内部投诉与处理管理制度

内部投诉与处理管理制度第一章总则第一条目的与依据为了营造一个公平、公正、透亮的工作环境，及时有效地解决企业内部的矛盾与问题，保护员工的权益，提高企业的管理水平和员工的工作乐观性，依据《劳动法》等相关法律法规，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于公司全部内部员工，包含全职员工、临时员工及实习生。第三条内部投诉与处理原则公司鼓舞员工对于工作中的问题进行投诉，并承诺对每一起投诉进行有效处理。公司将以公正、客观、勇于纠错的态度，保护投诉人的合法权益，并及时采取必需的措施，解决问题并保持良好的工作环境。第二章内部投诉的范围与程序第四条内部投诉的范围内部投诉包含但不限于以下内容：1.工作环境问题，如职场鄙视、人身攻击等；2.对于管理层的不公平对待或不合理行为；3.同事间的矛盾、冲突等问题；4.其他违法行为、违反公司规定或伙伴章程的问题；第五条内部投诉的程序投诉人应当以书面形式向所在部门的直接上级提出投诉，并认真描述问题；直接上级应在接到投诉后立刻进行调审核实，并尽快向相关部门提交调查报告；相关部门应对投诉进行综合评估，尽快做出处理决议；处理决议应及时通知投诉人，并对涉及的个人或部门进行相应的处理；处理决议可依据具体情况采取口头警示、书面警示、调整岗位、停职、开除等不同措施；投诉人对处理决议不满意的，可向公司内部监督机构申请复核；公司内部监督机构应及时受理复核申请，并进行独立调查，最终作出复核决议；存在违法行为的投诉，公司将依照相关法律法规进行处理，并搭配相关部门的工作；第三章相关责任与义务第六条投诉人的权利与义务投诉人有权依法向公司进行投诉，并得到合法权益的保护；投诉人应当如实供应问题的相关证据和料子，并乐观搭配公司进行调查及处理；投诉人应当保持对调查内容的保密，不得擅自泄露或传播相关信息；投诉人应当接受公司内部监督机构的复核决议，并执行相关处理决议；第七条被投诉方的义务被投诉方应当搭配公司进行调查，并如实供应相关证据和料子；被投诉方应当乐观整改，并接受相应的处理决议；被投诉方不得采取任何形式的报仇行为或打击报仇投诉人；第四章内部投诉的保密与处理第八条保密原则公司对于内部投诉的全部相关信息，应进行保密处理，保护投诉人及被投诉方的合法权益。除非双方同意或法律法规另有规定，公司不得泄露与投诉相关的任何信息。第九条投诉事项的处理公司应及时受理并处理每一起内部投诉，尽快作出处理决议；处理决议应当公平、公正，并保证处理结果及时通知投诉人；公司应建立完善的内部投诉处理记录，对每一起投诉进行归档保管；第五章监督与评估第十条监督机构的设置与职责公司应设立特地的内部监督机构负责对内部投诉的处理进行监督和评估；内部监督机构应独立、客观地进行调查，并及时作出复核决议；内部监督机构应定期向公司高层管理层汇报投诉处理情况，提出改进建议；第十一条评估与完善公司应定期进行对内部投诉处理制度的评估，并依据实际情况进行必需的完善，以提高制度的适用性和有效性。第六章附则第十二条词语解释内部投诉：指公司员工对工作中关于工作环境、管理层不公等问题进行投诉；直接上级：指员工所在部门的主管负责人；公司内部监督机构：指公司设立的特地机构，负责对内部投诉的处理进行监督和评估；第十三条责任追究对于有意干扰、阻碍投诉处理正常进行、泄露投诉信息、打击报仇等行为，将依据公司相关规定和法律法规予以相应惩罚。第十四条本制度的解释权本制度的解释权归公司全部，公司保存对本制度的最终解释和修订权。本制度自发布之日起生效，并由公司人力资源部负责解释和执行。公司将通过内部通知、培训等方式向员工宣传本制度的内容和要求，并不绝改进制度的实施效果，以实现内部投诉与处理工