2025年公共关系学试题库完整

1.服装給人的第一印象就是款式，可以使用于不一样的場所，体現不一样的意义。由于服装的样式非常多，我們只能简朴地将其提成（）、社交装和便装三种。

A

套装

B

正装

C

工作装

D

西装

参照答案：B；考生答案：C；试題分数：2；考生得分：0

2.近代公共关系萌芽于美国，根据卡特裏普《有效的公共关系》一書简介，近代公共关系的萌芽出目前19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运動”為標志。

A

揭丑运動

B

报刊宣传运動

C

民主政治运動

D

便士报

参照答案：B；考生答案：--；试題分数：2；考生得分：0

3.（）是组织生存和发展的基础，對组织握有“生杀大权”，组织应當投入最多的時间、精力、人力和财力来维持和改善同此类公众的关系。

A

行動公众

B

首要公众

C

顺意公众

D

边缘公众

参照答案：B；考生答案：--；试題分数：2；考生得分：0

4.（）是所有传播沟通對象中最具社會权威性的對象。

A

媒介公众

B

政府公众

C

小区公众

D

名流公众

参照答案：B；考生答案：B；试題分数：2；考生得分：2

5.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，重要是由于将公共关系部归属于()。

A

销售部门

B

广告宣传部门

C

接待部门

D

办公室

参照答案：B；考生答案：C；试題分数：2；考生得分：0

6.新闻公报最常見的构造类型有三种，（）一般用于重大新闻的报道。

A

倒金字塔形

B

并列构造

C

顺時构造

D

金字塔形

参照答案：B；考生答案：--；试題分数：2；考生得分：0

7.把重點事实和重要結论放在文章的最前边，然後按事实的重要性排列事件是（）。

A

倒金字塔形

B

并列构造

C

顺時构造

D

金字塔形

参照答案：A；考生答案：A；试題分数：2；考生得分：2

8.处在整個CI最高层的是（）。

A

理念识别系统

B

视覺识别系统

C

行為识别系统

D

组织识别系统

参照答案：A；考生答案：--；试題分数：2；考生得分：0

9.分析组织的自我期待形象与实际社會形象之间的現实距离時使用（）。

A

组织形象象限图

B

形象要素调查表

C

語义差异分析法

D

形象要素差距图

参照答案：D；考生答案：--；试題分数：2；考生得分：0

10.在名牌战略中，运用企业某些已經产生重大效果的拳頭产品来推广企业形象是（）。

A

名人战略

B

名家战略

C

名品战略

D

名门战略

参照答案：C；考生答案：C；试題分数：2；考生得分：2

11.搜集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作為组织的“耳目”应當搜集（）。

A

产品形象信息

B

内部公众信息

C

竞争對手信息

D

所有与组织形象和声誉有关的信息

参照答案：D；考生答案：D；试題分数：2；考生得分：2

12.新闻公报最常見的构造类型有三种，在报道各类突发事件時，一般采用（）。

A

倒金字塔形

B

并列构造

C

顺時构造

D

金字塔形

参照答案：C；考生答案：--；试題分数：2；考生得分：0

13.组织形象是指组织在公众脑海裏留下的印象及公众對组织的评价同。组织形象的基础是（）。

A

员工形象

B

管理形象

C

机构形象

D

产品形象

参照答案：D；考生答案：--；试題分数：2；考生得分：0

14.（）是指与某個社會组织主体在地区上互邻且利益有关的一种公众关系。

A

政府关系

B

消费者关系

C

股東关系

D

小区关系

参照答案：D；考生答案：--；试題分数：2；考生得分：0

15.一般状况下，组织每年搞庆典活動（）。

A

1次就够了

B

5－6次就够了

C

2－3次就够了

D

10次就够了

参照答案：C；考生答案：C；试題分数：2；考生得分：2

16.赞助活動是指社會组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社會活動、某一种（）。

A

家庭事业

B

小区事业

C

個人事业

D

社會事业

参照答案：D；考生答案：--；试題分数：2；考生得分：0

17.（）以其杰出的研究，成為公共关系學的创始人，從此公共关系進入了科學化阶段。

A

艾维•李

B

愛德华•伯尼斯

C

斯科特•卡特裏普

D

梅耶

参照答案：B；考生答案：B；试題分数：2；考生得分：2

18.树立全体员工的公众意识，提高為公众服务的自覺性属于公共关系的（）功能。

A

优化环境

B

提高素质

C

塑造形象

D

协调关系

参照答案：B；考生答案：D；试題分数：2；考生得分：0

19.公共关系的调查措施诸多，其中，（）搜集到的信息比较客观和精确，措施简便易行，灵活多样，是公关人员常常采用的措施。

A

观测法

B

文献调查法

C

抽样调查法

D

访談法

参照答案：A；考生答案：C；试題分数：2；考生得分：0

20.從本质上說，（）属于内部关系。這是一种分散于外部的内部关系，他們是组织的“财源”和“权源”。

A

员工关系

B

名流关系

C

股東关系

D

小区关系

参照答案：C；考生答案：C；试題分数：2；考生得分：2多选題（共10題，共10分）

1.現代传播學有关传播渠道的划分重要有（）。

A

组织传播

B

亲身传播

C

人际传播

D

大众传播

E

网络传播

参照答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；试題分数：1；考生得分：1

2.公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由其如下方面的职能决定的()。

A

资料储存中心

B

领导指挥中心

C

信息公布中心

D

环境监测中心

E

公众接待中心

参照答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；试題分数：1；考生得分：1

3.事业组织根据自身的特點及公共关系目的，可以考虑開展如下公共关系活動（）。

A

多种形式的宣传工作

B

举行各类公益活動

C

举行多种文化、學术活動

D

加强与特定公众的联络

E

与工商企业保持長期的友好合作关系

参照答案：A,B,C,D,E；考生答案：B,C,D,E；试題分数：1；考生得分：0

4.根据公众對组织的态度，我們可以把公众划分為（）。

A

独立公众

B

顺意公众

C

边缘公众

D

逆意公众

参照答案：A,B,D；考生答案：B,D；试題分数：1；考生得分：0

5.写好新闻公报应當注意的原则是（）。

A

要有新闻根据

B

要突出新點、近點

C

要有爆炸式新闻

D

要简要扼要

E

要突出变化點和趣味點

参照答案：A,B,D,E；考生答案：A,B,D,E；试題分数：1；考生得分：1

6.美国學者愛德华•伯尼斯的重要著作有（）。

A

《公众舆论之形成》

B

《公共关系學》

C

《有效的公共关系》

D

《原则宣言》

E

《舆论》

参照答案：A,B,E；考生答案：A,B；试題分数：1；考生得分：0

7.搞好员工关系的目的，是培养员工對组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（）详细工作。

A

理解员工的意愿

B

树立组织信念，培育组织精神

C

分享信息，参与决策

D

建立健全各项管理制度

E

學會与“非正式组织”打交道

参照答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试題分数：1；考生得分：1

8.公共关系的功能指在组织管理的過程中，实行了公共关系的各项职责後，产生的管理效益。公共关系的功能包括（）。

A

协调关系

B

征询决策

C

塑造形象

D

提高素质

E

优化环境

参照答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D；试題分数：1；考生得分：0

9.赞助活動的程序是（）。

A

调查研究、确定對象

B

制定预算、贯彻责任

C

制定计划、落到实处

D

完毕计划、争取效益

E

评价效果、以利再战

参照答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试題分数：1；考生得分：0

10.人們在选择服饰時，遵照国际流行的TPO原则，要注意這些要素（）。

A

時间

B

地點

C

质地

D

目的

E

色彩

参照答案：A,B,D；考生答案：A,B,C,D；试題分数：1；考生得分：0判断題（共20題，共20分）

1.政府公共关系是指政府通過与社會各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众對政府工作的理解和支持的不自覺活動。

T

√

F

×

参照答案：F；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：0

2.网络公关是以互联网為手段，沟通组织内外信息，加强组织与社會各界公众的交流，從而提高组织的著名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活動。网络公关可以說是适应信息時代规定的，数字化环境下的公共关系。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：F；试題分数：1；考生得分：0

3.在组织顺利发展時，公共关系传播方略应當致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高著名度，扩大组织影响。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

4.開放组织是公共关系活動中的重要手段之一。開放组织只能使公众理解组织的各项工作，但不能使组织理解公众。

T

√

F

×

参照答案：F；考生答案：F；试題分数：1；考生得分：1

5.公共关系人员在對不一样地区進行宣传時，不需要考虑那裏的經济发展水平，由于在实行信息传播的過程中，不會存在障碍。

T

√

F

×

参照答案：F；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：0

6.公共关系活動基本是循著公共关系调查、公共关系筹划、公共关系实行、公共关系评估這四個阶段進行的。但這四個阶段不是互相联络的整体，是可以跳過某個阶段進行的。

T

√

F

×

参照答案：F；考生答案：F；试題分数：1；考生得分：1

7.建立良好的名流关系，可以借助于名流的著名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社會影响，提高组织的外在形象。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

8.公众与组织之间不一定存在著互相影响和互相作用的关系。

T

√

F

×

参照答案：F；考生答案：F；试題分数：1；考生得分：1

9.根据传播學原理，公众對大众传播中输送的信息，并不是無条件接受的。研究公众，必须研究可以常常影响他們意見的领袖，如专家學者、权力人物、社會名流、新闻记者等。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

10.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活動。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织组员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

12.公共关系完全是為组织营造生存、发展环境服务的。

T

√

F

×

参照答案：F；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：0

13.在公共关系學裏，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。是指与一种社會组织发生直接或间接关系，對该组织的生存和发展具有現实的或潜在影响力的個人、群体和社會团体。

T

√

F

×

参照答案：F；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：0

14.网络传播由于具有匿名性，因此规范性最差，因而导致這种传播最快捷的媒体公信度最低。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

15.握手礼仪的次序，一般应遵照“尊者决定”的原则。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

16.企业要饰演消费者的市場教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，從而形成友好的消费者关系。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

17.庆典活動，组织一般将其视為一种制度和礼仪。它可以是一种专題活動，也可以是大型公关活動的一项程序。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：F；试題分数：1；考生得分：0

18.商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，這可以當作是一次成功的公关筹划，在历史上被称為“徙木立信”。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：F；试題分数：1；考生得分：0

19.组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自已做得好，10%靠宣传。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：F；试題分数：1；考生得分：0

20.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特點就是传播的优越性。

T

√

F

×

参照答案：F；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：0主观題简答題（共1題，共10分）简述企业開展赞助活動時应注意的事项。(试題分值:10分)

参照答案：答題要點：所谓赞助活動是指社會组织以不计酬劳的捐赠方式，出资或出力支持某一项社會活動、某一种社會事业。開展赞助活動是企业對社會做出奉献的一种体現。（2分）应注意如下事项：（1）企业的赞助活動，应以企业和企业所面對的社會环境為出发點，制定出切实可行的公共关系政策、方针和方略，赞助切忌盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2分）（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活動组织者之间的联络；应将赞助计划，列入企业為其生存和发展发明环境的長期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐渐实行。（2分）

（3）企业的公共关系部，应随時把握社會赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机動性较强的费用，當计划外的重大社會活動举行時，才能应变自如。（2分）

（4）對赞助活動進行科學管理，必使其善举“广”行。由此发明出的良好的社會效益，必然會得到社會的广泛支持。（2分）案例分析題（共1題，共20分）海尔集团是我国家電行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，并且還因其所倡导的“海尔国际星级服务”享誉全球。“满足顾客的潜在需求”是“海尔国际星级服务”的宗旨所在。在這一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800萬元建立海尔售後服务中心。為了实現“国际星级服务”，海尔人制定了著名的售後服务“一、二、三、四模式”。

一种成果——服务满意。

二条理念——带走顾客的烦恼，留下海尔的真诚。

三個控制——服务投诉率不不小于10%，服务遗漏率不不小于10%，服务不满意率不不小于10%。

四個不漏——一种不漏地记录顾客反应的問題，一种不漏地处理顾客反应的問題，一种不漏地复查处理成果，一种不漏地将成果反应到设计、生产、經营部门。

為了贯彻“一、二、三、四服务模式”，海尔企业规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，竣工後自带抹布将维修時留下的污渍擦拭洁净；假如客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客立即會得到一台周转冰箱使用。与此同步，海尔對所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不許抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，後来干脆规定连顾客的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。

案例思索：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？請結合实际談談海尔企业開展“国际星级服务”活動的重要内容。(试題分值:20分)

参照答案：答題要點：海尔企业開展的“国际星级服务”活動属于服务型公共关系。服务型公关模式以提供多种实惠的服务工作為主，目的是以实际行動获得社會公众的好评，树立组织的良好形象。（2分）

服务型公关模式详细工作包括：售後服务，消费引导，便民服务，义务征询等等。在現代国内家電市場上，竞争拾分剧烈，在同类产品的性能、价格相差不多的状况下，哪個企业能提供优质的服务，哪個企业就能赢得更多的顾客。從某种意义上讲，实实在在的优惠服务，比一般的广告宣传更能打動顾客，為企业树立良好形象。（3分）

海尔企业的“国际星级服务”，注意做到了如下三點：

第一，发明条件，具有服务设施。（2分）海尔集团于1990年投资800萬元建立海尔售後服务中心，成為优质服务的可靠保证。（3分）

第二，開動脑筋，确定服务的方向和内容。（2分）海尔不仅建立了服务中心，并且從顾客利益著想，制定“一、二、三、四、”等一整套服务措施，使服务工作尽量使顾客满意。（3分）

第三，力所能及，說到做到。（2分）海尔不仅制定了详细的服务规范，并且有严格的管理，保证說到做到。工人上门服务，不仅不吸烟、喝酒、收礼品，甚至自带矿泉水上门服务，從而赢得了顾客的好评，以实际行動為企业树立了良好形象，扩大了市場。（3分）單项选择題（共20題，共40分）

1.（）可以說是公共关系最基本的职能。這项工作做好了，就意味著具有很好的社會信誉，可以获得广大公众的信任和支持，這也就是我們一般所說的“無形资产”。

A

优化环境

B

提高素质

C

塑造形象

D

协调关系

参照答案：C；考生答案：C；试題分数：2；考生得分：2

2.從本质上說，（）属于内部关系。這是一种分散于外部的内部关系，他們是组织的“财源”和“权源”。

A

员工关系

B

名流关系

C

股東关系

D

小区关系

参照答案：C；考生答案：C；试題分数：2；考生得分：2

3.對公共关系工作人员来說，（）是组织值得争取的對象。

A

独立公众

B

顺意公众

C

潜在公众

D

逆意公众

参照答案：A；考生答案：A；试題分数：2；考生得分：2

4.良好的（）是一切公关活動的起點，是一切社交場所所必备的“通行证”。

A

個人礼仪

B

文化素养

C

体态与表情

D

组织形象

参照答案：A；考生答案：A；试題分数：2；考生得分：2

5.（）是公共关系工作對象中最敏感、最重要的一部分。社會组织都将其视為“無冕之王”。

A

政府公众

B

消费者公众

C

媒介公众

D

小区公众

参照答案：C；考生答案：C；试題分数：2；考生得分：2

6.被誉為公共关系之父的是（）。（与單项选择題第15題相斥）

A

巴纳姆

B

艾维•李

C

伯尼斯

D

卡特裏普

参照答案：B；考生答案：B；试題分数：2；考生得分：2

7.在国内開展公共关系工作，一般不需要提高著名度的是（）。

A

企业

B

政府

C

事业單位

D

社會团体

参照答案：B；考生答案：B；试題分数：2；考生得分：2

8.在人际交往中，談话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（）。

A

0.45米以内

B

0.45—1.22米

C

1.22—3.65米

D

3.65—9米

参照答案：C；考生答案：C；试題分数：2；考生得分：2

9.19出版的被称為公共关系理论发展史的“第一种裏程碑”的专著是（）。

A

《公共关系學》

B

《公众舆论之形成》

C

《有效的公共关系》

D

《舆论》

参照答案：B；考生答案：B；试題分数：2；考生得分：2

10.（）是由各具专長的公共关系专家和公共关系技术人员构成，专门從事公共关系方面的有关征询和公共关系活動，受详细企事业單位委托，為其開展公共关系工作提供设计方案、决策参照的社會服务机构。

A

公共关系學者

B

公共关系部门

C

公共关系顾問

D

公关征询企业

参照答案：D；考生答案：D；试題分数：2；考生得分：2

11.二拾一世纪，人类已經進入了以“知识經济”為特性的新經济時代。公共关系人员進行公众心理的调查、分析预测与征询等活動，属于公共关系职责的（）。

A

搜集信息

B

传播沟通

C

征询决策

D

教育引导

参照答案：C；考生答案：C；试題分数：2；考生得分：2

12.优秀的公共关系人员在性格上应具有的特性是()。

A

公正無私

B

開朗、有耐心、能宽容

C

实事求是

D

创新能力

参照答案：B；考生答案：B；试題分数：2；考生得分：2

13.运用新闻媒介揭发垄断企业“愚弄公众”的現象，形成了美国近代史上著名的（）。

A

报刊宣传运動

B

揭丑运動

C

民主政治运動

D

便士报

参照答案：B；考生答案：B；试題分数：2；考生得分：2

14.根据社會分工和自身的条件，企业准备在社會上发挥的作用和承担的角色属于（）。

A

企业方针

B

企业哲學

C

企业准则

D

企业使命

参照答案：D；考生答案：D；试題分数：2；考生得分：2

15.在人际沟通的過程中，两個陌生人要想談得来，必须找到（）。

A

開放区

B

共同經验区

C

注意尊重對方

D

共同愛好区

参照答案：B；考生答案：B；试題分数：2；考生得分：2

16.设计一种具有独特風格的组织名称和商標是组织处在（）的重要任务。

A

发展困难時期

B

发展顺利時期

C

组织初创時期

D

形象受损時期

参照答案：C；考生答案：C；试題分数：2；考生得分：2

17.新闻公报最常見的构造类型有三种，（）一般用于重大新闻的报道。

A

倒金字塔形

B

并列构造

C

顺時构造

D

金字塔形

参照答案：B；考生答案：A；试題分数：2；考生得分：0

18.企业“言必信，行必果”，一诺仟金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）。

A

理念满意

B

产品满意

C

行為满意

D

服务满意

参照答案：C；考生答案：C；试題分数：2；考生得分：2

19.北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民請教”的活動，是一次成功的（）活動。這一案例告诉我們，這种类型的公关活動可以到达传播企业信息的目的。

A

宣传型公共关系

B

交际型公共关系

C

服务型公共关系

D

征询型公共关系

参照答案：D；考生答案：D；试題分数：2；考生得分：2

20.组织行為识别系统的英文缩写是（）。

A

MI

B

CI

C

BI

D

VI

参照答案：C；考生答案：C；试題分数：2；考生得分：2多选題（共10題，共10分）

1.在实行信息传播的過程中，公关人员會碰到诸多的障碍，這些障碍重要来自（）等方面。

A

政治的

B

經济的

C

語言文字的

D

文化的

E

年龄的

参照答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试題分数：1；考生得分：1

2.在人际沟通的過程中，公关人员要理解人际沟通的禁忌，它包括（）。

A

凡事包打听

B

讲大话吹嘘自已

C

一味吹捧對方

D

故弄玄虚

E

過度暴露自已的“隐私”

参照答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试題分数：1；考生得分：1

3.公共关系预算重要指财务预算。编制公共关系预算的措施一般有（）。

A

會议讨论法

B

目的作业法

C

销售额提成法

D

实报实销法

E

领导决策法

参照答案：B,C；考生答案：B,C；试題分数：1；考生得分：1

4.反应组织經营理念的文字形式有（）。

A

對联

B

训詞

C

口号

D

图案

E

標志

参照答案：A,B,C；考生答案：A,B,C；试題分数：1；考生得分：1

5.公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理學的发展亲密有关。20世纪以来，西方管理學领域中的两种思潮對公共关系的发展影响极大，它們是（）。

A

科學管理理论

B

大众传播理论

C

市場营销理论

D

组织行為理论

E

人际关系理论

参照答案：A,E；考生答案：A,E；试題分数：1；考生得分：1

6.人們在选择服饰時，遵照国际流行的TPO原则，要注意這些要素（）。

A

時间

B

地點

C

质地

D

目的

E

色彩

参照答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；试題分数：1；考生得分：1

7.事业组织根据自身的特點及公共关系目的，可以考虑開展如下公共关系活動（）。

A

多种形式的宣传工作

B

举行各类公益活動

C

举行多种文化、學术活動

D

加强与特定公众的联络

E

与工商企业保持長期的友好合作关系

参照答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试題分数：1；考生得分：1

8.公共关系的职责之一就是搜集信息。公关部门要搜集的信息重要包括（）等。

A

产品形象信息

B

组织形象信息

C

政府及媒介信息

D

内部公众信息

E

管理部门信息

参照答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试題分数：1；考生得分：1

9.公共关系的功能指在组织管理的過程中，实行了公共关系的各项职责後，产生的管理效益。公共关系的功能包括（）。

A

协调关系

B

征询决策

C

塑造形象

D

提高素质

E

优化环境

参照答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；试題分数：1；考生得分：1

10.任何一种组织，尤其是企业想搞好開放组织活動，必须從如下几种方面去考虑（）。

A

明确目的

B

安排時间

C

成立专门机构

D

做好宣传工作及向导工作

E

做好服务接待工作

参照答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；试題分数：1；考生得分：1判断題（共20題，共20分）

1.握手礼仪的次序，一般应遵照“尊者决定”的原则。

T

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F

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参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

2.經营方略是企业進行經营活動時所遵照的最高指导原则，它為企业指出了前進的大方向。

T

√

F

×

参照答案：F；考生答案：F；试題分数：1；考生得分：1

3.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实現公共关系目的的专业性机构。

T

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F

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参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

4.公共关系工作在企业中，几乎与市場营销融合在一起。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

5.重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应當发挥信息中枢的关键作用。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

6.開放组织是公共关系活動中的重要手段之一。開放组织只能使公众理解组织的各项工作，但不能使组织理解公众。

T

√

F

×

参照答案：F；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：0

7.在完毕了公共关系调查研究後来，公共关系活動就進入到了实行阶段。這是公共关系工作中最富有创意的部分。

T

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F

×

参照答案：F；考生答案：F；试題分数：1；考生得分：1

8.内部公众重要指组织的员工，還包括组织的股東和员工家眷。

T

√

F

×

参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

9.建立良好的名流关系，可以借助于名流的著名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社會影响，提高组织的外在形象。

T

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F

×

参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

10.“CS”，意為“顾客满意”。這裏的“顾客”是一种相對广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的對象，并且指企业整個經营活動中不可缺乏的合作伙伴。

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参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

11.愛德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。

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参照答案：F；考生答案：F；试題分数：1；考生得分：1

12.筹划媒介事件又叫做制造新闻，是指故意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特點，有效展開某些宣传组织形象的活動，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社會影响。

T

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F

×

参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

13.公共关系在企业市場营销中的作用，首先表目前企业名牌战略的定位及其传播上。

T

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F

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参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

14.研究公共关系學的時候，我們要尤其注意分析中国的国情、民心，弄清晰究竟什么是中国特色。

T

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参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

15.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

T

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F

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参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

16.危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件時才存在。

T

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参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

17.任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，這是一种客观存在的形态。

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参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

18.在一种比较发达的商品經济社會裏，公众的消费行為重要是由消费心理支配的。

T

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F

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参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

19.股東关系又称投资者关系，這是一种分散于外部的内部关系。

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F

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参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1

20.庆典活動，组织一般将其视為一种制度和礼仪。它可以是一种专題活動，也可以是大型公关活動的一项程序。

T

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F

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参照答案：T；考生答案：T；试題分数：1；考生得分：1主观題简答題（共1題，共10分）举行好一次庆典活動需要做好哪些工作？(试題分值:10分)

参照答案：答題要點：要举行好一次庆典活動需要认真做好如下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀請。（1分）庆典活動应邀請有关的政府领导、行政上级、著名人士、小区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参与。公共关系人员应选好對象，提前发出邀請，尤其是重要来宾应亲自上门邀請。（2分）（2）合理安排庆典活動的程序。（1分）庆典活動的程序包括：安排专门主持人宣布活動開始，简介重要来宾，