2025年度智能家居智能家居家电售后服务合同

2025年度智能家居智能家居家电售后服务合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方（服务接受方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于甲方拥有智能家居家电产品，为确保乙方在使用过程中获得优质、便捷的售后服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就2025年度智能家居家电售后服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.甲方提供的智能家居家电产品在2025年度内，如出现故障或质量问题，乙方有权向甲方提出售后服务请求。（1）24小时内响应乙方售后服务请求；（2）48小时内安排维修人员上门服务；（3）如需更换零部件，甲方保证使用正品零部件；（4）维修过程中，如需更换零部件，费用由甲方承担；（5）维修完成后，甲方对维修质量负责，确保维修后的产品正常使用。二、服务期限1.本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。2.服务期限届满后，如双方无异议，本合同自动续签一年。三、服务费用1.甲方在2025年度内为乙方提供售后服务，不收取任何服务费用。2.如乙方在服务期限内要求甲方提供额外服务，双方另行协商费用。四、双方责任1.甲方责任：（1）按照本合同约定，为乙方提供优质、便捷的售后服务；（2）确保维修后的产品正常使用；（3）对乙方提供的产品信息保密；（4）遵守国家有关法律法规，履行社会责任。2.乙方责任：（1）按照本合同约定，向甲方提出售后服务请求；（2）配合甲方进行产品维修；（3）遵守国家有关法律法规，履行社会责任。五、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________附件：1.甲方提供的智能家居家电产品清单；2.乙方提供的联系方式。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于维修服务商、零部件供应商、技术支持机构、保险机构、法律顾问等。二、第三方介入的情形1.甲方在履行本合同过程中，如因维修、零部件更换、技术支持等原因需要第三方介入，应提前通知乙方。2.乙方在履行本合同过程中，如因产品使用、维修等原因需要第三方介入，应提前通知甲方。三、第三方责任限额1.第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致的服务质量、维修质量、零部件质量等问题，应承担相应的责任。2.第三方的责任限额如下：a.维修服务商：因维修不当导致产品损坏，赔偿金额不超过维修费用的两倍；b.零部件供应商：因零部件质量问题导致产品损坏，赔偿金额不超过零部件购买价格的二倍；c.技术支持机构：因技术支持不当导致产品损坏，赔偿金额不超过技术支持服务费用的两倍；d.保险机构：在保险责任范围内，按照保险合同约定进行赔偿；e.法律顾问：在提供法律咨询过程中，因咨询意见错误导致乙方损失，赔偿金额不超过咨询费用的两倍。四、第三方责权利划分1.第三方责任：a.维修服务商：负责对产品进行维修，确保维修质量；b.零部件供应商：提供符合质量标准的产品零部件；c.技术支持机构：为乙方提供及时、准确的技术支持；d.保险机构：按照保险合同约定履行赔偿责任；e.法律顾问：为甲乙双方提供法律咨询。2.第三方权利：a.维修服务商：要求乙方提供必要的维修条件；b.零部件供应商：要求乙方提供必要的零部件购买信息；c.技术支持机构：要求乙方提供必要的技术支持条件；d.保险机构：有权要求乙方提供相关保险信息；e.法律顾问：有权要求甲乙双方提供必要的法律文件。五、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方之间的关系：a.第三方应遵守甲乙双方签订的本合同规定；b.第三方在履行合同过程中，如违反本合同规定，甲方有权要求其承担责任；c.第三方在履行合同过程中，如因自身原因导致损失，甲方有权要求其赔偿。2.第三方与乙方之间的关系：a.第三方应遵守甲乙双方签订的本合同规定；b.第三方在履行合同过程中，如违反本合同规定，乙方有权要求其承担责任；c.第三方在履行合同过程中，如因自身原因导致损失，乙方有权要求其赔偿。3.第三方与甲乙双方之间的关系：a.第三方在履行合同过程中，如因自身原因导致甲乙双方损失，应承担相应的责任；b.第三方在履行合同过程中，如因不可抗力导致损失，甲乙双方应协商解决；c.第三方在履行合同过程中，如因甲乙双方原因导致损失，甲乙双方应各自承担责任。六、合同变更1.如需变更本合同中关于第三方介入的条款，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。2.变更后的合同条款与本合同具有同等法律效力。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本合同附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：智能家居家电产品清单详细要求：清单应包括产品名称、型号、购买日期、购买价格等信息。说明：本清单用于明确甲方提供的智能家居家电产品范围，便于售后服务工作的开展。2.附件二：第三方资质证明详细要求：提供第三方（如维修服务商、零部件供应商等）的营业执照、相关资质证书等。说明：本附件用于证明第三方具备履行本合同所要求的服务能力。3.附件三：维修记录及费用明细详细要求：记录每次维修的时间、原因、维修内容、更换零部件、维修费用等信息。说明：本记录用于跟踪产品维修情况，便于双方了解维修过程及费用。4.附件四：技术支持记录详细要求：记录每次技术支持的时间、原因、支持内容、解决方法等信息。说明：本记录用于跟踪技术支持情况，便于双方了解技术支持过程及效果。5.附件五：保险合同及相关证明详细要求：提供保险合同副本、保险单、保险理赔证明等。说明：本附件用于证明保险责任的履行情况。6.附件六：法律顾问意见书详细要求：提供法律顾问对合同条款的意见书。说明：本意见书用于确保合同条款的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.甲方违约：未按照本合同约定提供售后服务；维修质量不符合约定标准；故意隐瞒产品真实情况；未按时提供产品清单、维修记录、技术支持记录等。b.乙方违约：未按时提出售后服务请求；故意损坏产品，导致维修费用增加；未按时提供产品信息、维修记录、技术支持记录等。c.第三方违约：维修质量不符合约定标准；故意损坏产品，导致维修费用增加；未按时提供维修记录、技术支持记录等。2.责任认定标准：a.甲方违约责任：甲方应承担因违约行为给乙方造成的直接经济损失；甲方应承担因违约行为给乙方造成的间接经济损失；甲方应承担因违约行为给乙方造成的精神损害赔偿。b.乙方违约责任：乙方应承担因违约行为给甲方造成的直接经济损失；乙方应承担因违约行为给甲方造成的间接经济损失；乙方应承担因违约行为给甲方造成的精神损害赔偿。c.第三方违约责任：第三方应承担因违约行为给甲乙双方造成的直接经济损失；第三方应承担因违约行为给甲乙双方造成的间接经济损失；第三方应承担因违约行为给甲乙双方造成的精神损害赔偿。3.示