2025年度客户关系管理外包合同范本

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2025年度客户关系管理外包合同范本本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方需要提升客户关系管理水平，乙方具备相关服务能力，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）客户信息管理：包括客户资料收集、整理、更新、归档等；（2）客户关系维护：包括客户沟通、咨询解答、投诉处理等；（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见；（4）客户关系活动策划与执行：策划并执行各类客户关系活动，提升客户满意度；（5）客户关系数据分析：对客户数据进行统计分析，为甲方提供决策依据。1.2乙方应按照甲方要求，制定详细的服务方案，包括服务流程、人员配置、技术支持等，并在合同签订后一个月内提交甲方审核。二、服务期限2.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。三、服务费用3.1乙方根据甲方需求，提供客户关系管理外包服务，服务费用为人民币______元整（大写：______元整）。3.2甲方应于合同签订后五个工作日内，向乙方支付合同总金额的30%作为预付款；剩余70%的款项，甲方应在服务期限届满后十个工作日内支付给乙方。四、保密条款4.1双方对本合同内容以及服务过程中所涉及到的甲方客户信息、业务数据等保密事项负有保密义务。4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容以及服务过程中所涉及到的保密事项。五、违约责任5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付______%的违约金。5.3乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付______%的违约金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（服务提供方）签字（盖章）：____________________乙方（服务接受方）签字（盖章）：____________________签订日期：____________________附件：1.服务方案2.服务流程3.人员配置4.技术支持第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1本合同所指的第三方，是指在甲方、乙方以及本合同履行过程中，提供辅助服务、咨询意见或者进行中介、协调的任何个人或法人实体。（1）甲方或乙方的雇员、代理人、顾问或合作伙伴；（2）与甲方或乙方存在股权、债权、劳动合同或其他直接雇佣关系的个人或法人；（3）与本合同服务直接相关的供应商、分包商或承包商。二、第三方介入范围（1）为客户提供技术支持、专业咨询或培训服务；（2）协助甲方或乙方进行客户关系活动的策划与执行；（3）参与客户关系管理的评估和优化工作；（4）作为中介方，协助甲方和乙方解决合同履行过程中的争议。三、第三方的责权利3.1责任：（1）第三方应按照合同约定或甲方、乙方的委托，履行其职责；（2）第三方应确保其提供的服务符合相关法律法规和行业标准；（3）第三方在履行职责过程中造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2权利：（1）第三方有权按照合同约定或甲方、乙方的委托，获得相应的服务费用；（2）第三方有权要求甲方或乙方提供必要的资料和信息；（3）第三方有权对甲方或乙方提出合理的工作建议和意见。3.3限制：（1）第三方不得泄露甲方或乙方的商业秘密和客户信息；（2）第三方不得擅自变更本合同的内容；（3）第三方不得利用介入本合同的机会，从事任何损害甲方或乙方利益的行为。四、第三方责任限额4.1第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲方或乙方损失的，其责任限额如下：（1）直接经济损失：不超过本合同总金额的______%；（2）间接经济损失：不超过本合同总金额的______%。4.2若第三方在履行职责过程中，因其疏忽或故意造成甲方或乙方损失，超出责任限额的部分，由甲方或乙方自行承担。五、第三方介入流程5.1第三方介入前，甲方或乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利、义务和责任；5.2甲方或乙方应在书面协议中约定第三方的责任限额；5.3第三方介入后，甲方或乙方应向乙方通报第三方的介入情况，包括但不限于第三方的名称、职责、权利和义务等。六、第三方与其他各方的划分说明6.1第三方介入本合同，不得影响甲方、乙方之间的权利义务关系；6.2第三方在履行职责过程中，应遵守甲方、乙方的指示和要求；6.3甲方、乙方与第三方之间的争议，应按照各自协议或法律法规解决，不影响本合同的履行。六、变更和解除合同6.1甲方或乙方如需变更或解除第三方介入本合同，应提前______个工作日通知对方；6.2第三方介入合同变更或解除后，双方应根据实际情况调整相关权利义务。七、争议解决7.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本附加条款与本合同具有同等法律效力；8.2本附加条款未尽事宜，可由双方另行协商解决。甲方（服务提供方）签字（盖章）：____________________乙方（服务接受方）签字（盖章）：____________________签订日期：____________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务方案详细要求：包括服务内容、服务流程、人员配置、技术支持、预期效果等。说明：服务方案是乙方提供服务的具体指导文件，应详细、明确，便于甲方监督和评估。2.服务流程图详细要求：以图表形式展示服务过程中的关键步骤、时间节点和责任主体。说明：服务流程图有助于甲方了解服务执行情况，确保服务按计划进行。3.人员配置表详细要求：列出乙方派驻甲方的工作人员的姓名、职位、职责和联系方式。说明：人员配置表确保甲方了解乙方服务团队的人员构成，便于沟通和协调。4.技术支持文档详细要求：包括所需软件、硬件配置、技术支持联系方式和响应时间等。说明：技术支持文档确保甲方在服务过程中遇到技术问题时能够及时得到解决。5.客户满意度调查问卷详细要求：设计调查问卷，包括客户满意度评价、改进建议等。说明：客户满意度调查问卷用于收集客户反馈，评估服务质量。6.客户关系活动策划书详细要求：包括活动目的、时间、地点、预算、预期效果等。说明：活动策划书确保客户关系活动有明确的目标和计划，提高活动效果。7.数据分析报告详细要求：对客户数据进行统计分析，包括客户画像、消费行为等。说明：数据分析报告为甲方提供决策依据，帮助优化客户关系管理策略。8.违约责任证明详细要求：记录违约行为发生的时间、地点、原因和后果。说明：违约责任证明用于确定违约责任，便于违约责任的处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时提供服务方案或服务流程图；乙方未按约定派遣合格人员；乙方未按约定提供技术支持；乙方泄露甲方客户信息；乙方未按约定执行客户关系活动；乙方未按约定提供数据分析报告；甲方未按时支付服务费用；甲方泄露乙方商业秘密。2.责任认定标准：乙方违约：根据违约行为造成甲方损失的程度，乙方应承担相应的赔偿责任；甲方违约：根据违约行为造成乙方损失的程度，甲方应承担相应的赔偿责任。3.违约责任示例说明：乙方未按时提供服务方案，导致甲方无法按时开展客户关系管理工作，乙方应向甲方支付______%的违约金；