《第2课 电话家族 3 学会打电话》（说课稿）-2023-2024学年五年级下册综合实践活动安徽大学版

《第2课电话家族3学会打电话》（说课稿）-2023-2024学年五年级下册综合实践活动安徽大学版科目授课时间节次--年—月—日（星期——）第—节指导教师授课班级、授课课时授课题目（包括教材及章节名称）《第2课电话家族3学会打电话》（说课稿）-2023-2024学年五年级下册综合实践活动安徽大学版课程基本信息1.课程名称：《第2课电话家族3学会打电话》

2.教学年级和班级：2023-2024学年五年级下册

3.授课时间：2024年X月X日星期X

4.教学时数：1课时核心素养目标1.提升学生的信息获取与处理能力，通过电话沟通的实践，培养学生有效传递信息的能力。

2.培养学生的沟通技巧，使学生学会礼貌、清晰、准确地表达，增强人际交往能力。

3.强化学生的自我保护意识，教育学生识别和防范电话诈骗等安全风险。

4.培养学生的信息技术素养，认识到电话在现代社会中的重要作用，激发学生对科技发展的兴趣。教学难点与重点1.教学重点

-重点一：电话礼仪的基本原则。通过讲解电话接听和拨打的规范流程，强调礼貌用语、倾听和表达的重要性，例如，如何礼貌地接听电话、如何正确地报姓名、如何请求转接等。

-重点二：电话沟通的有效性。引导学生学会在电话中清晰地表达信息，包括如何简洁明了地陈述问题、如何倾听对方并给予恰当的回应。

-重点三：电话诈骗的识别与防范。通过案例教学，让学生了解常见的电话诈骗手段，学会如何识别并防范电话诈骗。

2.教学难点

-难点一：电话沟通中的情绪控制。帮助学生理解在电话中保持冷静和礼貌的重要性，避免因情绪波动而影响沟通效果。

-难点二：电话沟通中的非语言信息传递。指导学生如何通过语调、语气等非语言方式传达信息，提高沟通的准确性和亲切感。

-难点三：电话沟通中的紧急情况处理。教授学生在遇到电话故障、信息误传等紧急情况时的应对策略。教学资源-软硬件资源：电话模拟器、多媒体教学设备（投影仪、音响系统）、学生用电话机模型。

-课程平台：学校内部教学平台，用于发布课程资料和在线练习。

-信息化资源：电话沟通礼仪的PPT课件、电话诈骗案例视频、在线沟通技巧互动练习网站。

-教学手段：实物操作演示、角色扮演、小组讨论、案例分析。教学过程设计（一）导入环节（5分钟）

1.情境创设：播放一段关于家庭、学校或公共场所使用电话的情景视频，引起学生对电话沟通的兴趣。

2.提出问题：观看视频后，提问学生：“在视频中，你们看到了哪些电话沟通的场景？这些场景中人们是如何使用电话的？”

3.引导思考：引导学生思考电话沟通的重要性，以及如何进行有效的电话沟通。

（二）讲授新课（20分钟）

1.电话礼仪的基本原则（5分钟）

-讲解电话接听和拨打的规范流程。

-强调礼貌用语、倾听和表达的重要性。

-举例说明如何礼貌地接听电话、如何正确地报姓名、如何请求转接等。

2.电话沟通的有效性（10分钟）

-讲解如何在电话中清晰地表达信息。

-举例说明如何简洁明了地陈述问题、如何倾听对方并给予恰当的回应。

3.电话诈骗的识别与防范（5分钟）

-通过案例教学，让学生了解常见的电话诈骗手段。

-教授学生如何识别并防范电话诈骗。

（三）巩固练习（15分钟）

1.角色扮演（5分钟）

-分组进行电话沟通的角色扮演，让学生在实际操作中巩固所学知识。

-教师巡回指导，纠正学生的不规范行为。

2.小组讨论（5分钟）

-分组讨论电话沟通中可能遇到的问题及解决方案。

-鼓励学生分享自己的经验和观点。

3.案例分析（5分钟）

-分析实际案例，让学生学会从案例中总结经验教训。

（四）课堂提问（5分钟）

1.提问环节：针对本节课的重点内容，提出问题引导学生思考。

2.学生回答：鼓励学生积极回答问题，教师给予肯定和指导。

（五）师生互动环节（5分钟）

1.教师提问：针对教学重难点，提出问题引导学生深入思考。

2.学生回答：鼓励学生积极回答问题，教师给予肯定和指导。

3.教师点评：对学生的回答进行点评，指出优点和不足，引导学生进一步思考。

（六）总结与拓展（5分钟）

1.总结本节课的学习内容，强调重点和难点。

2.拓展：引导学生思考如何将电话沟通技巧应用于实际生活中。

教学过程流程环节如下：

1.导入环节（5分钟）

2.讲授新课（20分钟）

-电话礼仪的基本原则（5分钟）

-电话沟通的有效性（10分钟）

-电话诈骗的识别与防范（5分钟）

3.巩固练习（15分钟）

-角色扮演（5分钟）

-小组讨论（5分钟）

-案例分析（5分钟）

4.课堂提问（5分钟）

5.师生互动环节（5分钟）

6.总结与拓展（5分钟）

总用时：45分钟拓展与延伸六、拓展与延伸

1.提供与本节课内容相关的拓展阅读材料

-《电话沟通的艺术》：这本书详细介绍了电话沟通的基本原则和技巧，包括如何建立良好的沟通氛围、如何处理不同类型的沟通对象等，适合学生阅读以加深对电话沟通的理解。

-《网络安全与隐私保护》：这本书涵盖了网络安全的基本知识，包括如何识别网络诈骗、如何保护个人信息等，对于提高学生的网络安全意识有重要帮助。

-《现代通信技术》：这本书介绍了现代通信技术的发展历程和最新动态，有助于学生了解电话技术的前沿知识，激发他们对科技发展的兴趣。

2.鼓励学生进行课后自主学习和探究

-学生可以收集现实生活中电话沟通的案例，分析其中的沟通技巧和可能存在的问题，撰写小论文或报告。

-组织学生进行电话沟通技巧的实践练习，如模拟商务谈判、家庭沟通等，提高学生的实际操作能力。

-引导学生关注网络安全，了解常见的网络诈骗手段，设计网络安全宣传海报或小册子，增强自我保护意识。

-鼓励学生利用网络资源，如在线课程、教育平台等，自主学习电话沟通和网络安全的相关知识，拓宽视野。

3.结合实际生活，设计实践活动

-开展“电话沟通技巧”主题班会，让学生分享自己的电话沟通经验，互相学习。

-组织“网络安全知识竞赛”，提高学生对网络安全重要性的认识。

-与家长合作，开展“家庭沟通日”活动，增进家庭成员之间的沟通和理解。内容逻辑关系①电话礼仪的基本原则

-重点知识点：电话接听和拨打的规范流程

-重点词句：礼貌用语、倾听、表达、