《京东物流成本控制问题及优化建议探析》11000字

PAGEI京东物流成本控制问题及完善对策研究随着电子商务的快速发展，电子商务企业要想在日益激烈的行业竞争中占据领先地位，就必须严格控制物流活动的成本，努力提高企业的物流水平。对于企业来说，降低物流成本是非常重要的。一旦物流存在不足，就会严重影响企业自身全面发展。目前，我国的物流业还没有形成一个专业的、标准化的流程，所有设施在物流活动中的使用还没有形成一个标准的、一体化的在运输过程中有很多不必要的程序，会大大降低物流运输的效率，大大增加企业的支出，削弱企业的竞争力。为了更好的控制企业物流的全过程必须合理计算物流成本，因此我们必须深入研究如何对电子商务企业的物流成本进行控制和管理，对企业有着非常重要的意义。关键词成本控制；电子商务；物流成本目录摘要 I一、电商企业物流成本控制理论概述 1（一）物流成本定义和分类 11.正向物流成本 12.逆向物流成本 2（二）电子商务企业物流管理模式 2二、京东物流成本控制的现状分析 5（一）京东发展概况 5（二）京东的物流模式 61．自营物流模式 62．承接第三方物流服务 73．设立高校自提点 7（三）京东的物流控制工具 8三、京东物流成本控制存在的问题 10（一）履约成本控制力度不够 10（二）人力资源成本过高 10（三）退货成本高 11四、京东物流成本控制的改进建议 13（一）加强物流控管系统管理控制履约成本 13（二）构建健康合理的人才管理制度 13（三）提高产品质量及服务水平 14结论 16参考文献 17一、电商企业物流成本控制理论概述（一）物流成本定义和分类物流成本是物流活动中所有物化劳动和人力劳动的货币表现的成本，包括所消耗的人力、物力、财力过程中的运输、储存、包装、装卸、流通加工、物流信息和物流管理等。物流成本按其性质可分为正向物流成本和逆向物流成本两部分。1.正向物流成本正物流成本的概念是指产品在移动过程中所消耗的所有资源的货币绩效。具体来说，是产品在流通过程中各个环节(包括包装、运输、仓储、管理、配送等)所消耗的所有资源的总和。远期物流成本主要包括供应物流、内部物流和销售物流活动中发生的成本。供应物流成本包括所有电子商务企业从供应商进货到收货的整个过程中的物流成本。内部物流成本包括电子商务公司从供应商进货到销售给客户的所有物流成本，主要包括仓储成本;销售物流成本包括电子商务公司从确定顾客消费意向到将商品送到顾客处所所产生的所有物流成本。远期物流成本可以分为显性成本和隐性成本。1.显性成本包括物流活动中产生的一系列会计成本，如运输、仓储、包装、加工、物流信息系统的会计成本。一般来说，企业对这种成本会非常重视并加强控制，但实际上它只是企业总物流成本的一小部分。二、隐性成本主要有两部分。首先是系统损失:如逆效益理论所解释的，由于系统的不完善和各子系统之间的对立或制约，使得整个物流系统相对于最优系统运行模式所获得的费用或收入有所增加。然后是物流成本:物流系统产生的额外成本或减少的收入，但在物流系统之外(业务的其余部分)。具体地说:等过程中分布服务不到位,引起客户的不满,导致客户不再是在企业支出,通常在销售部门成本核算的部分损失,但从本质上说,这些损失是由物流、参考成本动因,分摊应计入实际物流成本。当企业降低显性物流成本时，可能是以隐性成本为代价的，这最终可能导致物流成本的上升。然而有时，在一定程度上，增加物流成本的优势，可能导致物流的隐性成本下降，导致总物流成本降低，总成本降低，最终导致企业从企业的整体利益考虑，物流显性成本在一定程度上可以被认为是一种可以为企业带来效益的资源，企业在管理中占主导地位控制物流成本，可以增加其投入，从而可以有效地控制物流的隐性成本。2.逆向物流成本逆向物流的成本主要是由消费者退换货造成的。由于消费者遍布全国且不够集中，退货订单数量较少，企业缺乏处理消费者退货换货的经验，逆向物流成本比正向物流成本更难控制。逆向物流是在配送前控制原材料和各种商品从消费者到其存储场所的流动的过程。逆向物流可以分为两部分：由退货产生的逆向物流和由回收产生的逆向物流。其中，退货逆向物流是指货物返回的过程从消费者到商家由于不合格的产品质量，通过对逆向物流的研究，可以加强电子商务行业对逆向物流的认识，使其更加重视这一领域，为企业控制逆向物流成本提出更多的对策。在中国大多数电子商务企业，为了扩大市场份额，增加销售，创造更多的利润，通常专注于如何增加顾客购买，只注意前端销售问题，但不足够关注退货，有很多缺点在售后服务领域。目前，中国还没有关于退换货的具体政策和规定。当消费者对退货过程或服务不满意时，通常通过企业客服平台或类似的315消费者电子投诉网站进行投诉。但在实践中，即使消费者抱怨退货过程中不满意的方面，通常也很难得到满意的答复。据调查，只有很少用户投诉退货后收到了回复和解决方案。消费者在退货和换货的整个过程中是非常被动的，只能服从企业自己制定的退货政策。（二）电子商务企业物流管理模式（1）自营物流模式自营物流模式是指电子商务企业通过自身的物流设备、设施、管理机构等物流资源，在不借助第三方物流的情况下，独立完成物流活动。开展自营物流模式的企业不仅需要建立系统的物流管理体系，还需要提高物流运作流程的效率，提高物流活动的效率，为消费者提供更好的服务。这里值得注意的是，自营物流并不一定要求企业组织所有的物流流程。自营物流也可以根据公司的性质将一些职能外包，将一些零散的、偶发的物流活动外包给专业的物流公司。自营物流成本=仓储成本+包装成本+运输成本+加工成本（2）第三方物流模式 第三方物流是独立于托运人和收货人的第三方物流服务企业。它不仅提供传统的一对一的基础物流服务，还具有一些新的属性。如长期性，企业可以形成一年以上的长期稳定的合作关系。形式性，企业之间签订正式的契约来约束彼此的行为。封闭式，第三方物流企业可以为企业管理和优化物流业务。增值服务，除了基本的物流服务外，还包括管理、分析、设计等增值服务。第三方物流的成本主要是生产成本和交易成本。生产成本是指直接从企业获得物流服务到提供物流服务的企业的成本，一般受技术水平的影响。交易成本来源于谈判成本和机会成本。谈判包括谈判本身产生的成本和合同修改等意外产生的成本，以及外部监督成本。机会成本是为利己主义而实行机会主义的成本。电子商务企业可以通过与第三方物流公司合作来降低物流成本。专业的第三方物流供应商可以通过增加各级资源的使用来节省资金。与普通企业相比，具有专业生产率和成本优势的企业更有可能从费用结构分离中获益。对于生产企业来说，物流成本是企业总成本的重要组成部分。与此同时,由于企业使用第三方物流公司提供的物流服务，它可以协商提前与物流公司的物流成本，并获得一定数量，可以节省大量的时间和人力成本当企业计划和准备预算，这也是采用第三方物流的一个主要优势。（3）物流一体化模式综合物流模式是一种以第三方物流为依托的新型物流模式。它贯穿于整个物流系统，从生产企业到物流企业，再到销售企业，再到消费者。在这种模式下，第三方物流企业通过与生产企业形成代理关系或收购关系，与销售企业形成更稳定的合作关系。生产企业的商品或信息经过统一加工后，会按照部门订单的要求分发给消费者。物流整合模式能够更好的帮助企业实现物流系统的信息化，它在剩余资源的调整、资源的合理利用和资源的共享等方面起到了一定的作用。在当今电子商务环境下，物流一体化模式是一种较为完整的物流配送模式。（4）联盟物流模式物流联盟模式是指企业通过签订正式的书面协议达成物流合作联盟的模式。达成联盟的企业是通过资源的交换、收集和统一来获取利益的。同时，企业只是合作联盟，彼此之间保持独立，不参与其他企业的经营决策。为了使联盟的有效性最大化，物流联盟企业应该相互信任、相互合作，共享利益。企业需要在自身利益最大化和联盟利益最大化之间寻求平衡。它不是单纯的利己主义或利他主义，而是在物流方面通过书面协议形成优势互补的合作关系。二、京东物流成本控制的现状分析（一）京东发展概况目前，随着社会人们生活消费观念的逐步发展升级，网上购物的接受度也越来越高。电子商务行业已经成为中国的一个热门行业，它刺激了全国的消费，并提供了大量的就业机会。整个行业处于蓬勃发展的状态。京东作为一个拥有自己物流体系的电子商务企业，在整个行业中有着独特的地位。目前，jd.com作为中国b2c电子商务企业的典型代表，具有较高的知名度和影响力。京东从2004年开始涉足电子商务，并在过去十年中保持了远高于行业平均水平的增长速度。其业务范围不仅包括3C数码产品、家用电器等产品，还包括日用品、图书和音像制品等产品。京东是中国第一家规模超过100亿元的电子商务企业，代表着中国B2C电子商务市场行业的一流水平。京东旨在打造一站式购物平台，为千家万户带来多种商品。京东作为典型的B2C电子商务企业，京东2017年的净利润可以达到3623亿元，同比分别增长40.3%，京东2017年的净利润达到3623亿元，同比增长40.3%，而其公司净利润达到1.168亿元。2017年非美国GAAP净利润为50亿元，较2016年增长140%。图2-12016-2017年京东财务净利润（单位：十亿元）图2-2京东毛利润2017年全年京东GMV达到1.3万亿元。截止至2017年年底，京东可以活跃学生用户达到2.925亿，比上年上涨了29.1%;2017年全年社会服务企业业务和其他公司业务进行收入较上年上涨了49.9%，其中2017年第四季度的服务业务和其他业务收入较上年增长了。图2-3京东历年营业额和GMV（二）京东的物流模式1．自营物流模式2007年，京东开始建立自己的物流系统，2009年成立物流公司，并开始在全国部署物流系统。京东自营物流服务主要包括以下几种情况:一是由京东承担采购、销售和配送的全部责任;第二，消费者下订单后，第三方卖家将消费者购买的商品运送到京东配送中心，由京东开具发票进行配送。消费者提交订单后，第三方卖家负责发货到京东分拣中心并开具发票，京东只负责发货。京东的战略布局后国家在过去的几年中,京东物流建立了自己的物流系统,京东已经建立了大型物流中心和二级仓库在全国的主要城市,并建立了第一个“亚洲第一”的智能仓库在上海京东。目前，京东物流服务已覆盖全国1800多个区县。对于我们在京东购物的消费者一般来说，京东基本上可以为他们提供送货服务，无论他们在中国的哪个城市。京东筹备2014年正式投入使用在亚洲还是京东通过其独特的物流战略布局,形成了自身的全国物流网络,所有的主要城市在全国不同地区的仓库和配送中心,大大减少仓库和消费者之间的距离,大大提高了企业的配送效率，降低了物流成本。同时，通过其物流系统，结合当前大数据背景，分析客户数据，提高客户满意度，增加产品销量。截至2017年底，京东在主要城市共有486个大型仓库，占地面积超过1000万平方米。京东的物流网络目前已全面覆盖中国主要市场，在全国主要城市设有终端配送站。2．承接第三方物流服务2017年4月，jd.

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正式成立了物流子集团，不再局限于为在

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购物平台上消费的客户提供物流服务，而是为所有潜在的外部客户提供物流服务，参与物流企业的竞争。京东物流可以通过其遍布全国的物流管理体系，帮助产业链上下游的客户进行提高我国物流工作效率，不仅降低了企业生产成本，也提高了客户对京东金融服务的认可和满意度。京东物流将提供包括仓储、运输、配送、客户服务和售后服务在内的一体化供应链解决方案服务、快递服务、跨境物流服务、数据分析、物流服务等包括物流科技产品和服务的各方面服务。与门店和社会化物流企业实现共同发展目标，通过科技创新打造智能供应链网络。如果

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物流只从

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发货，那么

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的业务就会受到限制。国内快递业务的很大一部分来自电子商务。京东物流只有脱离京东平台，在京东外下单，才能有更好的发展。3．设立高校自提点在运营过程中，京东通过一系列的大数据分析，意识到大学生是一个重要的客户群体。为了争取这一目标客户群，京东对这一群体进行了全面的调查，并努力从多方面提高这一群体的客户满意度，从而吸引更多的人在京东平台上购买商品。学生作为一个特殊的客户群体，由于自身的特点，配送人员可能无法及时将货物送到消费者手中。为了解决这一问题，提高消费者的购物体验，京东在各大高校设立了“高校代理”。配送人员将统一发送到大学机构,机构点通过向消费者发短信或打个电话,告知客户机构的自由时间点接收自己的表达,以防止重复分布由于时间误差造成的重复分配的问题。总的来说，京东目前几种物流配送模式的设计是比较合理的。目前，网上购物的消费习惯已经被公众广泛接受。随着电子商务的快速发展，京东的订单量显著增加。但是其配送能力不能满足日益增长的订单和配送需求，配送速度慢、客户满意度降低、物流成本增加、信息不对称等问题日益突出。因此，京东现有的物流配送体系仍需进一步完善。（三）京东的物流控制工具（1）米用智慧供应链京东通过大量数据和智能AI能预测消费者行为,执行并预测预测未来消费者购买商品,购买商品,来预测消费者愿意购买这种商品价格,一切都是先知和预测,预测的主要前提是京东大数据,定量的引脚体验，再加上京东的数据和算法，可以在一定程度上提前了解消费者行为。（2）米用智能仓储体系2017年，中国电子商务交易额达到29.16万亿元，同比增长11.7%。其中，网络零售总额达6710亿元，同比增长30.1%。淘宝、天猫、京东三大核心零售平台占比近83%。随着网上购物市场需求的增加，市场对配送、仓储等方面的需求日益增长。仓储运输是整个物流系统中最重要的环节。其运作的效率水平、能否实现系统管理、能否提高周转效率等因素对构建一个高效的物流系统起着至关重要的作用。目前，对于许多电子商务和快递企业来说，如何建立完善的仓储配送管理体系是当前亟待解决的问题。企业的仓储活动一般分为包装、称重、快递三部分，配送活动主要分为快递、称重、快递三部分。从仓储到配送，整个过程比较复杂，所以很多物流和电子商务企业开始实施“仓储配送一体化”模式，通过这种一体化模式可以大大降低仓储运输成本，加快库存周转。据统计，到2020年底，中国快递业务预计将达到约500亿件，仓储配送一体化业务市场规模将达到2250亿元，占快递业务总量的50%

。这从侧面说明，为了提高应对日益激烈的市场经济竞争，降低生产企业的存储管理成本可以使一个企业立于不败之地。2017年，全国电子商务交易额达到29.16万亿元，同比增长11.7%。其中，网络零售总额达6.71万亿，同比增长30.1%。随着网购市场发展需求的增加，市场对配送、仓储管理等方面的要求我们与日倶增。仓储运输是整个物流系统中最重要的环节。其运作的效率水平、能否实现系统管理、能否提高周转效率等因素对构建一个高效的物流系统起着至关重要的作用。目前，对于许多电子商务、快递企业来说，如何建立一个完善的仓储配送管理系统，是他们迫切需要解决的问题。（3）实行开放式POP供应商管理目前，京东主要有四种POP模式:FBP(FuffillbyPop):JD全权负责采购、销售和分销。LBP(LogisticsByPop):消费者下单后，第三方卖家负责将购买的商品运送到JD.COM的配送中心，JD.COM负责开票和发货。SOPL(SaleonPop&LogisticsByPop):消费者提交订单后，第三方卖家负责将货物送到京东分拣中心并开具发票。京东只负责送货。SOP(Saleonpop):消费者下订单后，第三方卖家自行发货，并开具发票给消费者(卖家可以选择京东快递进行货到付款，在众多快递服务中享受专业的快递服务体验)。与京东合作的企业可以将货物配送到京东在北京、上海、广州、成都、武汉等主要城市的仓库，由京东完成后续的仓储、配送、客服等环节。同时，京东将与商家进行更紧密的合作，商家可以使用京东的所有物流和售后服务。通过京东的专业平台，消费者可以享受到更好的服务，但商家不需要花费很多成本来建立自己的物流体系和售后服务。也就是说，企业只会用更少的成本，却让消费者得到更专业的服务。三、京东物流成本控制存在的问题（一）履约成本控制力度不够根据京东2017年第四季度的报告，京东物流的绩效成本上升了2.5亿美元，比上一季度增长45.7%。2017年京东物流业绩成本持续上升，一季度增长30%，二季度增长39%，三季度增长40%。在各种性能成本中，仓库分配成本占绝大多数。2017年上半年，以通达部门为代表的第三方快递业务量29.2亿件，业务收入1109.9亿元。简单换算就可以得出，不同地方的平均价格为8.59元/件。据公开信息显示，2016年，京东共发送了15.93亿份快递，完成快递的成本达到210亿元，即每份订单132元。人们普遍认为，当一家公司变得更大时，就会产生规模经济，单一产品的成本就会下降。但京东的业绩成本在其净利润中所占的比例实际上正在上升。京东的财务报告显示，这一比例从2016年的6.9%上升到了2017年的7.2%。京东主要通过自己的物流系统进行商品配送。京东为了建立自己的物流体系，需要投入大量资金支付仓库、运输设备和人工成本。自从京东开始通过建立一个自己的物流，它每年都需要投入大量的资金来建立自己的物流基础设施。（二）人力资源成本过高作为劳动密集型产业，京东物流2014-2016年的人工成本分别为41亿元、73亿元、108亿元，增长明显。京东的仓库调配成本中最大的部分是人工成本。JD83%以上的员工在仓库调拨部门工作。因此，京东最大的挑战是基层员工的管理。随着

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建立其物流系统，jd.

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的规模不断扩大，需要雇佣更多的员工。同时，根据企业京东关爱员工的理念，京东公司员工的薪酬和奖金高于其他行业市场平均发展水平，并且京东为每一位员工都购买了社会保险，充分有效保障了员工的利益。京东物流的大部分员工都是JD.COM的物流配送人员。从提供物流服务的企业来看，物流运输是其基本业务内容，物流配送人员工资是必要的成本。但是，从京东的角度来看，京东作为一个电子商务企业而非物流企业，由于建立了自己的物流体系，增加了物流配送人员的工资支出。京东相当于同时需要承担了电商企业和物流管理企业的人力资源开发成本，因此京东的人力资源环境成本高于同行业其他国家企业。此外，京东的高管流动率比同行业中任何一家公司都要高。。目前，京东正在全国全面部署自己的物流体系，整体规模不断扩大。2017年，京东物流开始对外提供物流服务，这表明京东现在面临着一系列挑战。同时随着京东规模的扩大，业务遍布全国各地，京东高管往往需要跨区域管理，而且人员素质不同，不可能使每个员工获得相同的专业水平，这些都给高管带来了巨大的压力和挑战，因此京东的高管流动率较高。然而，重新聘用高级管理人员的招聘成本和使其达到企业所要求的管理水平的培训成本是非常高的，这实际上增加了企业的人力资源成本。作为劳动性密集产业，京东物流的劳动力成本从2014年到2016年分别为41亿人民币、73亿人民币、108亿人民币，增长明显。J

匹配成本的最大组成部分是人力成本，超过83%

的

员工在该部门工作。因此我们对于京东公司来说可以最大的挑战在于对基层员工的管理。（三）退货成本高表4.1京东自营商品售后服务运费规则双程免费:双向免费，即取件和送还均免费。取(退)件包括两种形式:在京东取件范围内，可以免费取件;客户也可以自行将货物送回京东配送中心。对于由京东引起的退货行为，退货运费将以京东、优惠券或余额的形式退回。对于非JD造成的退货运费。是COM的错，钻石用户会以JD.COM和优惠券的形式报销，而普通用户要自己承担运费。单程免费:单程免费，即上门提货付费，京东退货免费(退货不享受此项服务)。获取(返回)的部分包含三种形式:京东自助上门提货的收费标准、收费方式;客户将货物通过第三方快递送回售后部门，运费由客户自付。如果客户将原装货物送到提货点或区域售后部门，运费免费。因此,所有返回钻石用户和用户的交易成本,所有的交换和返回费用对于普通用户和所有返回交易成本所造成的产品质量问题,15天内物流损坏,丢失的零件或产品描述不一致的网站,等由JD.com。据不完全统计，双十一促销季电商平台的退货率达到30%。面对如此高的退货率和高的退货成本，如何解决这个问题对京东来说尤为重要。电子商务平台还没有找到一个完全有效的解决退货造成的物流成本。目前，还没有关于退货换货造成的物流成本的相关理论研究。企业只有不断完善退货政策，针对每一个退货要求采取相应的措施。同时，由于缺乏完整的信息系统，企业很难对退货信息进行统计分析，因此企业很难正确理解退货问题产生的原因。最重要的是，除了无法控制其物流成本外，本案提供的物流服务水平较低，无法为消费者提供满意的服务。四、京东物流成本控制的改进建议（一）加强物流控管系统管理控制履约成本(1)合理规划物流中心和仓库数量目前，京东自建物流体系已取得一定成效，初步达到了京东的愿景。与此同时，自建物流带来的财务压力也越来越大。如果京东继续盲目扩张自建物流体系，投入大量资金，将会造成巨大的财务风险。此外，京东还可以出租其闲置资产，如仓库和工厂，以增加收入。同时，它可以利用租赁资产获得的租金进行经营，以缓解其财务压力。(2)加强预算管理企业应该根据公司的战略方向来规定物流成本控制，根据公司的战略来确定企业预算，然后将预算划分到每个部门，甚至每个员工。一方面，企业应该设立专门的部门来控制和监督成本。这个部门制定具体的成本预算，然后将成本预算分配给具体的部门和人员，让每个员工从一个小计划开始。同时，结合京东物流体系的总体布局，企业应设立专门的监管部门，对其物流活动进行监管和评价。从京东物流现有的员工结构来看，员工多为一线员工，缺乏管理部门。因此，京东需要招聘更多的管理者来更好地控制整个物流活动的各个环节;另一方面，为了能够更好地实现企业成本管理控制技术部门进行设定的目标，有必要设立相关的成本控制观察点。通过设置相关观察点，更有利于企业对整个物流过程进行控制和监督，也便于管理者了解企业的一线运作情况，从而更好的管理物流活动。(3)设计合理的分配方案京东应该充分利用大数据和现有的信息系统来制定最优的配送计划。根据订单目的地的位置，合理规划货物从哪个仓库出库，并设计相应的调度方案。对于一些远程订单，要充分考虑是否需要第三方发货。（二）构建健康合理的人才管理制度(1)通过项目外包降低成本截至2017年底，京东的员工人数已超过15万人。员工补偿本身就是一笔巨大的支出。同时，基于

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的以人为本的管理理念，jd.

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的员工福利和社会保障体系建立完善。京东员工的福利补贴和社会保险非常完善。例如，2017年，京东为员工支付了60亿元的保险和公积金。这些高劳动力成本占京东成本的很大一部分。同时，由于京东的物流管理体系发展需要进行大量的一线配送工作人员，因此京东的人工成本远高于普通电子商务企业，不利于学生提高我国企业的核心竞争力。为了减轻人工成本负担，京东可以借鉴一些企业的做法，将部分业务外包出去。这样才能形成有效的资源配置。在充分考虑成本效益原则的前提下，将外包成本控制在低于公司自身投入的水平。(2)提高员工忠诚度，降低离职率为了减少员工薪酬支出，企业需要尽可能挖掘员工的潜力，让每个员工都能充分发挥效用，而不是一味地降低员工的薪酬，这样只会导致员工离职率的提高。员工培训成本也是人力资源成本的重要组成部分。事实上，重新招聘员工和培训员工的成本非常高。因此，企业应该尽量减少员工的流失率。从京东的员工结构来看，京东的员工多为快递员。因此，为了提高员工的服务质量，JD应该特别关注一线员工，在保障一线员工福利的基础上，为他们提供完整的职业生涯规划，从而提高员工忠诚度，鼓励他们更好地为企业工作。(3)发展智能物流，提高生产效率随着电子商务的不断发展，社会对物流的需求不断扩大，对物流技术的需求也越来越高，这就使得京东建立自己的智能物流信息系统的需求越来越迫切。智能物流可以帮助企业在公司内部流通物流信息，为企业数据分析提供更多的技术支持，帮助企业做出更好的决策。充分利用物流信息系统可以提高物流中心的服务效率和质量。通过智能物流，企业可以方便地对整个物流活动过程中的所有信息进行收集和分析，从而更好地为消费者提供服务。同时，采用智能物流系统可以解放人力，节约人力成本，减少物流活动过程中的错误率，提高整体效率。京东目前已经推出了许多智能物流设施。特别是要加大对智能仓库和自动分拣设备的投入，全面提高物流效率，节约成本。（三）提高产品质量及服务水平(1)严格选择供应商企业应建立供应商评价体系，注重对供应商的资格审查，从质量、价格、信用、供货量等方面对供应商进行评价，建立供应商评价体系，确保整个采购过程的公平透明。同时，控制要从供应商申请开始，让所有供应商在网络平台上统一报价，公布自己产品的批次、型号、具体价格和可以提供的商品数量。这样也可以避免内部采购人员向供应商收取回扣，利用职权谋取私利。然后，管理者可以在网络平台上收集所有供应商的信息，对其进行评分和评价，最终选择最佳的供应商。另外，在确定供应商时，应对候选供应商进行调查，确定其实际情况与申请材料相符，不存在夸大或粉饰。(2)制定合理的退货政策为了减少企业的逆向物流成本,企业应采用合理的退货政策,进一步提高企业的服务水平,减少企业的回报率,因为它是京东每天订单,一旦回报率上升,需要返回量非常大,由此产生的逆向物流成本非常高。因此，京东应该从多方面控制企业的回报率。首先，企业应提高售后部门的整体效率和服务水平。售后客户服务对客户的态度也很关键。企业应该对每一位客服人员进行专业培训，提高他们对退货流程和商品的了解，从而更好的服务客户。为了提高客服人员的服务态度，应建立一定的监督激励机制，开通客户投诉渠道，对服务态度差的客服人员进行批评教育和一定的处罚措施。如果客服人员能够对客户保持良好的态度，专业的为客户解决问题，就不会发生大量的退货和