2025年度居民供用热合同供热服务信息公开及监督办法

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度居民供用热合同供热服务信息公开及监督办法本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（供热单位）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方（供热用户）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________鉴于：1.甲方为____市____区供热单位，负责本区域居民供热服务。2.乙方为甲方供热服务范围内的居民用户。3.为规范供热服务信息公开及监督，保障供热服务质量，维护供热双方合法权益，经双方协商一致，特订立本合同。第一条供热范围及期限1.1供热范围：本合同约定的供热范围为____市____区____街道____小区。1.2供热期限：自____年____月____日至____年____月____日。第二条供热参数及质量标准2.1供热参数：根据国家规定和行业标准，本供热期为：供热起始温度：____℃；供热终止温度：____℃；回水温度：____℃。2.2质量标准：甲方应保证供热质量符合国家规定的供热标准，具体指标如下：供热系统运行稳定，无漏点；供热温度在规定时间内达到并保持；供热系统设备运行正常，无故障；供热服务及时响应用户需求。第三条供热费用及缴费方式3.1供热费用：乙方应按照国家规定和地方政策，按时缴纳供热费用。3.2缴费标准：供热费用按照____市物价部门核定的标准执行。3.3缴费时间：供热费用缴纳时间为每年____月____日至____月____日。银行转账；现金支付；网上支付；其他经双方认可的缴费方式。第四条供热服务信息公开在供热单位公告栏张贴；通过官方网站、公众号等网络平台发布；通过社区公告栏、居民楼栋公告等渠道传达；其他经双方认可的公开方式。4.2公开信息包括但不限于：供热参数；供热期限；供热费用；缴费方式；供热服务流程；供热质量标准；供热投诉渠道；其他需要公开的信息。第五条供热服务监督5.1乙方有权对供热服务进行监督，监督方式包括：向供热单位提出书面投诉；向相关部门投诉举报。5.2甲方应设立专门的投诉处理机构，负责接收和处理乙方的投诉。5.3甲方应在接到乙方投诉后____小时内给予答复，并在____个工作日内处理完毕。第六条违约责任退还乙方未使用的供热费用；向乙方支付____%的违约金；其他经双方协商一致的处理方式。向甲方支付____%的滞纳金；其他经双方协商一致的处理方式。第七条合同解除甲方因不可抗力导致供热服务无法继续；乙方因房屋拆迁等原因需要终止供热服务；双方协商一致解除合同；其他经双方认可的解除合同情形。7.2合同解除后，双方应按照合同约定处理相关事宜。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他9.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。9.2本合同一式____份，甲乙双方各执____份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（供热单位）签字（或盖章）：乙方（供热用户）签字（或盖章）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正10.1第三方定义10.1.1本合同中所述“第三方”是指除甲方和乙方之外的，为供热服务提供相关支持、协助或服务的个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、技术服务提供者、质量监督机构、法律顾问等。10.2第三方介入情形甲方需要第三方提供专业技术支持，以保证供热服务的质量；乙方需要第三方进行供热费用的代收代付；双方因供热服务产生争议，需要第三方进行调解或仲裁；法律法规或政策要求引入第三方进行监督或服务；其他经甲乙双方认可的第三方介入情形。10.3第三方责任限额10.3.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。具体责任限额由甲乙双方与第三方在合同中约定，并在本合同中明确。10.3.2第三方责任限额包括但不限于：直接经济损失；间接经济损失；乙方因供热服务中断或质量不达标而遭受的损失；第三方违反保密义务导致的信息泄露等。10.4第三方责权利划分10.4.1第三方责任：第三方应按照合同约定履行职责，确保其提供的服务符合国家规定和行业标准；第三方应保守甲乙双方的商业秘密和用户隐私；第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲方或乙方损失，应承担相应的赔偿责任。10.4.2第三方权利：第三方有权要求甲方和乙方提供必要的资料和信息，以便其履行职责；第三方有权根据合同约定收取服务费用；第三方有权要求甲方和乙方配合其开展工作。10.4.3第三方义务：第三方应遵守国家法律法规和行业标准；第三方应按照合同约定的时间、质量和标准提供服务；第三方应确保其提供的服务不侵犯他人的合法权益。10.5第三方介入程序10.5.1第三方介入程序如下：甲乙双方协商一致，确定第三方介入的必要性和具体事宜；甲乙双方与第三方签订相关合同或协议，明确各方的权利、义务和责任；第三方按照合同或协议约定履行职责；第三方在履行职责过程中，如遇到问题，应及时与甲乙双方沟通，共同解决。10.6第三方变更与解除10.6.1第三方变更：如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并与第三方签订变更协议；变更后的第三方应继续履行原合同或协议约定的职责。10.6.2第三方解除：如第三方因自身原因无法履行合同或协议约定的职责，应提前____天通知甲乙双方；甲乙双方有权解除与第三方的合同或协议，并要求第三方承担相应的责任。10.7第三方介入费用10.7.1第三方介入费用由甲乙双方按照合同或协议约定承担，具体费用包括但不限于：服务费用；差旅费用；其他合理费用。10.7.2第三方介入费用应在合同或协议中明确约定，并由甲乙双方在合同签订时支付。10.8第三方介入的争议解决10.8.1第三方介入过程中，如甲乙双方与第三方发生争议，应通过协商解决。10.8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.9第三方介入的合同终止10.9.1第三方介入合同终止情形：第三方履行完毕合同或协议约定的职责；第三方因自身原因无法履行合同或协议约定的职责，经甲乙双方同意解除合同；双方协商一致解除合同；其他经双方认可的合同终止情形。10.9.2第三方介入合同终止后，甲乙双方应按照合同或协议约定处理相关事宜，包括但不限于：第三方费用的结算；第三方遗留问题的处理；双方权利义务的终止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：供热参数及质量标准明细表详细要求：详细列出供热参数、质量标准及检测方法，包括但不限于供热温度、回水温度、压力、水质等。说明：此附件为供热服务的质量依据，甲方应在供热前向乙方提供。2.附件二：供热费用计算方法及收费标准详细要求：明确供热费用的计算公式、收费标准及调整机制。说明：此附件为供热费用的计算依据，甲方应在供热前向乙方提供。3.附件三：供热服务流程图详细要求：以图表形式展示供热服务的各个环节，包括用户报装、缴费、维修、投诉等。4.附件四：供热服务信息公开目录详细要求：列出供热服务信息公开的内容，包括但不限于供热参数、费用标准、服务流程、投诉渠道等。5.附件五：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的职责、权利、义务及责任限额。说明：此附件为第三方介入的依据，甲乙双方应在第三方介入前签订。6.附件六：争议解决规则详细要求：明确争议解决的途径、程序及期限。说明：此附件为争议解决的依据，甲乙双方在发生争议时参照执行。7.附件七：供热服务合同副本详细要求：提供供热服务合同的副本，包括合同、附件及补充协议。说明：此附件为供热服务合同的备份，甲乙双方各执一份。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方违约行为：未按约定时间提供供热服务；供热温度不符合合同约定；供热质量不符合国家标准；未按约定提供供热服务信息公开；未按约定处理乙方投诉。（2）乙方违约行为：未按约定缴纳供热费用；故意损坏供热设施；未按约定配合甲方进行供热设施维修；未按约定提供相关资料和信息。2.责任认定标准：（1）甲方违约责任：退还乙方未使用的供热费用；向乙方支付____%的违约金；承担因违约给乙方造成的直接经济损失；承担因违约给乙方造成的间接经济损失。（2）乙方违约