零售线条-管理人员专项测试题有答案

零售线条-管理人员专项测试题有答案单选题（总共40题）1.石化钱包异常消费监控可在数字销售的哪个功能模块中查询(1分)A、对账中心B、清算中心C、分析中心D、订单中心答案：C解析：

暂无解析2.压缩天然气子站的进站天然气质量应符合现行国家标准（）。(1分)A、GB17820《天然气》中‖类气质要求B、GB18047《车用压缩天然气》要求C、GB/T19204《液化天然气的一般特性》要求D、GB19159《车用液化石油气》要求答案：B解析：

暂无解析3.零售、非油品、天然气、财务、信息、安全、数质量等部门负责对本线条违反禁令行为进行核查，并将查实的问题及证据提交（）。(1分)A、公司班子会B、公司党委会C、员工奖惩管理委员会D、职工代表大会答案：C解析：

暂无解析4.电子消费券一经发出，错误选项为（）(1分)A、可提现B、不能透支C、不计利息D、逾期作废，答案：A解析：

暂无解析5.可提供异常处理机制，存放灰名单内的合资合营站点交易流水的是。(1分)A、资金监管系统B、积分中心C、ERP系统D、营销中心答案：B解析：

暂无解析6.关于综合加能站中新能源的设计中，可允许放置在罩棚檐口上的能源为（）。(1分)A、CNGB、氢能C、L-CNGD、LNG答案：B解析：

暂无解析7.柴油联名卡营销活动是由（）在系统进行配置。(1分)A、销售公司B、省公司C、市公司D、加能站答案：A解析：

暂无解析8.按销售公司指导要求，原则上"爱跑98"到位价应高于95号汽油（）元/升左右。(1分)A、0.8B、1C、1.2D、1.5答案：B解析：

暂无解析9.电子消费券的非油品券是在（）时使用(1分)A、充值B、非油消费C、加油消费D、购物答案：B解析：

暂无解析10.某城区汽油型加能站日均汽油量20吨，早晚高峰期明显，在确保毛利前提下实现增量的最佳方式是（）。(1分)A、全天候让价B、一站两价C、不让价D、时点价答案：D解析：

暂无解析11.省级公司互联网运营中心是本企业（）的专业化运营管理部门。(1分)A、电商业务B、易捷业务C、线上业务D、线上经营答案：C解析：

暂无解析12.柴油竞争精选库。按照“（）”的选点策略，依托合作伙伴货运物流平台数据，以活跃车辆数、运营里程、停靠次数等指标建立物流强度评价指数，以物流集散地为点，全国骨干道路为线，点线结合，入选柴油竞争精选库。(1分)A、路网统筹、省际联动B、客户分级、着眼高端C、客户分级、抢占市场D、精准定位、抢占市场答案：A解析：

暂无解析13.油罐容积表信息由（）部门负责，在液位仪中心系统维护，自动推送至零管系统及液位仪站级系统，保证各系统间容积表信息一致。(1分)A、数质量部门B、零售部门C、区域经营部D、安全部门答案：A解析：

暂无解析14.甲站为地处居民区汽油大站，周一至周四7：00-9：00、16：00-19：00、周五至周日全时段车辆排队况严重，客户长时间排队流失且现场纠纷不断，结合该站情况，在无法解决该站硬件情况下，开展以下哪种方式的营销活动，能较好的解决问题（）。(1分)A、周一-周四夜间20：00-22：00开展0.2元/升的让价B、周五-周日开展0.2元/升的让价C、周一-周四全天开展0.2元/升的让价D、周五-周日夜间20：00-22：00开展0.2元/升的让价答案：A解析：

暂无解析15.路下油站要配合高速服务区站合理定价，距离高速出入口（）公里范围内的国省道骨干站点，与相邻高速网点价格优惠保持合理价差，避免柴油消费从路上向路下转移(1分)A、5B、10C、15D、20答案：A解析：

暂无解析16.区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加能站销售量产生重要影响，影响加能站销售量的首要因素是()。(1分)A、竞争因素B、产品因素C、市场因素D、服务因素答案：C解析：

暂无解析17.便利店布局中，决定了店内最通常的顾客流向的位置是（）。(1分)A、促销端架B、收银台C、冷藏饮料柜D、日用品架答案：B解析：

暂无解析18.积分成本由（）承担相关费用(1分)A、销售公司B、产生积分的单位C、消费积分的单位D、财务公司答案：B解析：

暂无解析19.加能站营销活动是为了实现企业的()，在充分分析市场环境和自身资源情况的基础上，开展的一系列计划、组织、实施、控制和评估的市场营销活动管理过程。(1分)A、促销目标B、销售目标C、服务目标D、管理目标答案：B解析：

暂无解析20.关于岗位体验计划的的工作要求，省地零售以及与零售强相关的易捷、财务、安全、人事、天然气、新能源、互联网、信息、物流等部门分管领导、负责人和县区公司经理，（）任选一天，优先在繁忙时间，穿着工装，自行到站，参与一个班次的排班加油、销售等服务(1分)A、每月B、每季度C、每60天D、每120天答案：B解析：

暂无解析21.灰名单中合资合营站点消费记录在积分中心最多可保存多少天。(1分)A、90B、15C、30D、60答案：D解析：

暂无解析22.《中国石化销售有限公司成品油和天然气质量管理办法》规定，各地市级质量主管部门和检验机构，对在营加油（气）站（含水上加油船）每季度至少抽查（）在营站，（）内对本单位所有加油（气）站至少抽查1次。(1分)A、10%，两年B、12%，两年C、20%，一年D、25%，一年答案：D解析：

暂无解析23.钱包云中心营销中心模块的主要用途(1分)A、制定明折明扣优惠规则B、加油订单查询和异常订单的处理C、业务数据监控及处理D、统一客户服务评价答案：A解析：

暂无解析24.2023年自助加油推广方案中，自助加能站样板县区公司指的是所辖自营站中自助站的比例不低于（）。(1分)A、0.5B、0.4C、0.2D、0.3答案：B解析：

暂无解析25.2023年零售专业竞赛比武活动要实现加能站现场管理稳步提升、（）。(1分)A、员工基本技能稳步提升B、服务水平稳步提升C、客户满意率稳步提升D、员工满意率稳步提升答案：B解析：

暂无解析26.加能站盘点时测量0#柴油罐内油温时，温度计的最短感温时间为（）。(1分)A、2minB、5minC、10minD、15min答案：B解析：

暂无解析27.防作弊功能启用后，出现（）超差后，监控微处理器就会锁机。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

暂无解析28.使用柴油卡专用数据管理平台（）模块可以查询到货运车辆停靠物流园情况(1分)A、货运平台数据B、消费数据监控C、办卡数据监控D、异常消费监控答案：A解析：

暂无解析29.新入职员工需要在（）系统维护后，生成一键加油推广码(1分)A、管控系统B、易捷加油系统C、钱包云中心D、油品中心答案：D解析：

暂无解析30.下列对目标市场的定义，表述正确的是()。(1分)A、目标市场就是我们正在运作的市场B、目标市场是企业的美好远景C、目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群D、就是企业即将放弃的那个市场答案：C解析：

暂无解析31.易捷便利店运营督导系统巡店子任务不包含（）。(1分)A、商品巡检B、库存巡检C、设备巡检D、安全巡检答案：D解析：

暂无解析32.县区公司经理每月巡站不得少于（）次，其余的现场巡站可由县区公司书记、副经理或经理助理带队完成。(1分)A、1B、3C、2D、4答案：A解析：

暂无解析33.电子消费券优惠。在电子消费券营销中心设置优惠规则，优惠金额体现在电子消费券账户，优惠金额不可（）、开票、退款。(1分)A、充值B、提现C、非油消费D、购物答案：B解析：

暂无解析34.为监控油站让价情况，在系统内设置当月同比下降0%-5%为正常预警；下降5%-10%为一般预警；下降10%以上为严重预警，某油站22年6月轻油日均销售28吨，21年6月轻油日均销售30吨，请问该站系统内显示为（）。(1分)A、不预警B、正常预警C、一般预警D、严重预警答案：C解析：

暂无解析35.在（）阶段，可通过加强员工法制教育、职业道德教育有效防控支付运营风险？(1分)A、事前预防B、事中监管C、事后查处D、事后整改答案：A解析：

暂无解析36.客户能够在哪个渠道查到全国各省份的“爱跑98”挂牌价。(1分)A、“易捷加油”微信小程序B、“中国石化爱跑俱乐部”微信公众号C、“中国石化“微信公众号D、“中国石化爱跑俱乐部”抖音账号答案：B解析：

暂无解析37.依据《排污许可管理条例》，排污单位新建项目应在（）取得排污许可证。(1分)A、建设前B、施工项目设计期间C、建设施工期间D、实际排污前答案：D解析：

暂无解析38.县区公司每（）对辖区每座“特许经营”站的所有油品进行抽样送检，并跟踪化验结果。(1分)A、月B、季度C、半年D、年答案：A解析：

暂无解析39.柴油联名卡最低免惠价是由（）在系统进行配置。(1分)A、销售公司B、省公司C、市公司D、加能站答案：B解析：

暂无解析40.根据站点情况，有侧重地提升“五率”：大站重点提升（），中小站重点提升（）。(1分)A、进站率；通过率和回头率B、满意率；通过率和回头率C、通过率；进站率和回头率D、通过率；满意率和回头率答案：C解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.在进行选址时对现有网点布局应考虑到（）。(1分)A、车流量B、规模C、销量D、汽柴比例答案：ABCD解析：

暂无解析2.加能站客户按照忠诚度可分为（）。(1分)A、潜在客户B、流失客户C、固定客户D、流动客户答案：CD解析：

暂无解析3.发卡网点主要存在的支付运营风险问题有（）(1分)A、未按操作流程售卡、审核客户资质，存在卡片购销、诈骗风险；B、未及时申报充值卡销售大单，违规销售充值卡；C、柴油卡不按限制信息发卡；D、未及时申报充值卡销售大单，违规销售充值卡。答案：ABCD解析：

暂无解析4.在中国石化网上营业厅对卡充值能使用的充值方式为（(1分)A、银联充值B、充值卡充值C、电子券充值D、短信充值答案：ABCD解析：

暂无解析5.财务处是电子钱包（）的主管部门(1分)A、资金监控B、会计核算C、异常分析D、发票管理答案：ABD解析：

暂无解析6.用火作业安全管理包括（）管理等。(1分)A、危害识别B、作业分级C、安全措施D、许可证答案：ABCD解析：

暂无解析7.“特许经营”加能站“五统一”要求包括：统一管理标准、（）。(1分)A、统一形象标识B、统一油品进货C、统一零售价格D、统一营销组织答案：ABCD解析：

暂无解析8.严禁擅自使用非卡加油模式，在用油枪不得脱机销售。（）部门须强化对未安装卡机联动设备加能站的资金和存货的日常监控，严防发生舞弊问题。(1分)A、非油B、零售C、财务D、信息答案：BC解析：

暂无解析9.督导便利店前，应对便利店基础数据进行分析。下列属于数据分析指标的有（）。(1分)A、月度和年度分品类销售额及同/环比B、销售指标达成C、库存分品类周转天数D、SKU及动销数答案：ABCD解析：

暂无解析10.加油站运营分析平台中，区域车流性质分类指数是区域内道路（）的车流指数，均值、环比、同比、趋势图。(1分)A、私家车B、营运车C、货运车D、公务车答案：ABC解析：

暂无解析11.2023年零售专业竞赛比武活动要实现的回归包括（）。(1分)A、员工回归服务客户B、站经理回归管理现场C、管理人员回归赋能基层D、管理人员回归服务基层答案：ABC解析：

暂无解析12.2023年零售专业竞赛比武活动中机关体验行动主要包括“去拜访客户”、“去岗位体验”、（）。(1分)A、听统一客服热线B、看现场服务和环境C、听基层员工想法D、看客户评价和留言答案：AD解析：

暂无解析13.营运资金监管系统清账逻辑是（）相等。(1分)A、应缴数据B、实缴数据C、到账数据D、现金金额答案：ABC解析：

暂无解析14.下列符合信息系统账户新增的情况有（）。(1分)A、工作需要新增用户账户B、临时用户C、其他需增加的情况D、岗位变动答案：ABC解析：

暂无解析15.以下哪些是石化钱包异常监控的钱包交易查询可以选择的统计条件(1分)A、消费笔数B、用券金额C、手机号D、车牌号答案：ABC解析：

暂无解析16.以下相关账户描述正确的是（）(1分)A、额度帐：每个单用户卡或多用户卡具有多个额度帐户B、备付帐：每张加油卡具有多个备付帐户C、钱包帐：每张加油卡具有一个唯一的钱包帐户D、卡账户：每张加油卡具有多个卡帐户答案：ABD解析：

暂无解析17.便利店督导时，通常使用的方式的包括（）。(1分)A、专项督导B、交叉督导C、远程监控督导D、神秘客户暗访答案：ABCD解析：

暂无解析18.企业应编制公共卫生预案，内容涵盖（）重大食物中毒等事件，处置程序操作性强。(1分)A、职业病B、不明原因疾病C、新传染病D、群体性急性职业中毒答案：BCD解析：

暂无解析19.维护保养洗车机包含（）。(1分)A、定期清洗过滤器；定期补充清洁剂等耗材B、定期放空循环水；定期清理污水池泥沙；C、定期对电机及机械传动机构进行润滑D、定期更换刷子；定期进行电气设备检测答案：ABCD解析：

暂无解析20.加油卡可限制（）信息(1分)A、油品类型B、加油次数C、车牌号D、升数答案：ABCD解析：

暂无解析21.简述加油卡财务风险防范的几点工作要求。(1分)A、加强加油卡充值资金管理B、规范与第三方支付机构合作C、加强加油卡消费数据核对D、严格执行发票开具要求答案：ABCD解析：

暂无解析22.按照集团公司事故事件管理办法，一般事故分级分为（）。(1分)A、一般A级事故B、一般B级事故C、一般C级事故D、一般D级事故答案：ABC解析：

暂无解析23.在盲板选择时下列说法正确的有（）。(1分)A、盲板选材可有微小裂纹和孔洞B、盲板应有一个或二个手柄，便于加拆辨识及挂牌C、需要长时间盲断的，在选用盲板螺栓和垫片等材料时，应考虑物料介质环境和其他潜在因素可能造成的腐蚀，以满足正常业务运行需要D、根据需隔离介质的温度压力法兰密封面等特性选择相应材质厚度口径和符合设计制造要求的盲板垫片及螺栓答案：BCD解析：

暂无解析24.目前液位仪系统可以使用的功能有（）。(1分)A、进货验收B、站间移库C、静态液位D、脱销预警答案：ABCD解析：

暂无解析25.当销售发生波动时，应对以下哪些因素影响进行调研和分析（）。(1分)A、我司或竞争对手网络占比变化B、我司或竞争对手网络占比销售变化C、竞争对手营销策略调整D、样本客户需求变化答案：ABCD解析：

暂无解析26.易捷便利店运营督导系统系统下发的整改任务分为（）两种方式。(1分)A、自主巡检B、总部统一下达C、自动生成D、上级下达答案：CD解析：

暂无解析27.目前石化钱包异常异常订单主要分为哪四类(1分)A、已接单未完成交易B、已扣款，加超未补扣C、已扣款，订单未上送D、无流水，二次贴卡订单。答案：ABCD解析：

暂无解析28.零售中心（非油品中心）负责定期对石化钱包账户的（）进行监控，及时对异常情况进行跟踪协调处理，确保账实一致。(1分)A、充值B、消费C、余额D、归属省答案：ABC解析：

暂无解析29.在竞争相对平和的区域，为提升私家车客户消费粘性，应优先选择开展以下几种营销活动（）。(1分)A、会员充值优惠B、挂牌优惠C、油非互动D、增值服务答案：ACD解析：

暂无解析30.完善区域间的价格沟通协调机制，主要包含哪几种方式（）(1分)A、信息共享机制B、日常沟通机制C、区域协调机制D、争议处理机制答案：ABCD解析：

暂无解析31.加油机防作弊检查电气部分应该检查（）内容。(1分)A、主板铅封或者其他密封措施是否完好B、传感器与主板之间连线上是否有多余接入物C、传感器铅封是否完好D、加油机键盘是否有拆装过的迹象答案：ABCD解析：

暂无解析32.以下哪几种属于会员营销（）(1分)A、全天汽油直降B、充值优惠C、指定客群派券D、免费洗车答案：BCD解析：

暂无解析33.加油赠券是针对客户电子钱包消费后进行的赠券优惠，加油赠券支持（

）等设置。(1分)A、首次加油B、正价油品C、本次消费范围D、网点答案：ABCD解析：

暂无解析34.以下属于柴油客户营销方式的有（）(1分)A、挂牌直降B、尾气处理液优惠C、会员加油返利D、充值优惠答案：ABCD解析：

暂无解析35.便利店现场督导中，现场指导工作包括（）。(1分)A、检查后，与当班负责人逐项交流问题。便利店现场反馈。B、重点强调营销活动、通知公告。形成沟通记录。C、对店员进行现场培训和指导，并形成培训指导记录D、通过督导系统填写督导报告。答案：ABC解析：

暂无解析36.综合巡站时，应由县区公司经理或副经理带队，（）等参加。(1分)A、零售管理员B、非油品管理员C、财务代表D、设备管理员答案：ABCD解析：

暂无解析37.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，对地市公司的评比指标有()(1分)A、整体客户服务评价B、经营指标完成与同比情况C、价格到位率及同比提升情况D、党建工作答案：ABCD解析：

暂无解析38.简述加油卡经营外部风险的几种表现形式。（答对5个给分）(1分)A、传销性诈骗、非法融资B、团购、倒卖、代充值赚取差价、利用钓鱼网站骗取消费者充值C、利用钓鱼网站骗取消费者充值、通过加油卡充值套现D、套取增值税专用发票、恶意诉讼获利、洗钱答案：ABCD解析：

暂无解析39.石化钱包包括（）。(1分)A、现金账户B、储值账户C、余额账户D、优惠账户答案：BD解析：

暂无解析40.埋地管线发生渗漏的判断方法有（）。(1分)A、泄漏检测仪B、挂枪走字C、超声波检测D、压力试验答案：ACD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.电子消费券一经发现消费异常，系统可以对电子消费券进行冻结账户(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.在全国统一的“爱跑98”活动中，若中奖客户所在省份未有上线销售“爱跑98”，相应权益则按照当地等量的最高标号油品作为替代。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.易捷广告拥有全国最大的加油站立体网络平台。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.地市公司制定的岗位体验计划无需上报省公司备案。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.便利店专职督导管理人员应从事过便利店督导工作，熟悉便利店整体经营业务。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.自助加能站须加能站硬件、支付方式、安全防范措施满足自助加油要求。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.上级组织通过易捷便利店运营督导系统的后台或手机小程序给指定便利店下达整改任务，便利店店长或店员通过小程序接收整改任务，并在执行整改后提报整改结果。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.柴油联名卡客户的积分可以在全国各省系统内的加能站用于加油。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.客户在一键加油app进行了预约加油，客户未加油成功，提示本次加油已冻结，处理办法登陆云中心，点击一键加油进入pos管控台，根据站点编码和手机号找到该笔订单，取消预授权。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.除总部统谈定的全国权益，各省市公司无权开展第三方权益活动。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.每个管理人员建立的客户档案可以相互传阅，相互学习。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.便利店督导结束后，对不能现场整改的问题，应形成整改方案（包含原因及措施）。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.盈科开发的CRM系统可以查到积分产生的明细。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.“特许经营”站验泵卡和维修卡可放在加能站保管，使用时通知县区公司安排专人到场，对油品回罐进行监管。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.便利店督导前，应现场进行前台销售和库存数据检查，核实要货、调拨、验收、退货等系统业务操作检查。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.一个身份证只能办理一张加油卡。（）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.如有特殊情况（如便利店装修改造、节假日、大型营销活动），便利店督导员要减少巡店频率，不增加便利店工作量。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.石化钱包系统的消费是联机、实时交易的，不能够实现每日明细级