2025年外贸跟单员面试技巧

外贸跟單员面试技巧【篇一：跟單员面试知识准备】外貿內的知識2.跟單流程3.業務基礎知識补充：1.你首先在理解行業的專業知識2.所謂跟單業務或是業務跟單其實就是業務部的處理工作，也叫客戶服務（簡稱客服（cs））3.跟單員特別注意人際溝通，什么是跟單员跟單员是指在企业运作過程中，以客户订單為根据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。跟單员的工作性质跟單员是协调员：跟單员對客户所订产品的交货進行跟踪，即進行生产跟踪。跟踪的要點是生产進度，货品报关，装运等。因此，在小企业中，跟單员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，還也許是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催單要货，跟踪出货。跟單员的工作特點：跟單员的工作几乎波及的企业的每一种环节，從销售，生产，物料，财务，人事到總务都會有跟單员的身影出現。特點是：复杂的，全方位的。1．责任大。跟單员的工作是建立在订單与客户上的，由于订單是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订單与客户将危及到企业的生存。做好订單与客户的工作责任重大。2．沟通，协调：跟單员工作波及各部门。跟單员与客户，与计划部门，生产部门等許多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完毕订單的前提下而進行的与人沟通的工作。沟通，协调能力尤其重要。3．做好客户的参谋：跟單员掌握著大量的客户资料，對他們的需求比较熟悉。同步也理解工廠的生产状况，因此對客户的订單可以提出意見，以利于客户的订货。4．工作节奏多变，迅速：面對的客户来自五湖四海，他們的工作方式，作息時间，工作节奏各不相似，因此，跟單员的工作节奏应是多变的。此外，客户的需求是多样的。有時客户的订單是小批量的，但却要及時出货。這就规定外面跟單员的工作效率是迅速的。5．工作是综合性的：跟單员工作波及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。對外执行的是销售人员的职责。對内执行的是生产管理协调。因此跟單员必须熟悉進出口贸易的实务和工廠的生产运作流程。补充：跟單员的素质规定：跟單员的工作性质与特點决定了其從业的素质规定：（1）分析能力。分析出客户的特點及产品的价格构成，以利于报价。（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应状况，便于接單，生产及交货的安排。（3）体現能力。善于用文字和語言与客户沟通。（4）专业知识。對所跟單的产品要熟悉。理解产品的原材料特點，来源及成分。懂得产品的特點，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自覺完毕客户订單。（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外單位人员的关系。通過他們来完毕自已想要做的事。（7）法律知识。理解协议法，票据法，經济法等与跟單工作有关的法律知识。做到知法，遵法，懂法，使用方法。（8）談判能力。有口才，有技巧。（9）管理与推销能力。對外推销高手。對内管理行家。（10）物流知识。理解运送，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。跟單员的工作内容及知识，技能规定：跟單员的工作内容重要有：外贸业务跟單，物料采购跟單，生产過程跟單，货品运送跟單及客户联络跟踪（客户接待）。1.出口货品跟單；（外贸业务跟進）理解基本外贸知识：（談判，报价，接單，签协议等等）。基础外語及函電往来。2.物料采购跟單。（业务跟進）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3.生产過程跟單（生产進度跟進）懂生产，懂管理，懂沟通。4.货品运送跟單（出货跟進）货品运送知识，（运送工具，措施，配柜）及理解报关知识。5.客户联络跟踪（客户接待）：理解對客户的管理，懂国际礼仪知识。补充：1.行業專業知識相當重要2.再就是跟單的流程你一定要明白作性质跟單员是业务员。他的工作不仅仅是被動的接受订單，而是要积极的進行业务開拓，對准客户实行推销跟進，以到达订單為目的，即進行业务跟單。因此，跟單员要：1．寻找客户：通過多种途径寻找新客户，跟踪老客户。為自已下一步的工作打算.2．设定目的：重要客户和待開发的客户。我們的工作著重點及分派的工作時间。3．传播信息：将企业产品的信息传播出去。4．推销产品：积极与客户接洽，展示产品，為获取订單為目的。5．提供服务：产品的售後服务，及對客户的服务。6．搜集信息：搜集市場信息，進行市場考察。7．分派产品：产品短缺時先分派給重要客户。跟單员是业务助理；跟單员在許多時候饰演业务經理助理的角色，他們协助业务經理接待，管理，跟進客户，因此跟單员要：1．函電的答复：2．计算报价單3．验签订單4．填對帐表5．目录，样品的寄送与登记6．客户档案的管理7．客户来访接待8．主管交办事项的处理9．与有关部门的业务联络跟單员是协调员：跟單员對客户所订产品的交货進行跟踪，即進行生产跟踪。跟踪的要點是生产進度，货品报关，装运等。因此，在小企业中，跟單员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，還也許是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催單要货，跟踪出货。工作特點跟單员的工作几乎波及的企业的每一种环节，從销售，生产，物料，财务，人事到總务都會有跟單员的身影出現。特點是：复杂的，全方位的。1．责任大。跟單员的工作是建立在订單与客户上的，由于订單是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订單与客户将危及到企业的生存。做好订單与客户的工作责任重大。2．沟通，协调：跟單员工作波及各部门。跟單员与客户，与计划部门，生产部门等許多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完毕订單的前提下而進行的与人沟通的工作。沟通，协调能力尤其重要。3．做好客户的参谋：跟單员掌握著大量的客户资料，對他們的需求比较熟悉。同步也理解工廠的生产状况，因此對客户的订單可以提出意見，以利于客户的订货。4．工作节奏多变，迅速：面對的客户来自五湖四海，他們的工作方式，作息時间，工作节奏各不相似，因此，跟單员的工作节奏应是多变的。此外，客户的需求是多样的。有時客户的订單是小批量的，但却要及時出货。這就规定外贸跟單员的工作效率是迅速的。5．工作是综合性的：跟單员工作波及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。對外执行的是销售人员的职责。對内执行的是生产管理协调。因此跟單员必须熟悉進出口贸易的实务和工廠的生产运作流程。素质规定跟單员的工作性质与特點决定了其從业的素质规定：1．分析能力。分析出客户的特點及产品的价格构成，以利于报价。2．预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应状况，便于接單，生产及交货的安排。3．体現能力。善于用文字和語言与客户沟通。4．专业知识。對所跟單的产品要熟悉。理解产品的原材料特點，来源及成分。懂得产品的特點，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。5．与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自覺完毕客户订單。6．人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外單位人员的关系。通過他們来完毕自已想要做的事。7．法律知识。理解协议法，票据法，經济法等与跟單工作有关的法律知识。做到知法，遵法，懂法，使用方法。8．談判能力。有口才，有技巧。9．管理与推销能力。對外推销高手。對内管理行家。10．物流知识。理解运送，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。技能规定跟單员的工作内容重要有：外贸业务跟單，物料采购跟單，生产過程跟單，货品运送跟單及客户联络跟踪（客户接待）。1．出口货品跟單；（外贸业务跟進）理解基本外贸知识：（談判，报价，接單，签协议等等）。基础外語及函電往来。2.物料采购跟單。（业务跟進）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3.生产過程跟單（生产進度跟進）懂生产，懂管理，懂沟通。4.货品运送跟單（出货跟進）货品运送知识，（运送工具，措施，配柜）及理解报关知识。5．客户联络跟踪（客户接待）：理解對客户的管理，懂国际礼仪知识。编辑本段工作流程首先跟單進入工作前需准备如下资料：1．颜色原样。2．原手感样。3．客人确认的小样（也就是工廠第一次打的色样）。4．原品质样。5．协议复印件（上面有對工廠的质量规定、原则、交期，数量等，跟單可参照）。6．以及有关资料。工廠打颜色小样：，跟單需做如下事情：1．按客供样（原色样）的颜色，规定工廠放小样，放小样必须有書面规定，也就是打色告知書，《打色告知書》的内容包括（對色光源、色牢度、染化料与否环境保护、打样版数、打样坯布及大孝打样坯布规格、完毕時间）等。2．打样坯布：打样坯布与大货一致，杜绝使用其他规格的坯布進行打样，针對大货生产特點，应考虑小样坯布与否進行砂洗或有关处理。3．根据打样告知書，對的使用光源（如：d65、tl84、u3000等）防止跳灯現象，提高打样精确率。4．根据客人或市場部规定，《打样告知書》须注明小样大小和版数（印花和色织要注明循环問題，色织小样要附纱样，基本上化纤类染色布都是打a、b、c、d四個样）。5．時间规定：染色烧杯样3天，印把戏10天，色织样10天，特殊状况酌情处理处理。6．文字阐明：小样须贴在规定表格内（企业色样卡），根据打样告知書標明色号、色名、编号、送样曰期等。7．色样卡管理：妥善保管，防止腿色，编号放好，做到用的時候随時能找到。中样或大货頭缸样（也就是生产大货前的第一次生产试样）：提供中样或大货頭缸样（如品质样、手感样、样衣面料等）应同大货一致，在条件許可状况下，应尽量模仿大货生产工艺，對所使用的染化料、助剂以及工艺流程要有记录，尤其是面料门幅，要按大货生产程序進行拉幅定型、拨水，對所提供的中样或頭缸一定要要留样可查。生产大货過程中：1．明确规定：明确订單协议的的各项规定，尤其是内外质量的原则规定和交期。2．制定生产计划：根据服装交期规定，制定面料生产计划以及分阶段的成品数量。同步填写《面料组织生产進度表》每周或每次有新的变化要及時改動。然後不定期间的向主管部门领导汇报。以传真、邮件形式发給主管。【篇二：跟單员面试問題】1、能不能举例体現你办事严谨的工作？2、你對跟單工作的理解，想象中的工作内容有哪些？3、碰到一种难沟通的客户，你會怎么处理？4、對于客户迟迟不愿回款，你怎么办？【篇三：跟單员面试題題目】跟單员題目一、單项选择題（每題2分，共10題，共20分，請将對的选项填入題後括号中）1、在進出口贸易中l/c是（d），d/p是（）a、電汇、信用证b、電汇、付款交單c、信用证、承兑交單d、信用证、付款交單2、样品寄出時，应将（）传給客户确认回传a、样品确认單b、购销协议c、形式发票d、报价單3、在售後服务中跟單员应传給客户一张（）請客户回传，總結究竟哪些方面需要改善。a、《退货單》b、《客户埋怨处理單》c、《客户满意度调查表》d、《客户满意登记表》4、工廠管理中“5s”中的“selso”是指（）a、整顿b、整顿c、打扫d、清洁5、邀請境外客户来访時，应按（）程序進行。a、准备工作、确定接待计划、迎宾、商务洽談、宴請b、确定接待计划、准备工作、迎宾、商务洽談、宴請c、准备工作、迎宾、确定接待计划、商务洽談、宴請d、确定接待计划、迎宾、准备工作、宴請、商务洽談6、国际贸易术語中，成本加运费是（）a、cfrb、cifc、fobd、fca7、下列我方出口單价写法對的的是（）a、每吨1000美元fob伦敦b、每打100法国法郎fob净价減1%折扣c、每码3.50港元cifc2%香港d、500英镑cfr净价伦敦8、就收货人昂首而言，国际上普遍使用的海运提單是（）a、straightb/lb、orderb/lc、bearerb/ld、openb/l9、《国际贸易术語解释通则》中，卖方承担义务最小的术語是（）a、fasb、fobc、dafd、exw10、根据《跟單信用证统一通例(500)》规定，“约量”表达交货数量有不超過多少的增減幅度（）a、3%b、5%c、10%d、15%二、多选題（每題2分，共10題，共20分，每題的备选答案中有两個或两個以上符合的答案，請将對的选项填入題後括号中，少选、錯选或多选不得分）1、交易磋商的基本环节是（）a、询盘b、发盘c、還盘d、接受2、跟單员的基本工作是有由（）构成a、业务跟單b、成品出货或付出c、生产跟單d、客户接待3、跟單员的工作特點有（）a、動态性b、跨越性c、综合性d、积累性4、客户的落單方式重要有（）a、電话b、口頭c、传真d、e-mail5、下列哪些單据需交银行传递給對方银行（）a、信用证b、提單c、商检证d、产地证6、接到订單，审單時需要审核订單的（）a、品名规格b、数量c、付款方式d、运送方式7、跟單员必须得到（）部门或人员配合a、生产计划部门b、采购部门c、仓管d、质检8、生管管制的目的要點是（）a、客户订單准期出货b、生产物料及時上线c、优化的流程任务安排保证人员与设备等等的高效运用d、制定生产计划9、下面（）是物料采购作业的一般流程呢a、搜集信息b、询价c、订购d、付款10、一种发盘构成必须具有（）四個条件，才能成立。a、表明签约的意向b、向一种或一种以上的特定人发出c、内容完整d、传到达受盘人d、变成顽固性逾期应收账款，進而变成壞账损失，最终被注销1、跟單员需要面對客户開展工作、而不需要面對订單開展工作。（）2、跟單员不需要理解工廠生产环节的运作状况。（）3、還盘是受盘人對发盘内容不完全同意而提出修改或变更的意思表达。（）4、伴随商品市場的多样化，小批量化以及节奏的加紧，跟單员工作质量的好壞直接影响企业的服务品质和企业形象。（）5、cif是指卖方报价包括货品运至指定目的地的运送费用在内，但不包括保险费用。（）6、仓管员在提交《材料耗用明细表》需要在上面签字。（）7、跟單员必须理解工廠的流程，對产品构造不必熟悉。（）8、生管人员应當有理解细节有判断力，处理問題的坚决性的性格。（）9、在与西方人沟通時，不能問對方的年龄。（）10、在与西方人沟通時候，可以問對方的宗教信奉和政治見解。（）四、简答題（第1題、第2題5分，第3題10分，共3題，共20分）1、為何說“要做總經理，先做跟單员”？2、试论述制造企业的五大职能要素？3、什么是信用证并画出一种信用证的业务流程图？五、计算題（每題5分，共1題，共5分，规定列出计算公式和运算過程，保留小数點後两位）1、我某進出口企业對德国企业报价為每公吨8000欧元cfr汉堡，而德商来電规定改报為cif汉堡价，保险加成為110%，保险费率合计為1%，我方同意照办，则我方报价应改為多少?(计算成果保留两位小数)六、案例分析題（每題5分，共1題，共5分）某企业与德商签