2025年度建筑工程后期运维与客户满意度提升合同

2025年度建筑工程后期运维与客户满意度提升合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（建设单位）：地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方（运维服务单位）：地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于甲方需要对其新建的建筑工程进行后期运维服务，乙方愿意为甲方提供相关运维服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、运维服务内容（1）设备设施的日常维护保养；（2）设施设备的故障排除；（3）安全监控与报警系统的维护；（4）消防设施的检查与维护；（5）环境监测与治理；（6）绿化养护与管理；（7）其他乙方认为必要的运维服务。1.2乙方应按照甲方的要求，在规定的时间内完成运维服务，确保建筑物的正常运行和使用。二、服务期限2.1本合同服务期限为自____年____月____日至____年____月____日。2.2甲方有权根据实际情况提前终止本合同，但应提前____天书面通知乙方。三、服务费用及支付方式3.1本合同服务费用为人民币____元整（大写：____元整）。3.2甲方应于每月____日前向乙方支付上月运维服务费用。3.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后____个工作日内开具正规发票。四、违约责任4.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。4.2甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的滞纳金。4.3乙方未按时完成运维服务的，应向甲方支付____%的违约金。五、保密条款5.1双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（建设单位）：________________乙方（运维服务单位）：________________签订日期：________________附件：1.运维服务清单2.甲方要求的其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中的“第三方”是指除甲方、乙方外的任何个人或单位，包括但不限于供应商、监理单位、咨询机构、检测机构、保险机构、维修服务商等。1.2第三方介入本合同所指的活动或服务，应当事先获得甲乙双方书面同意。二、第三方介入的条件与程序2.2引入第三方前，甲乙双方应共同确定第三方介入的必要性、工作内容、费用及预期效果。（1）确定第三方介入的必要性及工作内容；（2）筛选符合要求的第三方，并进行资格审核；（3）与第三方签订相关协议或合同，明确双方的权利和义务；（4）将第三方纳入本合同管理体系，进行监督和管理；（5）对第三方的工作成果进行验收。三、第三方责任限额3.1第三方介入本合同项下工作时，其责任限额由甲乙双方与第三方在相关协议或合同中约定。3.2若第三方责任限额在本合同中未明确规定，则视为乙方承担第三方介入工作的全部责任。（1）第三方承担相应的质量责任和违约责任；（2）第三方应提供与其工作内容相关的专业保险；（3）第三方在履行职责时，应遵守相关法律法规及本合同的规定。四、第三方的责权利划分4.1第三方的责任：（1）第三方应按照本合同约定及协议或合同的要求，履行其工作职责；（2）第三方应保证其提供的服务或产品符合国家相关标准和要求；（3）第三方应按照约定时间完成工作，确保工作质量；（4）第三方在履行职责过程中，如因自身原因导致损失，应承担相应责任。4.2第三方的权利：（1）第三方有权要求甲方或乙方提供必要的协助和便利条件；（2）第三方有权获得其履行职责所需的信息和数据；（3）第三方有权获得其应得的报酬；（4）第三方有权依法维护自身的合法权益。4.3第三方的义务：（1）第三方应遵守国家相关法律法规及本合同的规定；（2）第三方应保守甲方或乙方商业秘密；（3）第三方应积极配合甲方或乙方对工作的监督和检查；（4）第三方应在规定的时间内完成工作，并及时向甲方或乙方报告工作进展。五、第三方与其他各方的划分说明5.1甲方、乙方和第三方之间应明确各自的职责和权利，避免工作重叠和责任不清。5.2第三方介入的工作，其成果归甲方所有，甲方有权对第三方的工作成果进行验收和评估。5.3第三方在介入本合同项下工作时，应服从甲方或乙方的管理，不得擅自改变工作内容和方法。5.4甲方或乙方对第三方的管理工作，包括但不限于进度、质量、安全等方面，应进行有效监督和检查。六、第三方介入的调整与解除6.1在第三方介入过程中，如遇特殊情况，甲乙双方有权调整第三方介入的工作内容、时间及费用。6.2如第三方未能履行其工作职责或违反合同约定，甲乙双方有权解除第三方介入的协议或合同。6.3解除第三方介入协议或合同后，甲乙双方应根据实际情况，对相关损失进行协商和赔偿。七、争议解决7.1甲乙双方和第三方之间在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本部分内容为本合同的重要组成部分，与第一部分具有同等法律效力。7.2本部分内容未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（建设单位）：________________乙方（运维服务单位）：________________签订日期：________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.运维服务清单详细要求：列出乙方应提供的所有运维服务项目，包括但不限于日常维护、定期检查、紧急维修等，并明确每项服务的具体内容和标准。说明：运维服务清单是合同的重要组成部分，它详细规定了乙方应承担的运维服务范围和标准，有助于双方明确责任和义务。2.运维服务费用明细表详细要求：详细列出每项运维服务的收费标准，包括但不限于人工费、材料费、设备租赁费等，并计算总费用。说明：费用明细表有助于双方明确服务费用，确保费用的合理性和透明度。3.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的具体工作内容、费用、责任和权利，以及甲乙双方与第三方之间的合作方式。说明：第三方介入协议是第三方参与运维服务的重要文件，它确保了第三方工作的合法性和规范性。4.安全生产管理制度详细要求：制定安全生产管理制度，包括但不限于安全操作规程、应急预案、安全检查制度等。说明：安全生产管理制度是保障运维工作安全的重要措施，有助于预防事故发生。5.客户满意度调查报告详细要求：定期进行客户满意度调查，收集客户对运维服务的意见和建议，并形成调查报告。说明：客户满意度调查报告有助于乙方了解服务质量，不断改进服务。6.运维服务记录详细要求：详细记录每次运维服务的日期、时间、地点、服务内容、处理结果等信息。说明：运维服务记录是乙方履行合同的重要凭证，有助于双方追溯和核实服务情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按时完成运维服务，延误工程进度。责任认定标准：每延误一天，乙方应向甲方支付____%的违约金。示例：若乙方未能在约定日期内完成设备设施的日常维护，则应向甲方支付相当于一天服务费用____%的违约金。（2）乙方提供的运维服务不符合合同约定的质量标准。责任认定标准：乙方应承担由此产生的全部修复费用，并支付____%的违约金。示例：若乙方维修的设备设施未能达到合同约定的性能标准，乙方应承担修复费用，并向甲方支付相当于修复费用____%的违约金。（3）甲方未按时支付服务费用。责任认定标准：甲方每逾期支付一天，应向乙方支付____%的滞纳金。示