婴幼儿伤害事件中的沟通技巧吴雨姗讲解

踝泵运动健康宣教·预防深静脉血栓Anklepumpmovement主讲人：吴雨姗婴幼儿伤害事件中的沟通技巧沟通技巧（1）婴幼儿伤害事件沟通的意义有效的沟通对紧急救助有着重要意义：①来自保教人员的安慰与呵护可以有效缓解幼儿的心理压力;②及时通知急救人员可以获得更多的救助资源，提升救助质量;③向家长具体如实地告知事件情况还可以获得其信任，避免不必要的误解或纠纷。（1）婴幼儿伤害事件沟通的意义幼儿和家长是托幼园所伤病事件发生后的主要沟通对象，尤其是伤病幼儿及其家长。沟通技巧（1）婴幼儿伤害事件沟通的意义针对不同的沟通对象，保教人员进行沟通的重点和内容也各有不同。沟通技巧①与机构的沟通;沟通技巧（2）婴幼儿伤害事件沟通的内容（2）婴幼儿伤害事件沟通的内容①与机构的沟通：沟通技巧确定对方是否是医疗救护中心;冷静、详细地说明伤病时间，伤病人员所在的具体地点（要详细到门牌号）现场情况（谁、发生了什么、症状如何）以及呼救者的信息（姓名、联系电话）方便救护人员与呼救人联系;听清按线员的询问，如实报告相关信息。如果情况紧急，可在按线员电话指导下对孩子实施初步的救助措施;等接线员挂电话后再结束通话。②与幼儿的沟通;沟通技巧（2）婴幼儿伤害事件沟通的内容（2）婴幼儿伤害事件沟通的内容保教人员与幼儿沟通的重点在于：让幼儿明白你可以保护并且帮助他（她），缓解其心理压力。沟通技巧（2）婴幼儿伤害事件沟通的内容②与幼儿的沟通（面对刚经历伤病事件且清醒有意识的幼儿，可以参考以下方式与其展开沟通）：给予友善的身体接触，如握住孩子双手、抚摸孩子的头或同孩子拥抱等。先向孩子作自我介绍，简单说明孩子刚才经历的事件;询问孩子目前的身体状况，并给予安慰;告诉孩子将采取或已采取的措施（如清洁消毒伤口、拨打120或通知家长等），并说明你会一直陪伴他（她）;给予眼神的关怀、温暖的微笑;沟通技巧（2）婴幼儿伤害事件沟通的内容②与幼儿的沟通（被救助的幼儿得到合理安排的前提下，面对目睹或听闻伤病事件的其他幼儿，保教人员也应及时与其展开沟通）：告诉孩子们已采取的预防措施，他们很安全，老师也会一直陪伴他们。告知遭遇伤病事件的孩子已经得到帮助，让他们不用担心;向孩子们简单说明刚才发生的事件（注意不要提细节）;先稳定自己的情绪，以平静的语气表达;沟通技巧③与家长的沟通。沟通技巧（2）婴幼儿伤害事件沟通的内容（2）婴幼儿伤害事件沟通的内容良好的沟通可以让家长掌握孩子的详细情况，从而减少家长的情感焦虑，也有利于后续工作的开展。沟通技巧（2）婴幼儿伤害事件沟通的内容③与家长的沟通：调整自己的情绪，稳定状态;如实告诉家长孩子发生了什么状况（时间、地点、具体经过）;告诉家长孩子目前已经接受的紧急救助情况（谁处理的、采用什么措施）;沟通技巧平复家长的心情，让家长知道，孩子受伤后老师和园方都很关心;告诉家长孩子目前的状况（是否送医、在哪个医院、谁在陪伴）;（2）婴幼儿伤害事件沟通的内容③与家长的沟通：对家长提出的问题和要求，保证会在最快的时间内给予答复;换位思考，始终理解家长的感受;保持镇静，注意使用文明礼貌用语;沟通技巧课程小结学习了婴幼儿伤害事件中的沟通技巧。