门诊预约就诊管理制度

门诊预约就诊管理制度第一章总则第一条为规范医院门诊预约就诊管理，提高就诊效率，优化服务质量，保障患者权益，特订立本制度。第二条本制度适用于本医院门诊就诊业务的预约、排队、挂号等环节的管理和操作。第三条门诊预约就诊管理应遵从公平、公正、公开、便捷的原则，供应优质、高效、个性化的服务，以满足患者需求。第二章门诊预约第四条患者可通过以下途径进行门诊预约：1.网上预约：患者可通过医院官方网站或移动应用程序进行网上预约，选择医生、时间段等就诊信息。2.电话预约：患者可通过医院预约电话拨打预约热线进行电话预约，供应个人身份信息和就诊需求。第五条患者预约时应供应真实有效的个人身份信息，并依照要求供应相关病情资料。第六条医院将依据患者供应的信息，进行预约排期，合理布置就诊时间，并将预约结果通过电话、短信等方式及时通知患者。第七条患者可依据个人需求和医生建议进行预约调整，如需取消预约，应提前两天通知医院，逾期取消不予退费。第八条医院在门诊就诊的高峰期段，将依据医生资源和就诊需求，对预约人数进行适量掌控，以保证门诊服务质量。第三章门诊排队第九条患者到达医院后，需依照医院指示进行排队等待。医院将供应舒适的候诊环境，保障患者的待遇。第十条医院将依据患者的预约情况、医生的就诊时间等因素，合理布置患者的就诊次序，以提高就诊效率。第十一条医院将通过现场呼叫、电子显示屏等方式及时通知患者就诊次序，患者应紧密注意，听从医院布置。第十二条患者应依照医院规定的时间和次序前往诊室就诊，如因个人原因未能及时就诊，需重新排队等待。第十三条医院对于特殊情况、老弱病残患者、孕妇、儿童等需优先就诊的患者，将予以合理的布置和照料。第四章门诊挂号第十四条就诊当天，患者应携带有效身份证明、病历本等相关资料前往医院挂号窗口进行挂号登记。第十五条患者应如实向医生供应个人基本情况、病史、用药情况等信息，并搭配医生进行问诊和体检。第十六条医生依据患者的病情和就诊需求，提出诊疗方案，患者应乐观搭配医生的治疗措施和建议。第十七条医院将依据患者病情和就诊需求，为患者开具相应的处方和证明，并按需供应相应的检验、检查等服务。第十八条患者应依照医院规定的时间和次序到药房、检验科等部门进行相应的取药、检查等操作。第五章服务质量保障第十九条医院将严格执行门诊预约就诊管理制度，供应规范、专业的医疗服务，确保患者就诊过程的顺利进行。第二十条医院将建立医患沟通渠道，及时解答患者疑问，做好病情解释和引导，确保患者对治疗方案的理解和搭配。第二十一条医院将建立投诉处理机制，对患者投诉及时受理、调查和回复，保障患者合法权益。第二十二条医院将开展预约就诊满意度调查，定期评估服务质量，及时改进和优化服务措施。第二十三条医院将加强对医生和相关工作人员的培训和考核，提高服务意识、技能和素养，保障医疗服务的质量和安全。第六章法律责任第二十四条患者应如实供应个人身份信息和病情资料，不得供应虚假信息和隐瞒病情。第二十五条患者因个人原因未定时就诊或取消预约，造成自身利益损失的，医院不承当责任。第二十六条医院因不行抗力、突发事件等原因导致门诊预约就诊无法正常进行的，将及时通知患者并予以合理解释。第二十七条医院将对违反本制度的患者进行纪律处分，视情节轻重予以警告、记过、留校察看、开除等惩罚。第七章附则第二十八条本制度由医院负责人负责解释和审批，自发布之日起施行。如有需要，可依据实际情况进行适当修订和增补。第二十九条本制度解释权归本医院负责人全部。第三十条本制