2024年1季度业务素质考试考试复习测试卷含答案

2024年1季度业务素质考试考试复习测试卷含答案单选题（总共40题）1.从（）起，开通“铁路e卡通“验证、检票乘车业务。(1分)A、2021年1月15日B、2021年1月10日C、2020年12月15日D、2020年12月15日答案：A解析：

暂无解析2.使用定期票、计次票如行程发生变更，应于开车前取消所预约席位，（）(1分)A、收取票价20％B、收取票价10％C、收取２元手续费D、不收取费用答案：D解析：

暂无解析3.动车组列车列车员（长）、乘警（长）使用的无线对讲设备，日常守候频率为（）。(1分)A、457.700MHzB、467.200MHzC、457.950MHzD、457.200MHz答案：C解析：

暂无解析4.限制随身携带的物品：安全火柴不超过（）小盒，普通打火机不超过（）个(1分)A、5，2B、2，2C、10，5D、5，5答案：B解析：

暂无解析5.普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（）分钟。(1分)A、15、20B、15、30C、30、15D、30、30答案：D解析：

暂无解析6.生产经营单位不得因安全生产管理人员依法履行职责而降低其工资、福利等待遇或者（）与其订立的劳动合同。(1分)A、强制解除B、修改C、修订D、解除答案：D解析：

暂无解析7.《事故内部调查指导报告》内容应符合（）相关要求,做到事实清楚,证据确凿,(1分)A、《铁路交通事故调查处理规则》B、《中华人民共和国铁路法》C、《铁路安全管理条例》D、《铁路旅客运输管理规则》答案：A解析：

暂无解析8.中国人民解放军因伤致残的军人凭“（）”购买优待票。(1分)A、中华人民共和国残疾军人证B、参战民兵残废证C、残疾人证D、革命伤残军人证答案：A解析：

暂无解析9.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。(1分)A、《人民铁道报》B、《铁路旅客运输规程》C、《铁路客货运输专刊》D、《铁路客运运价规程》答案：C解析：

暂无解析10.连接站台的客运电梯，主要是车站检票口、天桥地道、出站口的电梯为（）。(1分)A、一类电梯B、二类电梯C、三类电梯D、四类电梯答案：B解析：

暂无解析11.给水站由国铁集团负责公布，给水站设置原则满足列车运行（）小时或200~400公里需要。(1分)A、3~4B、5~6C、4~5D、6~8答案：B解析：

暂无解析12.车站综控员普通话能力应达到（）及以上水平。(1分)A、1级乙等B、2级甲等C、2级乙等D、3级甲等答案：C解析：

暂无解析13.为有需求的特殊重点旅客联系到站提供()等辅助器具，及时办理站车交接。(1分)A、出站引道B、便捷换乘C、重点服务D、担架、轮椅答案：D解析：

暂无解析14.听觉信号中警报信号为（）(1分)A、一长三短声B、三长一短声C、三长二短声D、一长三短答案：A解析：

暂无解析15.综控员确认客运组织计划后，旅服系统自动生成或调整广播计划、导向计划，并将客运组织计划发送给自动检票系统和（）。(1分)A、显示系统B、到发通告终端C、广播系统D、查询系统答案：B解析：

暂无解析16.国家铁路的重要桥梁和隧道，由（）负责守卫。(1分)A、地方公安机关B、铁路公安机关C、工务部门D、中国人民武装警察部队答案：D解析：

暂无解析17.公告栏公告原则上实施后（）即可撤除；其他临时公告（如暴雨影响行车、调整预售期等）应在实施（恢复）后及时撤除。(1分)A、60天B、10天C、20天D、30天答案：D解析：

暂无解析18.旅服系统由集成管理平台和引导、（）、监控、求助、查询等子系统组成。(1分)A、检票B、广播C、设备D、视频答案：B解析：

暂无解析19.车站集成管理平台操作终端显示屏原则上采用（）方式设置，(1分)A、一机多屏B、一机一屏C、一机双屏D、一机四屏答案：A解析：

暂无解析20.站车公共场所应设置与旅客流量相适应且性能良好的卫生设施设备，客运车站应取得公共场所（）。从业人员应取得有效健康合格证明。(1分)A、《卫生资格证》B、《卫生许可证》C、《经营许可证》D、《经营合格证》答案：B解析：

暂无解析21.车站客服系统满足Ⅱ～Ⅳ类故障设备，人员及备品（）分钟到达、（）分钟之内恢复的要求(1分)A、30、60B、60、30C、30、30D、60、60答案：D解析：

暂无解析22.车辆通过平过道时通行速度最高不得超过（），禁止车辆在平过道交会、调头、停留。(1分)A、5km/hB、10km/hC、15km/hD、20km/h答案：A解析：

暂无解析23.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由（）会同公安机关规定。(1分)A、国务院铁路行业监督管理部门B、中国铁路总公司C、国家铁路局D、集团公司答案：A解析：

暂无解析24.当车站发现或接到站内接触网断线报告时，立即报告列车调度员。车站迅速在断线地点周围设置警戒区，确保人员及所携带的物件远离断线地点（）以外，并及时通知设备管理部门或单位立即进行处置。(1分)A、8米B、10米C、12米D、15米E、无答案答案：E解析：

暂无解析25.干粉灭火器维修期限为（）。(1分)A、1年B、2年C、3年D、4年答案：A解析：

暂无解析26.铁路客运车站应当按照规定向当地（）办理客运电梯使用登记。(1分)A、质量技术监督部门B、特种设备管理部门C、安监部门D、环境监测部门答案：A解析：

暂无解析27.车站要根据客流情况及时调整闸机的开放数量及工作模式，确保高峰时段旅客进出站通畅，并设置人工检票通道和宽于（）的无障碍通道。(1分)A、80厘米B、90厘米C、100厘米D、110厘米答案：B解析：

暂无解析28.专项服务的候车服务流程及时掌握列车信息，原则上列车开车前（）分钟引导旅客至检票口。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：D解析：

暂无解析29.综控室通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援（地市级以上城市要求抵达时间不超过（）分钟，其他地区不超过（）小时）(1分)A、30、1B、40、1C、30、2D、40、2答案：A解析：

暂无解析30.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分（）。(1分)A、核收票价差额B、票价差额不予补收C、核收手续费D、填发代用票答案：B解析：

暂无解析31.发生特别重大、重大铁路交通事故时，有关单位和人员接到事故报告后，由铁路总公司负责向国务院办公厅报告，并通报（）等有关部门，根据事故情况，同时抄报有关地方和部门。(1分)A、事故发生地人民政府B、公安机关C、国家安全生产监督管理总局D、国家安全生产应急救援中心答案：C解析：

暂无解析32.列车验票时,应使用()通过自动识读或手工输入购票身份证件信息的方式,查验旅客所购电子客票信息和人、证一致性,对"未进检-的办理补检手续。(1分)A、无线终端B、站车无线交互系统C、列车手持验票终端D、手机答案：C解析：

暂无解析33.定期票是指在有效期内可在（）上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票(1分)A、不限次数B、限定乘车次数C、每周一次D、每日一次答案：B解析：

暂无解析34.站段对车站（车间）客运设备的定期检查每季度不少于（）次，专项检查每半年不少于（）次。(1分)A、2、2B、2、1C、1、2D、1、1答案：D解析：

暂无解析35.电器设备周围应与可燃物保持()以上的间距。(1分)A、0.5mB、1mC、1.5mD、2m答案：A解析：

暂无解析36.站段组织客运电梯故障应急演练每年不少于（），原则覆盖本单位电梯安全管理、现场作业和相关运营服务人员。(1分)A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A解析：

暂无解析37.铁路客运车站应当按照规定向当地（）办理客运电梯使用登记。(1分)A、质量技术监督部门B、特种设备管理部门C、安监部门D、环境监测部门答案：A解析：

暂无解析38.商务座专用候车区应满足商务座最高聚集人数需要，可参照往年商务座旅客最高聚集人数，人均面积按（）平方米核定。(1分)A、1.2B、2C、4D、6答案：C解析：

暂无解析39.旅客如在香港西九龙站到站后超过（）分钟声称误乘、误降，均按无票处理。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暂无解析40.若同一地方政府定制列车需求在（）对客车以上时（列车开行一往返为1对），视为公交化运营需求。(1分)A、2B、5C、10D、15答案：B解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.客运站车音视频记录仪应根据客运作业性质，选择（）。(1分)A、连续摄录时间短、充电方便的岗位应优先选用体积小、重量轻的型号B、连续摄录时间长、充电不便的岗位应选择电池续航能力长、可拆卸式电池的型号C、动车组列车长或动车组安全员要选（备）用具备远D、适应作业摄录需要、方便客运人员随身佩戴的型号；答案：ABCD解析：

暂无解析2.凡触碰安全红线的，按《成都铁路局安全责任追究办法》（成铁安〔2015〕150号）给予（）的处分。(1分)A、警告B、记过C、记大过D、撤职答案：ABCD解析：

暂无解析3.对防止事故、减小事故影响、降低事故等级的有功人员按以下标准给予即时性奖励，并根据实际情况可（）、（）(1分)A、记功B、记大功C、物质奖励D、精神奖励答案：AB解析：

暂无解析4.发生铁路交通事故后，事故现场的铁路工作人员或其他人员应立即向（）报告。(1分)A、列车调度员B、邻近铁路车站C、地方有关部门D、公安机关答案：ABD解析：

暂无解析5.定期票、计次票购票人和乘车人（需为12306用户）可在（）预约席位，乘车人也可持购买产品时所使用的有效身份证件原件到（）预约席位。(1分)A、12306网站B、指定发到站C、第三方网站D、中途站答案：AB解析：

暂无解析6.铁路交通事故中哪些情形可认定为特别重大事故？（）(1分)A、造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同）B、繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上的。C、1亿元以上直接经济损失的D、繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的答案：ABCD解析：

暂无解析7.车站站台显示屏待机时应滚动设置（）等安全提示。(1分)A、站台边缘危险，请注意安全B、请在白色安全线内行走C、请注意站台与车厢之间的缝隙D、请先下后上答案：ABC解析：

暂无解析8.客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）、客运服务质量严重事件、（）。(1分)A、客运服务质量一般事件B、客运服务质量严重事件C、客运服务质量重大事件D、客运服务质量特别重大事件答案：AB解析：

暂无解析9.旅服系统集中控制站综控员应掌握()等(1分)A、本站站场B、站台C、站房及客运设施设备D、客运生产组织方案答案：ABCD解析：

暂无解析10.生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的（）和（）。(1分)A、安全生产知识B、安全生产能力C、管理能力D、执行能力答案：AC解析：

暂无解析11.车站工作人员发现站内（含停留动车组）有爆炸、（）、或（）时，应通知车站消防控制室及车站值班人员。同时，立即赶赴现场疏散周围人员、实施扑救。(1分)A、明火B、冒烟C、火花D、消防设施报警答案：ABD解析：

暂无解析12.下列情形之一的，为铁路交通一般事故()。(1分)A、3人以下死亡，B、10人以下重伤C、1000万元以下直接经济损失D、中断行车2小时答案：ABC解析：

暂无解析13.实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的（）和（），并配备验证设备。(1分)A、验证口B、验证区域C、验证通道D、复位口答案：ABCD解析：

暂无解析14.综控员完成车站时刻表的数据比对和修改、客运业务模板配置、计划生成后，应对相关业务模板数据进行核对。大型车站的综控（）、其余车站的（）须对模板进行审核，站段管理员须对模板进行复核。(1分)A、站长B、值班干部C、日勤负责人D、客运负责人答案：CD解析：

暂无解析15.客运电梯安全监督检查分为（）、（）、（）和重点时期检查。(1分)A、日常检查B、经常检查C、定期检查D、专项检查答案：ACD解析：

暂无解析16.铁路与道路交叉的有人看守道口按国家标准设置（）等安全防护设施。(1分)A、移动栏杆B、列车接近报警装置C、警示灯D、铁路道口路段标线答案：ABCD解析：

暂无解析17.车站发现疑似（）及其他列入甲类管理的乙类传染病等重大疫情的病例或接到车站有疑似病例的通知时，应立即向辖区铁路疾控所报告，并同步报告客调，(1分)A、鼠疫B、霍乱C、新冠肺炎D、非典答案：ABC解析：

暂无解析18.旅客安检设置（）岗位，(1分)A、引导B、值机C、手检D、处置答案：ABCD解析：

暂无解析19.高铁站车客运人员固定走行径路图的编制应选择（）等跨线设施，避免与机车车辆、作业机动车辆进路交叉、重叠。(1分)A、天桥B、行包通道C、地道D、平交道答案：AC解析：

暂无解析20.发生铁路交通事故后，事故现场的铁路工作人员或其他人员应立即向（）报告。(1分)A、列车调度员B、邻近铁路车站C、地方有关部门D、公安机关答案：ABD解析：

暂无解析21.旅服系统集中控制站综控员职责包括?(1分)A、负责旅服系统集成管理平台基础数据和业务模版的创建、维护工作。B、负责监控客运引导、广播、自动检票计划的执行情况，并根据列车运行动态情况，及时进行调整。C、负责对旅服系统集成管理平台相关设备设施的日常检查，发生故障时及时向技术支持单位报修并逐级上报。D、按规定做好业务资料和台帐收集、修改和填写。答案：ABCD解析：

暂无解析22.遇列车开行密度较大的情况，应合理配置广播业务模板的（），确保开检提示等重要内容不被后续计划冲抵。(1分)A、播报内容B、优先级C、作业模式D、播报时机答案：BC解析：

暂无解析23.客运安全风险管理以影响旅客运输的安全隐患和倾向性问题为重点，围绕（）强化过程控制，防控安全风险。(1分)A、人员B、设备C、管理D、环境答案：ABCD解析：

暂无解析24.客运车站延伸服务项目包括（）(1分)A、“小红帽”行李搬运B、“代步车”旅客运送C、VIP接送站D、行李包裹寄存答案：ABC解析：

暂无解析25.自燃物品:黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等(1分)A、黄磷B、白磷C、木炭D、煤答案：AB解析：

暂无解析26.下列属于烟火制品：(1分)A、礼花弹B、烟花(含冷光烟花)C、发令纸D、黑火药答案：ABCD解析：

暂无解析27.铁路与道路交叉的有人看守道口按国家标准设置（）等安全防护设施。(1分)A、移动栏杆B、列车接近报警装置C、警示灯D、铁路道口路段标线答案：ABCD解析：

暂无解析28.各站导向版式的（）、内容、字体、字号原则应保持一致(1分)A、位置B、格式C、尺寸D、颜色答案：ABD解析：

暂无解析29.责任追究的主要方式。组织处理：包括（）、诫勉、停职、（）、免职（责令辞职）、降职等(1分)A、通报批评B、调离岗位C、留用察看D、开除答案：AB解析：

暂无解析30.候车厅业务揭示至少包括（）。(1分)A、安全提示信息B、铁路旅客旅行须知C、自动扶梯安全提示D、请勿躺卧、禁止吸烟、儿童标高线等答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.自助核验闸机在闸门常闭模式下，当旅客未取走车票和证件时，闸门开启，并予以提示(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.动车组因恶劣天气影响运行时，车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.给水作业作业阶段给水作业完毕先拔管、后关阀，将管内存水放净，摆放整齐，作业组长检查上水管拔除、收放到位，动车组注水口盖板关闭情况。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.旅客使用电子支付方式通过铁路12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的铁路电子客票，均可通过铁路12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.终到列车入库前在车站进行给水、吸污作业的，由车站站台负责人确认列车吸污、上水等作业完毕后通知司机关闭车门。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.“铁路e卡通”可使用列车与中铁银通卡可使用列车保持一致。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.凡上站台作业的人力机具，应具备常态制动的装置，安装防撞胶条，并在醒目位置张贴“作业机具安全合格证”。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.持学生票、残疾军人票并完成优惠资质核验手续的旅客，购票后可持居民身份证件自助办理实名制验证和进、出站检票手续。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后，应做好被困旅客安抚，立即通知电梯维保人员到场处置。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.每一名持票成年人旅客可免费携带一名身高不足１.２米的未成年人乘车，超过一名时，超过人数应购买儿童票。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.站车工作人员发现严重失信行为时,按照“谁责任,谁录入”的原则,在5日内通过“铁路客运管理信息系统”(网页版或手机APP)中“征信管理”功能模块,按指定格式录入失信人失信行为信息。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.综控员根据文电命令编制并核对《综控室日班计划》，及时调整旅服系统生成的客运、闸机计划，确保信息准确无误。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告48小时内,向旅客进行回访,了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.如事先已明确跳下（掉落）站台人员为精神异常人员，或跳下（掉落）站台人员不听从警示、引导，出现在股道间乱窜或躲避工作人员等异常行为时，站台客运人员应立即使用457.200MHz频率连续呼叫各次接近动车组司机立即停车。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.原票购票记录有效且丢失证件无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析19.迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，列车尾部开出站台为止。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析20.当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要立即开启所有闸机通道，并引导