2025年度物业服务质量监管体系补充协议

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2025年度物业服务质量监管体系补充协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（物业管理方）：名称：_______住所：_______法定代表人：_______联系电话：_______乙方（业主方）：名称：_______住所：_______法定代表人：_______联系电话：_______第一条物业服务质量监管体系1.1甲方应按照国家有关法律法规和物业管理条例的规定，建立健全物业服务质量监管体系，确保物业管理服务的质量和水平。1.2乙方有权对甲方提供的物业管理服务进行监督，并提出意见和建议。1.3甲方应定期对物业管理服务进行检查，并将检查结果向乙方通报。第二条服务内容与标准（1）物业管理服务：包括小区内公共区域的清洁、绿化、维修、安全、消防等工作；（2）小区公共设施设备的维护保养；（3）小区内车辆停放、管理；（4）小区内环境卫生、绿化养护；（5）其他与物业管理相关的服务。（1）小区内公共区域清洁、绿化、维修、安全、消防等工作应达到国家标准；（2）小区公共设施设备应定期进行维护保养，确保正常运行；（3）小区内车辆停放、管理应规范有序；（4）小区内环境卫生、绿化养护应保持整洁美观；（5）其他与物业管理相关的服务应符合国家有关法律法规和物业管理条例的规定。第三条服务费用与支付3.1甲方应按照物业服务合同约定，向乙方收取物业管理服务费用。（1）小区内公共区域的清洁、绿化、维修、安全、消防等费用；（2）小区公共设施设备的维护保养费用；（3）小区内车辆停放、管理费用；（4）小区内环境卫生、绿化养护费用；（5）其他与物业管理相关的服务费用。3.3物业管理服务费用支付方式：（1）乙方应在每月_______日前，向甲方缴纳当月物业管理服务费用；（2）乙方未按时缴纳物业管理服务费用的，甲方有权按照合同约定采取相应措施。第四条争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。4.2若协商不成，任何一方均可向物业管理所在地的人民法院提起诉讼。第五条合同生效与终止5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。5.2本合同的有效期为_______年，自合同生效之日起计算。5.3合同期满前_______个月，双方应就本合同的续签事宜进行协商。5.4合同期满后，双方未就续签事宜达成一致意见的，本合同自动终止。第六条其他6.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（物业管理方）：_______乙方（业主方）：_______签订日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正7.1第三方介入的定义7.1.1本合同中“第三方”是指除甲方（物业管理方）和乙方（业主方）之外的，依法成立并具有独立法人资格或独立承担责任能力的组织或个人。7.1.2第三方介入是指，在物业管理服务过程中，由于甲方、乙方或物业管理服务本身的原因，需要引入第三方机构或个人进行评估、鉴定、调解、仲裁或诉讼等活动的行为。7.2第三方介入的类型7.2.1评估机构：负责对物业管理服务质量进行评估，并提出改进建议。7.2.2鉴定机构：负责对物业管理服务过程中出现的问题进行鉴定，确定责任。7.2.3调解机构：负责协调甲方、乙方之间的争议，促成双方达成和解。7.2.4仲裁机构：负责对甲方、乙方之间的争议进行仲裁，作出具有法律效力的裁决。7.2.5诉讼代理：代表甲方或乙方进行诉讼活动。7.3第三方介入的条件7.3.1甲方、乙方或物业管理服务本身存在争议或问题。7.3.2双方协商一致，同意引入第三方介入。7.3.3第三方介入的机构和人员应具备相应的资质和条件。7.4第三方介入的程序7.4.1双方协商确定第三方介入的机构和人员。7.4.3第三方介入的机构和人员按照方案开展相关工作。7.4.4第三方介入的机构和人员向双方提供书面报告或裁决。7.5第三方的责任限额7.5.1第三方在介入过程中，因故意或重大过失造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。7.5.2第三方的责任限额由双方在协议中约定，但不得低于法定最低责任限额。7.5.3第三方的责任限额应包括但不限于：（1）评估、鉴定、调解、仲裁或诉讼费用；（2）因第三方介入活动导致的直接经济损失；（3）因第三方介入活动导致的间接经济损失。7.6第三方的权利7.6.1第三方有权根据协议约定，独立开展评估、鉴定、调解、仲裁或诉讼活动。7.6.2第三方有权要求甲方、乙方提供必要的信息和资料。7.6.3第三方有权要求甲方、乙方按照协议约定支付相关费用。7.7第三方的义务7.7.1第三方应按照协议约定，独立、客观、公正地开展相关工作。7.7.2第三方应保守甲方、乙方提供的信息和资料的秘密。7.7.3第三方应在规定的时间内完成相关工作，并提交书面报告或裁决。7.8第三方与其他各方的划分说明7.8.1第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系由协议约定。7.8.2第三方与物业管理服务本身的权益关系由物业管理合同约定。7.8.3第三方与物业管理服务过程中涉及的第三方权益关系由相关法律法规和物业管理合同约定。7.8.4第三方在介入过程中，应尊重甲方、乙方及其他相关方的合法权益。7.9第三方介入的费用承担7.9.1第三方介入的费用由甲方、乙方按照协议约定承担。7.9.2若第三方介入费用超过协议约定的，超出部分由甲方、乙方按照责任比例分担。7.9.3第三方介入费用应在协议约定的时间内支付，逾期未支付的，应承担违约责任。7.10第三方介入的争议解决7.10.1第三方介入过程中发生的争议，由双方协商解决。7.10.2协商不成的，任何一方均可向物业管理所在地的人民法院提起诉讼。7.10.3诉讼过程中，第三方应继续履行协议约定的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务合同副本：详细记载甲乙双方的权利义务，包括服务内容、收费标准、服务期限等。2.物业服务质量标准文件：包括国家相关法律法规、行业标准、小区管理规约等。3.物业服务质量评估报告：第三方机构对物业管理服务质量进行评估后形成的报告。4.物业管理服务费用结算清单：详细记载物业管理服务费用的收支情况。5.第三方介入协议：甲方、乙方与第三方机构签订的介入协议。6.第三方介入费用结算清单：详细记载第三方介入活动的费用支出。7.违约行为处理记录：记录双方违约行为及处理结果。8.争议解决协议：双方在争议解决过程中签订的协议。9.其他相关文件：与物业管理服务相关的其他文件。附件要求：2.附件内容应符合国家相关法律法规和物业管理条例的规定。3.附件应由甲乙双方签字（或盖章）确认。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方违约行为：未按照物业管理服务合同约定提供物业管理服务；未按照约定收取物业管理服务费用；未按照约定维护小区公共设施设备；未按照约定履行安全管理责任。（2）乙方违约行为：未按照约定支付物业管理服务费用；侵害他人合法权益，损害小区公共秩序；未按照约定配合甲方进行物业管理服务。2.责任认定标准：（1）甲方违约责任：甲方未按照约定提供物业管理服务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金；甲方未按照约定收取物业管理服务费用的，应退还乙方已支付的物业管理服务费用，并支付违约金；甲方未按照约定维护小区公共设施设备的，应承担维修费用，并向乙方支付违约金；甲方未按照约定履行安全管理责任的，应承担相应的法律责任。（2）乙方违约责任：乙方未按照约定支付物业管理服务费用的，应向甲方支付违约金；乙方侵害他人合法权益，损害小区公共秩序的，应承担相应的法律责任；乙方未按照约定配合甲方进行物业管理服务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。3.违约示例说明：（1）甲方违约示例：甲方未按照约定在规定时间内对小区内公共设施设备进行维修，导致设施设备损坏，甲方应承担维修费用，并向乙方支付违约金。（2）乙方违约示例：乙方未按照约定在规定时