安徽矿业职业技术学院《运营管理品牌管理方向》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页安徽矿业职业技术学院

《运营管理品牌管理方向》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的成本管理中，变动成本和固定成本的划分对于成本分析和决策具有重要意义。以下哪种成本属于变动成本？（）A.厂房租金B.管理人员工资C.原材料成本D.设备折旧2、在组织发展的不同阶段，管理重点有所不同。在企业的创业阶段，最关键的管理任务是？（）A.建立规范的管理制度B.开拓市场C.优化组织流程D.培养团队合作精神3、在企业的人力资源绩效管理中，以下哪种绩效评估方法更适用于评估难以量化的工作？（）A.关键绩效指标法B.360度评估法C.平衡计分卡法D.目标管理法4、在项目管理中，项目经理发现项目进度落后且预算超支，以下哪种措施对于及时纠正项目偏差最为关键？（）A.增加资源投入B.调整项目计划C.优化工作流程D.加强团队沟通5、一家企业在进行投资决策时，以下哪种投资项目评估方法更能考虑货币的时间价值？（）A.静态投资回收期法B.会计收益率法C.净现值法D.内部收益率法6、一家制造企业想要提高生产效率，以下哪种质量管理方法在减少产品缺陷和提高客户满意度方面效果最显著？（）A.六西格玛管理B.全面质量管理C.ISO9000质量管理体系D.精益生产7、在企业的危机管理中，以下哪个阶段对于危机的有效化解和预防复发最为关键？（）A.危机预警B.危机处理C.危机恢复D.危机评估8、有关质量管理，一家制造企业在生产过程中发现产品质量出现了问题。以下哪种质量管理工具最适合用于分析问题产生的根本原因？（）A.控制图B.直方图C.因果图D.排列图9、在运营管理中，一家工厂想要提高生产流程的稳定性和产品质量的一致性。以下哪种质量控制工具最适合用于监控生产过程？（）A.控制图B.直方图C.排列图D.鱼刺图10、企业在进行市场营销时，需要综合考虑产品、价格、渠道和促销等因素。以下哪种定价策略更适合新产品上市，以快速占领市场份额？（）A.成本加成定价法B.渗透定价法C.撇脂定价法D.随行就市定价法11、在管理信息系统中，以下关于决策支持系统（DSS）的描述，哪一项是不准确的？（）A.DSS可以帮助管理者进行半结构化和非结构化的决策B.DSS通常基于大量的历史数据和模型进行分析C.DSS能够提供决策方案，但最终的决策仍由管理者做出D.DSS是一种全自动的决策系统，不需要管理者的干预12、在市场营销管理中，以下哪种市场细分变量最能反映消费者的行为特征？（）A.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量13、在企业的供应链合作伙伴选择中，以下哪种合作伙伴更能带来长期的竞争优势？（）A.价格最低的供应商B.交货最快的供应商C.能够提供创新解决方案的供应商D.规模最大的供应商14、在知识管理中，知识共享对于企业的创新和发展具有重要意义。以下哪种措施不利于促进企业内部的知识共享？（）A.建立知识管理系统B.鼓励员工之间的交流与合作C.对知识共享行为进行奖励D.严格限制知识的传播范围15、在客户关系管理中，以下哪个环节对于提高客户满意度和忠诚度最为关键？（）A.客户获取B.客户保留C.客户发展D.客户识别二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）简述企业文化的塑造和传播途径，以及如何使企业文化深入人心并推动企业发展。2、（本题5分）阐述市场需求预测的方法和步骤，分析如何提高市场需求预测的准确性。3、（本题5分）阐述沟通在管理中的重要性，包括沟通的类型、障碍和有效沟通的策略，以及如何促进组织内部的良好沟通。4、（本题5分）管理者如何运用组织发展理论来推动组织的变革和发展，通过组织架构调整、流程优化等手段提高组织的适应性和竞争力？三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）企业的服务管理在以服务为导向的经济中越来越重要。请全面论述服务质量差距模型、服务蓝图等服务管理工具的应用，以及如何提升服务企业的运营效率和客户体验。2、（本题5分）企业的财务管理决策对于企业的发展方向和经济效益有着重大影响。请论述企业应如何进行财务管理决策，包括投资决策、融资决策、股利分配决策等方面，并结合实际案例进行分析。3、（本题5分）组织文化的变革是企业适应环境变化的重要手段。请论述组织文化变革的原因、过程以及如何推动组织文化的变革，以实现企业的可持续发展。4、（本题5分）组织变革是企业适应环境变化的必然选择。请论述组织变革的原因、过程以及如何管理组织变革，以实现企业的可持续发展。5、（本题5分）论述企业文化的传播与推广。分析企业文化传播与推广的方法、渠道和策略，以及如何提高企业文化的影响力和认同感。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某物流公司的成本持续上升，运输路线规划不合理，车辆调度效率低下。请从运营管理角度分析降低成本、提高效率的方法。2、（本题10分）某教育培训机构在课程定价方面，与竞争对手相比缺乏竞争力。请研究该机构应如何