2025年度养老服务机构服务质量保证协议

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2025年度养老服务机构服务质量保证协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方：（养老服务机构名称）地址：（养老服务机构地址）法定代表人：（法定代表人姓名）乙方：（入住老人或其监护人姓名）地址：（入住老人或其监护人地址）鉴于：1.甲方是一家经国家有关部门批准成立的养老服务机构，具备提供养老服务的能力。2.乙方自愿入住甲方提供的养老服务机构，接受甲方提供的养老服务。3.甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经协商一致，达成如下协议：第一条服务内容（1）居住环境：提供安全、舒适、整洁的居住环境。（2）生活照料：提供日常生活照料，包括但不限于饮食、洗浴、穿衣、整理等。（3）医疗保健：提供基本医疗保健服务，包括但不限于健康咨询、疾病预防、治疗等。（4）文化娱乐：组织文化娱乐活动，丰富乙方精神文化生活。（5）安全管理：确保乙方在机构内的人身和财产安全。第二条服务期限2.1本合同服务期限为自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.2双方可根据实际情况协商调整服务期限。第三条服务费用3.1乙方应按甲方规定的收费标准支付服务费用。3.2服务费用支付方式：现金、转账等。3.3乙方应在每月____日前支付当月服务费用。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：（1）按照合同约定提供优质、安全、舒适的养老服务。（2）定期对乙方进行健康检查，了解乙方健康状况。（3）为乙方提供必要的医疗保健服务。（4）维护乙方在机构内的人身和财产安全。4.2乙方权利与义务：（1）遵守甲方规章制度，维护机构秩序。（2）按时支付服务费用。（3）爱护机构设施，不得损坏。（4）配合甲方进行健康检查。第五条违约责任5.1若甲方未能按照合同约定提供优质、安全、舒适的养老服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务。5.3双方协商解决违约事宜，协商不成可依法向人民法院提起诉讼。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。6.2协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（签字）：____________________签订日期：____________________（1）居住环境：提供____人间（单人间/双人间）居住环境。（2）生活照料：提供____小时/天生活照料服务。（3）医疗保健：提供____次/月健康检查服务。（4）文化娱乐：组织____次/月文化娱乐活动。（5）安全管理：24小时值班，确保乙方在机构内的人身和财产安全。（6）服务费用：____元/月。（7）服务期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。（1）入住老人或其监护人姓名：____________________（2）地址：____________________（4）联系电话：____________________（5）紧急联系人姓名：____________________（6）紧急联系人联系电话：____________________第二部分：第三方介入后的修正8.1第三方定义8.1.1本合同中所提及的“第三方”是指与甲乙双方签订协议或合同，为甲方提供服务或协助乙方入住的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、医疗机构、法律顾问等。8.2第三方责任8.2.1第三方在履行其职责过程中，应遵守相关法律法规，尊重甲乙双方的合法权益，不得损害甲乙双方的合法权益。8.2.2第三方在提供的服务或协助中，若因第三方自身原因导致服务质量不符合约定，或者造成甲方、乙方损失，第三方应承担相应的法律责任。8.3第三方责任限额8.3.1第三方责任限额是指第三方在履行其职责过程中，因自身原因造成甲方、乙方损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。8.3.2第三方责任限额由甲乙双方在签订本合同时协商确定，并在合同中明确。8.3.3若第三方责任限额未在合同中明确，则默认为乙方支付的服务费用总额的一定比例，具体比例由甲乙双方协商确定。8.4第三方权利8.4.1第三方有权根据甲乙双方的要求，提供必要的服务或协助。8.4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以完成其职责。8.4.3第三方有权在履行职责过程中，对甲乙双方的服务或行为提出意见和建议。8.5第三方与其他各方的划分说明8.5.1第三方与甲方、乙方之间的关系为合作关系，第三方不得代表甲方或乙方与其他方进行交易或签订合同。8.5.2第三方在履行职责过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。8.5.3第三方在提供的服务或协助中，若涉及甲乙双方的隐私信息，第三方应予以保密。8.6第三方介入的程序8.6.1第三方介入前，甲乙双方应就第三方的职责、服务内容、责任限额等事项达成一致。8.6.2甲乙双方应将第三方介入的相关信息通知对方，并取得对方的书面同意。8.6.3第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确各方权利义务。8.7第三方介入的终止8.7.1若第三方无法履行其职责，或者其行为违反本合同约定，甲乙双方有权终止第三方介入。8.7.2第三方介入终止后，甲乙双方应就终止原因、后续处理等问题进行协商。8.8第三方介入的费用8.8.1第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在补充协议中明确。8.8.2第三方介入的费用应在服务开始前支付，或者在服务过程中分期支付。8.9第三方介入的争议解决8.9.1第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应协商解决。8.9.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.10第三方介入的补充条款8.10.1本合同中未涉及第三方介入的其他事项，由甲乙双方另行协商确定。8.10.2本合同中关于第三方介入的条款，如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。8.10.3本合同中关于第三方介入的条款，如与本合同其他条款相冲突，以本合同中关于第三方介入的条款为准。8.10.4本合同中关于第三方介入的条款，甲乙双方可根据实际情况进行修改和补充。8.10.5本合同中关于第三方介入的条款，甲乙双方应共同遵守，不得违反。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《养老服务机构服务标准》详细要求：本附件为甲方提供服务的标准，包括服务质量、服务流程、服务内容等。说明：本附件为甲方提供服务的依据，乙方应参照本附件要求评价甲方服务质量。2.《入住老人健康档案》详细要求：本附件记录乙方的健康信息，包括病史、体检结果、用药情况等。3.《服务费用明细》详细要求：本附件详细列出乙方支付的服务费用构成，包括但不限于住宿费、餐饮费、医疗保健费等。说明：本附件用于明确乙方支付的费用构成，保障乙方的知情权。4.《第三方介入协议》详细要求：本附件为甲乙双方与第三方签订的协议，明确第三方介入的具体事宜。说明：本附件用于规范第三方介入的行为，保障甲乙双方的合法权益。5.《争议解决协议》详细要求：本附件为甲乙双方在发生争议时，协商解决争议的协议。说明：本附件用于明确争议解决的方式和程序，保障甲乙双方的合法权益。6.《服务满意度调查表》详细要求：本附件为甲方收集乙方对服务满意度的调查表。说明：本附件用于甲方了解乙方对服务的满意度，持续改进服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供优质、安全、舒适的养老服务。责任认定标准：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，具体金额由双方协商确定。示例说明：若甲方未按时提供餐饮服务，导致乙方生活不便，甲方应支付违约金。2.违约行为：乙方未按时支付服务费用。责任认定标准：乙方应承担违约责任，向甲方支付滞纳金，具体金额由双方协商确定。示例说明：若乙方未在规定时间内支付服务费用，甲方有权收取滞纳金。3.违约行为：第三方未能履行其职责，导致甲方、乙方损失。责任认定标准：第三方应承担违约责任，向甲方、乙方支付赔偿金，具体金额由双方协商确定。示例说明：若第三方未能提供合格的医疗服务，导致乙方健康受损，第三方应支付赔偿金。4.违约行为：甲乙双方未