某些人则强调指出该過程中的各個阶段是互相联络的，假如把它們视作独立的阶段也許會产生反作用力。然而尚有某些人，像亨利·明兹伯格争辩說，既定的模型制止了创新和想象力，而它們是制定有效战略的关键。然而，在此提到的综合的、系统的模式的展示是以理解战略管理過程為出发點的。战略决策的影响战略管理的来源可以追溯到二拾世纪五拾年代，那時這门課程最初被称為“商业政策”。目前，战略管理是一种选修领域，吸取了多种各样的理论框架。如下讨论三個理论观點：行业组织论（IO），它是微观經济學的一种分支，强调行业环境對企业的影响。行业组织理论的重要原则是企业必须适应影响它所在行业生存和繁华的原因，由于它的财务业绩重要取决于它所竞争的行业的成功。合理的行业构造可认為企业提供最佳的盈利机會。根据這個观點，對于一种企业来說，选择對的的行业并在這個行业中竞争比确定怎样与一种确定的行业竞争更為重要。行业组织论（IO）假设组织的业绩和最终的生存依赖于它适应行业的能力，而它對這些能力几乎無法或主线無法控制。根据IO理论，战略管理者应當寻求理解该行业的本质，制定出与该行业特點有关的战略。由于IO理论重要针對整個行业影响力、战略和资源，因此在特定的行业中人們假定竞争者的能力拾分相似。假如某個企业背离该行业的规范，执行了一种成功的新决策，那么其他企业很快就會模仿這個较先進的企业，通過购置，使得该领先企业获得丰厚盈利的资源、能力或管理才能。因此，尽管IO理论的观點强调行业對每個企业的影响，但對于企业来說它同样也可以影响其竞争對手的战略决策，從某种意义上看，甚至能修改整個行业的构造。或許与IO理论相反的资源理论则重要视业绩為企业运用自身资源的能力所带来的功能。尽管外部环境中的机會和威胁對企业来說拾分重要，但它自身独特的资源，构成了企业发展的关键变量。這些变量使企业具有独特的竞争力，使得企业有别于它的竞争對手，同步又创出自已的竞争优势。“资源”涵盖了一种企业的有形资产和無形资产，例如资本、机器设备、雇员、知识和信息。一种组织的资源与它自身的能力有直接关系，這种能力會发明价值并最终引导企业盈利。因此，资源理论重要强调企业個体而不是竞争环境。根据权变理论,盈利能力最强的企业很也許是那些与其生存环境友好相处的企业。换言之，當企业的战略同它的使命、竞争环境和资源相一致的時候，最有也許获得成功。权变理论代表了中间派的观點，它把组织的业绩视為环境影响力同企业战略决策結合的成果。企业可以通過选择在机會和威胁与企业自身的优势和局限性相匹配的环境中經营，使企业变得愈加积极积极。假如行业环境朝著不利于企业发展的方向变化，企业的高层管理者应當考虑离開這個行业并重新定位企业资源，将它投入到其他的更有利可图的行业中去。以上所述之三個理论，每個均有其長处，它們已經被载入到文中所列的战略管理過程中。行业组织论的观點存在于行业分析阶段，最直接的就是迈克尔·波特的“五原因”模型。资源理论直接应用于内部分析阶段，通過努力识别组织的资源，可以使组织保持竞争优势。权变理论出目前可供选择的战略状态阶段，這种选择性有助于提高组织与其环境的适应能力。因此，從多种角度出发對全面理解战略管理是至关重要的。撇開理论，企业怎样发展并保持其竞争优势是战略管理過程的关键任务。假如资源被用来保持持续的竞争优势——组织在未来较長的一段時期内保持战略优势的能力——那些资源必须是宝贵的、稀有的、不可完全模仿的，且没有有关的战略替代品。宝贵的资源指的是那些對组织的效力和效率奉献最大的资源。稀有资源指的是那些被少数竞争者拥有的资源。而不可完全模仿的资源指的是不能被竞争對手完全复制的资源。没有有关战略替代品的资源使得企业在這样的状态下运行：它不能被其他竞争對手有效地模仿，因此可以维持企业很好的业绩。战略决策战略决策与其他管理决策有所不用，它不只涉足于组织的某一种领域，一般它需要获得并分派合适的人力、组织和实物资源。战略决策需要一种较長的時期，從几年到拾年，甚至更長。因此，战略决策要著眼于未来，有長期的分支，需要長期的付出。出于這個原因，战略决策一般都要通過CEO和高层管理者的修订。战略决策包括选择。尽管做出“双赢”的战略决策是很有也許的，不過大部分的决策包括某种程度的折衷，至少在短期内是這样的。例如，提高工资可以留住技艺精湛的工人而增長了工资的发放额，同步产品特色的改善和质量的提高又导致产品成本的提高，不過這样的折衷從長期看就會減少，由于与一般工人相比，技艺更娴熟、薪酬更高的员工的生产效率也更高，這种高质量的产品的销售量也會增長，于是销售收入和潜在的利润也随之增長。决策制定者必须理解商业活動中多种各样原因之间的复杂关系。首席执行官是最终對组织的战略管理负责任（一般拥有责任）的人。然而CEO很少單独行動。除非是在很小的企业，他（她）需要一种高层管理团体——包括董事會组员、副主席、各生产线管理人员和职能部门經理——他們在企业的战略管理上起辅助的作用。一般地說，當多种才华横溢的领导参与战略决策的制定過程，战略决策的质量會有戏剧般的变化。受战略的提供者和支持者的影响，高层管理者所依赖的团体的大小有所不一样。集权式的组织一般在战略决策中拥有比分权式组织较少的經理参与。此外，在制定战略時围绕部门功能（例如销售和生产）构建的企业一般包括那些职能部门的领导者。在该過程中，大型组织常常雇佣企业的战略规划人员和外部顾問人员来协助高层管理者。然而没有必要只局限于高层管理团体的人员提供的战略决策。相反，直接或间接的從整個组织的其他员工那裏获得信息将更有益。实际上，绝大多数的战略决策是来源于多种信息流、决策和許多人的行動。例如，企业研发部门的人员出席一种贸易展示會，會上讨论一种似乎与企业的产品或生产加工有关的想法。该人员就可以把有关的想法转告他（她）的上司，该上司通過修改又可传給他（她）的上司。最终有关该方案将交給组织的销售和生产部门經理研讨，然後呈递給最高领导层。CEO将最终决定与否把该方案融入到组织的動态战略计划過程中。這個例子表明了個人间接参与组织的战略管理過程。高层管理部门最终對组织的决策负责，但该决策是所有想法、发明力、信息及其他方面的分析之巅峰。互联网對战略管理的影响二拾世纪九拾年代互联网的兴起，對组织的战略管理产生了拾分深遠的影响。互联网的許多特性都与战略管理過程紧密相连，它對战略决策的影响因行业的不一样而不一样。互联网有五個战略方向，任何一种都能变化高层管理者怎样思索企业的战略。信息對称运動。當一项交易的各方共享与该业务有关的相似信息時，就是信息對称。信息對称是“完全竞争”的經济模型中最基本的假设。信息不對称指一方获得了其他人没有的信息。這就是為何許多在其他方面也許趋向于完全竞争的市場仍然勉强保持竞争优势力的重要原因。企业常常寻求提高信息不對称并运用信息优势向著有助于它的方向发展。例如說汽車零售商少把他們的绝對底价张贴在汽車上，一般要留給顾客同众多經销商讨价還价的余地，以确切地估计汽車的所有成本以及多种各样的附件和零件的价值。由于消费者在汽車理论知识上的欠缺，同步又缺乏時间和购置它的专业技能，往往致使多数零售商以较高的价格卖出。据此，互联网從這個角度出发提供了丰富的信息去指导顾客。独立的車辆测试成果，零售商的网站地址，新車的總成本和交易值的估计，只需點击几下鼠標便可知晓。有些消费者也許最终從一种信息网站的赞助商那儿购置一辆車，甚至那些還没有在网上完毕部分或所有交易過程的有文化的消费者将也許迫使老式的优秀的經销商以更富有竞争力的方式同他們談判。互联网担當分销渠道。互联网担當著無形产品和服务的分销渠道。消费者不需以实物的交付便可以在线购置机票、保险、股票、计算机软件。而對于大部分有形产品和服务，企业常常把“無形部分”在线分销，例如产品和保障信息。速度。互联网提供了無限商机来提高真实交易的速度和实現交易的過程及跟踪交易。消费者和企业都能每天24小時地研究信息。在线定單可立即处理。在美国的软件工程師白天做项目，然後再把项目传給在印度的工程師，印度的工程師就可以在美国人休息的時候继续工作。互動性。互联网提供了大量的其他机构無法实現的互動机會。消费者可以在公告栏或聊天室裏讨论他們對产品或服务的感受。企业也可以同代表他們行业的贸易伙伴迅速互换信息。顾客也可以相對轻松地实現信息共享。減少成本和成本转移的潜力。互联网向許多企业提供了实現成本（固定成本和可变成本）最小化的机會，因此提高灵活性。信息发放到成仟上萬的接受者手中，而這既不需要与之有关的邮件系统的花费也不需對应的设备。“虚拟临街店面”没必要需要真实的设备，尽管事情并不總是那样，但它也許可以通過在线自動订购系统減少交易成本。結论战略管理是一种動态的领域。要想获得成功，战略管理者必须掌握广博的技能。伴随互联网的出現，對知识的需求和對战略管理的理解比此前任何時候都强烈。Unit4人力资源管理什么是人力资源管理？人力资源管理属于管理的范围，它是對组织中员工招聘、选聘、培训、開发、薪酬、保持、评估和晋升全過程的管理。而一种组织中的人力资源重要指雇员。在组织赖以生存的多种资源中，人力资源要比财力资源和物力资源更值得关注。現代人力资源管理实践继承了科學管理及将人事工作理解為提高员工福利的理念這两方面的遗产。行為科學管理學之父泰勒曾經把工頭的工作职责描述為挑选和解雇雇员、协调多种关系、管理工资酬劳、处理纪律問題以及记录并保留员工的成绩档案。這种形式的人事部门是由HenryFord和福特汽車企业首创的。19，他创立了社會學部门，這個部门运用100個顾問深入员工家庭，目的是為了理解他們的家裏与否洁净整洁、性生活与否仍然充斥激情、与否常常過度饮酒以及与否可以把空余時间充足运用起来。仅3年時间，福特就把這個部门改為“教育部”，由于他认為這對于個人隐私探听太多。從另一种人力资源的遗产，即福利的提高方面，人力资源部门的历史可以追溯到人类文明自身，就如同组织中存在的家長式的统治。不管這個组织是教堂、政府和企业，只要组织存在，就有人力资源管理。近代的历史溯源应當是社會达尔文主义和国家現金出纳机企业,它是第一家有记录的试图在1897年開设福利事业的企业。社會和福利秘書的工作是為了提高员工的生活质量。這家企业從過去的人力资源部门成長為组织中记载大事的左膀右臂，使组织能致力于与联邦、州及地措施律法规保持一致，并保证人們可以及時得到数额相称的酬劳（薪酬一直是人力资源的一种工作职责，自從组织拥有员工起它一直都是至关重要的）。20世纪60年代人力资源總监普遍认為他們最重要的工作就是管理企业的野餐活動。自從那時起人力资源的重要性迅速提高，预算也迅速增長。我們将在本章描绘人力资源管理中的每一部分，同步讨论在国际环境中他們的重要性。工作分析作為人力资源的关键，工作分析是一种有目的、有规律的過程，它可以用来搜集、论述和描绘各项工作内容。為何工作分析如此重要呢？至少有两個重要原因：第一，工作分析可以用来提高组织的效率和绩效；第二，由于统一方针的规定（美国政府用這些方针来确定哪些招聘和评估過程是合法的）。那么工作分析是怎样提高组织的效率和绩效的呢？工作分析是對工作中所做内容進行系统的研究。通過理解某個特定职位应當做些什么，组织能更好地寻找到恰當员工，這些人拥有必要的知识、技术、能力和這项工作所规定的其他性格特性。工作分析也能更好地评估從事某一工作员工的工作绩效，并且可以通過提供反馈信息来告诉员工怎样提高绩效。假如在雇用员工過程中，没有對应當做什么進行系统研究，那就很也許产生偏見、伤害和其他与工作不有关的信息，進而导致一种非最优化的雇佣决策。缺乏详细的工作分析，就會导致组织不能提供优化员工绩效的培训。例如，假如我所工作的大學給专家和行政助理提供同样的培训，很也許是他們的培训都达不到最佳效果，由于這两项工作并不需要同样的才能。尽管有某些重叠——這两项工作都规定可以有效地管理時间——打字也許是行政助理更需要的技能，而對于专家而言，做汇报、教學和演讲则更重要。對于评价過程，假如我們以教學、科研和刊登文章来评价行政助理，而根据打字速度来考核专家，那么组织也将缺乏效率——除非我們把行政助理也送進教室，使他們成為专家。人力资源规划人力资源规划是人力资源活動流程的起點，正如工作分析是人力资源活動的基础。人力资源规划是基于组织未来的发展计划，人力资源战略和组织的使命共同决定所需要的员工数量和所要具有的技能。為了使组织可以根据未来发展计划来确定需要的员工数量及员工应具有的知识、技能和其他特性，人力资源规划和工作分析作為人力资源管理過程中的第一环节应當同步進行。在最初對所需要的员工类型和数量的基础上，工作分析重要用来评估某個职位所必需的特定知识、技术、能力和其他特性，而這些都是為了保证组织可以实現它的使命和目的；人力资源规划是用来确定所需员工的数量。為了预测组织的人力资源需求，人力资源规划重要包括如下几种环节：1.环境分析——對组织進行一种基本的SWTO分析，而分析的重點应當是多种原因怎样影响组织的人力资源规定；2.劳動力需求预测——劳動力需求可以通過定性和定量两种措施進行预测；3.劳動力供应预测——多少人也許具有组织所需要的知识、技能、能力和其他特性，内外部的劳動力供应都应當考虑；4.差异分析——劳動力供求差异；5.行為程序——计划怎样雇佣和安顿所需要的员工；控制和评估（反馈過程）——這一环节与否很好地满足员工需求，在未来的工作中這一环节是怎样得以提高的。下一步是薪酬体系，由于组织在招聘工作前需要确定员工的酬劳。薪酬薪酬是指员工作為被雇用关系的一部分而接受的多种形式的有形經济收益或無形服务和回报。長期以来，薪酬對于雇用者和被雇用者都是一种感愛好的话題。实际上，薪酬作為鼓励原因可以追溯到古代。雇用关系的概念自身就表达被雇用者為了换取酬劳而工作，而這些酬劳常常是以货币形式出現。薪酬体系自身也許与员工也許得到的任何一种酬劳或經济收益有关，它包括基本工资（计件工资、计時工资或月薪）、奖金、养老金、分紅、卫生保健、事假病假、年假和带薪假期。直接的酬劳（工资）和间接的酬劳（經济收益）都包括在内。薪酬管理也要受到诸多地方、州以及联邦法律法规的制约，与薪酬有关的法规包括：最低工资法、正常工资内所許可的最長工作時间、失业和残疾规定、雇员的健康和安全规定等等。一切优秀的薪酬体系都应當建立在详细的工作分析之上，這样才可以使组织有效地吸引、保留并鼓励所需要的员工。与薪酬体系相比，工作分析考察工作的内外部酬劳率，其目的是使组织的决策者可以做出有效的薪酬方案，這种方案既要使内外部实現公平又要与组织的支付能力相匹配。处理這個矛盾的一般做法是：對组织中的关键工作内外部收益率進行测试，進而根据每项工作對企业使命的奉献率給工作划分不一样的等级。征募征募是指為了实現组织的使命和目的，吸取具有特定知识、技术、能力和其他特性的员工的過程。而征募的方案要基于组织的人力资源规划，如招聘的数量、类型、技能等，并且還要充足考虑到组织支付酬劳的能力。在工作分析的基础上，通過撰写招聘广告来深入明确应聘者所需要的技能和經验。并且广告的设计也要到达這样的效果：既要能吸引具有必要的背景經验的员工，又要能到达组织所规定的数量。征募新员工時，很重要的一點就是决定招聘广告的投放地點。有些组织认為外部的申請者（非组织内部员工）只能從事较初级的职位，因此在這种状况下，假如他們要寻找高级雇员的话就只需要在企业内部公布招聘信息即可（由于企业内部员工也在寻找晋升的机會）。然而，大多数机构并不是這样，因此，诸多状况下，招聘广告在内外部都要公布。内部招聘信息可以通過多种形式公布，如：内部新闻、電子邮件、公告栏等。外部信息公布也可以以電子形式公布，可以公布在具有求职版的报紙、杂志、贸易曰报上，或者也可以通過人际间的口頭传播。一旦有人申請了這些职位，我們就将談到下一种要讨论的话題——员工甄选和职位安排。员工甄选和安顿员工的甄选就是通過搜集、评估申請者的有关信息，進而决定与否聘任的過程。怎样判断该雇佣谁，不该雇佣谁呢？怎样决定让谁来面试這個职位呢？假如一种职位只有一种申請者，那么甄选环节就简朴了。是這样吗？答案是不。首先要判断申請者与否具有工作必须的最低规定，這将通過工作分析来完毕。也就是說要明确工作所必须的技术、能力、知识、經验以及其他方面的特性是什么，然後再衡量申請者与否满足這些最低规定。假如只有一位申請者，要是他/她满足了這些基本规定，你就可以让他（她）来面试，理解他/她与否适合這個职位和企业，進而再决定与否聘任他/她。假如不止一种申請者，那么你就要逐一判断谁满足了這一工作所需要的基本条件，然後對于符合原则的申請者，就将步入下一种环节来考察。那么下一种环节是什么呢？不一样组织间存在差异。有些企业先電话面试，然後進行心理测试（智力和個性测试），最终進行面试，而另某些组织接下来的环节就是面對面的测试。尚有某些机构，把心理测试安排在電话面试之前進行。此外，组织會在哪個环节上做出雇佣决定体現不一。有些极端的做法是聘任告知也也許在第一次面试後发出，而另某些极端的做法是某些组织规定多次面试（多达5次）、多次评估以及對应的背景审核。某些美国政府部门的工作规定必须進行三次面试、一系列的心理测评和背景审核。假如你选择面试形式，你也必须决定所采用的面试类型。你但愿面试是随意的，容許你問询你想懂得的任何問題吗？或是但愿面试是半原则化的，工作分析的构造對于要提出的問題种类提供某些指导？或是但愿原则化的面试，你可以清晰地理解背面要問的問題，并且面试官對于同样种类的工作提出同类的問題？人們一般认為采用一种原则化或半原则化的面试是最佳的，并且培训面试官怎样進行面试也不是一种简朴的過程，它需要通過不停地指导和实践才能學會。甄选工作已完毕，也确定了要雇佣的员工；那么下一步就是必须把新员工安排到合适的位置上。员工的安顿就是把合适的人放到合适的位置上。在某些组织中，這一环节非常简朴，由于只有一种空缺位置，這個职位也就自然而然属于那一位被聘任的员工。然而，在其他状况下，當聘任多种员工，而一项工作又有多种职位空缺時，员工的安顿工作将會花些時间，由于必须要考虑哪位员工应在哪個职位上。在這种状况下，员工的安排可以在心理测评成果的协助下進行，而也有某些组织非常随意地安顿员工。最佳的成果往往通過配對方式而获得。這种措施就是把具有特定条件、背景經历以及性格特性的员工与需要类似条件、經历及性格特性的工作团体進行匹配。美国軍队发現，采用了這种措施後，二战期间美国炮兵连的效率是人們预期的两倍多。當我們談到這样的效率時，我們目前仔细研究的是效度的概念。效度是指所有获得的证据支持测评中得到的推论的程度。换句话說，即某事能多好地衡量所应當衡量的事物？效度可以有三种形式的证据：即与效度战略有关的概念、内容及准则。在员工招聘与录取中，我們一般對与有效性战略有关的准则感愛好，虽然它也會受到测评的概念与内容的影响。与概念有关的效度战略包括對一种测评能多好地衡量我們认為它可以衡量的概念。例如，什么是智力？你能触摸或感覺某人的智力吗？答案与否认的。我們必须根据测评假设或推断某人的智力，而這些测评會伴随時间的推移而发生变化。19世纪，人們一般通過大脑的大小及视力去推断智力。而目前大多数的测评是考察詞汇和数學技能。与概念有关的效度战略考察的是测评中应當包括哪些内容及它們与所從事的工作的相似程度。例如，一种设计优秀的打字测试应當与一种打字员所作的工作相似，而不是与CEO的工作相似。對打字工作，這個设计优秀的打字测试应被认為是有效的，對于CEO则是無效的或是低效的。与战略有关的准则用以检测我們能多好地预見某些与工作有关的原则，如工作绩效或旷工。例如問一种潜在的员工与否喜欢和其他人一起工作這样的問題，對于一种正在寻找一份顾客服务代表工作的人而言，這是一种有效的問題。不過對于一种每次工作几种小時，而几乎没有人际交往的程序编程员来說则是無效的，它实际上對電脑编程员来說是一种负面的指示。与准则有关的效度战略包括搜集数据（证据）用以支持或否认根据测评所得到的推论的假设。在招聘和安顿中，我們感愛好的是對做出筛选和安顿的决定能否带来好成果，员工能否更地体現及我們与否在雇用和安顿一种特殊职位员工上做出對的的选择。我們下一种话題是员工培训和发展也許影响员工在他們工作中的体現。培训与開发组织聘任了新员工，又把新员工放在了一种合适的位置上後，那么组织内部的社會化就開始了，员工应當得到培训。在美国，大部分的员工培训是边工作边進行的（与工作同步）。但對于某些复杂的工作，员工在正式入职之前就要接受培训，并且在入职後培训還要继续進行，或者干脆進行带薪脱产培训（不工作但有薪水）。举個例子，回到甄选环节，美国炮兵部队在入职前為了胜任工作而接受美国政府的训练，而後他們還要接受培训官的深入训练，告诉他們应當怎么做。他們也必须在预定的時间间隔内通過复习課程而不停训练，這是為了保证他們保持战斗准备，同步也不能忘掉他們应當做什么和怎样去做。企业培训最一般的形式就是“新员工简介會”。“新员工简介會”就是為了使新员工們理解他們的组织（组织的文化、历史及成就等）以及他們的工作环境（包括工作的办公环境，他們汇报的對象以及工作汇报的時间等）。虽然一种员工入职很長時间後仍然要進行培训，由于這样可以提高员工的工作效率和绩效。员工培训是為了使其更有效地胜任目前的工作，而员工的開发则是為其此後在组织内部的发展做准备。一般第一类經典的员工開发是职业生涯探索，這规定员工决定他們但愿在哪儿工作和未来乐意做什么。心理上的自我评价，如强烈的愛好表及16项性格原因個人事业发展概评等是两项對员工决定他們此後也許做什么拾分有用的测试，正如组织需要有一种目的规划来為员工提供指导同样，個人目的规划為那些但愿决定個人和事业发展的方向提供指导。绩效评估或工作评价我們讨论的人力资源管理中的最终一种环节是员工的绩效考核。绩效评估可以定义為對某一特定工作成果的评估或對某一特定期期内员工体現的评价。员工的绩效评估应以工作分析為基础，這样基于他們工作的重要方面（他們应當做的）進行员工评价，而這些通過工作分析得到最佳的测量。绩效评估也許影响到人力资源管理的許多其他方面，由于评估過程可以确定谁将加薪、谁将升职、谁需要接受培训，谁要被解雇、谁要被降级。對于绩效考核有三個关键的問題：第一，谁去考核；第二，怎样去考核；第三，选择哪些指標進行考核。有人认為這三個問題很简朴，但對于許多工作却不是這样。用专家的工作来举例子（专家不仅仅教課），专家应當发明、传播和运用知识。专家的工作首先应當是科研，第二才是讲課，第三是服务。谁最适合為這几方面打分呢？是學生评估科研，同事评估讲課，系主任评估服务吗？一般可以运用多种信息渠道（學生、同事、主管、學校外部的人等等）——在我目前工作的大學裏采用一种原则的评估表格，把這三個领域的每個部分划提成五個级别，從1（最高）到5（最低）。這种做法是基于工作分析吗？不幸的是，它不也許基于一种详细的工作分析——然而它可以用来辨别专家們的绩效——就象其他组织的评估体系被用来区别不一样员工间的绩效——但愿可以基于一种详细的工作分析。假如一种评估体系在法庭上遭到挑战该怎么办。大學也許在進行筛选過程之前，就应完毕工作分析，并检查评估手段的效度和信度。結论人力资源管理是一种動态的领域，它必须伴随法规条例的变化而变化。為了跟上時尚，人力资源管理需要人們有愛好计划继续去學习，進而在知识經验上有所長進。尽管人力资源管理在許多组织已被忽视几拾年，但它是一种不停发展的领域，由于人們发現它對企业帐本底线收益有著潜在的影响力，一般的投资回报超過15%。Unit5市場营销在過去的一百数年中，市場营销作為一项商业职能，其职责和概念有了長足的发展。最初，市場营销活動仅仅关注怎样完毕商业互换，即让顾客去买東西。一般某些较大的商业力量常常自已完毕销售活動。在美国，在這些商业力量的影响下，销售過程的发展可以分為几种時期。Perreault和McCarthy總結為如下五個時期（1）简朴贸易時期（2）产品時期（3）销售時期（4）市場营销部门時期（5）市場营销企业時期。為了理解現代市場营销在美国商业中怎样发挥作用，回忆每個時期的销售行為是很有协助的。在讨论其发展過程後，将可以根据它在美国商业行為中的运做而提出一种現代市場营销的定义。在简朴贸易時期，一般“制造商”是专门生产一种或几种产品的乡村家庭。這些产品一般是农作物或牲畜，不過他們可以是使用简朴的手工工具来完毕的技艺。剩余的产品就卖給或以实物互换給當地的中间商，這些中间商又寻找更遠的顾客来发售他們搜集来的产品。這個時期在西方社會持续了几百年。此外，這個時期的中间人的活動范围都比较大。举個例子，文艺复兴時期的意大利尤其是威尼斯商人，從印度、中国和東南亚進口商品。這些商人是這個简朴贸易時期运作最成功的商人。當19世纪末，工业革命在欧洲兴起的時候，美国開始发展起来，這時产品時期也取代了简朴的贸易時期。产品時期最明显的特性就是机器使用率的提高和新的组织技术的发展，這些大大增進了产品数量的增長。因此有诸多商品都能以较低的价格提供应更多的顾客，從而也大大刺激了需求的增長。因此，诸多企业把更多的精力放在提高生产技术上。生产效率很高的企业很少关注产品的销售，由于這個時期需求遠遠不小于供应。假如企业生产一件产品，一般就有現成的买主在等待著。到了19世纪30年代，诸多生产商已經大大地提高了产量，使得西方国家诸多行业的生产能力超過了潜在顾客的需求，這就导致了销售時代的来临。销售時代的特性是相信顾客不愿购置产品，部分原因是由于如此众多的企业為了获得客户的关注而展開竞争。在這個時代，大多数企业向销售人员传授成功的销售技巧，這些技巧可以征服潜在顾客心中的抵制情绪。因此，销售人员常常成為了說服艺术和人际交往的专家。在大多数极端的案例中，诸多销售方略都是為了操纵消费者，而很少或主线不顾及顾客与否對产品有需求。伴随大多数行业的销售和大部分西方国家在第二次世界大战後得到发展，销售時代過渡到市場营销部门時代。市場营销部门時代认為销售是一种更全面的活動，而非個体销售代表征服客户的活動。销售活動已經扩大到更多非個人的交流形式，并且组织创立了市場营销部门来协调整個企业的销售活動。在市場营销部门時代，营销經理重要贯彻执行由企业經理制定的销售战略。例如，20世纪50~60年代通用汽車企业通過市場营销部门来协调销售获得了巨大的成功。通過整合广告，尤其是個人销售技巧，通用汽車企业在美国汽車业处在统治地位。目前，在美国甚至全球的許多企业都開始向市場营销企业時代過度。在這個時代，全面的企业战略的制定均有市場营销部门的广泛参与，并且通過运用市場营销研究来协助企业决策怎样更好地為客户服务。甚至這些企业不再把市場营销与其他的业务分開。市場营销被视為一种客户的观點，它不停地致力于更全面地理解客户的需求，并且把對需求的理解转化為更好的产品。实际上，在市場营销企业時代，企业首先要努力识别客户需求，進而设计、生产可以适应客户需求的产品和服务。尽管美国工商企业在工商活動的前四個時代也許真正处在领先地位，不過并非美国所有的或甚至大多数企业都是首批進入市場营销企业時代。例如，曰本汽車制造商，尤其是丰田和本田企业成功地占据美国汽車市場的大部分市場份额。它們的成功在很大程度上是由于這些企业不停努力地制造出的汽車可以满足美国消费者的需求。這些曰我司在美国的成功很大程度上损害通用汽車企业的利益，而通用企业是一种曾在市場营销部门時代非常成功的典范。這些曰本制造商的成功在很大程度上是由于它們体現了市場企业時代的理想。上述所提及的五個時代的市場概念的進化中一种深奥且重要的方面是，企业中市場的职责可视為是不停变化的。要理解這個進化的重要性，回忆人們老式以来认為工商活動的功能是商业直线功能和人事职能中的一种，這是有益的。商业的生产线功能与人事职能老式意义上，企业认為生产线职能指的是那些与企业销售的商品及服务的生产直接有关的活動。在老式的制造企业中，生产线功能集中在生产线、原料和生产汽車、電视等有形产品的劳動力之间的协调。生产线經理們监管這一活動。在服务型企业中，例如會计企业，生产线活動包括专业會计服务，如企业财务审计等。這些服务的提供者必须是专业的會计師，其中最有代表性的就是注册會计師。在這两個例子中，生产线功能就是发明能給企业带来获利的商品和服务的活動。相比较而言，人事职能在老式意义上并不直接包括在产品和服务的生产過程。人事职能是保证生产线职能更有效率地发挥而提供必要的支持所必须完毕的活動。举例来說，人力资源部是用来协调和管理员工计划的部门。人力资源從业者也許协助员工理解企业為员工提供的有关卫生保健或退休计划的福利。不過人力资源從业者不参与企业销售的任何产品和服务的生产過程，因此人力资源被认為是一种支持或辅助的人事职能。老式意义上，市場营销在市場企业時代被认為是人事辅助功能。在先前提到的前四個阶段中，這种观點是非常明显的。由于市場营销人员不发明企业销售的产品或服务，因此它被认為是一种辅助部门。在很大程度上，市場营销作為辅助部门的這個观點在市場营销企业時代是有效的。但生产线部门和辅助部门的区别已經没有初期的营销時代那么清晰。根据市場营销企业時代的观點，组织的构造是為了发現并對客户對企业发明或提供销售的产品的需求做出反应。此外，市場营销也被视為企业整体战略规划中一种至关重要并且相對完整的一部分。在全企业范围内的市場营销思想的一体化使得生产线职能和辅助职能愈加难以辨别。例如說汽車生产商根据顾客满意调查所做的市場研究中提供的車主的反馈而变化汽車的特性，因此很难辨别新性能的发明（辅助功能）和用于销售的新車（生产线功能）。市場营销定义正是在人們對企业怎样在竞争曰益剧烈的全球环境中运作的观點愈加复杂的背景下，我們目前可以定义市場营销。當我們将市場营销當作一种复杂的企业活動時，市場营销可以定义為：“……计划并执行這個概念，思想，产品和服务的定价，促销和分销以此发明满足個人及组织的目的的互换的過程。”後来，美国市場营销协會采纳了這個定义，并提议市場营销行為可以被划分為四组相對独立的活動。這四组活動分别指：产品、渠道、价格、促销。一般被称為“4Ps”，這样的组织构造有助于理解市場营销人员在進行营销活動中必须完毕哪些活動。市場营销中的“4Ps”市場营销中“4Ps”的概念是非常有用的，由于它把市場营销的所有职能按照有关性分解成4個不一样领域的活動。一种市場营销從业人员可以波及不止一种领域，但至少每個领域中的活動都是由一种或多种专家负责。在依次讨论市場营销的每個领域時，很重要的一點就是要记住：為了把产品卖給需要它們的顾客，我們要不停协调并整合各個领域内的活動，形成一种具有逻辑性、一致性的行動。产品就是由企业制造，并且以获利為目的，销售給组织或個体客户的商品和服务。产品可以是有形的商品，如汽車、家用電器，也可以是無形的服务，如會计師所完毕的工作和醫生給病人提供的治疗。渠道是指顾客怎样获得产品的途径。它包括产品怎样從卖家转移到买家及在哪裏转移最有效。例如，給零售店选一种好的地理位置是一项与渠道有关的重要的营销决定。然而，除了选择一种合适的地點，协调某一特定地點給顾客提供對应的服务也是必要的。這就是後勤或分销所关注的。举例来說，在顾客乐意去的商店销售電器是渠道战略的一部分。不過市場营销中的4Ps中渠道决策也包括：运送電器，供养一支車队来运送（要么作為企业的支持工作人员或是外包給第三方卖主），跟踪存货来控制供应与需求等。定价是确定一项商品的支付额的一系列的活動。制定价格方略要充足考虑到供需的經济规律。商品价格的变化最直接影响到近期该商品的销售量。然而价格也可以影响消费者對产品也許的象征价值的认识。例如，給一种发型服务制定一种较高的价格就暗示著服务质量也許要优于一种类似的但价格较低的发型服务。因此，与价格有关的决定不仅會影响到商品的供求，并且也會影响消费者怎样根据价格将该商品同竞争對手的商品区别開来。促销是商家向潜在的消费者传递信息的一系列交流活動。這些交流活動可以向消费者简介一种新产品，對商品的拥有者進行商品使用措施和窍门的培训，或试图引导消费者立即购置而不是後来再买。老式上，促销活動可以被划提成如下四個方面：人员推销、广告、宣传和促销。尽管每個方面都在促销之下進行协调，不過每首先又都认為是市場营销活動中一种专业化的部分。這些活動整体上被称為促销组合的工具。它們之因此被称為组合是由于商家只有制定好這些工具的组合方式、次序、比例和相對重要性，才能使整個销售/营销活動的效果实現最优化。人员推销人员推销是以销售代表的形式与客户進行接触的方式，销售代表需要拜访客户，并且常常是面對面的接触，因此销售代表的工作是有偿的、單独的。人员推销是买卖双方進行單独、互動式交流的唯一形式。在诸多場所，人员推销是很重要的，由于销售代表（推销员）能直接掌握顾客的反馈信息。對于诸多产品，尤其是企业间進行买卖的产品，人员推销是整個促销活動中很重要的一种环节。尽管在任何特定的状况下個人推销也許要与其他的促销工具一起使用，不過對于某些产品而言，這种方式是比其他一切更重要。一般来說，假如产品成本很高而产品自身又很复杂，對于买者而言，很轻易做出錯误的购置决定，或者难以理解产品的使用措施和利益，因此人员推销是促销活動中最重要的一种部分。广告广告指的是卖家向买家或预期买家传递信息的任何付费的、非個人的活動。付费是指广告是由卖方发明、掌控，同步卖方也要支付一定的费用。广告常常要通過大众传媒的渠道传播，這些渠道包括：電视、广播、报紙、杂志和公告牌等等。广告之因此是非個人的是由于它不是买卖双方面對面的交流。宣传宣传是传达企业或其产品信息的一种非付费、非個人的交流方式。宣传之因此不用付费是由于卖方無需對交流信息支付费用。宣传是促销组合中一种特殊的部分，由于這种信息传递的源頭不是企业自身。举個例子，英特尔生产新型微处理器的消息公布在华尔街時报上就是一种宣传形式。英特尔可以把重要的信息提供应华尔街時报，目的是但愿新产品的报道會對企业愈加有利，但英特尔無法最终控制文章對产品的报道。由于宣传的源頭不在卖方的控制之下，潜在的消费者一直认為宣传具有较高的可信度。营业推广营业推广是需要支付费用的非個人的计划。它包括某些短期的鼓励原因来鼓励消费者尝试并且（或者）购置产品。营业推广常常用来支持個人销售或/和广告。举個例子，报紙上刊登的出版物广告可以解释一种新洗发水的長处。假如這则广告包括了洗发水免费试用的优惠券，那么這就是营业推广。营业推广也有两种形式。贸易增進是营业推广的一种形式，它是通過生产商向分销渠道中的分销商提供鼓励原因，進而提高分销商向零售商分销产品過程中的分销实力。作為营业推广的另一种形式，消费者增進的促销對象则是商品的最终消费者。人們认為营业推广可以影响消费者试用或购置产品的時间進程。也就是說，假如目的顾客對产品没有需求或是仅有某些愛好，這時营业推广對說服顾客购置产品起不到什么作用。因此在這样的状况下，营业推广常常通過個人销售、广告或两者的結合与正在進行的一种或多种促销活動一起运用。 結论：市場营销——连接买卖双方的桥梁包括产品、价格、渠道、促销的市場营销活動，搭起了买卖双方的桥梁，使双方在商品互换中实現共赢。作為一种职业，市場营销已經從個人销售阶段发展到更复杂的行為阶段，它不仅可以发現潜在购置者的深层次需求，并且可以使卖方在与买方沟通的過程中不停调整战略。市場营销中4Ps的内容總結如下（見表7-1）：产品渠道价格促销商品和服务包装质量水平品牌规模销售場所销售渠道清單价格折扣津贴支付条件弹性广告出版营业推广個人推销互联网战略Unit6财务管理PartA财务管理：概述世界經济是動态的。技术增長及商业全球化两大趋势影响到了诸多行业。為了使生意不停增長繁华，财务經理們必须接受技术，并理解全球重大事件的影响。如下几部分将讨论許多行业的基本目的和财务經理的重要责任。财务經理必须懂得商业中的优先目的以做出有效决策。他或她的重要责任包括预测与计划、资本预算、购得资本以及風险管理。大多数交易的目的當學生們被問到“一宗买卖的基本目的是什么？”時，诸多人回答說是利益最大化或赚取最多的钱。然而，至少有两個原因来解释利益最大化并不是合适的目的。第一，它没有考虑预期現金流的時机选择。例如，一种投资机會也許會在開始几年赚得大笔利润而後来的利润却很少。另一种投资也許會在開始几年赚得很少而在後几年赚取大笔利润。假如目的是利润最大化，那么便很难决定哪种現金流方案更好。第二，利润最大化没有考虑到预期現金流的風险。例如，一种潜在投资也許是新的市場裏的一种新产品。假如這种产品為消费者所接受，那么這個投资的盈利将非常丰厚；然而，這种也也許被拒绝，那么便有很大的風险在裏面。另一种投资机會也許是既有市場的一种新产品。假如该种产品為消费者所接受，那么這個投资的盈利也将非常丰厚；然而，這种产品也不太也許被拒绝，因此風险也相對较小。假如以利益最大化為目的，