网络安全产品维护维修合同

网络安全产品维护维修合同合同编号：__________甲方（产品供应方）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：________________地址：________________乙方（产品使用方）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：________________地址：________________第一章定义及术语1.1“本合同”是指网络安全产品维护维修合同。1.2“甲方”是指网络安全产品的供应方。1.3“乙方”是指网络安全产品的使用方。1.4“产品”是指乙方购买甲方提供的网络安全产品。1.5“维护维修服务”是指甲方为乙方提供的网络安全产品的维护和维修服务。第二章合同背景2.1甲方为乙方提供网络安全产品，乙方为保障网络安全，同意购买甲方产品。2.2甲方同意为乙方提供网络安全产品的维护维修服务，保证产品正常运行。第三章维护维修服务内容3.1甲方应按照乙方的要求，提供以下维护维修服务：3.1.1定期对产品进行软件升级、补丁更新等操作，保证产品安全功能稳定。3.1.2对产品硬件故障进行维修，保证产品正常运行。3.1.3对乙方提出的关于产品使用的问题，提供及时的技术支持。第四章维护维修服务期限4.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。4.2在合同有效期内，甲方应按照约定提供维护维修服务。4.3合同期满后，双方如需续签合同，应提前____天通知对方，并协商签订新的合同。第五章维护维修费用及支付5.1乙方按照以下方式向甲方支付维护维修费用：5.1.1合同签署后，乙方一次性支付合同总价款的____%作为预付款。5.1.2甲方按照实际发生的维护维修费用，向乙方开具发票，乙方在收到发票后____个工作日内支付剩余款项。5.2维护维修费用不包括以下内容：5.2.1乙方因操作不当导致的硬件损坏。5.2.2乙方未按照甲方指导进行产品使用，导致的损失。5.3如乙方未按时支付维护维修费用，甲方有权暂停提供维护维修服务，直至乙方支付完毕。第六章维护维修服务标准和流程6.1甲方提供的维护维修服务应达到以下标准：6.1.1维修服务响应时间不超过____小时。6.1.2维修服务人员需具备相应的资质认证。6.1.3维修服务过程中，甲方应保证乙方数据的完整性和安全性。6.2维护维修服务流程如下：6.2.1乙方发觉产品故障或问题时，应及时通知甲方。6.2.2甲方在接到乙方通知后，应在____小时内响应并提供远程诊断服务。6.2.3如需现场服务，甲方应在____小时内派遣技术人员到达乙方现场。6.2.4甲方技术人员应根据故障情况，及时进行维修或更换故障部件。6.2.5维修完毕后，甲方技术人员应向乙方提供维修报告，包括故障原因、维修内容、更换部件等信息。第七章服务变更和暂停7.1乙方因业务需求发生变化，需要调整维护维修服务内容的，应提前____天书面通知甲方。7.2甲方应在接到乙方变更通知后，根据乙方的需求提供相应的服务变更方案。7.3在以下情况下，甲方有权暂停服务：7.3.1乙方未按照约定支付维护维修费用。7.3.2乙方违反本合同约定的使用产品的方式。7.4甲方暂停服务前，应提前____天书面通知乙方。第八章质量保证和售后服务8.1甲方保证所提供的维护维修服务符合本合同约定的标准。8.2甲方提供的服务质保期为____个月，自服务完成之日起计算。8.3在质保期内，如乙方发觉服务存在质量问题，甲方应免费提供返修或重新服务。8.4甲方应在质保期内对乙方进行定期回访，了解服务使用情况，并提供必要的售后服务。第九章保密和知识产权9.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息，应予以严格保密。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的保密信息。9.3甲方拥有其提供的服务和产品中包含的知识产权，乙方不得未经许可进行复制、传播或用于其他商业目的。第十章违约责任和争议解决10.1若任何一方违反本合同的任何条款，守约方有权要求违约方承担相应的违约责任。10.2甲方未能按照约定提供维护维修服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。10.3双方因本合同的履行发生争议的，应首先通过友好协商解决。10.4如协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。10.5仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一章合同的终止和解除11.1除非本合同另有规定，任何一方不得单方面终止或解除本合同。11.2在以下情况下，任何一方有权书面通知对方终止本合同：11.2.1另一方严重违反本合同的任何条款，且未能在收到书面通知后____天内纠正。11.2.2另一方申请破产或被法院宣告破产。11.2.3因不可抗力因素导致本合同无法履行。11.3合同终止或解除后，双方应按照本合同的约定处理尚未履行的义务和权利。第十二章保险和风险管理12.1甲方应为其提供的服务人员购买相应的职业责任保险。12.2乙方应保证其使用的产品符合相关的安全标准和保险要求。12.3双方应采取合理措施，防范和降低履行本合同过程中可能出现的风险。第十三章适用法律和司法管辖13.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用____法律。13.2除非本合同另有规定，因本合同引起的任何争议均应提交至____法院诉讼解决。第十四章一般条款14.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方签署。14.2本合同构成双方关于本合同主题的全部协议，取代所有以前的口头或书面协议。14.3如果本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效。14.4双方应遵守所有适用的法律法规，并保证本合同的履行不违反任何法律法规。第十五章附件15.1本合同的附件构成本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于产品规格、维护维修服