2025年电商平台用户反馈合同

2025年电商平台用户反馈合同合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）系位于____________，从事____________业务的法人或其他组织；乙方（以下简称“乙方”）系位于____________，从事____________业务的法人或其他组织。

鉴于甲方在2025年开展电商平台业务，为提高服务质量，增强用户体验，甲方决定与乙方签订本合同，以明确双方在用户反馈方面的权利、义务及责任。

本合同旨在明确甲方在收集、整理、分析用户反馈信息过程中，与乙方就数据采集、处理、存储及安全保障等方面达成一致，共同为用户提供优质、高效的服务。

合同目的如下：

一、甲方通过乙方提供的技术支持，实现对用户反馈信息的有效收集、整理和分析；

二、乙方负责为甲方提供必要的技术保障，确保用户反馈信息的安全性、完整性及准确性；

三、双方共同维护用户隐私，遵守国家相关法律法规，保护用户合法权益。

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年。在合同有效期内，如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方应协商解决。合同期满后，如双方无异议，可继续签订补充协议，延续本合同的有效期。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方应提供用户反馈信息采集、整理、分析的技术支持服务，包括但不限于：

（1）用户反馈信息的数据采集、传输及存储；

（2）用户反馈信息的分类、筛选及统计；

（3）用户反馈信息的数据分析及报告编制。

1.2乙方应确保所提供的服务符合甲方业务需求，满足以下基本要求：

（1）数据采集的全面性、及时性；

（2）数据处理的高效性、准确性；

（3）数据分析的深度、广度。

二、质量标准

2.1乙方应保证所提供的服务质量，确保用户反馈信息的真实性、完整性。

2.2乙方应按照甲方要求，对用户反馈信息进行分类、筛选及统计，确保数据质量。

2.3乙方应定期对用户反馈信息进行分析，提出改进建议，协助甲方提升服务质量。

三、价格支付

3.1本合同服务费用总额为人民币____元整（大写：____元整），甲方应于合同签订之日起____日内向乙方支付____%的预付款，剩余款项于乙方完成合同约定的服务后____日内支付。

3.2甲方支付给乙方的服务费用，应包含乙方在合同履行过程中产生的合理支出。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。

五、违约责任

5.1如乙方未按照合同约定履行服务义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

5.2如甲方未按照合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的滞纳金。

六、争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供用户反馈信息采集、整理、分析的技术支持服务；

（2）甲方有权要求乙方确保所提供的服务符合服务质量标准；

（3）甲方有权要求乙方按照约定时间完成合同约定的服务内容；

（4）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。

1.2义务：

（1）甲方应按照合同约定支付乙方服务费用；

（2）甲方应向乙方提供必要的用户反馈信息，并保证信息的真实性、完整性；

（3）甲方应按照乙方提供的技术要求，配合乙方完成用户反馈信息的采集、整理、分析工作；

（4）甲方应遵守国家相关法律法规，保护用户隐私，不得泄露用户反馈信息。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

（1）乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；

（2）乙方有权要求甲方提供必要的用户反馈信息，并保证信息的真实性、完整性；

（3）乙方有权要求甲方按照约定时间完成合同约定的服务内容；

（4）乙方有权对甲方提供的服务进行监督和检查。

2.2义务：

（1）乙方应按照合同约定提供用户反馈信息采集、整理、分析的技术支持服务；

（2）乙方应确保所提供的服务质量，满足服务质量标准；

（3）乙方应按照甲方要求，在约定时间内完成合同约定的服务内容；

（4）乙方应遵守国家相关法律法规，保护用户隐私，不得泄露用户反馈信息；

（5）乙方应定期向甲方提供服务报告，内容包括但不限于用户反馈信息的采集、整理、分析结果及改进建议。

三、合作方式

3.1双方应建立有效的沟通机制，确保信息传递的及时、准确；

3.2双方应定期召开会议，讨论用户反馈信息处理情况及改进措施；

3.3双方应相互配合，共同推进用户反馈信息处理工作；

3.4双方应共同遵守合同约定，维护双方的合法权益；

3.5双方应共同应对可能出现的风险，确保合同履行顺利进行。

四、合同变更与解除

4.1本合同经双方协商一致，可以变更或解除；

4.2如因不可抗力导致本合同无法履行，双方应及时协商解决；

4.3如一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失。

五、合同终止后的处理

5.1合同终止后，双方应按照约定处理用户反馈信息，包括但不限于数据备份、恢复等；

5.2双方应相互配合，确保合同终止后的工作交接顺利进行。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.2合同期满后，如双方无异议，可续签本合同，续签期限由双方另行协商确定。

二、合同变更

2.1本合同在履行过程中，如遇以下情况，可经双方协商一致进行变更：

（1）法律法规的变更导致合同内容需进行调整；

（2）双方业务需求发生变化，需对合同内容进行修改；

（3）因不可抗力等因素导致合同无法继续履行。

三、合同终止条件

3.1合同终止条件如下：

（1）合同期满，双方无续签意愿；

（2）一方违约，另一方行使合同解除权；

（3）因不可抗力导致合同无法履行；

（4）双方协商一致解除合同。

四、合同的解除

4.1合同解除条件如下：

（1）一方违约，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失；

（2）因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致解除合同；

（3）合同目的实现，双方协商一致解除合同。

五、争议解决机制

5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；

5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本合同适用中华人民共和国法律；

6.2双方因本合同发生的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同自双方签字盖章之日起具有法律效力；

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

法律名词及解释：

1.合同：合同是指平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同是民事主体之间意思表示一致的结果，具有法律约束力。

2.法人：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。

3.不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

4.违约责任：违约责任是指合同当事人因违反合同约定而应承担的法律责任，包括支付违约金、赔偿损失等。

5.争议解决：争议解决是指合同双方在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

6.法律适用：法律适用是指根据法律规定，将法律规范适用于具体案件的过程。

7.管辖法院：管辖法院是指根据法律规定，对特定案件具有审判权的法院。

8.法律效力：法律效力是指法律规范在法律上对人的约束力，包括对人的约束力和对事的约束力。

9.民事权利能力：民事权利能力是指民事主体依法享有民事权利和承担民事义务的资格。

10.民事行为能力：民事行为能力是指民事主体以自己的行为行使民事权利和承担民事义务的资格。

11.商业秘密：商业秘密是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

12.滞纳金：滞纳金是指因债务人逾期履行债务而向债权人支付的一定比例的金钱。

13.调解：调解是指由第三方居中协调，促使双方当事人达成和解的一种争议解决方式。

14.仲裁：仲裁是指当事人根据仲裁协议，自愿将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。

15.诉讼：诉讼是指当事人依法向人民法院提起诉讼，请求人民法院依法审理并作出判决的诉讼程序。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.问题：服务内容与实际需求不符。

注意事项：在合同签订前，双方应明确服务内容和质量标准。

解决办法：双方应详细列明服务内容和质量标准，并在合同中明确界定。

2.问题：用户反馈信息泄露。

注意事项：双方应严格遵守保密条款，采取必要的安全措施。

解决办法：双方应制定严格的信息安全管理制度，定期进行安全检查，确保用户反馈信息的安全。

3.问题：服务费用支付争议。

注意事项：在合同中明确费用支付方式、时间及违约责任。

解决办法：双方应按照合同约定的支付方式、时间进行费用支付，如发生争议，应通过友好协商或法律途径解决。

4.问题：服务进度延误。

注意事项：双方应定期沟通，跟踪服务进度。

解决办法：建立项目进度报告制度，定期召开会议，及时发现问题并调整计划。

5.问题：合同解除后的用户反馈信息处理。

注意事项：合同终止时应明确用户反馈信息处理的流程和责任。

解决办法：在合同中明确约定合同终止后的用户反馈信息处理方式，包括数据备份、恢复等。

6.问题：争议解决过程中的沟通不畅。

注意事项：建立有效的沟通机制，确保信息传递的及时、准确。

解决办法：设立专人负责沟通协调，定期召开会议，确保双方对争议问题的了解和立场一致。

7.问题：法律法规变更导致合同内容需调整。

注意事项：关注法律法规的变动，及时调整合同内容。

解决办法：定期对法律法规进行梳理，发现变更后及时与对方沟通，协商合同内容的调整。

8.问题：不可抗力事件发生时的合同履行。

注意事项：在合同中明确不可抗力的定义和处理方式。

解决办法：在合同中明确不可抗力的处理流程，如发生不可抗力事件，双方应按照约定处理。

9.问题：合同终止后的遗留问题处理。

注意事项：在合同终止前，双方应明确处理遗留问题的责任和方式。

解决办法：在合同中明确约定合同终止后的遗留问题处理流程，确保双方权益得到保障。

本合同/协议适用场景：

1.电商平台用户反馈服务：适用于电商平台与第三方服务提供商之间，就用户反馈信息的采集、整理、分析等服务内容达成合作的场景。

2.企业内部用户满意度调查：适用于企业内部与外部服务提供商之间，就企业用户满意度调查数据的收集、分析等服务达成合作的场景。

3.产品质量问题反馈处理：适用于生产制造企业或服务提供商与第三方服务提供商之间，就产品质量问题反馈信息的收集、处理、分析等服务达成合作的场景。

4.消费者服务热线支持：适用于提供消费者服务热线的企业与第三方服务提供商之间，就消费者反馈信息的处理、分析、回复等服务达成合作的场景。

5.市场调研与分析：适用于市场调研机构与企业之间，就市场调研数据收集、分析、报告编制等服务达成合作的场景。

6.顾客关系管理（CRM）系统实施：适用于企业与其CRM系统提供商之间，就系统使用、数据分析、顾客反馈处理等服务达成合作的场景。

7.客户服务外包：适用于企业将其客户服务部分外包给第三方服务提供商，就客户服务流程、反馈处理等服务达成合作的场景。

8.数据安全与隐私保护：适用于涉及数据安全和隐私保护的服务提供商与企业之间，就数据安全措施、用户隐私保护等服务达成合作的场景。

9.法律法规遵守与合规性审核：适用于企业与其法律顾问或第三方合规性服务提供商之间，就合同法律适用、合规性审核等服务达成合作的场景。

10.争议解决服务：适用于企业与其争议解决服务提供商之间，就合同纠纷、用户投诉处理等服务达成合作的场景。

所需附件列表：

1.用户反馈信息采集和处理方案

2.用户隐私保护政策及措施

3.服务质量标准及评估方法

4.用户反馈信息处理流程图

5.费用支付计划及发票模板

6.信息安全管理制度及安全协议

7.争议解决流程及规则

8.合同变更及终止协议模板

9.法律法规适用说明及变更通知

10.不可抗力事件处理预案

11.用户反馈信息备份及恢复方案

12.沟通协调会议记录及行动计划

13.第三方服务提供商资质证明

14.双方授权代表身份证明文件

15.合同签订地相