2024年1季度业务素质考试考试练习测试题附答案

2024年1季度业务素质考试考试练习测试题附答案单选题（总共40题）1.旅客持挂失补车票在到站后（）小时内办理退票手续。(1分)A、12B、24C、48D、72答案：B解析：

暂无解析2.听觉信号中召集信号为（）(1分)A、二长声B、三长声C、一短二长D、二短声答案：B解析：

暂无解析3.在昼间遇降雾、暴风雨等情况，致使停车信号显示距离不足（）时，应使用夜间信号。(1分)A、1500米B、1200米C、1000米D、800米答案：C解析：

暂无解析4.普速大、中型车站客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。(1分)A、列车B、车站C、列车乘务员D、车站客运员答案：B解析：

暂无解析5.连接站台的客运电梯，主要是车站检票口、天桥地道、出站口的电梯为（）。(1分)A、一类电梯B、二类电梯C、三类电梯D、四类电梯答案：B解析：

暂无解析6.旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）天（含当日），凭乘车人购票时所使用的有效身份证件原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。(1分)A、30B、60C、90D、180答案：D解析：

暂无解析7.连接站台的客运电梯，主要是车站检票口、天桥地道、出站口的电梯为（）。(1分)A、一类电梯B、二类电梯C、三类电梯D、四类电梯答案：B解析：

暂无解析8.“熊猫”旅游列车，列车在中途站停留（）小时、折返站停留（）小时以内的，免收停留费。(1分)A、12，12B、12，24C、24，24D、24，48答案：D解析：

暂无解析9.对晚点至（）点以后到达的列车，终到站要联系所在城市交通部门，请求指派公交车辆、地铁、出租车等做好到达旅客的市内运输工作。(1分)A、0B、23C、22D、1答案：A解析：

暂无解析10.电梯运行时进行定时巡视，巡视周期原则上为（）一次(1分)A、1小时B、2小时C、1.5小时D、2.5小时答案：B解析：

暂无解析11.因承运人责任致使旅客退票时，不收（）。(1分)A、手续费B、退票费C、客运杂费D、保险费答案：B解析：

暂无解析12.客服系统基础数据（主要包含运行图调整、增开临客、列车停用、更换编组等）以相关正式文电为准，由（）负责进行维护。(1分)A、站、段B、铁路局C、客运处D、综控员答案：A解析：

暂无解析13.综控室操作人员具备()资质。(1分)A、播音员B、普通话等级C、综控员D、广播员答案：D解析：

暂无解析14.系统管理员要定期对检票服务器的系统时间进行校验，确保走时误差不超过（）秒钟。(1分)A、±5B、±10C、±15D、±20答案：A解析：

暂无解析15.符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客,应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次）,核验手续应当在（）办理。(1分)A、乘车前B、开车前C、到站后D、下车后答案：A解析：

暂无解析16.定制车厢需求报告应提前（）个月以正式文件呈报路局(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析17.自助核验闸机在旅客无票闯闸、无票尾随和反向闯闸时,闸门应关闭,状态指示灯显示（）,蜂鸣器报警。(1分)A、白色B、黄色C、红色D、绿色答案：C解析：

暂无解析18.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定夜间运行时间为（）。(1分)A、21:00—7:00B、22:00—7:00C、21:00—6:00D、22:00—6:00答案：B解析：

暂无解析19.站台作业非机动车辆必须具备（）装置(1分)A、刹车B、制动C、减速D、警报答案：B解析：

暂无解析20.维保单位应当至少每（）日对客运电梯进行一次维保。(1分)A、10B、15C、20D、25答案：B解析：

暂无解析21.维保单位应当至少每（）日对客运电梯进行一次维保。(1分)A、10B、15C、20D、25答案：B解析：

暂无解析22.全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时（），并由公安机关依法查处(1分)A、制止B、劝阻C、阻止D、劝止答案：B解析：

暂无解析23.停车信号夜间为（）(1分)A、红色灯光B、两臂高举头上向两侧急剧摇动C、展开的红色信号旗D、用白色灯光上下急剧摇动答案：A解析：

暂无解析24.铁路乘意险最高赔付额度为（）万元(1分)A、50B、33C、55D、100答案：C解析：

暂无解析25.进站闸机设置的开检时间应考虑站场条件、客流、折返作业等情况，原则上始发站开检为开车前（）分钟，中间站为到达前（）分钟。(1分)A、20、10B、20、15C、25、10D、25、15答案：A解析：

暂无解析26.RSIV指（）。(1分)A、铁路自助实名制核验B、铁路自助实名制核验设备C、铁路公安业务的网络系统D、铁路公安实名比对系统答案：A解析：

暂无解析27.商务座候车区提供的休闲食品不少于（）种、点心不少于（）种、糖果不少于（）种。小食品每季调整。(1分)A、4,2,1B、4,2,2,C、6,2,2D、6,2,4答案：C解析：

暂无解析28.开车时间前（）秒打响开车铃，铃声时长（）秒。(1分)A、10、30B、30、10C、10、60D、60、30答案：B解析：

暂无解析29.需报销凭证的旅客可于开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机领取报销凭证；(1分)A、30B、60C、180D、120答案：C解析：

暂无解析30.对浮动票价应分别按票种（）。(1分)A、四舍五入到元B、尾数保留至角C、处理尾数D、以元为计算单位办理答案：C解析：

暂无解析31.高铁车站原则上每（）节车厢设置一处垃圾箱。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暂无解析32.列车通过速度不大于120KM/H时，非高站台安全标线与站台边缘距离为（）。(1分)A、1000mmB、900mmC、800mmD、700mm答案：A解析：

暂无解析33.自动扶梯基本要求：乘坐平稳，无异响和抖动；设备整体卫生良好，无垃圾、（）。(1分)A、无渗水、无渗油B、无水渍、无油渍C、无积水D、无异物答案：B解析：

暂无解析34.女性可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。(1分)A、2mmB、3mmC、4mmD、5mm答案：B解析：

暂无解析35.客运综控室各管理系统终端显示屏日常必需保持开启状态，不得关闭、黑屏或设置屏保显示，除（）无需登录外，其他应用软件全部登录处于工作状态。(1分)A、办公系统B、旅服系统C、入侵及门禁管理系统D、旅服系统应急程序答案：D解析：

暂无解析36.铁路运输托运人在普通货物中夹带危险货物的处（）罚款。(1分)A、1万元以上5万元以下B、1万元以上10万元以下C、3万元以上10万元以下D、3万元以上20万元以下答案：D解析：

暂无解析37.车站要定期组织维保单位进行旅服系统、自动检票系统的故障应急演练，原则上不少于（）。(1分)A、1次/季度B、2次/季度C、1次/半年D、2次/半年答案：A解析：

暂无解析38.旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。(1分)A、《客运运价表》B、《铁路客运运价表》C、《铁路客运运价里程表》D、《中国铁路客运运价进程表》答案：C解析：

暂无解析39.车站商务座服务备品杂志不少于（）种，并做到定期更换。(1分)A、二B、三C、四D、五答案：B解析：

暂无解析40.铁路职工违反规章制度，致使发生铁路运营安全事故，造成严重后果的，处（）年以下有期徒刑或者拘役。(1分)A、两B、三C、四D、五答案：B解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.中铁银通卡背面印有持卡人的（）(1分)A、有效身份证件号码B、姓名C、性别D、照片答案：ABD解析：

暂无解析2.接送站服务人员必须（）(1分)A、统一着装B、统一工具C、统一挂牌D、统一休息场所答案：ABCD解析：

暂无解析3.乘车人在产品指定发到站出站时，如没有（）、（）、（）的，乘车人须按规定补票(1分)A、席位预约记录B、进站检票记录C、列车填报的乘车记录D、电子客运记录答案：ABC解析：

暂无解析4.旅服系统集中控制站综控员职责包括?(1分)A、负责旅服系统集成管理平台基础数据和业务模版的创建、维护工作。B、负责监控客运引导、广播、自动检票计划的执行情况，并根据列车运行动态情况，及时进行调整。C、负责对旅服系统集成管理平台相关设备设施的日常检查，发生故障时及时向技术支持单位报修并逐级上报。D、按规定做好业务资料和台帐收集、修改和填写。答案：ABCD解析：

暂无解析5.动车组以外的旅客列车在有客运作业的车站(包括军用人员列车、专运列车)，必须执行开车前（）打铃制度，铃响不低于（），防止人员漏乘。(1分)A、2minB、5minC、5sD、10s答案：AD解析：

暂无解析6.下列哪些是生产经营单位得主要负责人对本单位安全生产工作负有的职责？(1分)A、建立、健全本单位安全生产责任制B、组织制定本单位安全生产规章制度与操作规程C、保证本单位安全生产投入得有效实施D、及时、如实报告生产安全事故答案：ABCD解析：

暂无解析7.对防止事故、减小事故影响、降低事故等级的有功人员按以下标准给予即时性奖励，并根据实际情况可（）、（）(1分)A、记功B、记大功C、物质奖励D、精神奖励答案：AB解析：

暂无解析8.从业人员保证安全生产的义务是（）。(1分)A、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识B、遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理C、正确佩戴和使用劳动防护用品D、发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告答案：ABCD解析：

暂无解析9.客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）、客运服务质量严重事件、（）。(1分)A、客运服务质量一般事件B、客运服务质量严重事件C、客运服务质量重大事件D、客运服务质量特别重大事件答案：AB解析：

暂无解析10.因旅客人身伤害需交车站处理时，应移交（）(1分)A、前方县所在地车站B、前方市所在地车站C、前方停车站D、前方具备公共医疗条件的停车站答案：ABD解析：

暂无解析11.以下哪些属于客运系统安全红线范围（）。(1分)A、临时停车擅自组织乘降。B、看车人员在车内抽烟、使用明火。C、站台作业车辆掉入股道。D、漏传、错传调度命令或错误执行调度命令。答案：ABCD解析：

暂无解析12.综控室生产台帐包括以下哪几种（）。(1分)A、车站文电命令传递执行登记薄B、日交接班记录C、客运车站设备设施巡检及故障登记薄D、综控室日班计划作业表答案：AC解析：

暂无解析13.高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站严格执行客车到达前（）、车开后（）由保安负责站台两端值守(1分)A、30分钟B、60分钟C、15分钟D、10分钟答案：AC解析：

暂无解析14.自燃物品:黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等(1分)A、黄磷B、白磷C、木炭D、煤答案：AB解析：

暂无解析15.车站应落实消防控制室值守人员（）工作。(1分)A、配置B、送培C、取证D、审核答案：ABC解析：

暂无解析16.旅客票价分为（）。(1分)A、客票B、卧铺票C、保险费D、附加票答案：AD解析：

暂无解析17.客运运价是指（）。(1分)A、旅客票价B、客运杂费C、行李运价D、包裹运价答案：ACD解析：

暂无解析18.暴雨预警信号分为()。(1分)A、绿色B、黄色C、橙色D、红色答案：BCD解析：

暂无解析19.客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。(1分)A、单位自查B、客户来信来访C、媒体舆情D、各级检查答案：ABCD解析：

暂无解析20.铁路与道路交叉的有人看守道口按国家标准设置（）等安全防护设施。(1分)A、移动栏杆B、列车接近报警装置C、警示灯D、铁路道口路段标线答案：ABCD解析：

暂无解析21.设备台账主要包括：设备考核记录、故障情况及分析记录（故障卡）、（）等。(1分)A、客运设备履历表B、日常巡检维护记录C、定期巡检维护记录D、设备问题库答案：ABD解析：

暂无解析22.候车厅业务揭示至少包括（）。(1分)A、安全提示信息B、铁路旅客旅行须知C、自动扶梯安全提示D、请勿躺卧、禁止吸烟、儿童标高线等答案：ABCD解析：

暂无解析23.客票系统每天凌晨（）向旅服系统推送车次目录和列车停靠站信息，旅服系统通过TDMS按阶段计划每（）自动接收列车运行实际信息和预计列车到发信息。(1分)A、2点B、3点C、3-4小时D、2-3小时答案：BC解析：

暂无解析24.站车单位从事食品经营的，应依法取得（）（）等有效经营资质；从事直接入口食品工作的从业人员应具有（），遵守铁路（），规范站车食品经营。(1分)A、《营业执照》B、《食品经营许可证》C、健康合格证明D、食品安全管理要求答案：ABCD解析：

暂无解析25.铁路与道路交叉的有人看守道口按国家标准设置（）等安全防护设施。(1分)A、移动栏杆B、列车接近报警装置C、警示灯D、铁路道口路段标线答案：ABCD解析：

暂无解析26.自动扶梯三防装置包括（）。(1分)A、防攀爬B、防滑行C、防夹D、防摔倒答案：ABC解析：

暂无解析27.客运设备及系统维护的方式包括有（）。(1分)A、路局统一维护B、自行维护C、委托专业机构维护D、自行与委托相结合答案：BCD解析：

暂无解析28.车站旅客滞留应急响应分为（）、（）、（）三级；相关应急响应既可逐级升级启动，也可根据情况直接启动相应高级别应急响应。(1分)A、ⅠB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ答案：ABC解析：

暂无解析29.始发列车开车前（），经停或折返车在到达前（）重点关注列车运行情况，通过客票系统或客运营销辅助决策系统，查询本次列车上车人数；经停车还需查询下车人数。(1分)A、40分钟B、30分钟C、20分钟D、60分钟答案：AB解析：

暂无解析30.根据铁路局运营管理需要，旅服系统集成平台采用（）运营管理模式。(1分)A、大站代管小站B、中心站管理C、车站独立运行D、路局集中控制答案：BC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.定期票、计次票产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），只退还未使用次数票价。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，任何人员可以进入股道处置。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.车站候车区主要流线上必须有醒目的商务座引导标识。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于26℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证旅客候车需求。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.设计开行时速200公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.旅客开始旅行后不能退票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.自动扶梯的变频节能装置是无人乘梯，则进入停止运行的待机状态；有人乘梯，则由低速运行状态加速10-15秒至额定速度(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.铁路运输费用核收方式分为现付、到付、后付、三种(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.车站要定期组织维保单位进行旅服系统、自动检票系统的故障应急演练，原则上不少于1次/半年。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.铁路的标准轨距为1345毫米。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.消防控制室应实行每日24h专人值班制度，每班不应少于1人，值班人员应持有消防控制室操作职业资格证书。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.综控员非正常情况下应通过联系行车室掌握列车实时运行情况，并根据运行情况手动调整列车到发信息，核对客运计划。必要时更改广播作业模式，对导向显示屏执行手动上、下屏操作，执行闸机手动操作。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.有关部门和单位收到“红色“预警信号后，各级防洪机构必须在15分钟后进入”临战戒备“状态。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.对酒测工作弄虚作假、故意损坏酒测设备，以及删除、篡改酒测数据的，一经发现由站段组织召开专题分析会，并根据分析结果给予A类追究处理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.持工作证明的导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可以随身携带。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.综控员在执行一趟车次作业之前首先确认平台中本次列车计划是否已经生成、信息是否正确。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.“铁路e卡通”可使用列车与中铁银通卡可使用列车保持一致。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.对晚点至00:00点以后到达的列车，终到站要联系所在城市交通部门，请求指派公交车辆、地铁、出租车等做好到达旅客的市内运输工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.车站不得对专用候车室、候车区实行商业冠名。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析20.动车组商务座和车站贵宾室、商务候车室专职服务人员按照人员配备音视频记录仪。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析21.铁路纪念票证