软件售后服务协议书

软件售后服务协议书合同编号：__________甲方（需方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方（供方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方电子邮箱：一、总则1.协议背景本协议旨在明确甲乙双方在软件售后服务方面的权利和义务，保证乙方为甲方提供的软件能够得到及时、有效的技术支持和维护服务。2.协议目的本协议的目的是为了保障甲方在使用乙方提供的软件过程中，能够享受到高质量的售后服务，提高软件的使用效果和稳定性，同时保护双方的合法权益。二、服务内容1.服务范围乙方将为甲方提供以下软件的售后服务：[具体软件名称及版本]。服务内容包括但不限于软件的安装、调试、培训、故障排除、版本升级等。2.服务标准乙方应按照行业标准和相关规范，为甲方提供优质、高效的售后服务。具体服务标准如下：响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后的[具体时间]内做出响应。解决问题时间：对于一般问题，乙方应在[具体时间]内解决；对于复杂问题，乙方应在[具体时间]内提供解决方案，并尽快解决问题。服务态度：乙方服务人员应热情、周到、耐心地为甲方提供服务，不得推诿、敷衍。三、服务期限1.起始时间本协议的服务期限自[具体起始日期]起开始计算。2.终止时间本协议的服务期限至[具体终止日期]止。3.服务期限的延长与缩短若甲方在服务期限内需要延长服务期限，应提前[具体时间]向乙方提出书面申请，经乙方同意后，双方可签订补充协议延长服务期限。若乙方未能按照本协议的约定为甲方提供服务，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方退还未提供服务部分的费用。四、双方权利与义务1.甲方权利与义务甲方有权要求乙方按照本协议的约定为其提供软件售后服务。甲方应按照乙方的要求提供必要的配合和协助，包括但不限于提供软件运行环境、配合乙方进行故障排查等。甲方应按照本协议的约定及时支付服务费用。2.乙方权利与义务乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供必要的配合和协助。乙方应按照本协议的约定为甲方提供软件售后服务，保证软件的正常运行。乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露甲方的相关信息。五、服务费用及支付方式1.服务费用的构成服务费用包括软件维护费用、技术支持费用、培训费用等，具体费用根据甲方的需求和乙方的报价确定。2.费用支付方式甲方应在本协议签订后的[具体时间]内，向乙方支付服务费用的[具体比例]作为预付款；在服务期限届满后，甲方应根据乙方的实际服务情况，支付剩余的服务费用。支付方式为：[具体支付方式，如银行转账、支票等]。3.发票开具乙方应在收到甲方支付的服务费用后，及时为甲方开具正规的发票。六、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指一方在履行本协议过程中所获得的另一方的商业秘密、技术秘密、经营信息等机密信息。2.保密义务双方应采取必要的措施，对对方的保密信息进行保密，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[具体年限]。七、知识产权1.软件的知识产权归属乙方所提供的软件的知识产权归乙方所有，甲方仅享有在本协议约定的范围内使用该软件的权利。2.服务过程中产生的知识产权在服务过程中，乙方为甲方提供的技术方案、文档等知识产权归双方共同所有，但乙方有权在不损害甲方利益的前提下使用该知识产权。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。若甲方违反本协议的约定，泄露乙方的保密信息，应向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此所遭受的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议的约定为甲方提供服务，应按照服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金，并及时采取补救措施，保证甲方的软件能够正常运行。若乙方违反本协议的约定，泄露甲方的保密信息，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此所遭受的损失。九、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。2.不可抗力的通知与证明若一方因不可抗力不能履行本协议的，应及时通知对方，并在[具体时间]内提供不可抗力的证明文件。3.不可抗力的后果因不可抗力不能履行本协议的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。一方迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。十、协议的变更与解除1.协议的变更本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致，并签订书面协议。2.协议的解除若双方协商一致，可以解除本协议。若一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼若双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定进行仲裁；若双方未约定仲裁条款，则应按照上述协商解决的约定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、通知与送达1.通知的方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。2.送达的认定若通知以信函方式发出，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期。若通知以传真方式发出，以传真发送成功的日期为送达日期。若通知以邮件方式发出，以邮件发送成功的日期为送达日期。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于软件售后服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。2.协议的可分割性若本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。4.协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。十四、附则1.协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.协议附件本协议的附件是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件内容包括但不限于：服务内容明细、服务费用报价单等。甲方（盖章）：_________________