东风标致销售流程

东风标致销售流程演讲人：日期：目录总结回顾与未来发展规划东风标致品牌介绍销售前期准备工作订单签订与交付环节管理售后服务保障体系建设客户接待与沟通流程01东风标致品牌介绍PART品牌起源东风标致是神龙汽车有限公司旗下品牌，诞生于2002年，由东风汽车公司与法国PSA集团（标致雪铁龙集团）合作推出。发展历程国际背景品牌背景与发展历程自品牌成立以来，东风标致在中国市场不断推出新车型，如标致308、标致408等，逐渐建立了完善的产品体系，并在中国汽车市场占据一定地位。标致品牌是法国标致雪铁龙集团旗下汽车品牌，拥有悠久的国际发展历史，产品销往全球多个国家和地区。品牌理念东风标致秉承“美感、可靠、活力、创新”的品牌理念，致力于打造高品质、高性能的汽车产品。核心价值东风标致注重产品品质和服务质量，以用户需求为导向，为用户提供优质的汽车产品和完善的售后服务。品牌理念与核心价值东风标致拥有多款车型，包括紧凑型轿车、中型轿车、SUV等，满足不同消费者的需求。产品线介绍东风标致主要针对的是对汽车品质、性能有较高要求的消费者市场，致力于为用户提供高品质的汽车产品。市场定位产品线介绍及市场定位品牌形象与市场推广策略市场推广策略东风标致注重市场推广，通过广告宣传、促销活动、网络营销等多种渠道，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多消费者的关注和喜爱。品牌形象东风标致通过赞助体育赛事、开展文化活动等方式，不断提升品牌形象，展现品牌的活力和魅力。02销售前期准备工作PART从客户角度出发，了解其对车辆性能、配置、价格等方面的需求。分析客户购车需求根据客户需求，为客户提供合适的东风标致车型，突出产品特点和优势。产品匹配与推荐了解市场上同类产品的竞争对手情况，为客户提供购车建议。竞争对手分析客户需求分析与产品匹配010203定期组织销售人员参加东风标致产品知识培训，提高产品认知水平。产品知识培训开展销售技巧培训，提高销售人员与客户沟通、谈判等能力。销售技巧培训加强售后服务培训，提高销售人员对客户满意度和忠诚度的重视。售后服务培训销售人员培训与技能提升根据东风标致品牌形象和产品特点，设计合理的展厅布局。展厅布局设计产品陈列标准展厅氛围营造制定产品陈列标准，确保展品展示整洁、有序、吸引客户。通过灯光、音乐等手段，营造舒适的购车环境。展厅布置与产品陈列标准确保营销活动按照计划执行，并对活动效果进行监控和评估。活动执行与监控通过营销活动与客户建立联系，收集客户信息，提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理制定针对不同客户群体和市场需求的营销活动方案。营销活动策划营销活动策划与执行方案03客户接待与沟通流程PART接待前的准备销售顾问应提前准备好接待客户的资料，包括车辆信息、客户接待表、试驾协议等，并保持个人形象整洁、仪态端庄。接待礼仪规范及话术技巧接待时的礼仪客户到店时，销售顾问应主动迎接，面带微笑，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临东风标致”，并引导客户入座。话术技巧在与客户交谈时，销售顾问应使用专业、准确、易懂的语言，避免使用过于复杂或晦涩的词汇。同时，要善于倾听客户的需求和意见，并给予积极的回应和反馈。询问技巧销售顾问应巧妙地提问，通过开放式和封闭式问题相结合的方式，深入了解客户的购车需求、预算、用车场景等信息。需求分析需求引导客户需求挖掘与引导方法根据客户的回答，销售顾问要进行需求分析，判断客户对车辆性能、配置、价格等方面的关注程度，为后续的产品介绍和试驾安排提供依据。在了解客户需求的基础上，销售顾问要适时引导客户关注东风标致产品的优势和特点，如独特的设计、卓越的性能、丰富的配置等，激发客户的购买欲望。产品介绍方法销售顾问要熟练掌握东风标致各款车型的特点和卖点，采用FAB（特性、优点、利益）法则进行产品介绍，突出产品的优势和价值。试驾前准备在试驾前，销售顾问要为客户进行车辆功能演示和操作说明，确保客户了解车辆的基本操作方法和安全注意事项。同时，要为客户选择合适的试驾路线，充分展示车辆的驾驶性能和舒适性。试驾过程管理在试驾过程中，销售顾问要陪同客户一起试驾，及时解答客户的疑问和关注，并观察客户的驾驶习惯和反应，为后续的销售谈判提供有力支持。产品介绍与试驾安排策略面对客户的异议和疑虑，销售顾问要保持冷静、耐心和专业，采用先认同后解释的方式进行处理。同时，要灵活运用各种证据和案例来证明产品的价值和优势，消除客户的顾虑。异议处理技巧在销售过程中和结束后，销售顾问要关注客户的满意度和反馈意见，及时解决客户的问题和诉求。同时，还要通过关怀服务、定期回访等方式与客户保持联系，提高客户的忠诚度和转介绍率。满意度提升方法客户异议处理及满意度提升04订单签订与交付环节管理PART客户在东风标致授权的销售店或通过线上渠道选择车型、配置、颜色等，确认订单信息并签署订单。订单确认方式订单需经销售店确认，并与客户签订购车合同，缴纳定金或全款，订单正式生效。订单生效条件客户如需变更或取消订单，需在订单生效后的规定时间内联系销售店进行协商处理。订单变更和取消订单确认流程及注意事项金融服务审批销售店需将客户申请资料提交至东风标致金融部门进行审核，审核通过后方可办理相关手续。金融政策宣传销售店需向客户详细介绍东风标致提供的金融服务政策，包括贷款购车、保险、租赁等。金融服务申请根据客户需求，协助客户选择适合的金融方案，指导客户完成申请流程，包括资料准备、填写申请表等。金融服务政策解读及申请指导检查车身漆面、轮毂、车窗玻璃等是否完好，确保无划痕、色差等缺陷。车辆外观检查车辆内饰检查车辆性能检查检查车内座椅、地毯、音响、导航等是否完好，确保无损坏、脏污等。检查发动机、变速箱、刹车系统等关键部件是否正常，确保车辆安全可靠。车辆交付前检查验收标准交付仪式准备包括车辆展示、交付钥匙、签订交付确认单、合影留念等环节，确保客户感受到尊重和喜悦。交付仪式流程交付仪式后续及时跟进客户使用情况，提供必要的支持和帮助，邀请客户参加品牌活动，增强客户粘性。提前与客户沟通，确定交付时间、地点、参与人员等，准备交付所需的文件和物品，如购车发票、使用说明书、保修卡等。交付仪式策划和执行方案05售后服务保障体系建设PART以城市中心为基点，向周边区域扩展，确保客户能够方便快捷地享受到维修保养服务。服务网络覆盖范围建立包括4S店、快修店在内的多元化服务网络，提高服务效率。服务网点建设加强维修技师的培训和认证，提高维修保养水平。维修技师培训维修保养服务网络布局规划010203建立科学的配件库存管理制度，确保常用配件充足供应。配件库存管理与优质配件供应商建立长期合作关系，确保配件质量和供应稳定性。配件采购策略优化配件配送流程，缩短配送时间，提高配件供应效率。配件配送体系配件供应保障措施实施方案活动形式创新定期举办车主讲堂、保养优惠活动、自驾游等多样化的客户关怀活动，增强客户粘性。客户关怀活动组织策划思路客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，为服务改进提供依据。客户忠诚度培养通过积分制度、会员特权等方式，提高客户忠诚度，增加客户再次购车和推荐购车的概率。智能化服务应用利用互联网、大数据等技术手段，实现维修保养预约、配件查询、费用结算等流程的智能化，提高服务效率。服务质量监控建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控和评估，及时发现问题并进行改进。服务流程标准化制定统一的服务流程和标准，确保服务质量和效率。持续改进优化服务流程06总结回顾与未来发展规划PART东风标致的销售渠道包括经销商、展厅、线上平台等，对各渠道的销售表现进行分析。销售渠道分析对比销售目标与实际销售业绩，分析完成情况及原因。销售目标完成情况东风标致品牌历年销售量及增长趋势，包括各车型的销售贡献。历年销售量销售业绩总结回顾通过问卷、访谈等方式收集客户对东风标致产品的满意度，了解产品优势与不足。客户满意度调查分析东风标致在轿车市场的占有率，以及与竞品的竞争态势。市场占有率分析收集客户对售后服务的评价，包括维修、保养、保险等服务内容。售后服务反馈市场反馈信息收集分析分析汽车行业未来发展趋势，如新能源汽车、智能化、网联化等。行业发展趋势政策法规影响市场需求变化分析国家及地方对汽车行