电子商务行业退货退款服务说明

电子商务行业退货退款服务说明合同编号：__________甲方（商家）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（客户）：姓名：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、总则1.合同背景本合同旨在规范甲乙双方在电子商务交易中的退货退款服务，保证双方的权益得到妥善保障。2.定义与解释（1）“电子商务平台”指甲方用于展示和销售商品的在线平台。（2）“商品”指甲方在电子商务平台上销售的各类产品。（3）“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。（4）“退款”指甲方将乙方支付的商品价款返还给乙方的行为。二、退货退款政策1.适用范围本退货退款政策适用于甲方在电子商务平台上销售的所有商品，但下列商品除外：（1）定制商品，除非存在质量问题。（2）鲜活易腐商品。（3）在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。（4）交付的报纸、期刊。2.退货条件（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如对商品不满意，可申请退货。（2）商品需保持原始状态，包括但不限于商品本身、包装、配件、标签等完好无损。（3）乙方需提供有效的购买凭证，如订单号、发票等。3.退款方式及时间（1）退款方式将根据乙方的付款方式进行选择，如原支付方式为银行卡支付，则退款将原路返回至乙方的银行卡账户；如原支付方式为第三方支付平台支付，则退款将返回至乙方的第三方支付平台账户。（2）甲方将在收到退货并确认商品符合退货条件后的[具体天数]个工作日内，为乙方办理退款手续。如遇特殊情况，甲方将提前通知乙方并说明原因，退款时间相应顺延。三、商品检验与处理1.商品检验流程（1）甲方在收到乙方退回的商品后，将进行检验。（2）检验内容包括商品的外观、数量、质量等方面。（3）检验过程将严格按照国家相关标准和甲方的内部检验流程进行。2.商品损坏与缺失的处理（1）如商品在退回过程中发生损坏或缺失，甲方将根据具体情况进行处理。（2）如损坏或缺失是由于乙方原因造成的，甲方有权拒绝退款或扣除相应的费用。（3）如损坏或缺失是由于物流原因造成的，甲方将协助乙方与物流公司进行沟通和索赔。四、客户的权利与义务1.客户的权利（1）乙方有权在规定的时间内申请退货退款。（2）乙方有权了解退货退款的流程和进度。（3）乙方有权对甲方的服务进行监督和评价。2.客户的义务（1）乙方应在退货时按照甲方的要求填写退货申请单，并将商品包装好，保证商品在运输过程中不受损坏。（2）乙方应承担退货的物流费用，除非商品存在质量问题或甲方另有约定。（3）乙方应如实提供商品的相关信息，如购买凭证、商品状况等。五、商家的权利与义务1.商家的权利（1）甲方有权对乙方的退货申请进行审核，如发觉不符合退货条件的，有权拒绝退货。（2）甲方有权对退回的商品进行检验，如发觉商品不符合退货条件的，有权拒绝退款或扣除相应的费用。（3）甲方有权根据市场情况和自身经营策略调整退货退款政策，但应提前在电子商务平台上进行公示。2.商家的义务（1）甲方应在电子商务平台上明确公示退货退款政策，包括适用范围、退货条件、退款方式及时间等。（2）甲方应及时处理乙方的退货退款申请，不得无故拖延。（3）甲方应保证商品的质量，如商品存在质量问题，应按照相关法律法规和本合同的约定为乙方办理退货退款手续。六、退货物流1.物流选择与费用承担（1）乙方可以自行选择物流公司将商品退回给甲方，但应选择正规的物流公司，并保留好物流单号和相关凭证。（2）如商品存在质量问题或甲方另有约定，退货的物流费用由甲方承担；否则，退货的物流费用由乙方承担。2.物流信息跟踪与责任（1）乙方应及时将物流单号告知甲方，以便甲方跟踪物流信息。（2）如因物流公司的原因导致商品丢失或损坏，甲方将协助乙方与物流公司进行沟通和索赔，但甲方不承担由此产生的直接经济损失。（3）如乙方未按照甲方的要求选择物流公司或未及时将物流单号告知甲方，导致退货流程延误或出现其他问题，乙方应承担相应的责任。七、退款流程1.退款申请与审核（1）乙方在提出退货申请后，应同时提交退款申请。（2）甲方将在收到乙方的退款申请后，进行审核。审核内容包括乙方的退货申请是否符合退货条件、商品是否已经收到并检验合格等。（3）如审核通过，甲方将为乙方办理退款手续；如审核不通过，甲方将及时通知乙方并说明原因。2.退款金额的确定（1）退款金额将根据乙方购买商品的实际支付金额进行确定，如乙方在购买商品时使用了优惠券、积分等，退款金额将按照实际支付金额扣除相应优惠后的金额进行计算。（2）如商品存在质量问题或甲方存在其他违约行为，乙方有权要求甲方退还全部货款，并承担由此产生的运费、鉴定费等相关费用。八、争议解决1.协商解决（1）如甲乙双方在本合同的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。（2）协商应在一方提出协商请求后的[具体天数]天内进行，协商地点为甲方所在地或双方约定的其他地点。（3）在协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，积极寻求解决方案。2.仲裁或诉讼（1）如协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）或者，双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，诉讼费用由败诉方承担。九、违约责任1.客户违约责任（1）如乙方未按照本合同的约定履行退货义务，如未按时退货、未按照要求包装商品、未选择正规物流公司等，乙方应承担由此给甲方造成的损失，包括但不限于商品价值的降低、物流费用的增加等。（2）如乙方在退货过程中故意损坏商品或提供虚假信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方的全部损失。2.商家违约责任（1）如甲方未按照本合同的约定履行退款义务，如未按时退款、未按照约定的退款方式退款等，甲方应按照未退款金额的[具体比例]向乙方支付违约金，并承担由此给乙方造成的损失。（2）如甲方销售的商品存在质量问题或与描述不符，甲方应按照相关法律法规和本合同的约定为乙方办理退货退款手续，并承担由此给乙方造成的损失，包括但不限于货款、运费、鉴定费等相关费用。十、保密条款1.保密信息的定义本合同所称保密信息，是指甲乙双方在本合同的签订、履行过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等不为公众所知悉的信息。2.保密义务的履行（1）甲乙双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）甲乙双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。（3）本合同终止后，甲乙双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息已为公众所知悉或不再具有保密价值。十一、通知与送达1.通知的方式本合同项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本合同首部所列的地址为准。如一方变更地址，应提前[具体天数]天书面通知对方，否则，通知按照原地址送达的，视为已送达。2.送达的认定（1）如通知以信函方式送达，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期；如通知以传真方式送达，以传真发送成功的日期为送达日期；如通知以邮件方式送达，以邮件发送成功的日期为送达日期。（2）如一方拒绝签收通知，视为通知已送达。十二、合同变更与终止1.合同变更的条件与程序（1）本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如法律法规或政策发生变化，导致本合同的部分条款无法履行或需要变更，双方应按照法律法规或政策的要求进行协商和变更。2.合同终止的情形（1）本合同期满，双方未达成续约意向的，本合同自动终止。（2）双方协商一致，同意终止本合同的。（3）一方违反本合同的约定，另一方有权提前解除本合同。（4）如法律法规或政策发生变化，导致本合同无法继续履行的，本合同自动终止。十三、法律适用与管辖1.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.管辖法院如双方在本合同的履行过程中发生争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。双方同意，由甲方所在地的人民法院管辖。十四、附则1.合同的