业务外包服务合同

业务外包服务合同通用合同编号：__________甲方（发包方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（承包方）：法定代表人：地址：联系方式：一、合同编号与签订日期1.合同编号本合同编号为[具体编号]，由甲方根据其内部编号规则确定，此编号将作为本合同的唯一标识，用于双方在合同履行过程中的沟通、查询、存档等相关事务。2.签订日期本合同于[具体日期]签订，此日期为双方正式达成协议并签署合同的日期，自该日起，合同生效并对双方具有法律约束力。二、合同双方当事人1.甲方（发包方）基本信息甲方作为发包方，是一家在[甲方业务所属行业]具有合法经营资格的企业/组织。甲方拥有[相关业务资产/资源]，并基于自身的业务发展战略规划，将部分业务进行外包。甲方在本合同所涉及的外包业务方面具有相应的决策和管理权限，并且有能力按照本合同的约定履行其义务。2.乙方（承包方）基本信息乙方作为承包方，是一家专注于[外包服务相关业务领域]的专业企业/组织。乙方具备提供本合同约定外包服务所需的专业人员、技术设备、管理经验等条件，并且已经通过相关行业标准的认证或许可（如有）。乙方在接受甲方外包业务委托后，将以专业、负责的态度按照本合同的要求履行服务提供义务。三、术语与定义1.外包服务定义外包服务是指甲方将其内部特定业务流程或职能的部分或全部工作内容，依据本合同的约定，委托给乙方进行操作、管理和执行的一种商业合作模式。在本合同范围内，外包服务涵盖了从[具体业务起始环节]到[具体业务结束环节]的一系列工作任务，包括但不限于[列举一些典型的服务内容]。2.相关业务术语定义（1）“服务成果”是指乙方依据本合同约定完成外包服务后所产生的可交付成果，包括但不限于[成果的具体形式，如报告、产品等]，并且该成果应符合本合同所规定的质量要求和标准。（2）“服务周期”是指从外包服务开始日期起至服务结束日期止的时间段，具体的开始和结束日期以本合同第五章的约定为准。（3）“关键绩效指标（KPI）”是指用于衡量乙方提供外包服务质量和效率的一系列量化指标，包括但不限于[列举一些KPI，如服务响应时间、服务准确率等]，乙方应保证其服务成果达到或超过本合同规定的KPI要求。四、外包服务内容与范围1.具体服务项目概述乙方将为甲方提供以下主要外包服务项目：（1）[项目一名称]：包括[详细描述项目一的工作内容，如数据采集、整理和分析等相关工作，以及工作涉及的具体对象或范围]。（2）[项目二名称]：具体内容为[详细阐述项目二的工作任务，如特定系统的维护、升级等操作的具体要求和目标]。（3）[项目三名称]（如有）：[具体说明项目三的服务细节]。2.服务范围界定（1）乙方的服务范围涵盖上述具体服务项目所涉及的全部工作内容，但不包括[明确列出不属于服务范围的内容，如甲方内部特定部门的某些特殊工作、与第三方特殊协议下的工作等]。（2）在服务过程中，如果需要对服务范围进行调整，应按照本合同第十一章关于合同变更的规定进行操作。任何超出原服务范围的工作内容，如未经双方书面同意，乙方有权拒绝执行，并且不承担由此产生的任何责任。五、服务期限与进度1.服务开始与结束时间（1）本外包服务的开始时间为[具体开始日期]，自该日起，乙方应按照本合同的约定正式开展外包服务工作。（2）服务的结束时间为[具体结束日期]，在服务结束日期前，乙方应完成所有本合同约定的外包服务内容，并向甲方交付符合质量要求的服务成果。（3）若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的特殊情况导致服务开始或结束时间需要调整，双方应及时协商，并以书面形式确认调整后的时间安排。2.服务进度安排（1）乙方应在本合同签订后的[具体时长]内，向甲方提交详细的服务进度计划。该计划应明确各个服务项目的阶段性目标、里程碑事件以及对应的时间节点。（2）在服务过程中，乙方应按照既定的服务进度计划执行，并定期（每[具体周期，如周/月]）向甲方报告服务进度情况。如果出现进度偏差，乙方应及时分析原因，并采取有效的纠正措施。如果偏差可能影响服务的最终交付时间或质量，乙方应提前[具体提前通知时长]通知甲方，并与甲方共同协商解决方案。（3）甲方有权对乙方的服务进度进行监督和检查，乙方应积极配合。如果甲方发觉乙方的服务进度不符合要求，有权要求乙方加快进度或采取其他必要的改进措施。六、服务费用与支付方式1.服务费用明细（1）甲方应向乙方支付的服务费用总额为[具体金额]。该服务费用是基于乙方提供本合同约定的外包服务内容所确定的，包括但不限于乙方的人员成本、设备成本、管理费用、利润等所有相关费用。（2）服务费用的具体构成如下：①[服务项目一名称]对应的服务费用为[具体金额或计算方式]，该费用是根据[阐述计算依据，如工作量、工作难度等]确定的。②[服务项目二名称]的服务费用为[具体金额或计算方式]，计算依据为[说明理由]。③（如有其他项目）[项目名称]的服务费用为[具体金额或计算方式]。（3）如果在服务过程中发生本合同约定的服务范围变更、工作量增加或减少等情况，服务费用将根据实际情况进行相应的调整。调整的具体方式为[详细说明调整的计算方法和程序，如按照新增工作量的单价计算新增费用，或根据工作量减少的比例相应扣减费用等]。2.支付方式与时间节点（1）支付方式：甲方将通过[具体支付方式，如银行转账、支票等]向乙方支付服务费用。（2）时间节点：①预付款：在本合同签订后的[具体时长]内，甲方应向乙方支付服务费用总额的[预付款比例]作为预付款，即[预付款金额]。预付款的目的在于为乙方开展服务提供必要的资金支持，用于采购设备、组织人员等前期准备工作。②阶段性付款：根据乙方的服务进度和完成的阶段性成果，甲方将在乙方达到以下阶段性目标后支付相应的款项：a.当乙方完成[服务项目一的特定阶段性成果，如完成一定比例的数据采集工作]后，甲方应在收到乙方的付款申请及相关证明文件后的[具体时长]内，支付服务费用总额的[阶段性付款比例一]，即[阶段性付款金额一]。b.乙方完成[服务项目二的特定阶段性成果]后，甲方按照同样的程序，在[具体时长]内支付服务费用总额的[阶段性付款比例二]，金额为[阶段性付款金额二]。③尾款：在乙方完成本合同约定的所有外包服务内容，并向甲方交付符合质量要求的服务成果，且经甲方验收合格后的[具体时长]内，甲方将支付剩余的服务费用，即服务费用总额减去预付款和已支付的阶段性付款后的余额。（3）乙方应在每个付款节点前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。七、服务质量要求与标准1.质量要求概述乙方提供的外包服务应符合以下总体质量要求：（1）专业性：乙方应运用其专业知识、技能和经验，以行业内的专业标准为准则，为甲方提供高质量的外包服务。服务过程中的操作规范、技术应用、人员管理等方面都应体现出专业性。（2）准确性：对于服务过程中涉及的数据、信息处理，乙方应保证其准确性。例如，在数据采集过程中，数据的来源应可靠，采集的数据应完整、无误；在数据分析工作中，分析结果应准确反映实际情况。（3）及时性：乙方应按照本合同约定的服务进度和甲方的合理要求，及时完成各项服务任务。对于甲方提出的紧急需求（在符合合同约定的范围内），乙方应具备应急响应能力，及时提供相应的服务。（4）合规性：乙方的服务应遵守国家法律法规、行业规范以及甲方的内部政策和要求。在服务过程中，乙方应保证其行为合法合规，不涉及任何侵权、违规或违法行为。2.具体服务质量标准（1）针对[服务项目一名称]：①数据采集方面：数据采集的准确率应达到[具体准确率数值]以上，采集的数据应在[具体时长]内及时更新并提交给甲方。采集的数据来源必须是[规定的合法来源]，并且乙方应提供数据来源的证明文件（如有需要）。②数据整理与分析方面：乙方应按照甲方提供的格式要求（如有）对采集的数据进行整理，整理后的数据应清晰、准确、无逻辑错误。数据分析结果应包含[详细列出应包含的分析内容，如趋势分析、对比分析等]，并且分析报告应在规定的时间内提交给甲方。分析报告中的结论应具有合理性和科学性，并且能够为甲方的决策提供有效的参考依据。（2）对于[服务项目二名称]：①在[特定系统维护方面]：系统的正常运行时间应保持在[具体运行时间比例]以上，乙方应建立有效的监控机制，及时发觉并解决系统故障。对于系统故障的响应时间应在[具体响应时长]内，修复时间应不超过[具体修复时长]（除非存在特殊情况，并提前通知甲方）。②在[系统升级方面]：升级后的系统应满足甲方提出的功能需求和功能指标，如[列举一些具体的功能需求和功能指标，如系统处理能力提高一定比例、新增特定功能模块等]。升级过程应保证系统数据的安全性和完整性，并且在升级完成后，乙方应提供详细的升级报告，包括升级内容、测试结果等相关信息。（3）（如有其他项目）[项目名称]：[详细阐述该项目的具体服务质量标准]。八、双方权利与义务1.甲方权利与义务（1）甲方权利①监督检查权：甲方有权对乙方的外包服务过程进行监督和检查，包括但不限于对乙方的服务人员、服务流程、服务质量等方面的检查。乙方应积极配合甲方的监督检查工作，提供必要的便利条件。②成果验收权：甲方有权对乙方提供的服务成果进行验收，根据本合同规定的质量要求和标准，判断服务成果是否合格。如果服务成果不符合要求，甲方有权要求乙方进行整改或重新提供服务，直至达到要求为止。③合同变更权：在符合本合同规定的情况下，甲方有权提出合同变更的要求，包括对服务内容、服务范围、服务期限、服务费用等方面的变更。但甲方应按照本合同第十一章关于合同变更的程序进行操作。④信息获取权：甲方有权获取与外包服务相关的信息，包括但不限于乙方的服务计划、服务进度报告、服务过程中的数据和文档等。乙方应及时、准确地向甲方提供这些信息。（2）甲方义务①提供必要信息与协助：甲方应向乙方提供开展外包服务所需的相关信息，如业务需求、数据资料、工作环境等。在乙方服务过程中，如果需要甲方提供协助（如协调与甲方内部其他部门的关系等），甲方应积极配合。②按时支付服务费用：甲方应按照本合同第六章规定的支付方式和时间节点，按时向乙方支付服务费用。如果因甲方原因导致付款延迟，甲方应承担相应的违约责任。③保密义务：甲方应遵守本合同第九章关于保密条款的规定，对乙方提供的保密信息进行保密，不得向任何第三方泄露（法律法规另有规定的除外）。④尊重乙方知识产权：在乙方提供服务过程中，如果涉及乙方的知识产权（如乙方自主研发的工具、方法等），甲方应尊重乙方的知识产权，不得擅自使用或转让给第三方。2.乙方权利与义务（1）乙方权利①服务报酬获取权：乙方有权按照本合同第六章的规定，获取甲方支付的服务费用。如果甲方未按时支付服务费用，乙方有权按照本合同第十章关于违约责任的规定，要求甲方承担相应的责任，包括支付逾期利息等。②合同解释权：对于本合同条款的理解和解释，乙方有权提出自己的意见。如果双方对合同条款存在争议，应按照本合同第十一章关于争议解决的规定进行处理。③合理建议权：乙方在提供外包服务过程中，如果发觉甲方的业务需求、工作流程等方面存在可以优化或改进的地方，有权向甲方提出合理的建议。甲方应认真考虑乙方的建议，但最终的决策权仍在甲方手中。（2）乙方义务①按照合同要求提供服务：乙方应严格按照本合同第四章规定的服务内容与范围，以及第七章规定的服务质量要求与标准，为甲方提供外包服务。在服务过程中，乙方不得擅自减少服务内容、降低服务质量。②遵守法律法规和甲方要求：乙方应遵守国家法律法规、行业规范以及甲方的内部政策和要求，保证其服务行为合法合规。如果乙方的服务违反法律法规或甲方要求，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。③服务人员管理：乙方应负责对其派出的服务人员进行管理，包括人员的招聘、培训、考核等。服务人员应具备提供本合同约定服务所需的专业知识、技能和经验，并且遵守职业道德和行为规范。乙方应保证其服务人员遵守本合同的各项规定，如保密义务等。④风险防范与应对：乙方应识别并防范在服务过程中可能出现的风险，如技术风险、人员风险、安全风险等。对于可能影响服务质量或服务进度的风险，乙方应制定相应的风险应对措施，并及时向甲方报告。如果发生风险事件，乙方应积极采取措施进行处理，尽量减少损失。⑤信息保密与安全：乙方应遵守本合同第九章关于保密条款的规定，对在服务过程中获取的甲方信息进行保密。同时乙方应采取必要的安全措施，保障甲方信息的安全，防止信息泄露、丢失或损坏。九、保密条款1.保密信息范围（1）本合同中的保密信息是指双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息、业务计划、财务信息等尚未公开的信息。具体包括但不限于：①甲方的保密信息：甲方的业务模式、运营策略、客户名单、销售渠道、财务数据、未公开的项目计划等。②乙方的保密信息：乙方的服务技术、服务流程、服务人员信息、内部管理机制、未公开的业务创新等。（2）无论是以书面、口头、电子或其他形式存在的保密信息，均受本条款的保护。2.保密期限与违约责任（1）保密期限：自本合同生效之日起，双方的保密义务将持续[具体保密年限]年。在保密期限届满后，双方仍应对在保密期限内知悉的保密信息承担保密义务，直至该保密信息成为公开信息（非因违反保密义务而公开）。（2）违约责任：如果一方违反本保密条款，泄露保密信息给第三方，违约方应承担以下责任：①赔偿责任：违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、因对方采取措施防止信息进一步泄露而产生的合理费用等。②禁令救济：受损害方有权向法院申请禁令，要求违约方停止进一步的泄密行为，防止保密信息的进一步扩散。③法律责任：违约方的泄密行为可能还违反了国家法律法规的规定，应承担相应的法律责任。十、违约责任与赔偿1.双方违约情形界定（1）甲方违约情形①未按时支付服务费用：如果甲方未能按照本合同第六章规定的时间节点和支付方式向乙方支付服务费用，即构成违约。②未提供必要协助：若甲方未按照本合同