商铺物业服务协议书

商铺物业服务协议书合同编号：__________甲方（物业服务企业）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（商铺业主/使用人）：法定代表人（如为自然人则可不填）：地址：联系方式：一、总则1.1协议双方甲方为依据相关法律法规成立并合法运营的物业服务企业，具备提供商铺物业服务的资质和能力。乙方为商铺的业主或经业主合法授权的使用人，对商铺拥有合法的产权或使用权，有权就商铺物业服务事宜与甲方达成协议。1.2协议目的本协议的目的在于明确双方在商铺物业服务方面的权利和义务，保证商铺共用部位、共用设施设备得到妥善维护和管理，环境卫生、绿化养护、公共秩序等方面达到相应标准，保障商铺的正常运营和使用，同时规范物业服务费用的收取与使用等相关事宜。1.3协议适用范围本协议适用于乙方所拥有或使用的位于[具体地址]的商铺，包括商铺的室内专有部分以外的共用部位、共用设施设备以及相关场地等。二、物业服务内容2.1商铺共用部位的维护和管理（1）商铺的外立面、屋顶、楼梯间、走廊、通道等共用部位由甲方负责定期巡查。发觉损坏或安全隐患时，应及时进行维修或采取必要的防护措施。例如，对于外立面的瓷砖脱落、屋顶的防水层渗漏等问题，甲方应在发觉后的[具体时长]内启动维修程序。（2）甲方负责对共用部位进行清洁和保养，保持共用部位的整洁和美观。定期清理楼梯间的杂物、擦拭走廊的扶手等。2.2商铺共用设施设备的运行、维护和管理（1）共用的供电、供水、排水、消防、电梯（如有）等设施设备由甲方负责日常运行监测。每天安排专人检查供电线路是否正常、供水压力是否稳定等。（2）定期对设施设备进行维护保养，如每[具体时长]对电梯进行一次全面检修，每季度对消防设备进行一次检查和维护，保证设施设备处于良好的运行状态。对于需要更换的设备部件，应采用符合质量标准的产品进行更换。2.3环境卫生管理（1）甲方负责商铺区域内公共区域的清扫和保洁工作，包括商铺门前的公共通道（在合理范围内）、停车场等。每日至少进行[具体次数]清扫，及时清理垃圾和杂物。（2）设置合理数量的垃圾桶，并定期进行清理和消毒，防止异味产生和细菌滋生。2.4绿化养护管理（1）对于商铺周边的绿化区域（如有），甲方负责进行定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作。根据不同植物的生长习性，制定合理的养护计划，例如在春季对树木进行修剪整形，夏季增加浇水频率等。（2）保持绿化区域的整洁，及时清理绿化区域内的落叶、枯枝等杂物。2.5公共秩序维护（1）甲方安排保安人员对商铺区域进行24小时巡逻，巡逻路线应覆盖所有公共区域。保安人员应具备相应的资质和培训，能够及时发觉和处理异常情况，如制止未经授权的人员进入商铺区域、防范盗窃等安全事件的发生。（2）在商铺出入口设置门禁系统（如有必要）或安排专人值守，对进出人员和车辆进行登记和检查。2.6交通秩序与车辆停放管理（1）甲方负责规划商铺区域内的车辆停放区域，并设置明显的标识。引导车辆有序停放，保证交通畅通。（2）对违规停放的车辆进行劝导和管理，如发觉车辆乱停影响正常通行或其他商铺经营的情况，应及时通知车主并要求其移至正确位置。三、物业服务费用3.1费用构成物业服务费用主要包括以下几个部分：（1）人员工资及福利，包括参与物业服务的保安、保洁、维修等人员的工资、社会保险、福利等费用；（2）共用部位、共用设施设备的维护保养费用，如设备维修零部件更换、清洁用品等费用；（3）环境卫生清洁费用，包括垃圾清理、垃圾桶购置和消毒等费用；（4）绿化养护费用，如植物养护所需的肥料、农药、工具等费用；（5）公共秩序维护费用，如保安设备购置、保安培训等费用；（6）物业服务企业的管理费用及合理利润。3.2收费标准根据商铺的建筑面积，确定物业服务费用的收费标准为每平方米[具体金额]元/月。该收费标准应根据当地的物价水平、服务成本等因素进行合理确定，并在本协议有效期内保持相对稳定。如遇特殊情况需要调整收费标准的，应按照本协议约定的程序进行。3.3缴费方式与时间（1）乙方应在每月的[具体日期]前，以[具体付款方式，如银行转账、支票等]向甲方支付当月的物业服务费用。（2）如乙方逾期未支付物业服务费用，甲方有权按照本协议约定收取逾期违约金，并可采取相应的催缴措施，如发送催缴通知书、暂停部分物业服务（但不得影响基本生活或经营所需的服务）等。四、双方权利与义务4.1物业服务企业权利与义务权利：（1）有权按照本协议约定收取物业服务费用。（2）有权对商铺区域内的物业服务进行管理和监督，包括对乙方使用物业的行为进行监督，如发觉乙方违反本协议约定或相关法律法规的行为，有权要求其改正。（3）在紧急情况下，为了保障商铺区域内的公共安全或其他业主/使用人的合法权益，有权在必要范围内临时采取相应的措施，如对存在安全隐患的区域进行封闭等。义务：（1）按照本协议约定的物业服务内容和质量标准，提供优质、高效的物业服务。（2）定期向乙方公布物业服务费用的收支情况，接受乙方的监督。每[具体时长，如季度]公布一次收支明细，包括收入来源、支出项目及金额等内容。（3）对乙方提出的关于物业服务的合理意见和建议，应及时给予回应和处理。对于能够改进的地方，应积极采取措施进行改进。（4）协助相关部门做好商铺区域内的治安、消防、环保等工作，配合部门的检查和管理要求。4.2商铺业主/使用人权利与义务权利：（1）有权享受本协议约定的物业服务，要求甲方按照服务内容和质量标准提供相应的服务。（2）有权对甲方的物业服务工作进行监督，提出意见和建议。（3）在符合相关法律法规和本协议约定的前提下，有权合理使用商铺及其附属设施设备。义务：（1）按照本协议约定按时、足额支付物业服务费用。（2）遵守本协议约定的物业使用规范，不得损害商铺共用部位、共用设施设备，不得影响其他业主/使用人的正常权益。例如，不得擅自改变商铺的结构、用途，不得在公共区域堆放私人物品等。（3）配合甲方的物业服务工作，如在甲方进行共用部位维修、设施设备检查等工作时，提供必要的协助和便利。五、物业服务质量标准5.1房屋外观（1）商铺的外立面应保持整洁、无明显污渍、涂鸦和破损。对于外立面的清洁，应根据实际情况定期进行，如每[具体时长]进行一次全面清洗。（2）外立面的装饰、招牌等应安装牢固，符合相关安全规定，不得影响商铺整体外观和周边环境。5.2设备运行（1）供电设备应保证正常供电，电压波动范围应在国家规定的标准之内。停电应提前通知乙方（除不可抗力或紧急抢修情况外），通知时间应不少于[具体时长]。（2）供水设备应保证供水压力稳定，水质符合国家卫生标准。如发觉水质异常，应及时采取措施解决，并通知乙方。（3）消防设备应保持完好有效，消防通道应保持畅通。定期对消防设备进行测试和演练，保证在紧急情况下能够正常使用。5.3环境卫生（1）公共区域应保持干净整洁，地面无垃圾、积水、污渍等。垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，周围无异味。（2）公共卫生间（如有）应定期打扫、消毒，卫生洁具应保持清洁，无异味、无堵塞。5.4绿化养护（1）绿化植物应生长良好，无明显病虫害，修剪整齐美观。根据植物的种类和季节，保证合理的浇水、施肥和修剪频率。（2）绿化区域内无杂草丛生、无枯枝败叶堆积。5.5公共秩序维护（1）商铺区域内应保持良好的治安秩序，无盗窃、打架斗殴等违法犯罪行为发生。保安人员应礼貌待客，着装整齐，巡逻到位。（2）在营业时间内，商铺区域内应保持安静、和谐的经营氛围，避免出现噪音扰民、恶意干扰其他商铺经营等情况。六、物业的使用与维护6.1商铺业主/使用人的物业使用规范（1）商铺的使用用途应符合法律法规和相关规划要求，不得擅自改变商铺的经营性质。例如，不得将规划为商业零售的商铺擅自改为餐饮或娱乐场所（如需改变应按照相关规定办理审批手续）。（2）在商铺内部进行装修或改造时，应提前向甲方报备装修方案，并遵守相关的装修规定。装修不得破坏商铺的结构安全，不得影响其他商铺的正常使用。如装修过程中需要临时占用公共区域的，应事先征得甲方的同意，并按照规定缴纳相应的费用。（3）不得在商铺内从事违法违规活动，如存放危险物品、进行非法经营等。（4）应合理使用商铺的附属设施设备，如空调、通风设备等，不得超负荷使用或故意损坏。对于商铺内的水电设施，应按照规定的使用方法进行操作，避免因不当使用造成安全或资源浪费。（5）保持商铺的整洁卫生，定期清理商铺内部的垃圾和杂物。不得将垃圾随意倾倒在公共区域，应按照甲方指定的地点和方式进行垃圾处理。（6）遵守商铺区域内的交通秩序和车辆停放规定，不得在非指定区域停放车辆，不得阻碍交通通道。如果商铺有自有车辆需要停放，应按照甲方的安排办理停车手续，并缴纳相应的停车费用（如有）。6.2物业服务企业对物业维护的责任（1）对于商铺的共用部位和共用设施设备，甲方应建立完善的维护管理制度。定期进行巡查和检测，及时发觉并记录潜在的问题。对于一般性的小问题，应在发觉后的[具体时长]内进行修复；对于较为复杂的重大问题，应制定详细的维修计划，并尽快组织实施维修。（2）在进行物业维护工作时，甲方应采用符合质量标准的材料和设备。对于需要更换的部件，应选择与原设备相匹配且质量可靠的产品。在维修过程中，应尽量减少对商铺正常经营的影响，如在营业时间内进行维修时，应采取必要的防护措施，避免产生噪音、灰尘等干扰。（3）对于商铺的房屋结构安全，甲方负有监督和维护的责任。如发觉乙方的使用行为可能影响房屋结构安全时，应及时制止并要求乙方进行整改。如果发觉房屋结构存在安全隐患，应立即采取措施进行加固或修复，并通知相关业主/使用人。（4）在自然灾害或其他紧急情况下，甲方应及时采取应急措施保护商铺物业的安全。例如，在台风来临前，对商铺的外立面、招牌等进行检查和加固；在发生火灾时，组织人员进行灭火和疏散工作，并协助消防部门进行救援。（5）甲方应定期对商铺区域内的绿化进行养护和更新。对于老化、死亡的植物应及时进行更换，保证绿化效果。同时在进行绿化养护工作时，应注意保护商铺周边的环境卫生，避免因施肥、喷洒农药等操作对商铺造成污染。（6）对于商铺区域内的环境卫生管理，甲方应保证公共区域的清洁卫生。除了日常的清扫工作外，还应定期进行消毒、除虫等工作，防止疾病传播。同时应合理设置垃圾收集点和垃圾桶，方便商铺业主/使用人投放垃圾，并及时将垃圾运送到指定的垃圾处理场所。（7）在公共秩序维护方面，甲方应不断完善安全防范措施。加强保安人员的培训和管理，提高保安人员的业务素质和应急处理能力。定期对安全防范设施（如监控系统、门禁系统等）进行检查和维护，保证其正常运行。如果发生安全事件，甲方应积极配合相关部门进行调查和处理，并及时向商铺业主/使用人通报事件的处理进展情况。七、专项维修资金7.1专项维修资金的缴存（1）乙方应按照国家和地方的相关规定，缴存专项维修资金。专项维修资金的缴存标准为商铺建筑面积每平方米[具体金额]元。乙方应在本协议签订后的[具体时长]内，将首次专项维修资金缴存至指定的账户。（2）专项维修资金的缴存账户由[具体管理部门或机构]负责管理，甲方应协助相关部门做好专项维修资金的催缴和管理工作。7.2专项维修资金的使用（1）专项维修资金应专款专用，仅用于商铺共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造等项目。例如，当商铺的电梯需要更换主要部件、屋顶防水层需要重新铺设时，可以使用专项维修资金。（2）使用专项维修资金时，应按照相关规定的程序进行申请和审批。一般情况下，由甲方提出使用申请，并附上详细的维修方案、预算清单等资料，经[具体审批部门或机构，如业主委员会（如有）、相关主管部门等]审核批准后，方可使用专项维修资金。（3）在使用专项维修资金的过程中，甲方应严格按照批准的预算进行支出，并接受相关部门和乙方的监督。维修完成后，应及时进行结算，并将相关的维修费用明细向乙方公布。八、违约责任8.1物业服务企业的违约责任（1）如果甲方未按照本协议约定的物业服务内容和质量标准提供服务，乙方有权要求甲方限期整改。如果甲方在收到乙方整改通知后的[具体时长]内仍未整改到位，乙方有权按照服务质量未达标部分的比例扣减相应的物业服务费用。例如，如果环境卫生服务未达到标准，乙方可以根据实际情况扣减当月物业服务费用的[具体比例]。（2）因甲方的过错导致商铺共用部位、共用设施设备损坏或给乙方造成其他损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括直接损失和间接损失，如因甲方维修不当导致商铺停电，造成乙方的商品损坏和营业损失，甲方应予以赔偿。（3）如果甲方擅自提高物业服务费用标准或增加不合理的收费项目，乙方有权拒绝支付，并要求甲方恢复原收费标准。同时甲方应按照多收金额的[具体倍数]向乙方支付违约金。8.2商铺业主/使用人的违约责任（1）如果乙方未按照本协议约定按时、足额支付物业服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[具体时长]的，甲方除有权继续收取逾期违约金外，还可以采取法律手段追讨物业服务费用。（2）因乙方违反本协议约定的物业使用规范，如擅自改变商铺结构、在公共区域堆放杂物等，甲方有权要求乙方限期整改。如果乙方拒不整改，甲方有权采取必要的措施进行清理或恢复原状，费用由乙方承担。同时乙方应按照每次[具体金额]向甲方支付违约金，如因乙方的行为给其他业主/使用人造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。（3）如果乙方在商铺内从事违法违规活动，甲方有权制止并向相关部门报告。乙方应承担由此产生的一切法律后果，包括但不限于行政处罚、民事赔偿等。同时乙方应按照本协议约定向甲方支付违约金，违约金金额为[具体金额]元。九、争议解决方式9.1协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出争议后的[具体时长]内进行，双方应本着公平、公正、合理的原则，积极寻求解决方案。9.2仲裁或诉讼如果协商不成，双方可以选择将争议提交给[具体仲裁机构（如选择仲裁方式）]进行仲裁，或者向有管辖权的人民法院提起诉