零售线条-管理人员专项测试题及答案

零售线条-管理人员专项测试题及答案单选题（总共40题）1.生产建设项目竣工验收，（）验收水土保持设施。(1分)A、不需要B、禁止C、视情况D、应当答案：D解析：

暂无解析2.县区公司管理团队每周巡站不得少于（）次，每月巡站不得少于（）次。(1分)A、1,4B、2,3C、2,1D、2,2答案：A解析：

暂无解析3.省道国道高速公路大货车驾驶员对油品质量、数量有感性认识，喜欢口口相传，流动性大，属()的消费群体。(1分)A、集团购买B、从众型购买C、冲动型购买D、理性购买答案：B解析：

暂无解析4.便利店促销过程中，要注意监控促销商品的库存和销售，要避免缺货和（）问题。(1分)A、零库存B、负库存C、超量库存D、滞销调拨答案：A解析：

暂无解析5.加能站联量到人、考核到人的意义不包括（）(1分)A、公平公正分配绩效，减少员工间矛盾B、能够提高员工积极性，实现多劳多得C、平衡员工收入，提升班组团结性D、提升员工间的“比学赶帮超”热情答案：C解析：

暂无解析6.下列做法中不属于改造分流准备工作的是（）。(1分)A、领导挂钩负责大站分流方案的制定B、提前制作分流宣传牌C、承接分流任务的油站制定分流营销方案D、制定改造站点形象提升方案答案：D解析：

暂无解析7.石化钱包云中心一键加油POS管控台模块的主要用途(1分)A、业务数据监控及处理B、加油订单查询和异常订单的处理C、统一客户服务评价D、充值以及消费流水查询答案：B解析：

暂无解析8.石化钱包异常监控的钱包交易查询记账日期最大可选多少天(1分)A、31天B、60天C、90天D、365天答案：A解析：

暂无解析9.柴油竞争精选库。按照“（）”的选点策略，依托合作伙伴货运物流平台数据，以活跃车辆数、运营里程、停靠次数等指标建立物流强度评价指数，以物流集散地为点，全国骨干道路为线，点线结合，入选柴油竞争精选库。(1分)A、路网统筹、省际联动B、客户分级、着眼高端C、客户分级、抢占市场D、精准定位、抢占市场答案：A解析：

暂无解析10.加油站运营分析平台中“效果”是指（）。(1分)A、用户数量、用户结构B、市占率、进站率、忠诚度C、加油时长D、流失客户去向答案：B解析：

暂无解析11.为落实全国统一的零售营销方案，各市公司应重点基于以会员营销为主的（）制定营销活动方案。(1分)A、易捷加油B、微信支付C、自助加油D、加油卡答案：A解析：

暂无解析12.中国石化助力绿色交通，将逐步打造（）综合加能站，努力在拥抱能源革命中育先机、开新局、实现高质量发展。(1分)A、油气电氢非B、油气氢电服C、油气热电氢D、油氢电气服答案：B解析：

暂无解析13.2023年自助加油推广方案中，自助加能站样板县区公司指的是所辖自营站中自助站的比例不低于（）。(1分)A、0.5B、0.4C、0.2D、0.3答案：B解析：

暂无解析14.被置灰的卡片（）小时后可以到中国石化所属任意售卡充值网点解灰(1分)A、12B、48C、36D、72答案：B解析：

暂无解析15.在制作折扣型CRM赠券时，打7折的折扣比例项正确填写方式为（）(1分)A、70B、0.7C、0.07D、7答案：A解析：

暂无解析16.广义上一般把周边（）公里范围内的其他站点定义为加能站汽油竞争站点。(1分)A、10B、5C、8D、3答案：B解析：

暂无解析17.信息系统的预置账户每（）月需要更换密码。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暂无解析18.下列关于综合加能站品牌柱设计描述合理的是（）。(1分)A、无论是什么站都必须设置品牌柱B、品牌柱可以任意设置在站入口、站出口、站前方、站后方C、品牌柱必须居中设置在综合加能站出入口之间D、品牌柱应优先设置在入口位置，起到指引导视的作用。答案：D解析：

暂无解析19.甲站为地处居民区汽油大站，周一至周四7：00-9：00、16：00-19：00、周五至周日全时段车辆排队况严重，客户长时间排队流失且现场纠纷不断，结合该站情况，在无法解决该站硬件情况下，开展以下哪种方式的营销活动，能较好的解决问题（）。(1分)A、周一-周四夜间20：00-22：00开展0.2元/升的让价B、周五-周日开展0.2元/升的让价C、周一-周四全天开展0.2元/升的让价D、周五-周日夜间20：00-22：00开展0.2元/升的让价答案：A解析：

暂无解析20.“特许经营”站的挂牌价原则上执行（）。(1分)A、优惠价格B、零售到位价C、社会价格D、自行定价答案：B解析：

暂无解析21.我司某站汽油日均30吨，临近社会站日均50吨且汽油让价1元/升；我司某站将汽油到位价调整到直降1元/升，竞争行为是（）。(1分)A、主动竞争B、被动竞争C、不竞争D、价格直降答案：B解析：

暂无解析22.权益会员中汽油客户每消费1元可累计（）积分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析23.易捷便利店运营督导系统的标准化巡店子任务中，检查项由（）制定。(1分)A、地市公司B、省市公司C、易捷总部D、安全处答案：C解析：

暂无解析24.积分成本由（）承担相关费用(1分)A、销售公司B、产生积分的单位C、消费积分的单位D、财务公司答案：B解析：

暂无解析25.加能站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和（）的目的。(1分)A、增加销量B、提升服务水平C、提高员工素质D、提高效率答案：A解析：

暂无解析26.针对竞争对手高幅度优惠，若要实现教练车、网约车等汽油价格敏感型客户群体回流，应采最佳营销活动方式是（）。(1分)A、直降优惠B、折扣类C、立减类D、会员类答案：C解析：

暂无解析27.基于客户导向的品类角色中，主要商品的品类特征是（）。(1分)A、具有高度的价格敏感性B、具有一定的价格敏感性C、价格敏感性低D、作为顾客的必需品，价格不敏感答案：A解析：

暂无解析28.按照督导频次，（）每季度须完成对辖区内所有便利店的督导，每家店督导次数不少于1次；（）每月对辖区内便利店开展全覆盖督导，每家店督导次数不少于2次。(1分)A、易捷公司、省市公司B、省分公司、地市公司C、地市公司、县/片区公司D、省分公司、县/片区公司答案：C解析：

暂无解析29.某纯汽油站5月销量620吨，6月1日零点开始点对点价格竞争，6月全月销量900吨，该站让价后日均增量（）吨。(1分)A、9.3B、9C、10D、9.5答案：C解析：

暂无解析30.压缩天然气子站的进站天然气质量应符合现行国家标准（）。(1分)A、GB17820《天然气》中‖类气质要求B、GB18047《车用压缩天然气》要求C、GB/T19204《液化天然气的一般特性》要求D、GB19159《车用液化石油气》要求答案：B解析：

暂无解析31.便利店布局中，决定了店内最通常的顾客流向的位置是（）。(1分)A、促销端架B、收银台C、冷藏饮料柜D、日用品架答案：B解析：

暂无解析32.在保健食品的最小包装上，应当标注保健食品标志（），该标志适用于在国内销售的一切国产和进口保健食品。(1分)A、红帽子B、蓝帽子C、绿色小人D、蓝色小人答案：B解析：

暂无解析33.便利店布局陈列时，各品类陈列位置要与（）一致。(1分)A、便利店布局图B、商品摆位图C、商品明细表D、棚阁图答案：A解析：

暂无解析34.日均销量超过20吨的“特许经营”站，站经理参与油品接卸率不低于（）。(1分)A、0.5B、0.6C、0.7D、0.8答案：C解析：

暂无解析35.可提供异常处理机制，存放灰名单内的合资合营站点交易流水的是。(1分)A、资金监管系统B、积分中心C、ERP系统D、营销中心答案：B解析：

暂无解析36.爱跑98号品牌推广,按照“()”的选点策略，根据客户画像，将高端客户经常出入区域且周边有竞争站点的加能站纳入爱跑98号品牌推广库。(1分)A、路网统筹、省际联动B、客户分级、着眼高端C、客户分级、抢占市场D、精准定位、抢占市场答案：B解析：

暂无解析37.活动审批功能在一键加油配置中心业务参数赋值中(

)设置(1分)A、明折明扣B、营销活动是否审批C、消费赠券D、领券周期答案：B解析：

暂无解析38.电子钱包APP每年限制绑定（)个车牌，防止客户多次变更车牌号套取优惠。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：C解析：

暂无解析39.电子消费券的油品券是在（）时使用(1分)A、充值B、非油消费C、加油消费D、购物答案：C解析：

暂无解析40.中国石化网上营业厅不能办理的业务是()(1分)A、充值B、开户C、发卡D、挂失答案：C解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.“特许经营”加能站“五统一”要求包括：统一管理标准、（）。(1分)A、统一形象标识B、统一油品进货C、统一零售价格D、统一营销组织答案：ABCD解析：

暂无解析2.客户在哪些渠道可以查询到周边的”爱跑98“销售站点。(1分)A、“易捷加油”微信/支付宝小程序B、“易捷加油”APPC、“中国石化爱跑俱乐部”微信公众号D、“中国石化朝阳e站“微信公众号答案：ABCD解析：

暂无解析3.易捷服务的多元化业态包括便利店（）。(1分)A、金融B、餐饮C、咖啡D、广告答案：BCD解析：

暂无解析4.《劳动法》中关于集体合同的规定企业职工一方与企业可以就劳动安全卫生、保险福利及()等事项签订集体合同。(1分)A、劳动报酬B、工作时间C、休息休假D、岗位定员答案：ABC解析：

暂无解析5.“易捷养车”企业名片推进了汽服业务统一品牌、统一形象、统一服务规范，向（）方向发展。(1分)A、快速化B、专业化C、连锁化D、标准化答案：BCD解析：

暂无解析6.《现场管理禁令》适用于销售公司直接管理的（）。(1分)A、自营自管站B、委托管理站C、其他合资合作企业业站D、社会上所有油气站答案：ABC解析：

暂无解析7.2023年零售专业竞赛比武活动要实现（）提升。(1分)A、加能站现场管理稳步提升B、服务水平稳步提升C、客户满意率稳步提升D、员工满意率稳步提升答案：AB解析：

暂无解析8.云中心流水中心模块包含（）模块。(1分)A、省份上线网点统计B、实时挂枪流水明细C、结挂枪流水明细D、日结挂枪流水明细答案：ABCD解析：

暂无解析9.下列属于加强与第三方合作业务风控排查工作内容的是（）(1分)A、审批上报流程是否规范B、优惠是否未给予终端客户C、做好风险排查D、合作内容是否符合相关规定答案：ABCD解析：

暂无解析10.中石化易捷自有品牌具体可以分为（）品牌。(1分)A、分销商B、中间商C、零售商D、批发商答案：CD解析：

暂无解析11.查询员工评价关联率及服务号占比，应从()报表模块查询?(1分)A、按油站汇总本月累B、客户评价与员工关联统计C、油站服务号应用统计D、油站员工评价汇总答案：BCD解析：

暂无解析12.目前液位仪系统可以使用的功能有（）。(1分)A、进货验收B、站间移库C、静态液位D、脱销预警答案：ABCD解析：

暂无解析13.“特许经营”加能站“与我方合作的便利店要严格按《易捷便利店运营操作手册》进行商品采购、（）、盘点、损耗及食品安全管理。严禁从其他渠道进货，严禁销售假冒、伪劣、过期商品，严禁擅自调整商品销售价格。(1分)A、销售B、价格C、促销D、陈列答案：ABCD解析：

暂无解析14.便利店"金三角区域"是指（）之间的位置。(1分)A、门B、饮料展示柜C、收银台D、促销架答案：ABC解析：

暂无解析15.下列符合信息系统账户新增的情况有（）。(1分)A、工作需要新增用户账户B、临时用户C、其他需增加的情况D、岗位变动答案：ABC解析：

暂无解析16.简述加油卡财务风险防范的几点工作要求。(1分)A、加强加油卡充值资金管理B、规范与第三方支付机构合作C、加强加油卡消费数据核对D、严格执行发票开具要求答案：ABCD解析：

暂无解析17.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，对地市公司的评比指标有()(1分)A、整体客户服务评价B、经营指标完成与同比情况C、价格到位率及同比提升情况D、党建工作答案：ABCD解析：

暂无解析18.完善区域间的价格沟通协调机制，主要包含哪几种方式（）(1分)A、信息共享机制B、日常沟通机制C、区域协调机制D、争议处理机制答案：ABCD解析：

暂无解析19.“特许经营”站形象统一指包括（）、加油机外包等应符合《中国石化加能站形象标准手册》规定。(1分)A、罩棚标识B、品牌柱C、油品灯箱D、进出口灯箱答案：ABCD解析：

暂无解析20.便利店促销过程中，便利店要持续关注促销商品销售及库存情况，通过（）避免缺货和零销售的问题出现。(1分)A、主动要货B、陈列C、退货D、开口营销答案：ABD解析：

暂无解析21.简述加油卡经营外部风险的几种表现形式。（答对5个给分）(1分)A、传销性诈骗、非法融资B、团购、倒卖、代充值赚取差价、利用钓鱼网站骗取消费者充值C、利用钓鱼网站骗取消费者充值、通过加油卡充值套现D、套取增值税专用发票、恶意诉讼获利、洗钱答案：ABCD解析：

暂无解析22.为保证资金安全，网点要注意的事项是（）(1分)A、充值时，先收款后充值，严禁空充值。B、对转账方式，须确认资金到账后，审核业务经办人有效证件，进行充值操作。C、充值前在系统中认真审核卡属性和卡钱包余额，对不记名、记名加油卡按规定限额充值。D、严禁员工使用个人银行账户、微信以及支付宝账户收取充值资金和售卡资金。答案：ABCD解析：

暂无解析23.已发布状态的电子券规则不撤回的情境下可以对（）进行修订(1分)A、规则名称B、电子券类型C、电子券规则描述D、使用范围限定答案：ACD解析：

暂无解析24.高风险信息系统和特殊业务，如()等，相关账号的使用记录要重点监控，定期检查其该类账号的操作是否有相应的审批单据支撑，防止被篡改数据。(1分)A、油库付油系统B、液位仪系统C、自动计量系统D、管控系统答案：AC解析：

暂无解析25.以下哪些是石化钱包异常监控的钱包交易查询可以选择的统计条件(1分)A、消费笔数B、用券金额C、手机号D、车牌号答案：ABC解析：

暂无解析26.在《中国石油化工集团有限公司HSE管理体系手册》中HSE管理体系文件包括()。(1分)A、法律法规B、作业文件C、HSE管理体系手册D、HSE管理制度答案：BCD解析：

暂无解析27.特许经营站在营业室两侧设置（）。(1分)A、加能站铭牌B、客服电话牌C、价格公示牌D、监督电话牌答案：ABC解析：

暂无解析28.综合巡站时，应由县区公司经理或副经理带队，（）等参加。(1分)A、零售管理员B、非油品管理员C、财务代表D、设备管理员答案：ABCD解析：

暂无解析29.加油赠券是针对客户电子钱包消费后进行的赠券优惠，加油赠券支持（

）等设置。(1分)A、首次加油B、正价油品C、本次消费范围D、网点答案：ABCD解析：

暂无解析30.应该从（）等维度对加能站枪、机、罐进行优化。(1分)A、油品销售比例B、客户构成C、人员排班D、动线科学答案：ABD解析：

暂无解析31.以下哪些信息可以通过加油站运营分析平台进行了解。(1分)A、市场占有率B、客户流失率C、顾客加满率D、客户满意率答案：ABD解析：

暂无解析32.开展个性化营销活动的原则()。(1分)A、优先开展充值类、会员类活动的原则B、以让利为主要手段C、以合稳面、以竞破点D、非必须不开展个性化活动的原则答案：ACD解析：

暂无解析33.为加强“特许经营”加能站规范化管理，降低运营风险，确保（）和（），促进“特许经营”模式持续健康发展。(1分)A、中国石化商誉B、品牌价值C、油品的质量D、油品的数量答案：AB解析：

暂无解析34.埋地管线发生渗漏的判断方法有（）。(1分)A、泄漏检测仪B、挂枪走字C、超声波检测D、压力试验答案：ACD解析：

暂无解析35.影响加油机准确度的因素有（）。(1分)A、湿度B、计量器缸腔磨损C、油品粘度D、流量变化答案：BCD解析：

暂无解析36.督导人员做好有效沟通，应该做到（）。(1分)A、可根据工作需要开展相关业务技能培训B、公司开展的营销活动、通知公告C、督导中归集的问题D、历史问题跟踪答案：ABCD解析：

暂无解析37.了解竞争对手增值服务，主要包括（）等开展情况，对比我方情况。(1分)A、员工服务B、支付方式C、洗车业务D、会员业务答案：ABCD解析：

暂无解析38.统一APP中的由云赋和盈科开发的两大模块是。(1分)A、积分中心B、权益会员C、会员等级D、积分商城答案：BD解析：

暂无解析39.电子券的内部风险主要有（）(1分)A、虚假获得优惠券通过立减等获利。B、加油或充值时获取发票获利。C、充值端产生营销获利。D、充值端全国充值卡或信用卡套现。答案：ABCD解析：

暂无解析40.隐患治理方案必须符合（）的要求，重视源头治理，严格过程控制。(1分)A、法律法规B、任务目标C、标准规范D、建设内容答案：AC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.云中心主菜单的分析中心H5下，通过异常监控-钱包异常交易情况查询菜单，可以针对客户充值、消费、退款的金额和笔数来设定数值进行查询，快速发现异常情况(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.各企业要综合运用价格直降、加油卡优惠、服务等手段，满足客户差异化需求。竞争站点对现金和加油卡客户一般要实施同步定价，引导客户办理加油卡，提高忠诚度(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.客服中心受理异常业务时，应在2小时内填报异常业务受理工单，转交相关部门处理。原则上24小时内需将处理意见回复客户，做好客户回访。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.2023年零售专业竞赛比武活动要实现“远程视频、客户评价、学习平台和竞赛比武四维立体的评价体系初步建立”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.要使便利店督导报告更具实际指导意义，应重视督导前的经营数据分析以及督导后提出改善措施及建议的环节。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.每个管理人员建立的客户档案可以相互传阅，相互学习。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.客户回流后需关注第一个月的销量，之后无需再多关注。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.“特许经营”站验泵卡和维修卡可放在加能站保管，使用时通知县区公司安排专人到场，对油品回罐进行监管。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.对因违反禁令被解除劳动合同的员工（含站经理），系统内一律不得再次录用，但可以以社会化外包工等名义使用。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.单车道宽度3m，双车道宽度4m，符合站内停车场和道路建设规范(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.在风险可控基础上，我方可在“特许经营”站设置售卡充值网点，由我方派出人员直接操作充值、缴款等业务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.营销中心支持明折明扣优惠规则配置是指客户在使用钱包消费支付时，可以低于挂牌价格的金额支付油品消费款的一种营销方式。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.发生明折明扣业务时，部分站管控送数错误，没有按应收送金额，而是送了实收金额,导致单价优惠幅度超过价格阀值控制。此时可以请记账员提交管控取数修改申请，将金额改成应收金额，管理人员进行审批。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.客户档案一般就是记录客户的每月销量情况。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.县区公司每月都要对“特许经营”站进行加油机防作弊检查，确认防作弊功能启动，铅封账实相符。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.线上业务异业合作，是互联网运营中心基于APP流量和权益会员发起的与第三方企业（其他行业）在营销资源等方面的合作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.客户在一键加油app进行了预约加油，客户未加油成功，提示本次加油已冻结，处理办法登陆云中心，点击一键加油进入pos管控台，根据站点编码和手机号找到该笔订单，取消预授权。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.在营销中心灰名单中的合资合营站点不会产生