汽车销售及售后服务合作协议

汽车销售及售后服务合作协议合同编号：__________甲方（销售方）：__________地址：____________________联系方式：_________________邮箱：____________________乙方（服务方）：__________地址：____________________联系方式：_________________邮箱：____________________第一章定义与术语1.1“本协议”是指本汽车销售及售后服务合作协议。1.2“甲方”是指上述销售方。1.3“乙方”是指上述服务方。1.4“汽车”是指甲方销售给乙方，乙方提供售后服务的机动车辆。1.5“售后服务”是指乙方为甲方销售的汽车提供的维修、保养、配件供应等服务。第二章合作目标2.1甲乙双方旨在通过本协议建立长期稳定的合作关系，共同推广汽车销售及售后服务，提高客户满意度。2.2甲方负责汽车的销售，乙方负责提供售后服务。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供优质的售后服务。3.1.2甲方有义务向乙方提供汽车的相关技术资料、维修手册等，以便乙方更好地为汽车提供售后服务。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权按照本协议约定收取甲方支付的售后服务费用。3.2.2乙方有义务按照甲方提供的技术资料和维修手册为汽车提供优质的售后服务。第四章售后服务流程4.1乙方在收到甲方客户关于售后服务的需求时，应立即响应，并在约定时间内提供解决方案。4.2乙方应在接到甲方客户反馈后，及时与甲方沟通，了解汽车故障原因，并制定维修方案。4.3乙方在维修过程中，应保证使用原厂配件，保证维修质量。4.4乙方应在维修完成后，向甲方客户交付维修合格的汽车，并提供售后服务保修。第五章费用与支付5.1乙方为甲方提供的售后服务，按照以下收费标准计算费用：5.1.1维修费用：按照维修项目及工时费计算。5.1.2配件费用：按照配件价格及数量计算。5.2甲方应在收到乙方开具的发票后，按照以下方式支付费用：5.2.1维修费用：在维修完成后7个工作日内支付。5.2.2配件费用：在配件交付后7个工作日内支付。5.3若甲方对乙方提供的售后服务有异议，应在收到发票后7个工作日内提出，否则视为认可乙方提供的售后服务及费用。第六章售后服务质量保障6.1乙方应保证其提供的售后服务符合国家和行业相关标准，保证服务质量。6.2乙方应对其维修人员进行定期培训，提高其专业技能和服务水平。6.3乙方应建立完善的售后服务跟踪系统，对维修后的汽车进行质量跟踪，保证无遗留问题。6.4若因乙方原因导致维修后的汽车出现质量问题，乙方应承担相应的法律责任。第七章客户投诉处理7.1甲方接到客户投诉后，应及时将投诉内容通知乙方。7.2乙方在接到投诉通知后，应在24小时内作出响应，并尽快提出解决方案。7.3乙方应认真调查投诉原因，采取有效措施，防止类似问题再次发生。7.4乙方应定期向甲方报告投诉处理情况，共同提高服务质量。第八章合作期限与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。8.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得提前终止。8.3如一方违反本协议的约定，另一方有权要求违约方承担违约责任，并有权终止本协议。8.4协议终止后，双方仍需履行本协议中尚未履行完毕的义务。第九章保密条款9.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.2双方应对保密信息采取合理措施，防止信息泄露。9.3保密期限自本协议终止或解除之日起计算，持续____年。9.4保密义务不受本协议终止或解除的影响，仍对双方具有约束力。第十章法律适用与争议解决10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.3如协商无果，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.4争议期间，双方应继续履行本协议的其他部分。第十一章合作变更11.1若双方同意对本协议内容进行变更，应签订书面变更协议。11.2变更协议经双方签字盖章后，与本协议具有同等法律效力。11.3任何一方未经另一方书面同意，不得单方面变更本协议。11.4本协议的任何变更不影响双方已经发生的权利义务。第十二章合作续约12.1本协议期满前，如双方均有意续约，应提前____天书面通知对方。12.2续约协议应在本协议期满前签订，否则本协议自动终止。12.3续约协议的条款可参照本协议，也可根据双方实际情况进行调整。12.4续约协议经双方签字盖章后，与本协议具有同等法律效力。第十三章违约责任13.1双方应严格按照本协议约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任。13.2违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。13.3双方应采取一切必要措施，减少因违约造成的损失。13.4违约责任的确定和承担，应符合中华人民共和国相关法律法规的规定。第十四章其他条款14.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议。14.2补充协议经双方签字盖章后，与本协议具有同等法律效力。14.3本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份