软件更新升级维护合作协议

软件更新升级维护合作协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义与术语1.1“本协议”是指甲乙双方就软件更新、升级及维护服务所达成的协议。1.2“软件”是指由甲方拥有知识产权的计算机软件产品。1.3“更新”是指对软件的版本进行升级，以修复已知错误、提高功能、增加功能等。1.4“升级”是指将软件的版本提升至更高版本，以满足用户需求或适应技术发展。1.5“维护”是指对软件进行定期或不定期的检查、维护和优化，以保证软件正常运行。第二章合作主体2.1甲方为软件的合法拥有者，拥有软件的知识产权及相关权益。2.2乙方为专业的软件更新、升级及维护服务提供商，具备相应的技术实力和服务经验。第三章合作内容3.1甲方授权乙方为其软件提供更新、升级及维护服务。3.2乙方承诺按照甲方的要求，及时为软件提供更新、升级及维护服务。3.3乙方应保证更新、升级及维护服务的质量，保证软件的稳定性和安全性。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供更新、升级及维护服务。4.1.2甲方应向乙方提供软件的、技术文档等相关资料，以便乙方进行更新、升级及维护。4.1.3甲方应协助乙方解决在更新、升级及维护过程中遇到的技术问题。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权根据甲方的要求，为软件提供更新、升级及维护服务。4.2.2乙方应保证更新、升级及维护服务的及时性、有效性和安全性。4.2.3乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。第五章费用与支付5.1甲方应按照本协议约定的费用标准和支付方式向乙方支付更新、升级及维护服务费用。5.2乙方开具正规发票，甲方按照约定时间支付费用。5.3除非双方另有约定，费用支付后，乙方开始为软件提供更新、升级及维护服务。5.4若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止本协议的履行，直至甲方支付完毕。第六章服务质量保证6.1乙方应保证所提供的更新、升级及维护服务的质量，保证软件的稳定性、安全性和可用性。6.1.1乙方应制定详细的服务流程和质量标准，保证服务的规范化、标准化。6.1.2乙方应建立完善的技术支持体系，为甲方提供7×24小时的在线技术支持服务。6.1.3乙方应在服务过程中及时记录和解决所遇到的问题，并形成服务日志，以供双方查阅。6.2乙方应保证更新、升级及维护过程中，软件数据的完整性和一致性。6.2.1乙方应在更新、升级前对软件进行数据备份，保证数据安全。6.2.2乙方应在更新、升级后验证数据的完整性，保证软件正常运行。第七章问题解决与反馈7.1双方应建立高效的问题解决机制，保证软件运行过程中出现的问题能够得到及时解决。7.1.1甲方在发觉软件问题时，应及时向乙方反馈，并提供详细的问题描述。7.1.2乙方在接到甲方的问题反馈后，应在约定的时间内给予响应，并提供解决方案。7.2双方应定期就软件运行情况进行沟通，对服务效果进行评估，并根据评估结果进行改进。7.2.1双方应每季度进行一次服务评估，评估内容包括服务质量、服务效率、客户满意度等。7.2.2双方应根据评估结果，制定改进措施，并保证改进措施的落实。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本协议约定提供更新、升级及维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金。8.1.1违约金的标准为：未按约定提供服务期间的合同金额的10%。8.1.2乙方在支付违约金后，应继续履行本协议约定的服务。8.2若乙方违反本协议的保密义务，泄露甲方的商业秘密，甲方有权要求乙方支付违约金。8.2.1违约金的标准为：泄露商业秘密所造成损失的100%。第九章协议变更、解除与终止9.1本协议的变更、解除或终止，应经双方协商一致，并书面签署相关文件。9.1.1若一方要求变更本协议，应提前30日书面通知对方，对方应在收到通知后15日内予以答复。9.1.2若一方要求解除或终止本协议，应提前60日书面通知对方，并说明解除或终止协议的原因。9.2在本协议解除或终止后，乙方应停止为甲方提供更新、升级及维护服务，并按照甲方的指示处理软件及相关资料。9.2.1双方应按照本协议约定，进行服务费用的结算。9.2.2双方应遵守本协议的保密义务，直至保密期满。第十章争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.1若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2双方同意，本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。10.2.1双方应遵守中华人民共和国的法律、法规，不得从事任何违法经营活动。第十一章合作期限11.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。11.1.1在协议有效期内，除非双方另有约定，本协议自动续约____年。11.1.2任何一方希望提前终止协议，应提前____个月书面通知对方。11.2协议期限到期前，双方如需续签协议，应协商一致并签署新的合作协议。11.2.1续签协议应包含对原协议内容的评估和可能的修订。第十二章一般条款12.1本协议构成双方关于软件更新、升级及维护服务的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。12.1.1除非双方书面同意，否则对本协议的任何修改或补充均无效。12.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性。12.2.1双方应尽力达成替代条款，以实现原条款所追求的商业目的。第十三章通知13.1双方之间的所有通知和通信应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号信方式送达。13.1.1通知在发送至对方指定的联系地址后视为已送达。13.2任何一方变更其联系信息，应书面通知对方。13.2.1未通知对方的变更可能导致通知无效。第十四章适用法律与管辖14.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用____（省、自治区、直辖市）的法律。14.1.1任何因本协议引起的或与本协议有关的争议，均提交____（城市）人民法院管辖。第十五章附件15.1本协议附件包括但不限于以下内容：15.1.1软件详细配置和技术规格文档。15.1.2服务流程和质量标准文档。15.1.3其他双方认为必要的补充文件。15.2附件构成本协议不可分割的一部分，与正文具有