远程办公技术支持服务协议及免责条款

远程办公技术支持服务协议及免责条款合同编号：__________甲方（委托方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方（服务提供方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方电子邮箱：一、总则1.协议背景鉴于甲方在远程办公过程中需要技术支持服务，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，达成本协议。2.协议目的本协议旨在明确双方在远程办公技术支持服务方面的权利和义务，保证服务的顺利进行，提高甲方的工作效率和质量。3.定义与解释（1）“远程办公技术支持服务”指乙方通过网络、电话等远程方式为甲方提供的技术服务，包括但不限于软件安装与调试、系统维护与优化、网络故障排除等。（2）“服务时间”指乙方为甲方提供远程办公技术支持服务的时间范围。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。二、服务内容1.远程办公技术支持服务范围（1）乙方为甲方提供的远程办公技术支持服务包括但不限于以下方面：操作系统的安装、配置和维护，包括Windows、MacOS等。办公软件的安装、调试和故障排除，如MicrosoftOffice、WPS等。网络连接问题的诊断和解决，包括无线网络设置、VPN连接等。硬件设备的驱动程序安装和更新，如打印机、扫描仪等。数据备份和恢复方案的制定和实施。（2）乙方应根据甲方的需求和实际情况，提供个性化的技术支持服务方案。2.服务标准与要求（1）乙方应保证提供的远程办公技术支持服务符合行业标准和规范，保证服务的质量和效果。（2）乙方应在接到甲方的服务请求后，及时响应并尽快解决问题。一般情况下，响应时间不超过[X]小时，解决问题的时间根据具体情况双方协商确定。（3）乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露甲方的相关信息。三、服务期限与地点1.服务期限（1）本协议的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。（2）服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。（3）如一方需要提前终止本协议，应提前[提前通知期限]书面通知对方，并说明理由。2.服务地点乙方通过远程方式为甲方提供技术支持服务，服务地点为乙方的办公场所或其他具备服务条件的地点。四、双方的权利和义务1.甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供远程办公技术支持服务。（2）甲方应向乙方提供必要的配合和协助，包括但不限于提供相关信息、设备和场地等。（3）甲方应按照本协议的约定及时支付服务费用。（4）甲方应遵守相关法律法规和乙方的服务规范，不得利用乙方的服务进行违法活动。2.乙方的权利和义务（1）乙方有权根据本协议的约定收取服务费用。（2）乙方应按照本协议的约定为甲方提供远程办公技术支持服务，保证服务的质量和效果。（3）乙方应定期向甲方反馈服务进展情况，并根据甲方的意见和建议进行改进。（4）乙方应建立完善的服务质量管理体系，对服务过程进行监控和评估。五、服务费用及支付方式1.服务费用的计算方式（1）服务费用根据乙方为甲方提供的远程办公技术支持服务的内容和时间进行计算，具体计算方式如下：按小时计费，每小时服务费用为[X]元。按项目计费，根据项目的复杂程度和工作量双方协商确定服务费用。（2）如服务过程中需要使用到特殊的设备或软件，费用由甲方另行承担。2.支付方式与时间（1）甲方应在每月的[支付日期]前支付上月的服务费用。（2）支付方式为[具体支付方式，如银行转账、支付等]。3.发票开具乙方应在收到甲方支付的服务费用后，[发票开具时间]内为甲方开具正规发票。六、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指一方在履行本协议过程中所接触到的另一方的商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息等机密信息。2.保密义务（1）双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用。（2）双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限]年。七、知识产权1.双方知识产权的归属（1）双方各自拥有其在履行本协议过程中所产生的知识产权。（2）未经对方书面同意，一方不得擅自使用、复制或修改对方的知识产权。2.对第三方知识产权的尊重（1）双方在履行本协议过程中，应尊重第三方的知识产权，不得侵犯第三方的专利权、商标权、著作权等知识产权。（2）如因一方的行为导致另一方侵犯了第三方的知识产权，侵权方应承担相应的法律责任和赔偿责任。八、违约责任1.违约行为的定义（1）若一方未履行本协议项下的义务，或履行义务不符合本协议的约定，即为违约行为。（2）违约行为包括但不限于未按时提供服务、未达到服务标准、未按时支付服务费用、泄露保密信息等。2.违约责任的承担方式（1）若一方违约，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此所遭受的损失。（2）违约金的数额为服务费用的[违约金比例]%，具体数额根据违约情况双方协商确定。（3）如因违约行为给对方造成的损失超过违约金的数额，违约方还应继续赔偿对方的损失。3.违约金的计算与支付（1）违约金的计算方式为：违约金额=服务费用×违约金比例。（2）违约方应在收到对方的违约通知后[违约金支付期限]日内，向对方支付违约金。九、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。2.不可抗力的通知与证明（1）当一方因不可抗力不能履行本协议项下的义务时，应及时通知对方，并在[通知期限]日内提供不可抗力的证明文件。（2）通知应采用书面形式，包括但不限于邮件、传真等，并应注明不可抗力的发生时间、地点、原因和影响等情况。3.不可抗力的影响与免责（1）如不可抗力事件导致一方无法履行本协议项下的义务，该方不承担违约责任，但应采取积极措施尽量减少不可抗力事件的影响。（2）如不可抗力事件持续时间超过[免责期限]日，双方应协商解决本协议的履行问题，如协商不成，任何一方均有权解除本协议。十、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更须经双方书面协商一致，并签署书面协议。（2）如因法律法规的变更或其他客观情况的变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要变更，双方应及时协商解决。2.协议解除的条件与程序（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）若一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力事件导致本协议无法履行或无法全部履行，双方均有权解除本协议。3.协议变更与解除的通知（1）任何一方变更或解除本协议，应提前[通知期限]日书面通知对方。（2）通知应送达对方的联系地址，如对方拒收或无法送达，通知发出之日起[视为送达期限]日后视为送达。十一、争议解决1.争议的定义本协议履行过程中，双方如对本协议的解释、履行、违约责任等方面发生争议，即为争议。2.争议解决的方式（如仲裁或诉讼）（1）双方应首先通过友好协商解决争议。如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼过程中，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。3.争议解决的地点本协议的争议解决地点为[争议解决地点]。十二、通知与送达1.通知的方式本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于邮件、传真、信函等。通知的送达地址以本协议首部双方的联系地址为准。2.通知的送达时间（1）如通过邮件发送，通知在邮件发送成功后视为送达。（2）如通过传真发送，通知在传真发送成功后视为送达。（3）如通过信函发送，通知在信函寄出后[信函送达期限]日内视为送达。3.通知的地址与联系人甲方的通知地址为：[甲方通知地址]，联系人：[甲方联系人]，联系方式：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。乙方的通知地址为：[乙方通知地址]，联系人：[乙方联系人]，联系方式：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于远程办公技术支持服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议、承诺和理解。2.协议的可分割性如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律适用地]法律。4.协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。十四、免责条款1.一般免责事项（1）乙方对因甲方自身原因导致的服务问题不承担责任，如甲方未按照乙方的要求进行操作、甲方的设备或软件存在问题等。（2）乙方对因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的服务中断或延迟不承担责任，但应及时通知甲方并采取措施尽量减少损失。2.特定情况下的免责（1）对于甲方因使用乙方提供的技术支持服务而产生的任何间接、偶然、特殊或后果性的损害，包括但不限于数据丢失、利润损失、业务中断等，乙方不承担责任，除非该损害是由乙方的故意或重大过失造成的。（2）乙方对因第三方软件、硬件或服务的问题导致的服务故障或损失不承担责任，但应协助甲方与第三方进行沟通和解决。3.免责的限制与除外本免责条款的适