物业服务满意度协议书（2篇）

物业服务满意度协议书甲方（业主/住户）：____________________

乙方（物业服务公司）：__________________

根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方所居住的物业项目，就物业服务质量、满意度等方面达成如下协议：

一、物业服务质量标准

1.1乙方应按照国家及地方相关法律法规、行业标准和服务规范的要求，提供优质的物业服务。

1.2乙方应确保物业服务质量达到以下标准：

（1）绿化养护：绿化覆盖率不低于____%，绿化带整洁，绿化植物生长良好。

（2）环境卫生：小区内环境整洁，公共设施设备完好，垃圾及时清运。

（3）公共秩序：维护小区内公共秩序，保障业主的人身和财产安全。

（4）维修服务：及时维修小区内公共设施设备，确保设施设备正常运行。

（5）其他服务：根据甲方需求，提供相应的增值服务。

二、满意度调查

2.1甲乙双方约定，乙方应定期对物业服务质量进行满意度调查。

2.2满意度调查采取以下方式：

（1）问卷调查：乙方定期向甲方发放满意度调查问卷，收集甲方对物业服务的意见和建议。

（2）实地考察：乙方定期对小区内的物业服务情况进行实地考察，了解物业服务质量。

2.3乙方应根据满意度调查结果，及时改进服务质量，确保甲方满意度达到____%以上。

三、违约责任

3.1若乙方未按照本协议约定的服务标准提供物业服务，甲方有权要求乙方整改，并承担相应的违约责任。

3.2若乙方未按照约定进行满意度调查或满意度未达到约定标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为____元。

四、争议解决

4.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

4.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、其他约定

5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

5.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（业主/住户）：____________________

签字（或盖章）：____________________

签订日期：____________________

乙方（物业服务公司）：__________________

签字（或盖章）：____________________

签订日期：____________________物业服务满意度协议书（二）甲方（业主/住户）：____________________

乙方（物业服务企业）：__________________

根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就物业服务满意度事项达成如下协议：

一、协议主体

1.甲方为物业项目的业主或住户，具有完全民事行为能力。

2.乙方为甲方选聘的物业服务企业，具有合法经营资格。

二、物业服务质量标准

1.乙方应按照国家及地方有关物业服务标准和规定，提供优质的物业服务。

2.乙方应根据甲方的要求，制定详细的物业服务内容和标准，并向甲方公示。

三、物业服务满意度评价

1.甲方有权对乙方的物业服务进行满意度评价，评价分为：满意、基本满意、不满意。

2.甲方应在每年定期对乙方的物业服务进行满意度评价，评价结果作为乙方年度考核的依据。

四、满意度评价流程

1.甲方应在评价前通知乙方，乙方应积极配合甲方的评价工作。

2.甲方应采取问卷调查、座谈会等形式，广泛征求业主意见。

3.甲方应根据收集到的意见，形成满意度评价报告，并及时向乙方反馈。

五、满意度评价结果处理

1.如甲方评价结果为满意，乙方应继续提高服务质量，保持良好的服务状态。

2.如甲方评价结果为基本满意，乙方应在收到评价报告后30日内，针对存在的问题进行整改，并提交整改报告。

3.如甲方评价结果为不满意，乙方应在收到评价报告后15日内，针对存在的问题进行整改，并提交整改报告。整改期间，甲方有权要求乙方暂停部分或全部物业服务。

4.整改期满后，甲方应再次对乙方的物业服务进行满意度评价。如评价结果仍为不满意，甲方有权解除与乙方的物业服务合同。

六、其他事项

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

3.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充