软件的售后服务承诺书

软件的售后服务承诺书通用合同编号：__________甲方（需方）：名称：地址：联系方式：法定代表人：乙方（供方）：名称：地址：联系方式：法定代表人：一、合同主体1.甲方（需方）信息1.1名称：甲方为[甲方具体名称]，是一家依法成立并合法存续的[甲方企业类型]，注册地址为[甲方注册地址]，联系电话为[甲方联系电话]，法定代表人为[甲方法定代表人姓名]。1.2地址：甲方的主要营业地位于[甲方主要营业地址]。1.3联系方式：甲方的联系电话为[甲方联系电话]，用于双方之间的沟通与联络。1.4法定代表人：甲方的法定代表人是[甲方法定代表人姓名]，代表甲方行使相关权利和义务。2.乙方（供方）信息2.1名称：乙方为[乙方具体名称]，是一家专业从事软件研发与销售的公司，注册地址为[乙方注册地址]，联系电话为[乙方联系电话]，法定代表人为[乙方法定代表人姓名]。2.2地址：乙方的公司地址位于[乙方公司地址]。2.3联系方式：乙方的联系电话为[乙方联系电话]，以便甲方在需要时能够及时与乙方取得联系。2.4法定代表人：乙方的法定代表人是[乙方法定代表人姓名]，对乙方的经营活动和合同履行负责。二、软件产品信息3.软件名称3.1版本号：本次提供的软件名称为[软件具体名称]，版本号为[具体版本号]。3.2功能描述：该软件具有[详细功能描述]等功能，能够满足甲方在[具体应用领域]的需求。4.软件交付4.1交付时间：乙方应在[具体交付日期]前，将软件交付给甲方。4.2交付方式：乙方将通过[具体交付方式，如网络、光盘邮寄等]的方式将软件交付给甲方。4.3验收标准：甲方应在收到软件后的[具体验收期限]内进行验收。验收标准为软件能够正常运行，功能符合本合同中约定的功能描述，且无明显的错误和缺陷。如甲方在验收过程中发觉问题，应及时通知乙方，乙方应在[合理的解决期限]内予以解决。三、售后服务内容5.服务范围5.1软件故障排除：乙方将为甲方提供软件故障排除服务。在软件使用过程中，如果出现故障，甲方应及时向乙方报告，乙方将在[故障响应时间]内对故障进行分析和诊断，并采取相应的措施进行修复。对于一般性故障，乙方应在[故障解决时间]内解决；对于重大故障，乙方应在[重大故障解决时间]内解决，并及时向甲方通报故障处理的进展情况。5.2技术支持：乙方将为甲方提供技术支持服务，包括但不限于软件的安装、配置、升级、优化等方面的技术咨询和指导。甲方在使用软件过程中遇到技术问题时，可以通过电话、邮件、在线客服等方式向乙方寻求技术支持，乙方将在[技术支持响应时间]内给予回应，并根据问题的复杂程度在[技术支持解决时间]内提供解决方案。5.3培训服务：乙方将为甲方提供软件培训服务，帮助甲方的员工更好地了解和使用软件。培训内容包括软件的基本操作、功能介绍、应用案例等方面。培训方式可以是现场培训、在线培训或视频培训等，具体培训方式和时间由双方协商确定。6.服务响应时间6.1紧急问题响应：对于甲方报告的紧急问题，乙方应在[紧急问题响应时间]内做出响应，并采取紧急措施进行处理。紧急问题是指软件出现严重故障，导致甲方的业务无法正常进行的问题。6.2一般问题响应：对于甲方报告的一般问题，乙方应在[一般问题响应时间]内做出响应，并在[一般问题解决时间]内解决问题。一般问题是指软件出现的非紧急性问题，如操作疑问、功能优化建议等。7.服务期限7.1免费服务期：自软件交付之日起，乙方为甲方提供[免费服务期限]的免费售后服务。在免费服务期内，乙方将免费为甲方提供本合同中约定的各项售后服务内容。7.2收费服务期及收费标准：免费服务期届满后，如甲方需要乙方提供售后服务，双方应另行签订服务协议。收费服务期的收费标准将根据乙方的服务成本和市场行情进行制定，具体收费标准以双方另行签订的服务协议为准。四、双方权利与义务8.甲方权利与义务8.1权利8.1.1甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供软件产品和售后服务。8.1.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权要求乙方及时改进。8.1.3甲方有权在软件使用过程中提出合理的需求和建议，乙方应予以考虑并根据实际情况进行调整和优化。8.2义务8.2.1甲方应按照本合同的约定支付软件费用和相关费用。8.2.2甲方应按照乙方的要求提供必要的配合和协助，如提供软件安装环境、配合乙方进行软件测试和验收等。8.2.3甲方应妥善保管软件产品及相关资料，不得擅自复制、传播或转让给第三方。8.2.4甲方应按照乙方的要求对软件进行正确的使用和操作，不得擅自修改软件的参数和设置，以免影响软件的正常运行和售后服务。9.乙方权利与义务9.1权利9.1.1乙方有权要求甲方按照本合同的约定支付软件费用和相关费用。9.1.2乙方有权对甲方的使用情况进行监督和检查，如发觉甲方违反本合同的约定使用软件，有权要求甲方立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。9.1.3乙方有权根据市场需求和技术发展对软件进行升级和改进，但应提前通知甲方，并在升级和改进后及时为甲方提供相应的服务。9.2义务9.2.1乙方应按照本合同的约定向甲方提供软件产品和售后服务，保证软件的质量和功能符合本合同的约定。9.2.2乙方应保证软件的合法性和安全性，不得侵犯第三方的知识产权和其他合法权益。9.2.3乙方应按照甲方的要求为甲方提供软件培训服务，帮助甲方的员工更好地了解和使用软件。9.2.4乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露甲方的相关信息。五、保密条款10.保密内容10.1双方保密信息范围：本合同中涉及的双方的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务信息等均为保密信息。10.2保密期限：本合同的保密期限为自本合同生效之日起[保密期限]年。在保密期限内，双方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方披露保密信息。六、违约责任11.甲方违约责任11.1违约情形11.1.1甲方未按照本合同的约定支付软件费用和相关费用的，每逾期一天，应按照未支付金额的[违约金比例]向乙方支付违约金。11.1.2甲方违反本合同的约定擅自复制、传播或转让软件产品及相关资料的，应向乙方支付违约金[违约金金额]，并承担由此给乙方造成的全部损失。11.1.3甲方违反本合同的约定擅自修改软件的参数和设置，导致软件无法正常运行或影响售后服务的，应承担由此给乙方造成的全部损失。11.2违约责任承担方式：甲方应在收到乙方的违约通知后[违约通知期限]日内，采取相应的措施纠正违约行为，并按照本合同的约定承担违约责任。如甲方未在规定的期限内纠正违约行为，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的软件费用，同时甲方应按照本合同的约定向乙方支付违约金和赔偿金。12.乙方违约责任12.1违约情形12.1.1乙方未按照本合同的约定向甲方提供软件产品和售后服务的，应按照本合同的约定向甲方支付违约金[违约金金额]，并承担由此给甲方造成的全部损失。12.1.2乙方违反本合同的约定泄露甲方的商业秘密和个人隐私的，应向甲方支付违约金[违约金金额]，并承担由此给甲方造成的全部损失。12.1.3乙方提供的软件产品存在质量问题或功能缺陷，导致甲方无法正常使用的，乙方应负责免费修复或更换，并承担由此给甲方造成的全部损失。12.2违约责任承担方式：乙方应在收到甲方的违约通知后[违约通知期限]日内，采取相应的措施纠正违约行为，并按照本合同的约定承担违约责任。如乙方未在规定的期限内纠正违约行为，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的软件费用，同时乙方应按照本合同的约定向甲方支付违约金和赔偿金。七、争议解决13.争议解决方式13.1协商解决：双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.2仲裁或诉讼：如果双方在本合同中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定将争议提交仲裁机构进行仲裁。如果双方未约定仲裁条款，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款14.合同变更与终止14.1合同变更条件：本合同的任何变更或补充均需经双方书面协商一致，并签订书面协议。未经双方书面协商一致，任何一方不得擅自变更或解除本合同。14.2合同终止情形：本合同在下列情形下终止：14.2.1双方履行完本合同约定的全部义务；14.2.2双方协商一致解除本合同；14.2.3因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，且双方协商一致解除本合同；14.2.4一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同。15.法律适用与解释15.1法律适用：本合同的签订、履行、变更和解除均适用[法律适用地]的法律。15.2合同解释：本合同的解释应以合同的目的、条款的上下文和交易习惯为依据，如对本合同的条款存在争议，双方应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。16.合同生效16.1生效时间：本合同自双方签字（盖章）之日起生效