大堂经理条线练习卷含答案

大堂经理条线练习卷含答案单选题（总共40题）1.按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业中“敬业”的含义及要求，描述不正确的是(1分)A、是指专心致力于所从事的职业B、用一种恭敬、严肃、负责的态度来对待自己的职业C、能主动掌握本职岗位所需要的基本技能，培养、锻炼从事本职工作的本领D、对自己的工作有一丝不苟、兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神答案：C解析：

暂无解析2.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，以下对“因员工本身的差错形成客户不满”的处理要求，不正确的是(1分)A、员工应向客户强调情况的客观性B、员工应站立向客户致歉C、员工及时纠正错误D、员工不要在客户找借口或抱怨答案：A解析：

暂无解析3.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的“面容”要求的是(1分)A、工作时化淡妆B、眼角不可留有分泌物C、戴眼镜，应保持镜片的清洁D、保持鼻孔清洁答案：C解析：

暂无解析4.按大堂经理核心服务流程的规定，在“产品营销流程”中，以下对该流程的使用目的描述正确的是(1分)A、教育客户使用其他业务办理渠道B、推广产品和业务C、体现营业人员的优质服务D、拓展、维护贵宾客户答案：B解析：

暂无解析5.按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在“优质客户识别和推荐”过程中的业务要求，描述不正确的是(1分)A、大堂经理需了解个人理财顾问、个人客户经理每日客户预约B、大堂经理需了解网点的营销活动安排C、大堂经理需及时填写《客户需求记录表》D、大堂经理需及时将客户引导至个人理财顾问、个人客户经理处答案：C解析：

暂无解析6.关于投诉处理中向客户承诺的技巧，描述错误的是(1分)A、承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情B、承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论C、实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较模糊的解决时限，待日后处理D、要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程答案：C解析：

暂无解析7.按我行银行卡的规定，以下对‘银行卡卡密码挂失及重置’的基本规定，描述不正确的是(1分)A、办理密码挂失后，才可以马上为客户办理卡密码重置B、卡密码挂失及重置必须本人持有效身份证件办理C、单位卡由法人代表/负责人持有效身份证件办理D、附属卡必须由持卡人持有效身份证件办理答案：D解析：

暂无解析8.客户维护跟进信息可以在省版CRM哪个模板录入(1分)A、工作平台——待办工作B、工作平台——日程安排C、客户综合管理——客户群管理D、工作平台——工作报告答案：B解析：

暂无解析9.按我行大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对“礼貌服务”的说法描述正确的是(1分)A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件答案：A解析：

暂无解析10.针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？(1分)A、“××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！”B、“××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。”C、“××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。”D、“××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？”答案：D解析：

暂无解析11.按大堂经理核心服务流程的规定，在“客户识别流程”服务标准中，以下不属于“系统识别”情景下服务行动要求的是(1分)A、目光温和，注视客户，面带微笑B、指导客户刷卡C、询问客户姓名、业务需求、以往办理等信息D、根据客户提供的相关信息在CRM系统自动识别出客户等级答案：B解析：

暂无解析12.按大堂经理营业后工作流程的规定，大堂经理的“第三次巡检”中，以下对关闭设备的要求描述不正确的是(1分)A、关闭营业大厅内叫号机B、关闭营业大厅内ATM机C、关闭营业大厅内点钞机D、关闭营业大厅内显示屏答案：B解析：

暂无解析13.关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是(1分)A、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’B、‘您今天搭配的衣服很能显示您的气质。’C、‘您长的真好看。’D、‘您今天戴的这条项链很精致，很适合您。’答案：C解析：

暂无解析14.以下哪一项是教师型客户的特征？(1分)A、善于说话B、提防心强，不轻易相信营销人员C、有些傲慢，有时拒人千里之外D、突然做购买决定答案：A解析：

暂无解析15.按我行银行卡产品的规定，以下对“单位卡”的基本规定，描述不正确的是(1分)A、面向已在广东农信开立基本账户的对公客户发行B、持卡人用卡产生的债权债务关系由持卡人负责C、在单位卡的使用过程中，其账户不得交存现金D、不得将销货收入存入单位卡账户答案：B解析：

暂无解析16.按我行大堂经理职业道德具体准则的规定，下列对大堂经理熟知业务的说法，描述正确的是(1分)A、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的基本条件B、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的第一原则C、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的首要目标D、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的工作指标答案：A解析：

暂无解析17.按大堂经理营业前工作流程的规定，在“第一次巡查”中，应对“下雨天”所需采取的措施不包括(1分)A、在营业厅入口处摆放防滑提示牌B、在营业厅入口处摆放防滑垫C、在营业厅入口处摆放一次性鞋套D、在营业厅入口处摆放伞架和伞套机答案：C解析：

暂无解析18.按我行非预制卡业务的规定，以下对非预制卡换卡的业务要点，描述不正确的是(1分)A、办理损坏换卡，指引客户填写《个人客户开通业务申请书》B、办理挂失到期换卡，指引客户提交《挂失业务申请表》（客户联）C、本业务允许代办D、本业务不允许跨法人联社办理答案：C解析：

暂无解析19.按我行银行卡的规定，下列对“银行卡附属卡开立银行卡专用对账簿”的基本规定，描述正确的是(1分)A、个人、单位附属卡不允许开立银行卡专用对账簿B、个人、单位附属卡均可开立银行卡专用对账簿C、只有个人附属卡允许开立银行卡专用对账簿D、只有单位附属卡允许开立银行卡专用对账簿答案：A解析：

暂无解析20.按大堂经理核心服务流程的规定，在“投诉处理流程”服务标准中，以下不属于“客户投诉跟踪与反馈”情境下的标准应答是(1分)A、我们会在x小时以内与您联系。”B、“您对我们的解决方式满意吗？”C、“给您带来了不便，很抱歉。”D、“感谢您对我们提出的宝贵意见。”答案：C解析：

暂无解析21.按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务时，对大堂经理的操作要求不包括(1分)A、引导客户至理财经理处办理理财产品签约手续B、时刻观察客户办理业务的情况，如需帮助第一时间为客户提供服务C、择机向客户推荐使用本行的网上银行、电话银行等办理理财业务D、提醒客户注意资金安全答案：D解析：

暂无解析22.以下哪一项不是商业设计师型客户的特征？(1分)A、观点特殊B、疑心重，喜欢挑剔C、既乐观又悲观D、容易动摇答案：B解析：

暂无解析23.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是(1分)A、“抱歉。”B、“对不起，这是我们的错。”C、“不好意思。”D、“先生，这里是无烟场所，谢谢合作。”答案：B解析：

暂无解析24.因不可抗力因素，造成未能正常营业的网点达到多少才可定义为特别重大金融服务突发事件？(1分)A、30％以上B、20％以上C、15％以上D、10％以上答案：A解析：

暂无解析25.按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于“客户分流流程”使用目的的是(1分)A、甄别贵宾客户和普通客户B、实现营业网点的第一次分流，减少排队客户C、使用其他业务办理渠道，减轻台席压力D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率答案：D解析：

暂无解析26.客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？(1分)A、“没关系，这是我们应该做的。”B、“这边是贵宾服务区，你到那边排队去。”C、“您有什么疑问，我来为您解释。”D、“非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。”答案：A解析：

暂无解析27.按我行银行卡的规定，以下对“单位卡（主卡、附属卡）重置CVV锁定”的业务要点，描述不正确的是(1分)A、指引客户填写《特殊业务申请表》B、指引客户提交银行卡C、法人代表/负责人办理的，需提交法人代表/负责人有效身份证件D、法人代表/负责人办理的，需提交单位开具的业务办理授权书答案：D解析：

暂无解析28.按我行大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对“公平对待客户”的说法，描述不正确的是(1分)A、是一个银行大堂经理必须具备的职业道德操守B、是维护所在单位即银行良好形象的关键要求C、银行大堂经理能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则D、大堂经理能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度答案：C解析：

暂无解析29.按大堂经理核心服务流程的规定，在“产品营销流程”服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括(1分)A、引导营销B、分流营销C、等待营销D、教育营销答案：A解析：

暂无解析30.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的‘面容’要求的是(1分)A、工作时化淡妆B、眼角不可留有分泌物C、戴眼镜，应保持镜片的清洁D、保持鼻孔清洁答案：C解析：

暂无解析31.以下对我行定义特别重大消防事件的标准描述正确的是(1分)A、农合机构发生造成30人以上死亡或100人以上重伤、1亿元以上直接财产损失的火灾事件B、农合机构发生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重伤的火灾事件C、造成10人以下死亡，或者5人至50人重伤，或者100万元至5000万元直接财产损失的火灾事件D、农合机构发生造成造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失的火灾事件答案：A解析：

暂无解析32.按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于“投诉处理流程”的执行关键点的是(1分)A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈答案：C解析：

暂无解析33.若大厅内客户很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？(1分)A、‘您可以先填这张表格，不清楚的地方您可以先空着，叫到您的号时，我们的柜员会帮助您的。’B、‘你必须预先填表！’C、‘你到那边把表格填好！’D、‘你必须预先填表，，不清楚的地方你先空着。’答案：A解析：

暂无解析34.我行对金融服务突发事件的应急处置中，各项应急处置措施应符合实际，具有可操作性，体现了以下哪一项原则？(1分)A、可操作性原则B、以人为本原则C、数据完整性原则D、业务连续性原则答案：A解析：

暂无解析35.按我行规定，共管卡可由几名不同的个人客户共用一个共管账户？(1分)A、2至5名（含）B、3至6名（含）C、2至6名（含）D、至多3名答案：A解析：

暂无解析36.在银行职业道德规范中，下列对严守信用的描述正确的是(1分)A、严守信用是银行职业道德的根本基石B、严守信用是银行的立业之本C、严守信用是银行的第一要务D、严守信用是银行的根本目标答案：B解析：

暂无解析37.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对‘营业厅发生短暂停电’的处理要求描述，不正确的是(1分)A、大堂经理应立即启动安保措施，保证网点安全B、大堂经理应向客户说明原因并表示歉意C、如果客户较急，建议他到附近营业厅办理D、电力恢复后，首先向客户表示歉意，再继续为客户办理业务答案：A解析：

暂无解析38.按我行非预制卡业务的规定，以下对非预制卡激活的业务要点，描述不正确的是(1分)A、客户收到非预制卡或到柜台领取非预制卡之后，可以通过柜面或电话银行激活B、通过柜面激活，允许代办C、通过电话银行激活必须通过开卡申请所填写的激活电话号码办理D、本业务不允许跨法人联社办理答案：B解析：

暂无解析39.按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是(1分)A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务B、为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道C、优先为其办理业务D、要求在监护人的陪同下办理业务答案：D解析：

暂无解析40.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在便民帮助类特殊事件中，以下对‘客户遗留了身份证或其它物品在台席上’的处理要求，不正确的是(1分)A、客户尚在视线内，应立即叫住客户，让他取回B、失主已经离开营业厅，应在系统中查询客户手机号码，通知他来领取C、客户未前来领取之前，应将身份证或物品交于营业室主任妥善保管D、对无法获得失主联系方式的身份证类证件，可插在柜台玻璃上方便失主辨认领取答案：D解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.省版CRM客户经理管理——管户情况统计可以统计哪些指标(1分)A、管理客户数B、管理客户AUM时点C、管理客户存款时点D、管理客户存款年日均答案：ABCD解析：

暂无解析2.根据我行舆情突发事件的应急处置原则，以下哪些是对“未雨绸缪，准备充分”原则的正确描述？(1分)A、认真制定舆情突发事件应急处置预案，明晰职责和流程，加强培训和演练B、建立完善舆情监测预警体系，防患于未然C、坚持在省联社的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好应急处置工作D、深入调查，科学分析，确保公布的信息真实可靠、客观中肯E、正确认识与媒体关系，以诚恳、友好态度，理解、善待、善用媒体答案：AB解析：

暂无解析3.关于抢劫、盗窃事件的应急处置预案，表述正确的有(1分)A、迅速启动防抢防盗应急处置预案，及时了解抢劫、盗窃事件经过、犯罪分子人员数量、体貌特征和所持武器B、掌握事态发展趋势，并尽快判明事件等级和危害程度C、根据事件等级的处置机制作出相应处置，并做好现场处置工作D、立即使用“110”联网报警器或电话向公安机关、保卫部门报警E、营业网点、金库保卫力量或现金车辆押运人员应全力保障人员安全和财产安全，等待救援人员到达答案：ABCDE解析：

暂无解析4.根据我行全国支票影像交换系统中支票提入的业务要点，业务办理人员应审核的事项包括有(1分)A、出票人签章与预留银行签章是否相符，与客户约定使用支付密码的，其密码是否记载正确B、持票人是否在支票的背面作委托收款背书C、保证人是否为票据上的其他债务人D、电子清算信息与支票影像内容是否相符E、出票人账号、户名是否相符答案：ABDE解析：

暂无解析5.与企业家型客户沟通时，建议大堂经理采用以下哪些沟通技巧？(1分)A、对其专业性给予称赞B、称赞其公司的业绩或规模C、从行业或者创业经历切入D、奉承其才学E、请教养身保健答案：BC解析：

暂无解析6.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有(1分)A、如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方B、如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍C、针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己D、通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级E、通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人答案：ACE解析：

暂无解析7.按我行银行卡的规定，以下对银行卡销附属卡的基本规定，描述正确的有(1分)A、销附属卡即销附属卡介质B、销个人附属卡业务允许代理C、销个人附属卡允许跨法人联社办理D、销单位附属卡必须在开卡网点办理E、未成年人必须由监护人陪同办理答案：ADE解析：

暂无解析8.以下哪些做法有助于金融职业道德素质的养成？(1分)A、把职业道德的准则、规范融入有效的管理之中B、制定和完善制约机制C、把金融职业道德素养与岗位责任目标完成情况的评比结合起来D、把金融职业道德素养与干部的提拔任用挂起钩来E、把金融职业道德教育落到实处，常抓不懈答案：ABCDE解析：

暂无解析9.我行贵宾客户可享受（）增值服务。(1分)A、洗车服务B、加油优惠C、羽毛球畅打D、家政服务E、9.9元抢购电影票答案：ABCDE解析：

暂无解析10.按大堂经理核心服务流程的规定，“挽留客户流程”的执行负责人主要有(1分)A、网点负责人B、会计主管C、大堂经理D、柜员E、客户经理答案：CDE解析：

暂无解析11.按我行银行卡的规定，以下对“销单位附属卡”的业务要求，描述不正确的有(1分)A、指引客户填写《个人业务申请书》B、若为附属卡持卡人持附属卡销卡，则客户需提交附属卡C、若为主卡人强制销附属卡，则需客户提交主卡D、若为挂失销附属卡，则指引客户提交挂失申请书（客户联）E、法人代表/负责人办理的，需提交单位开具的业务办理授权书答案：AE解析：

暂无解析12.大堂经理主要涉及网点服务营销中的哪些流程？(1分)A、识别推荐B、引导分流C、服务营销D、客户关系管理E、投诉处理答案：AB解析：

暂无解析13.我行网点环境管理的6S管理标准中，以下哪些人员应以身作则，创造良好的工作场所？(1分)A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、会计主管E、柜员答案：ABD解析：

暂无解析14.大堂经理可以从以下哪些方面揣摩客户心理？(1分)A、客户手势B、脸部表情C、眼神D、姿态E、说话口音答案：ABCD解析：

暂无解析15.根据我行全国支票影像交换系统中支票提出的业务要点，企业或者个人客户提交他行支票及《进账单》，申请办理委托收款业务，业务办理人员应审核以下哪些事项？(1分)A、支票大、小写金额是否一致，与进账单的金额是否相符B、支票必须记载的事项是否齐全C、支票的出票金额、出票日期、收款人名称是否更改，其他记载事项的更改是否由原记载人签章证明D、背书转让的支票其背书是否连续，签章是否符合规定，背书使用粘单的是否按规定加盖骑缝章E、持票人是否在支票的背面作委托收款背书答案：ABCDE解析：

暂无解析16.广东农信和社保联合发行的金融社会保障卡具有以下哪些功能？(1分)A、信息记录B、信息查询C、业务办理D、现金存取E、转账答案：ABCDE解析：

暂无解析17.我行对消防事件的应急处置包括以下哪些措施？(1分)A、当发生火灾苗头时，在场人员或发现者要快速反应，立即使用灭火器或其他灭火器材进行扑救B、当发生实质性燃烧并产生烟雾的火灾，火势开始失控和蔓延时，应立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离C、当发生大面积燃烧并产生浓烟的火灾，火势已蔓延至消防楼梯，员工不能安全撤离时，应立即组织被困员工采取自救措施等待救援D、撤离火场后，应立即清点火险单位逃生员工人数，保证没有人员遗留火场内E、火被扑灭后，应对起火原因、造成的损失进行调查分析，并采取有效措施防止死灰复燃答案：ABCDE解析：

暂无解析18.我行对消防事件的应急处置包括以下哪些措施？(1分)A、迅速启动消防应急处置预案，及时了解、掌握火险产生原因和部位，并尽快判明消防事件等级和危害程度B、根据事件等级的处置机制作出相应处置，并做好现场处置工作C、扑救火灾时，遵循发生起火立即报警，先扑灭、后控制，救人重于救火，先重点后一般的原则D、在报警后，应派专人迎候消防车，引导消防队迅速进入火灾现场E、当发生小范围实质性燃烧或产生烟雾的火灾但可控制并可即时扑灭、火势无失控和蔓延的危险时，所在单位应组织所属员工进行扑救答案：ABDE解析：

暂无解析19.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在特别场景类特殊事件中，以下对“雨雪天气的客户服务”要求，描述正确的有(1分)A、大堂经理应站在营业厅入口处迎接客户B、大堂经理应协助客户妥善处理好雨伞C、大堂经理应引导客户将雨伞放置在适当位置D、大堂经理应协助客户换上一次性鞋套E、大堂经理应将伞套递交至客户手中，诚恳地欢迎客户的到来答案：ABCE解析：

暂无解析20.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是(1分)A、在柜台内迎接客户B、指引客户填单C、接送客户D、向客户递送单据E、解答客户疑问答案：ABDE解析：

暂无解析21.我行网点环境管理的6S管理标准中，进行“整顿”包括以下哪些工作？(1分)A、大堂内的宣传单、图等物品放置到位并整齐B、查看填单台内的单据、公用笔、样板牌等摆放到位并及时调整或补充C、依据不同类别制作相应的标识牌D、依据类别划分不同物品的摆放区域，包括工作区、生活区、柜台上、抽屉内、储物柜内均应设置相应物品的摆放空间，并张贴上标识牌答案：ABCD解析：

暂无解析22.按大堂经理核心服务流程的规定，在“客户分流流程”服务标准中，以下属于客户分流的情景有(1分)A、贵宾客户引导B、潜在贵宾引导C、普通客户引导D、婉言拦截客户E、引导客户到自助服务区答案：ABCDE解析：

暂无解析23.大堂经理应根据客户咨询内容，进一步判断客户价值，主要包括以下哪些情况？(1分)A、客户直接咨询贵宾服务或外汇业务，直接进入潜在贵宾客户引导流程B、咨询保管箱业务、咨询留学业务或存款证明，直接进入潜在贵宾客户引导流程C、根据客户咨询的产品门槛，判断客户价值D、咨询业务凭证填写时，根据凭证上填写的客户信息进行客户价值判断E、客户咨询对公业务，可能为企业主或高管答案：ABCDE解析：

暂无解析24.按我行银行卡的规定，以下对持卡销户销卡的基本规定，描述正确的有(1分)A、当卡内只有一个账户（即主账户）办理持卡销户时，系统联动销卡介质B、单位卡办理持卡销卡时，只能以现金方式结清卡内账户C、销个人银行卡（普通卡，金卡，白金卡）内定期产品及销主账户，允许代理D、本业务不允许跨法人办理E、未成年人必须由监护人陪同办理，并出具监护关系证件、持卡人和监护人有效身份证件答案：ADE解析：

暂无解析25.按我行银行卡的规定，以下对“单位银行卡（主卡、附属卡）解除临时挂失”的业务要点，描述正确的有(1分)A、指引客户提交“挂失业务申请表”客户联B、指引客户提交单位卡C、法人代表/负责人办理的，需提交法人代表/负责人有效身份证件及复印件D、委托代理人办理的，需提交授权书、代理人有效身份证件及复印件E、授权书及复印件需加盖公章答案：ABCDE解析：

暂无解析26.关于恐怖事件的应急处置预案，表述正确的有(1分)A、迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况、事态发展趋势B、根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度C、根据事件等级报告机制作出相应的报告D、及时关注事态的进展情况E、根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作答案：ABCDE解析：

暂无解析27.我行网点进行日常清理时包括对以下哪些地方的清理？(1分)A、地面B、摆放物品及设备C、洗手间D、台面答案：ABCD解析：

暂无解析28.关于短信缴费，信息费收取支持以下哪些方式？(1分)A、定期批扣B、柜台缴交C、银行自助终端缴交D、网上银行缴交E、电话银行缴交答案：AB解析：

暂无解析29.我行营业网点大厅应遵循以下哪些环境规范？(1分)A、指引标识清晰B、宣传品张贴规范C、理财咨询及信息公示D、物品摆放整齐E、设施齐全规整答案：ABCDE解析：

暂无解析30.按我行银行卡的规定，银行卡换卡（换卡号）的业务内容包括(1分)A、金卡损坏换卡B、单位卡损坏换卡C、共管卡挂失到期后换卡D、磁条卡换IC卡E、非预制卡损坏换卡答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.“廉正守信”是对金融职业的基本特点和要求的高度概括。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.遵循社会主义金融职业道德基本原则，要求金融从业人员深入理解金融职业道德基本原则的内容和实质，进而形成金融职业道德心理、道德情感和道德意志。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.企业网银批量代收付业务中，系统自动收取的手续费、柜员手工收取的手续费，需通过公共交易金融收入发票打印交易打印发票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.网点针对贵宾客户进行的有效物理区域隔断，使贵宾客户凭介质自动获得物理识别，这也是识别已发展贵宾客户的主要方式。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.按我行银行卡的规定，附属卡办理我行银行卡交易限额业务维护，可由附属卡持卡人自行办理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.投诉处理中，面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离业务区域以避免对他人产生影响。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，遇到特殊服务对象进入网点，大堂经理应热情的上前问候，并给予臂助帮扶。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.外部营销活动挖掘的潜在贵宾客户，应及时记录客户信息，制定后续维护计划，将客户引导至网点作跟进维护。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.我行定义的重大聚众蛊惑事件是指发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.大堂经理应多了解时事大事，虽不要事事皆知，但也要了解尽量多的资讯，并且有自己的见地，有利于与客户进行高效沟通。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.思想政治教育与精神文明建设的内容是金融职业道德教育的核心。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.金融从业人员对工作的极端负责任，就是要热爱自己所从事的金融工作，立志献身于社会主义市场经济的金融事业，在实际工作中无私奉献自己的聪明才智。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.金融职业道德基本原则要求金融从业人员必须把维护社会利益、本行业利益及从事金融职业的个人利益三者结合起来，对人民负责，对社会负责，在职业活动中事事处处为群众着想。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.按我行银行卡产品的规定，珠江