商业地产中心O2O方案

上海商派网络科技有限公司万华城商城电商解决方案商派简介商派软件专注于电子商务软件研发及相关解决方案与服务的提供，前瞻性地钻研具有自主核心技术和知识产权的电子商务软件及贴合用户需求、独具行业特色的服务产品，引领中国电商技术的发展方向上海商派网络科技有限公司成立于2002年，是中国领先的电子商务软件及服务提供商发展历程业务规模市场表现领先优势行业影响业内荣誉知识产权行业资质服装鞋帽箱包食品饮料典型客户美容保健汽车家居家饰母婴用品运动户外典型客户42IT数码家电珠宝首饰典型客户43新闻媒体其他金融电视购物典型客户业务理解与设计业务理解|互联网思维驱动变革消费者习惯变化网络购物成为常态社交媒体发达人际口碑传播影响力大线上线下融合提升运营效率信息化智能化手段驱动商业变革以O2O模式发展电商业务业务模块|自建在线销售PC商城微商城移动APP自建在线销售系统O2O万华城通过商派商城产品自建在线销售系统该系统可包括的应用：在线商城（PC）微商城（触屏版）移动APP商城移动分销APP以上应用以PC商城的数据为核心，销售端可组装选用，后台管控一体化。万华城可利用本系统搭建线上会员机制，也可和线下会员打通自建在线销售可支持建立万华城的核心会员体系、自主掌控的线上交易。逐步实现第三方平台销售吸收新客户，自建销售平台沉淀老客户维系的渠道布局。线下自提门店缺货

（总部配送）智能分仓门店购买（实体销售+触摸屏设备）订单（POS系统）购买配送移动端

（手机APP、微店）网上商城总部配送门店配送订单（ERP）门店自提1、用户可以通过门店进行线下购买，也可以通过门店的触摸屏设备进行购买；2、用户可以通过微商城、移动APP进行购买，也可以通过朋友推荐的微店进行购买；3、用户可以通过PC商城进行购买。业务设计|销售场景（自营）客户行为采集、客户分群、精准营销（CRM）客户资产运营业务设计|BBC业务多供应商多店铺交易

B2B2C商客互动客户关系管理（大数据管理）运营管理方商家商家商家商家数据信息收集多维度客户分群多手段营销推送商品管理抽奖竞猜发红包调查…抢购会员机制购物车订单管理支付管理搜索店铺管理站点管理…多供应商多店铺交易、商圈自助服务、商客互动，构成建鑫城电商的核心应用以客群识别营销推送为特征的客户关系管理是运营方重要的业务动力业务模块|门店销售利用PC商城的底层数据和后台下单能力，在自建在线销售系统中拓展出支持门店销售的WEBPOS应用，实现线上线下交易数据/会员数据的一体化整合。PC商城移动分销APP商城微商城自建在线销售系统门店WEBPOS系统POS客户端POS客户端……POS客户端POS客户端业务设计|O2O业务全景OnlineOffline订单履行客户运营/精准营销销售场景运营场景O2O业务全景官方商城（PC/Mobile）第三方平台销售移动分销直营门店零售商客互动移动支付统一作业（电商仓发货）分布式履行（门店发货）会员机制/统一识别客户画像/分群/精准营销以互联网思维为基础，构建线上线下融合、打通业务数据、统一会员机制、协同运营的整体O2O业务。业务方案|综合商业体业务模式线上线下统一会员管理，结合多供应商的在线销售和多业态线上自服务商业思想以商业体物业方为运营主体，构建统一会员机制，掌控商客关系，持久的客户忠诚度管理方案价值统一会员机制，提供分析与营销方法，多样性的互联网应用，弥补线下不足，构建全面的消费者体验系统特点一体化会员机制、会员的交易/互动行为数据采集、客群分析与营销推送、打通多种社会化应用、实用的在线查询/交易/自服务典型企业：百货商场/购物中心北京王府井、万达广场、上海徐家汇商城商派案例客户珠海海纳城、广州海印广场、北京西单商场多业态自助服务商客互动客户关系管理运营管理方数据信息收集多维度客户分群多手段营销推送在线预约预售餐饮排号影院售票…停车预约抽奖竞猜发红包调查…抢购多业态商家统一会员机制在线交易/服务/互动多供应商多店铺交易（B2B2C）多业态o2o服务商客互动客户关系管理运营管理方数据信息收集多维度客户分群多手段营销推送在线预约预售餐饮排号影院售票…停车预约抽奖竞猜发红包调查…抢购多业态商家具有商圈辐射特征的消费者/会员统一会员机制会员发展

数据汇集线下交易网上商城在线销售平台主要特征信息内容体验展现丰富多样的信息内容用户注册体验一步到位的注册流程购物流程体验根据客户意愿设计购物流程商品导购体验人性化的商品导购商品搜索体验让用户快速找到所需商品商品推荐体验帮助用户发现购物车体验把握好在线购物最重要的一环商品促销体验强大的促销机制与促销引擎社会化媒体体验成就Web2.0购物体验广告位管理/模板引擎/内容强大的后端操作管理，支撑强大的前端用户体验

12345678910以客户为中心的多接触点体验建设1、多接触点用户Web体验管理2、强大的营销支持3、个性化购物体验

4、WA营销支持

5、稳定卓越的性能6、高拓展性、高集成性7、社会化购物体验在线销售平台主要特性促销引擎管理ECStore拥有业内领先的促销引擎，可结合商品、订单属性，实现千变万化的促销规则,默认可支持近200种促销规则实例，更可支持订单重量、商品类型、商品数量等等数百种条件组合。广告位管理对广告进行各类自定义管理网站内容管理公告、站内短信发送促销规则轻松设定电子邮件营销会员营销……自定义捆绑营销交叉销售向上销售……平台特性|强大的营销支持根据每一个客户的浏览历史和购买历史确定其个人偏好,在网站的这些关键位置进行个性化的商品和内容的推荐，给消费者更高的购物满意度和更佳的购物体验，提高网站的客户转化率和客单价。通过商品个性化定制（DIY），将独一无二的商品提供给客户。在适当的时间，通过适当的渠道，将适当的内容传递给正确的客户群体。通过管理及组织产品提供的功能，适应

客户自身的消费行为习惯。商品/内容个性化营销个性化客户定制个性化细分客户点击行为位置信息搜索条目个人偏好购买历史社区评价移动电子邮件营销接触平台特性|个性化购物体验准确性可视化便利性垂直性实时性实时数据/行情观察数据联播流量产出分析SEO产出分析SEM产出分析直接流量产出分析广告流量产出分析邮件营销分析行情观察室CRMERPB2C/B2B站内运营分析首页运营分析商品运营分析品牌运营分析订单来源分析多触点营销活动归因分析营销活动/流量/投放/转化/体验营销活动分析流量质量分析投放水晶球转化流程分析页面体验分析专题活动分析站内搜索分析用户忠诚度/常用用户忠诚度分析我的日历本数据导出中心通知发送设置API接口设置初始化分析模型设置开放性平台特性|WA营销支持ECstore采用分布式数据存储、三级缓存存储、Sphinx搜索引擎技术，保证卓越的网站速度和稳定性

设计理念：极限流量支持、安全加密、集群架构支持、开放集成、资源集成、服务集成、底层环境封装平台特性|稳定卓越的性能ECstore应用中心是一个为商家提代各类电商应用插件的平台，基于ECstore灵活的APP机制，我们为商家提供丰富、低成本、高质量、且符合电子商务发展趋势的各类电商功能应用，并能帮助商家快速部署实现，可以快速满足商家个性化的产品需求。7大类共计50余款丰富主流应用插件，让您无需要烦琐的二次开发即可拥有独特功能。功能加强应用促销工具营销推广工具搜索优化工具支付交易接口信任登陆接口深度电商扩展应用平台特性|高拓展性、高集成性基础社会化应用功能社会化影响力社会化电子商务销售排行榜：品牌最畅销、市场领军品牌、增速最快等等社会化媒体评论:星级评论、用户咨询购物过程分享：从人们兴趣角度提供了社会化佐证社会化推荐系统：通过对相似消费群体的挖掘提供个人推荐的工具信任推荐：相关商品、商品推荐、购买了还购买;通过购物者信任的人们进行相关推荐社会化媒体整合：整合各种热门流行的社会化媒体/资讯限时抢购、团购：列出独家的有限时间促销（倒计时形式）促销信息推送：分享、传播来自相同喜好的品牌购买者的促销新闻推送：关注、分享、传播一些相同喜好的品牌购买者统一帐号管理：支付宝、人人、淘宝、财付通、新浪平台特性|社会化购物体验移动商城APP解决方案商派可基于商城系统的统一数据和业务执行逻辑，实现手机操作的移动商城APP应用。支持IOS和Andriod两种版本，覆盖主流智能手机终端，与本项目的O2O商城子系统共用数据，产生的订单在商城后台中执行统一管理与流转。移动商城APP是在商派独立商城产品Ecstore上衍生的解决方案。在实施过程中，还未能像产品一般通过配置即可实现，需要进行代码级调整和界面的开发，呈现最终的客户端应用，适用于IOS和Andriod两个操作系统。后续逐一介绍APP的页面功能。微信商城微信是当前最具使用人气的互联网社会化应用。基于微信关系来开展商务交易正成为企业所关注的应用焦点。根据本项目要求，商派可以实现将北京物美的微信公众号与Ecstore的手机触屏商城无缝衔接，使消费者在微信应用场景下自然进入“微信·商城”，实现微信粉丝向O2O商城会员的转化。基于微信的体验，可实现微信商城的自动登录、会员自服务查询和在线购物交易。打通公众号微信粉丝转化微信会员中心微信互动微信购物B2B2CB2B2C业务模型特征多供应商多店铺

子系统多品类商品的在线销售平台统一收银，与店铺商家分账结算商品信息商家自行管理，平台方监管多店铺结构，可实现店铺的个性化布局支持平台方对店铺的运营管理店铺各自处理本店订单，执行订单履行和退换货消费者会员平台方统一管理统一会员机制B2B2C业务架构商铺订单履行发货流程售后流程捡配管理单据打印配送追踪平台资讯市场介绍专题内容招商

信息支付接口、用户接口、移动应用接口运营方系统配置招商管理订单监管商家管理运营审核支付管理模板权限管理统计分析商品库商户商品管理店铺管理店铺统计互动管理营销管理客服管理订单管理促销管理类目搜索活动促销购物车购物流程支付商品商铺会员会员中心普通用户会员等级积分互动评论特殊交易注册登录微信绑定会员管理商品库微信互动手机端自服务手机端交易移动端业务交易系统业务运营商业务商铺业务线下作业B2B2C概要功能架构商铺子系统运营商子系统（万华城）退换货管理交易子系统商品/店铺展示登录注册选购售前导购客服投诉处理售后退换统计店铺统计整站统计运营监督考核管理会员管理商品信息管理商城类目管理商品展示监管商品管理促销管理界面管理店铺装修配置整站界面配置订单生成用户中心促销活动商品评价商户开户管理模板管理日志整站操作日志订单管理库管配送订单状态调整权限管理在线支付买家用户在线客服店铺促销管理订单查询B2B2C业务流程买家用户商品信息会员机制商品展示/选购网站访问入驻促销信息售前客服我的购物车在线支付订单提交登录是订单完成运营商客服处理审核监管商品分类

检索浏览店铺

检索浏览访问者/买家店铺运营商店铺客服处理用户注册否活动浏览发货配送

线下流程执行信用评价信息录入客户信息完善B2B2C业务运营|正向流程下单购买付款自动收取订单订单进入店铺后台查看收款状态订单确认生成发货单发货出库送货完成收货完成零售商查看预存款店铺商家B2B2C业务运营|逆向流程零售商申请售后店铺新建换货订单收货确认质检通过退款退货/换货退货换货发货转至财务红冲运营商监管结果反馈会员机制通过线上、线下、微信的方式发展会员，会员数据统一汇总于B2B2C子系统网站注册线下发卡微信注册口碑传播注册手机注册电商系统支持多种渠道与方式的会员注册，快速发展会员规模批量导入统一会员等级统一会员积分统一会员预存款统一会员档案统一会员权益B2B2C业务运营|商家管理商家申请运营商审核合同签订商家操作行为运营商审核售后服务

及客户投诉运营商监管奖励及惩罚运营数据统计对账结算生效运营方需要对平台商家的入驻、交易行为进行监管，以下为四类主要的管理内容。视项目需要，通过系统功能来实现监管信息的记录、保存、汇总评价及展示团购功能会员中心频道展示广告位展示抢购秒杀关键字搜索B2B2C|功能示例分类信息、品牌信息、广告推荐、人气排行、商品推荐…..一个楼层完美体现。B2B2C|大容量楼层设计

经典分类导航B2B2C|经典分类导航

重推商品推荐重推商品：

1、多个tab页面定义，醒目耀眼.2、更多商品推荐。B2B2C|重点商品推荐

分类频道首页-同类商品聚合导航B2B2C|类目频道首页商品购买B2B2C|商品详情页-商品购买

商品购买推荐-提高转化率商品详情页-宝贝排行、热门推荐、看了又看、累计评价、商品咨询---提高商品购买率。B2B2C|商品详情页-推荐商品

商品购买-购物车让用户愉快的体验购物的过程从进入网站到完成购买有哪些动作，每一个动作都需要让用户感受到方便与简洁，让用户始终处于一个愉快的购物过程。根据用户购买意愿设计购买流程以客户需求为中心设计购物流程。譬如：在商品设置两个选择按钮，“立刻购买”、“加入购物车”，分别满足快速购买和浏览购买用户的需求。B2B2C|购物车

引导结账优惠卷、虚拟币、代金券、礼品券使用向上销售B2B2C|购物车

属性搜索结果排行B2B2C|商品属性销售记录热卖推荐B2B2C|销售记录和热卖推荐

商家入驻流程商家入驻流程：注册企业账号-》提交资料-》审核通过-》缴纳保证金-》店铺开通。B2B2C|规范化商家入驻流程

卖家中心一览B2B2C|卖家中心首页一览

卖家中心-发布宝贝B2B2C|卖家中心-发布商品卖家中心-物流工具B2B2C|卖家中心-物流工具

卖家中心-订单处理B2B2C|卖家中心-订单处理

店铺模板编辑-所见即所得B2B2C|卖家店铺模板-所见即所得

店铺首页展示B2B2C|卖家店铺首页O2O业务方案业务模型|业务结构购物中心

电商业务BECDA会员机制积分兑换营销互动数据沉淀在线交易以互联网方式建立会员机制，可通过线上、线下、微信来发展会员，提供会员权益建立会员商城，通过积分兑换进行客户回馈通过微信等社会化应用，传播商业体的营销信息，开展商客互动，增加会员的线下到客率实现基于PC和手机的在线交易，以O2O方式引导客户到店自提货品/享受服务以会员互动与交易产生的数据，分析客群特征和客户行为，指导运营业务模型|应用核心发展会员商客互动交易引流持续扩大会员规模提供会员自服务

（积分/权益的查询）通过PC和手机，多种形式地开展商客之间的互动线上交易，线下提货

O2O引流电商系统的搭建，为购物中心利用互联网方式，在PC、手机、微信端实现发展会员、商客互动、交易引流三大主要应用业务模型|典型特征电商系统（集互动营销、在线交易、O2O为一体的在线会员商城）以短期活动为特征的在线销售（具有闪购特征）物业运营方运营管理，统一在线收银以在线会员商城为载体，构建会员体系以微信、短信、邮件构建商客互动线上互动活动开展，促进会员规模扩张和线下引流线上交易，线下门店自提，起到引流作用客户资产的信息化管理会员体系实现会员等级、积分、预存款、优惠权益等功能O2O业务方案建立连接，累积用户多渠道获取/服务用户定位WiFi：免费WiFi是获取用户的最佳渠道。微信：广场/商家/商品信息；活动，优惠；代金券，团购，预购，闪购；个人账户查询等。智能POS：会员积分累积/消耗，优惠券/代金券核销，支付宝/微信移动支付，交易明细获取，是O2O闭环的关键。手机WAP：手机登陆WIFI访问时，自动定向访问网站，可以实现商场活动推荐、精品介绍、优惠券领取与APP下载等功能。手机App:重度用户，老用户，提供购物体验增强服务，包括停车寻车、排队等位、预定服务、购物指南等丰富的应用。停车场应用：停车空位、寻车导航、停车券兑换。多渠道用户连接依托移动线上/线下各类资源，全面覆盖、立体整合用户接触渠道。为商家提供立体化全面营销的渠道、精准的数据分析和标准化营销工具。目标客户线下到店周边线上互联网移动互联网WIFI、智能POS、二维码、停车场、实体会员卡、优惠券社区推广、公共区域WIFI、停车场支持、合作商家搜索引擎、电商平台、自有网站微信、微博、App、短信建立连接点的目的我们整合用户各种信息，并只是数据流，而是拥有与其联系的渠道，关联用户行为，然后进行关联的活动与营销。目的自建渠道掌握用户数据监测关联活动WiFi入口建设利用免费WIFI上网的强烈需求，最大限度地完成消费者手机号和mac的手机匹配，利用本地分发技术实现APP的快速分发，并利用浏览器插入技术实现线上入口导入手机号/微信号验证/广告搭载Wifi上网portal入口/APP本地分发动态感测网络像手机导航能够通过手机信号基站进行定位一样，智能无线感测网能够通过Wi-Fi电磁波对进场用户的手机进行定位，感知哪一台终端设备进入了哪些区域。吸引客流积累数据接触客户WIFI来店时间离店时间逗留时间用户位置用户身份到访人数定位WIFI数据输出WIFI分析动线掌握顾客动线WIFI分析驻留点分析顾客偏好根据顾客驻留点轨迹，分析顾客消费偏好和习惯。所有顾客驻留分布图驻留点位（顾客Ａ）驻留点位（顾客Ｂ）掌握周边客群信息采集微博与微信附近的人、浏览网站周边IP地址，以及周边停车，公共WIFI登陆等大量非结构性辅助数据，与销售变化进行结构化分析，提前预测区域内客群结构的变化。微博社区活动周边停车场公共WIFI数据网站浏览情况短信网关数据微信人群热度O2O数据来源硬广（报纸、广播、电视、路牌）促销、优惠进场访客开源找出高消费高转化用户大华城可以通过对车流数据的采集分析，发现具备较高消费能力的用户计算通过测算每台车带来的消费额。合作周边停车场转换用户停车券兑换找到更多的停车场支持我们积分进行停车券兑换O2O业务方案移动互联增强购物体验商圈O2O业务模型在建电商系统中，整合商业体中典型商铺针对消费者的在线自助服务，为消费者提供便捷的自助操作，为商铺提供信息化手段提升服务效率，同时也丰富并积累了消费者行为数据。基于商圈的自助服务可按独立应用横向扩展，每种功能都支持同类型的多商家（除影院）。各应用均针对消费者、商家、运营方的操作与管理界面。现列举几种典型应用，可视需求扩展。在线预约餐饮排号影院购票热销预售停车向导虚拟商品销售…提升购物体验在移动互联网的时代下，我们可以通过微信与APP为用户带来更多购物体验。内容包括店铺导航、活动推荐、路径指引、扫码停车、服务预约、排队取号和购物指南等等丰富的线上功能。在线预约针对商圈内消费服务型商家，提供线上预约服务，由消费者发起预约，商家进行确认。服务预约提交信息商户列表餐饮排号针对商圈内餐饮商家，统一提供等位排号应用，支持线下等位发号，也支持线上远程取号。手机取号，动态分配，统计分析没有等待的空白时间排队叫号：客户可以通过手机软件免去排队的困扰，在众多排队的人在等待的时候，我们继续去其他地方体验消费与购物，软件会在计算剩余时间，以及有空位的时候进行提醒。预定服务：美味的餐饮，总是订不到位置，软件可以提供一个预定服务，您可以在进场之前进行预定，可以在规定的时间去用餐。影院购票商圈内影城若具备对接外部销售系统的能力，可在本系统中实现影院购票，为会员提供远程购票室内导航：从进入到离开室内导航：立体式商场指南，解决寻店、寻车难题，让购物体验更便捷，消费积分直接兑换停车券，进一步增强到场率；停车引导记忆停车室内导航智能停车可以实现空位查询、反向寻车和手机支付停车费，提升停车出车体验实时查看商场停车空位总数，查看空位位置输入车牌号定位停车位，借助室内定位，可以轻松实现反向寻车导航。智能计算车辆进场时间和停车费金额，手机端支付停车费停车向导产品名称：停产管理后台PC/移动消费者通过PC或手机提前预约商业体内停车停车场管理员根据车号放行入场基于WIFI定位，结合停车场平面图对车辆进行导航，两人把车驶入停车位。在硬件具备的前提下，可实现停车预约，商圈内预留车位并给予停车与取车的引导停车地址位置二维码找车地址位置二维码找车引导服务“在网店里走”的感觉打开微信，你就可以完成自动签到、获取积分、特价提示、到店提醒、扫描商品等等功能。商家可以找到真正忠实的用户，得分和实际回馈也因此能给予真正有价值的用户。比如，当会员客户走进商店的时候，手机会自动识别、自动签到获取得分，用户还会收到一个提示，通知在售的商品的信息。用户还可以使用这个应用扫描物品，因此获得更多商品相关信息和其他购买者的评价。当用户走到特价商品附近时，手机会发出提示声音。智能价签客户进场体验走进购物中心电子优惠券服务找车引导服务商场指南商户wifi签到社区优惠券餐饮排队服活动任务电子优惠券服务商场指南餐饮排队服务电子优惠券服务商场指南餐饮预约活动任务活动任务活动任务活动活动任务活动任务活动电子币服务任务活动会员卡以及一卡通基础购物体验会员购物体验O2O业务方案客流开源与引导O2O用户开源与引导2线上线下同步销售，有效扩大销售的辐射半径。1通过线上的客流数据来源，我们将有效的引导到线下进行消费。3根据客户的行为与消费数据，进行精准的营销推广。用户购物动作比较购物中心现在通过促销的方式来吸引客户，导致零售业态不打折就没有人来买。而且通过现金全与折扣券所带来的用户，在用户离开之后就很容易流失了。在最初只有实体店时，消费者仅简单的完成来店、购买、离店的动作，而网络全面入侵零售行业后，消费者行为转变为找东西、比价、购买、分享几步，其中分享的价值非常高，很多时候可以抵过硬广带来的价值。接收促销信息到店消费离店寻找比较购买评价分享线下流失用户线上扩散用户移动互联网用户的优势一个购物中心一年营销推广费用是多少钱？所花的钱是投资在那个消费者身上？为此带来了多少客户？把营销推广费用给最忠实的消费者，并且让他们通过连接点，认识和锁定在我们的平台上。线下促销活动线上营销推广时间短时间长局限空间精准用户费用大空间不限人群广费用低线上的客流导入线下商家借助一个连接移动技术与实体零售店内的移动购物应用，让消费者可以通过线上线下结合的签到、任务、返利、活动、兑换礼物、浏览等功能，分享和互动购物的兴趣点，同时让消费者通过活动获得积分，然后去兑换奖品。最新活动电子货币黏住用户查看广告得币参与任务得币消费返利得币用户线上线下的转换收集、整理、关联、引导、扩散用户，完成线上线下用户O2O转换的闭环。通过服务、体验与优惠来拉动线上用户来到线下消费。整合线上线下所有的数据。收集数据关联用户引导线下线上扩散并与用户的消费数据关联引导核心用户进入线上平台通过线上平台扩展到更多用户。分级销售实现0库存线上商品零售与线下商品零售唯一能竞争的是价格。那么线下零售商相对于电商最大的成本来源于：店铺租金、库存、人员。如果价格基准线相差不大的情况下，基于信任与体验，那么大多都会选择线下购买。于是我们通过扩大销量，减少库存的方式增强盈利能力，减少与线上电商之间的价格竞争差距。客户漏斗形成聚焦小米手机，宣传是800万用户，其中深度用户也就30万，通过这30万用户的扩散，他们2013卖出1870万台，销售额到300多亿。进场客户，实体会员卡客户免费WIFI客户微信客户APP客户最终APP客户将来是深度与重度用户。通过微信与微博做营销平台，通过APP来做粘度。实体与虚拟之间最大的区别就是在于体验。强化社交与体验，淡化营销。假设我们拥有1万深度用户，那么平均每个月他们需要来购物中心消费1千元，那一年也就是1个亿。深度用户客户关系管理大会员数据体系下的营销2根据会员数据进行建模，为商家输出精准、优质的顾客。1整合跨业界、跨地域、跨线上线下的优质会员用户数据。3洞悉大会员数据，并应用与商业活动，进行组合营销。CRM|数据汇集会员注册数据在线交易数据在线互动数据终端使用习惯数据第三方平台交易数据无线WIFI侦测数据微信/微博互动数据WEB流量侦测数据多供应商多店铺

子系统客户关系管理

子系统电商系统电商系统可直接获取数据外部数据在线互动子系统自助服务子系统自助操作数据手机APPCRM|多维度汇总统计

针对交易、会员、活动，进行多维度的数据整理与统计展示O2O作为一个电商工具，最重要的意义就是实时数据监测与业务指标预警，继而通过快速调优，实现平效与周转率的提升。CRM|数据分析与应用基于商客互动所收集的消费者信息，可以通过技术手段进行分析并转化成运营决策和营销执行的重要依据。标签库建立标签关联互动数据智能学习消费者画像营销转化方案价值会员体系一体化，整合线上、线下，微信应用统一会员管理统一在线营销统一交易管理统一数据管理统一客户资产运营统一商客关系管理活动营销、微信互动、积分、优惠券、短信、EDM等会员数据、商品数据、交易数据、活动数据、微信数据、报表、图表PC交易、手机触屏交易、微信交易、线下交易（录入/接口同步）购物中心电商化运营购物中心商业管理Mac-IDB2C电商运营免费WiFi电子价签商铺优化导购Pad数据一体化通用用户IDUV和流量分析点击路径分析转换率、复购率CookieUV和流量VS进场总访客电商：UV主要用于分析有多少用户前来访问，准确判断客流变化。B2C网站都会经历一段流量质量测试阶段，从而分析出哪些通过购买的流量对自己的精准并且性价比合适的。卖场：线下零售一直是一个黑匣子，多数情况下，只有在用户刷卡交钱的一刹那，才能够产生一个订单数据，它对客流的变化感知较为迟钝。而将来O2O的导入流量一定也会趋向多而杂，分析和关注用户的实时变化，同时开展和调整其他数据源的合作，实时监测线下店运营状况。进场访客获取Mac-ID判断访客来源测试访客变化调整数据源合作1、关注访客变化，测试流量数据源PV和跳出率VS热点区域电商：用户在网站的PV数越大，通常说明停留时间越长，网站对消费者的粘度越高。如果在某一个访问路径页面的分析上，跳出率过高，也说明用户无法在短时间内找到自己需要的信息而逃离。电商运营的关键是不断优化素材和展现方式。卖场：线下零售运营，主要是动线与布局的优化问题，但此前几乎都是依赖人工经验判断，目前的定位Wifi已经相对精确的定义一个热点区域了，商管可以根据停留时间，进店次数相关信息科学的进行动线和布局优化处理。经过访客WIFI定位停留时间进店次数优化动线与布局2、定义热点区域，优化动线与布局曝光率VS产品陈列电商：曝光测试主要是解决商品的列表逻辑与排序问题，大量的长尾产品由于无法获得足够的曝光而“彻底沉没”，在B2C网站上，通常会给所有新品一个公平的曝光量，通过曝光后的转化和销售数据决定商品的销售策略定位，比如爆款商品、主力销售商品、打折商品、长尾商品等。卖场：线下运营对应的是是商品陈列问题，室内WIFI的定位技术可以直接解决特定区域的可测试性问题。用户ID，用户进入特定区域的时间，用户离开特定区域的时间，这三个数据的分析，可以精确的分析用户在测试区域的行为。进入区域时间离开区域时间测试区域的用户行为优化商品陈列4、特定区域停留时间，优化产品陈列自运营形成竞争机制来到一个购物中心的客户是确定，但是去那个商家是未知的。我们开放微信、微博、APP等平台工具，同时支持店铺可以在上面自定义签到、活动、任务、限时和广告等应用，还可以发送提醒、优惠和促销等信息给会员用户。以往总是购物中心统一折扣或者返券，而现在店铺就可以通过突出运营差异化手段来拉拢客户实现销售。B店折扣引流A店新品引流D店活动引流E店团购引流C店推广引流WIFI引导页微信消息定位推送电子优惠券图形化数据输出会员生日/纪念日营销一般商家会员过生日……某商家的会员会员生日当天，持身份证到商户消费，享受某些优惠大数据会员过生日……会员生日前为会员发送优惠信息和生日优惠券会员生日惊喜不断多个商家购物优惠券观影优惠券餐饮优惠券会员享受更多优惠增加更多消费机会延长逛店时间刺激交叉消费一卡轻松享受服务记录会员消费轨迹洞悉会员消费特征只能针对自己品牌的会员，数量有限精准推送方案会员卡包女装品牌购物优惠券餐饮优惠券观影优惠券大歌星欢唱券数码产品购物优惠券超市购物优惠券中年家庭女性时尚年轻潮男将商家优惠在最恰当的时机推送给最适合的客群为中年家庭女性提供更适合她的，省钱优惠的消费促销信息和优惠券为时尚年轻潮男提供更适合他的，数码时尚，流行，娱乐的消费促销信息和优惠券组合营销方案微博微信网络媒体线下预热活动前预热活动中神秘活动信息网络化虚拟特卖场组合营销拼单团购空手购物手机加油站室内电子导航热销品电子化热销品榜单活动后传播拉人气促交易用户服务商户服务发布趣味数据晒明星晒相亲晒单微博微信位置营销系统支持介绍业务系统及开发1、商派ECstore2、商派ERP系统3、商派CRM4、根据商城电商需求做以下模块二次开发O2O电商业务解决方案商城UI设计二次开发部分触摸屏购物系统ERP订单分配服务网点结算模块供应商结算模块商城模板制作微信商城模板制作手机APP分销系统店长APP管理系统业务理解|系统架构图自建官方商城网上商城触摸屏销售系统WEBPOS门店收银移动零售商城第三方平台销售天猫系统架构移动应用淘宝移动分销京东苏宁一号店……微信商城系统产品|Ecstore价值与优势专注电商零售销售者购物体验全面管理，快速搭建在线商城企业级的高安全性和可靠性良好的二次开发和部署框架精细化购物体验，提升转化率支持实现多终端购物体验会员互动与服务支持全面的商品管理业内最领先的促销系统强大的会员资产管理灵活的页面管理报表管理高可靠性高安全性高可维护性高可用的架构拓扑一站式应用开发、部署、运营平台针对电商系统的完整规范开发框架适合大规模开发团队协同作业商派Ecstore全方位构建自营销售平台系统产品|ERPAPI集成API集成API集成API集成数据格式化（标准化）数据推送，流量控制数据通道标准格式订单支付状态订单备注订单类型有效订单代运营人工审核修改订单自动审核订单商派ERP全销售渠道支持订单统一处理，基本仓储作业，提升运作效率仓库A仓库B…………系统产品|CRM全天候全平台收集各类业务数据信息，为运营、销售、决策者们带来直观数据依据；不会放过任何一次销售机会运营规划概要思路商城运营的阶段化划分成熟期发展期导入期商城运营发展阶段导入期：站点建设、流程梳理、团队搭建发展期：合理设定目标、建立衡量指标体系、流程优化、稳定平台销量成熟期：精细化业务分析、提升业务规模、拓展新应用运营规划以下从运营准备、业务设计、网站搭建三个方面来进行运营规划运营基本思路：-掌握规则制定、审查考核权-具体运营细节通过自建专业团队或外包服务来完成运营准备业务设计网站搭建规划建议|运营准备网站工作准备传统工作准备网站定名

域名选择人员招聘网站备案

资质申请信息架构设计网站标识设计办公场地布置设备购置人员培训平台命名/域名注册保护-获取工信部网站备案

-申请ICP经营许可证规划设计网站的信息架构和信息内容准备在确定站名后，需设计网站LOGO标识和交互界面的重要元素按业务设计和岗位要求，对工作人员进行上岗技能与业务流程规范的培训购置办公设备（办公家具、电脑、摄影设备等），选购或租用服务器设备办公场地的布置与装修按组织结构和岗位要求进行招聘规划建议|业务设计商铺招商诚信机制商家服务商铺监督建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管理建立诚信机制与保障措施，控制假仿品和劣质品，确保平台销售商品的质量，维护平台声誉针对线上商铺提供人员培训、商品E化服务（拍照、商品描述、评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务定期对这些商铺的运行行为进行评定考核，执行针对商铺的奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为商城运营发展规划商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广本平台的运行需要执行以下六项运营管理业务规划建议|平台搭建-基于业务发展和实际需求，本系统平台会存在与外系统进行对接，涉及接口的开发开发建设供应商入驻商城平台，实现针对个人消费者和经销商的在线商品展示和在线交易-按运营方要求集成在线客服系统，提供店铺客服与消费者的在线实时沟通-按运营方要求进行商城界面的设计和各商铺专属页面的设计制作平台搭建

主要工作在线客服系统采购集成商城界面设计/店铺装修B2B2C平台开发建设接口开发项目分期建议分期建议一期O2O业务场景搭建及开发、微信商城，WIFI导入/室内导航/停车导