零售线条-管理人员复习测试有答案

零售线条-管理人员复习测试有答案单选题（总共40题）1.对明知他人违反禁令、知情不报的员工，第1次查实，按照违反劳动纪律（）；第2次查实，按照违反劳动纪律（）；第3次按照严重违反劳动纪律（）。(1分)A、扣减薪酬500元，扣减薪酬1000元，扣减薪酬2000元B、扣减薪酬1000元，扣减薪酬2000元，扣减薪酬3000元C、扣减薪酬2000元，扣减薪酬3000元，解除劳动合同D、扣减薪酬1000元，扣减薪酬2000元，解除劳动合同答案：D解析：

暂无解析2.信息系统的预置账户每（）月需要更换密码。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暂无解析3.为激活新用户，活跃老用户，促进累计消费量，应选择

（

）规则。(1分)A、经典规则B、增强规则C、周期规则D、随机规则答案：B解析：

暂无解析4.省级公司互联网运营中心是本企业（）的专业化运营管理部门。(1分)A、电商业务B、易捷业务C、线上业务D、线上经营答案：C解析：

暂无解析5.加能站站内的道路转弯半径应按行驶车型确定，且不宜小于（）米。(1分)A、7B、8C、9D、10答案：C解析：

暂无解析6.“特许经营”站应当对外公布客服热线（）。(1分)A、95105988/95105888B、加能站电话C、片区电话D、公司电话答案：A解析：

暂无解析7.客户线上预约办理柴油专用卡时，必须添加的限制信息是（）。(1分)A、限车号B、限密码C、限油品D、限加油次数答案：A解析：

暂无解析8.合作业务省市公司原则上应采取“（）”方式开展合作。(1分)A、预收款B、预交款C、结算款D、预付款答案：D解析：

暂无解析9.关于综合加能站中新能源的设计中，可允许放置在罩棚檐口上的能源为（）。(1分)A、CNGB、氢能C、L-CNGD、LNG答案：B解析：

暂无解析10.柴油联名卡最低免惠价是由（）在系统进行配置。(1分)A、销售公司B、省公司C、市公司D、加能站答案：B解析：

暂无解析11.电子消费券的非油品券是在（）时使用(1分)A、充值B、非油消费C、加油消费D、购物答案：B解析：

暂无解析12.便利店执行商品召回操作流程正确的是（）。(1分)A、下架召回商品-移至库房退货区-按程序销毁或退回B、下架召回商品-移至库房退货区-标记同批次商品C、标记同批次商品-下架召回商品-移至库房退货区D、标记同批次商品-下架召回商品-按程序销毁或退回答案：A解析：

暂无解析13.我司某站汽油日均30吨，临近社会站日均50吨且汽油让价1元/升；我司某站将汽油到位价调整到直降1元/升，竞争行为是（）。(1分)A、主动竞争B、被动竞争C、不竞争D、价格直降答案：B解析：

暂无解析14.下列让价营销行为符合要求的是（）(1分)A、超审批范围开展让价营销B、超审批额度开展让价营销C、未经审批开展让价营销D、经上级部门审批后，在审批期限及审批幅度内开展让价营销答案：D解析：

暂无解析15.加油站运营分析平台数据导出进站加油指数方法：登入分析平台→报表中心→输入查询区域、汽柴油、日期→（）→生成报表。(1分)A、一键分析B、进站加油指数C、站点分析D、市占率答案：B解析：

暂无解析16.下列关于综合加能站品牌柱设计描述合理的是（）。(1分)A、无论是什么站都必须设置品牌柱B、品牌柱可以任意设置在站入口、站出口、站前方、站后方C、品牌柱必须居中设置在综合加能站出入口之间D、品牌柱应优先设置在入口位置，起到指引导视的作用。答案：D解析：

暂无解析17.某柴油站点挂牌直降0.8元/升，加油卡加满500元返利3%，加满800元返利4%，加满1000元返利5%，当前柴油市场价格6.35元/升，该站柴油最高综合让价为()。(1分)A、1.3元/升B、1.01元/升C、1.08元/升D、0.96元/升答案：C解析：

暂无解析18.作为会员体系的前端渠道，统一APP是由哪个开发商负责主要开发的。(1分)A、腾讯B、华科C、云赋D、德勤答案：B解析：

暂无解析19.企业应建立设备异常、缺陷和隐患发现、分析、报告、处理的（）机制。(1分)A、项目管理B、流程管理C、闭环管理D、审批管理答案：C解析：

暂无解析20.支付运营风险防控要点不包括（）？(1分)A、事前预防B、事中监管C、事后查处D、事后盘点答案：D解析：

暂无解析21.有利于降低改造影响的施工安排是（）。(1分)A、一个商圈内有两座以上油站同时在改造施工B、同条道路同侧有两座以上油站同时在改造施工C、在夏季汽油需求高峰期内，尽量避免汽油型大站停业改造D、同时段内改造站点均为汽油型（或柴油型）大站答案：C解析：

暂无解析22.县区公司每（）对辖区每座“特许经营”站的所有油品进行抽样送检，并跟踪化验结果。(1分)A、月B、季度C、半年D、年答案：A解析：

暂无解析23.在制作折扣型CRM赠券时，打7折的折扣比例项正确填写方式为（）(1分)A、70B、0.7C、0.07D、7答案：A解析：

暂无解析24.下列做法中不属于改造分流准备工作的是（）。(1分)A、领导挂钩负责大站分流方案的制定B、提前制作分流宣传牌C、承接分流任务的油站制定分流营销方案D、制定改造站点形象提升方案答案：D解析：

暂无解析25.六进工作是为了企业形成（）的改变。(1分)A、变“坐商”为“行商”B、变粗放经营为精细经营C、精准开发客户向全面开发客户D、以客户为中心答案：A解析：

暂无解析26.加油订单查询和异常订单需要在云中心（）模块处理(1分)A、订单中心模块B、一键加油POS管控台模块C、业务数据模块D、流水中心模块答案：B解析：

暂无解析27.压缩天然气子站的进站天然气质量应符合现行国家标准（）。(1分)A、GB17820《天然气》中‖类气质要求B、GB18047《车用压缩天然气》要求C、GB/T19204《液化天然气的一般特性》要求D、GB19159《车用液化石油气》要求答案：B解析：

暂无解析28.县区公司管理团队每周巡站不得少于（）次，每月巡站不得少于（）次。(1分)A、1,4B、2,3C、2,1D、2,2答案：A解析：

暂无解析29.基于客户导向的品类角色中，主要商品的品类特征是（）。(1分)A、具有高度的价格敏感性B、具有一定的价格敏感性C、价格敏感性低D、作为顾客的必需品，价格不敏感答案：A解析：

暂无解析30.销售企业2023年自助加油推广目标是力争到2023年3季度，省市公司自助加能站比例达到（）以上，每家地市公司至少培育1个自助加油样板县区公司。(1分)A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：B解析：

暂无解析31.在保健食品的最小包装上，应当标注保健食品标志（），该标志适用于在国内销售的一切国产和进口保健食品。(1分)A、红帽子B、蓝帽子C、绿色小人D、蓝色小人答案：B解析：

暂无解析32.为落实全国统一的零售营销方案，各市公司应重点基于以会员营销为主的（）制定营销活动方案。(1分)A、易捷加油B、微信支付C、自助加油D、加油卡答案：A解析：

暂无解析33.全国充值卡系统中，如网点人员误操作，当天已日结的情况，可通过（）操作来取消已销售的充值卡订单。(1分)A、未售卡退回B、坏卡回收C、售卡撤销D、售卡退货答案：D解析：

暂无解析34.第三方免费权益服务时间不少于（）个月。(1分)A、1B、3C、6D、12答案：B解析：

暂无解析35.电子消费券一经发出，错误选项为（）(1分)A、可提现B、不能透支C、不计利息D、逾期作废，答案：A解析：

暂无解析36.中石化网上营业厅网址为（）(1分)A、B、C、D、答案：A解析：

暂无解析37.假设0#柴油到位价6.48元/升，加能站优惠幅度为0.2元/升，配置成本折合5.71元/升，外采成本折合4.93元/升，则目前0#柴油外采升油差价为（）元/升。(1分)A、1.35B、0.57C、0.68D、0.44答案：A解析：

暂无解析38.支付运营风险监管防控贯穿几个阶段？（）(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暂无解析39.加能站联量到人、考核到人的意义不包括（）(1分)A、公平公正分配绩效，减少员工间矛盾B、能够提高员工积极性，实现多劳多得C、平衡员工收入，提升班组团结性D、提升员工间的“比学赶帮超”热情答案：C解析：

暂无解析40.易捷便利店运营督导系统的标准化巡店子任务中，检查项由（）制定。(1分)A、地市公司B、省市公司C、易捷总部D、安全处答案：C解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.市县公司和加能站严禁擅自对信息系统或设备进行（）等操作。(1分)A、调整参数B、停用或破坏C、关机D、删除数据答案：ABCD解析：

暂无解析2.提升通过率要靠（）等手段。(1分)A、提升技能B、优化排班C、改进硬件D、提升服务答案：ABCD解析：

暂无解析3.作为会员体系的前端渠道，统一APP中权益会员和积分商城两大模块是由哪家开发商进行开发的。(1分)A、盈科B、德勤C、云赋D、腾讯答案：AC解析：

暂无解析4.每日日结后，加油站应确保（）数据一致，发现差异后提报调整申请，由地市公司进行一级审核，市公司零售部门进行二级审核，加油站按审核结果进行差异调整。(1分)A、零管系统B、资金系统C、管控系统D、报销系统答案：ABC解析：

暂无解析5.中石化易捷的自有品牌商品卓玛泉具有的特点是（）。(1分)A、低钠B、低氚C、低矿化D、弱酸性答案：ABC解析：

暂无解析6.“特许经营”加能站“五统一”要求包括：统一管理标准、（）。(1分)A、统一形象标识B、统一油品进货C、统一零售价格D、统一营销组织答案：ABCD解析：

暂无解析7.在竞争相对平和的区域，为提升私家车客户消费粘性，应优先选择开展以下几种营销活动（）。(1分)A、会员充值优惠B、挂牌优惠C、油非互动D、增值服务答案：ACD解析：

暂无解析8.便利店督导时，通常使用的方式的包括（）。(1分)A、专项督导B、交叉督导C、远程监控督导D、神秘客户暗访答案：ABCD解析：

暂无解析9.下列属于市场调研主要内容的是（）。(1分)A、宏观环境调研B、用户需求调研C、竞争对手调研和促销活动效果调研D、车辆销售调研答案：ABCD解析：

暂无解析10.客户走访时提出引导式问题的目的是（）(1分)A、让客户讲述事实B、引导客户表达需求C、引导客户主动选择D、引导客户接受提议答案：ABCD解析：

暂无解析11.作为会员体系的CRM后台主要可以查到什么。(1分)A、会员数据管理B、报表查询C、电子券发放D、第三方权益合作答案：AC解析：

暂无解析12.“特许经营”加能站“站经理应协助合作方建立、健全包括安全生产责任制、安全生产规章制度、风险识别、隐患治理、应急管理、（）等制度，督促合作方加强监督考核，保证安全生产责任制落实。(1分)A、教育培训B、安全教育C、操作规程D、安全检查答案：ABCD解析：

暂无解析13.加油机防作弊检查电气部分应该检查（）内容。(1分)A、主板铅封或者其他密封措施是否完好B、传感器与主板之间连线上是否有多余接入物C、传感器铅封是否完好D、加油机键盘是否有拆装过的迹象答案：ABCD解析：

暂无解析14.省市公司要明确（)人事等相关管理部门对“特许经营”站的管理职责，并确定日常检查的频次和要求。(1分)A、零售B、安全C、数质量D、财务答案：ABCD解析：

暂无解析15.2023年自助加油推广方案中，自助加油推广工作分（）个阶段进行。(1分)A、动员及前期准备阶段（2023年1月）B、硬件改造阶段（2月-4月）C、推广实施阶段（4月-9月）D、评比验收阶段（10月）答案：ABCD解析：

暂无解析16.充值卡盘点除网点日盘外，还包含（）级盘点(1分)A、片区定期盘点B、地市按月盘点C、省市公司按月盘点D、网点月盘答案：ABC解析：

暂无解析17.自助加油考核评比坚持“四个到位、三个杜绝、两个坚持、一票否决”，三个杜绝包括（）。(1分)A、杜绝简单粗暴B、杜绝盲目发展C、杜绝弄虚作假D、杜绝负面舆情答案：ABC解析：

暂无解析18.“易捷养车”企业名片推进了汽服业务统一品牌、统一形象、统一服务规范，向（）方向发展。(1分)A、快速化B、专业化C、连锁化D、标准化答案：BCD解析：

暂无解析19.下列符合信息系统账户失效（停用）的情况有（）。(1分)A、用户账户持有人工作调动B、用户账户持有人辞职C、长期未使用的用户账户D、临时用户答案：ABCD解析：

暂无解析20.了解竞争对手增值服务，主要包括（）等开展情况，对比我方情况。(1分)A、员工服务B、支付方式C、洗车业务D、会员业务答案：ABCD解析：

暂无解析21.列举石化钱包异常消费监控的查询统计条件。（答对8个满分）(1分)A、充值金额、充值笔数、消费金额B、消费笔数、消费优惠金额、消费优惠笔数、消费优惠笔数C、用券金额、用券张数返利支付金额、D、返利支付笔数、交易站数、商品种类、手机号。答案：ABCD解析：

暂无解析22.特许经营站在营业室两侧设置（）。(1分)A、加能站铭牌B、客服电话牌C、价格公示牌D、监督电话牌答案：ABC解析：

暂无解析23.中石化易捷自有品牌具体可以分为（）品牌。(1分)A、分销商B、中间商C、零售商D、批发商答案：CD解析：

暂无解析24.客户流失后，应采取措施有（）(1分)A、走访客户，了解流失原因B、马上提高优惠幅度留住客户C、根据竞争对手情况，向上级部门申报,针对客户开展营销活动。D、将流失情况反馈给上级部门。答案：ACD解析：

暂无解析25.简述加油卡财务风险防范的几点工作要求。(1分)A、加强加油卡充值资金管理B、规范与第三方支付机构合作C、加强加油卡消费数据核对D、严格执行发票开具要求答案：ABCD解析：

暂无解析26.督导人员做好有效沟通，应该做到（）。(1分)A、可根据工作需要开展相关业务技能培训B、公司开展的营销活动、通知公告C、督导中归集的问题D、历史问题跟踪答案：ABCD解析：

暂无解析27.管道渗漏应急抢修的方法有（）。(1分)A、木塞堵漏B、棉纱堵漏C、堵漏栓堵漏D、环箍堵漏答案：ACD解析：

暂无解析28.已发布状态的电子券规则不撤回的情境下可以对（）进行修订(1分)A、规则名称B、电子券类型C、电子券规则描述D、使用范围限定答案：ACD解析：

暂无解析29.财务处是电子钱包（）的主管部门(1分)A、资金监控B、会计核算C、异常分析D、发票管理答案：ABD解析：

暂无解析30.为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加能站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加能站还应综合考虑()。(1分)A、提供加水、洗车、修理车辆服务B、提供餐饮服务C、设立超市及旅途生活必需品D、设立油品咨询中心，提供油品咨询服务答案：ABCD解析：

暂无解析31.以下关于柴油联名卡说法正确的是（）。(1分)A、营销活动规则由销售公司统一配置，由各省市自行配置免惠价B、活动按季度开展C、柴油联名卡客户累计加油超过4万升时，不再享受任何形式优惠D、具有全国跨省优惠功能答案：ABD解析：

暂无解析32.原则上，新形象改造中的舰旗站评定标准有（）。(1分)A、城区，市中心，或竞争激烈的商圈，具有品牌展示作用B、增量潜力大，且年销量≥8000吨C、年销量无限制D、多种业态组合（3种以上）答案：ABD解析：

暂无解析33.加能站开展营销活动时，为达到销售目标，可以借助许多营销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑()等因素。(1分)A、营销的目标B、诱因大小C、营销工具的成本效益D、市场的类型答案：ABCD解析：

暂无解析34.应该从（）等维度对加能站枪、机、罐进行优化。(1分)A、油品销售比例B、客户构成C、人员排班D、动线科学答案：ABD解析：

暂无解析35.电子加油卡如何消费？(1分)A、1、支持授权码加油的油站，展示4位授权码，若下单副卡有限制车牌、限油品，进站后需联系加油员获取授权码B、不支持授权码加油站的加油站，员工客通过手持破损防爆pos接单加油C、在进行授权码验证或者员工手持POS接单前客取消订单D、以上都不对答案：ABC解析：

暂无解析36.下列属于加强与第三方合作业务风控排查工作内容的是（）(1分)A、审批上报流程是否规范B、优惠是否未给予终端客户C、做好风险排查D、合作内容是否符合相关规定答案：ABCD解析：

暂无解析37.《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）秉承（）的品牌定位。(1分)A、洁净低碳B、传承呼应C、品质高效D、创新智慧答案：ABCD解析：

暂无解析38.加油站运营分析平台中，除一键报告外，下列哪些也属于场景化分析模块的内容。（）(1分)A、一键分析B、区域分析C、站点分析D、一键规划答案：ABCD解析：

暂无解析39.以下哪些是石化钱包异常监控的钱包交易查询可以选择的统计条件(1分)A、消费笔数B、用券金额C、手机号D、车牌号答案：ABC解析：

暂无解析40.综合巡站时，应由县区公司经理或副经理带队，（）等参加。(1分)A、零售管理员B、非油品管理员C、财务代表D、设备管理员答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.零售管理系统月度盘点表中的损耗，与本期账存和实际盘点数有关，与发货运输损耗和接卸损耗无关。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.完整的便利店督导检查包含否决项、店面形象检查和规范服务检查等，并需要与店长进行沟通访谈。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.对重点竞争站和保供站，大型社区、成熟商圈、重点景区、客运与物流集散地周边站，司机之家等增值服务站，周边竞争对手24小时营业站，夜间车流量大的站等，进行充分调研，科学评判，尽可能实行24小时营业站点覆盖。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.2023年零售专业竞赛比武活动中治破治旧包括厕所改造，逐步改造一批旱厕向水冲厕所过渡。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.集团公司2019年正式启动“绿色企业行动计划”，提出到2023年建成清洁、高效、低碳、循环的绿色企业。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.在全国统一的“爱跑98”活动中，若中奖客户所在省份未有上线销售“爱跑98”，相应权益则按照当地等量的最高标号油品作为替代。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.县区公司每月都要对“特许经营”站进行加油机防作弊检查，确认防作弊功能启动，铅封账实相符。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.在自助加油推广考核评比中，坚持“激励为主、奖罚并重”的考核主基调。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.在“爱跑”品牌营销宣传中，要统一规范宣传素材和口径，严格按销售公司下发的素材进行宣传。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.电子消费券一经发现消费异常，系统可以对电子消费券进行冻结账户(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.便利店远程监控督导是指各级督导人员通过远程信息手段（视频随机督导）对便利店经营现场进行线上督导检查。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.各企业零售、非油品、数质量、物流、财务等部门要指定本线条信息系统应用管理员，对在用的加油卡、零管、非油品、液位仪、ERP等信息系统的用户及账号进行实名制管理，确保在用账号与在岗人员一一匹配。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.对因违反禁令被解除劳动合同的员工（含站经理），系统内一律不得再次录用，但可以以社会化外包工等名义使用。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.省际高速交界站点一般应保持异价，与系统外加能站形成压倒性优势。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.“特许经营”站纳入各级督查和神秘顾客检测范围并排名考核。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.营运资金监管系统零管日报数据来源：零管系统数据录入-零管系统日结-数据上载-ERP生成凭证，返回凭证信息-营运资金监管系统生成应缴日报。(1分)A、正确B、错