旅游行业客户行程意外事故防范协议

旅游行业客户行程意外防范协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（客户）：姓名：____________________身份证号码：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、总则1.协议背景旅游行业的迅速发展，为了保障客户在旅游行程中的安全和权益，减少意外的发生，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议。2.协议目的本协议的目的在于明确双方在旅游行程中的权利和义务，加强安全保障措施，预防和处理意外，保证旅游行程的顺利进行。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“旅游行程”指甲方为乙方安排的旅游活动的行程安排，包括但不限于行程路线、景点、交通、住宿、餐饮等内容。（2）“意外”指在旅游行程中发生的不可预见、不可避免的突发事件，如交通、自然灾害、疾病、意外伤害等。（3）“旅行社责任保险”指甲方按照国家相关规定购买的责任保险，用于赔偿因甲方原因导致的客户人身伤亡和财产损失。（4）“客户自行购买保险”指乙方根据自身需求自行购买的旅游保险，用于在旅游行程中发生意外时获得相应的赔偿。2.解释规则（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议的解释和理解。（2）本协议中的条款如有歧义，应按照通常的理解进行解释。如仍有歧义，应按照有利于保护客户权益的原则进行解释。三、双方权利与义务1.旅行社的权利与义务（1）甲方有权根据旅游行程的需要，合理安排行程路线、景点、交通、住宿、餐饮等内容。（2）甲方有权要求乙方遵守旅游行程中的各项规定和要求，如按时集合、遵守景区规定等。（3）甲方有义务为乙方提供真实、准确的旅游信息，包括行程安排、景点介绍、交通信息、住宿条件、餐饮标准等。（4）甲方有义务为乙方提供符合国家相关标准和要求的旅游服务，保证旅游行程的安全和顺利进行。（5）甲方有义务对旅游行程中的安全隐患进行排查和整改，制定相应的安全保障措施和应急预案。（6）甲方有义务在旅游行程中对乙方进行必要的安全提示和指导，帮助乙方提高安全意识和自我保护能力。2.客户的权利与义务（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供旅游服务，如行程安排、服务质量等。（2）乙方有权对甲方的服务进行监督和评价，提出合理的意见和建议。（3）乙方有义务遵守旅游行程中的各项规定和要求，如按时集合、遵守景区规定等。（4）乙方有义务如实告知甲方自身的健康状况和特殊需求，以便甲方为其提供相应的服务和保障。（5）乙方有义务在旅游行程中听从甲方的安排和指挥，不得擅自离队或进行危险行为。（6）乙方有义务配合甲方进行安全检查和管理，如遵守交通工具上的安全规定、配合酒店的安全检查等。四、旅游行程安排1.行程规划（1）甲方应根据乙方的需求和实际情况，制定合理的旅游行程规划。行程规划应包括行程路线、景点、交通、住宿、餐饮等内容，并在签订本协议前向乙方进行详细说明。（2）乙方应在签订本协议前仔细阅读行程规划，如有异议应及时提出。双方应在协商一致的基础上对行程规划进行调整和完善。（3）行程规划一经确定，甲方应严格按照规划安排旅游行程，不得擅自变更。如因不可抗力等特殊原因需要变更行程，甲方应及时通知乙方，并说明变更的原因和方案。乙方有权根据变更情况决定是否继续参加旅游行程。如乙方决定继续参加，双方应协商签订补充协议；如乙方决定取消旅游行程，甲方应按照本协议的约定退还相应的费用。2.行程变更（1）在旅游行程中，如因不可抗力、行为、交通管制等不可预见、不可避免的原因导致行程变更，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少对乙方的影响。（2）如因甲方原因导致行程变更，甲方应承担相应的责任，并根据乙方的实际损失进行赔偿。如变更后的行程费用低于原行程费用，甲方应退还差价；如变更后的行程费用高于原行程费用，甲方应承担增加的费用。（3）如因乙方原因导致行程变更，乙方应承担相应的责任和费用。如乙方在旅游行程中擅自离队或违反行程规定，甲方有权终止旅游服务，并要求乙方承担相应的费用和损失。五、安全保障措施1.旅行社的安全责任（1）甲方应建立健全安全管理制度，加强对员工的安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。（2）甲方应选择具有合法资质和良好信誉的交通、住宿、餐饮等供应商，并与其签订安全保障协议，明确双方的安全责任和义务。（3）甲方应对旅游行程中的交通工具、住宿设施、餐饮场所等进行安全检查和评估，及时发觉和消除安全隐患。（4）甲方应在旅游行程中配备必要的安全设备和设施，如急救药品、消防器材等，并定期进行检查和维护。（5）甲方应制定应急预案，建立应急救援机制，保证在发生意外时能够及时、有效地进行救援和处理。2.客户的安全注意事项（1）乙方应遵守国家法律法规和旅游行程中的各项规定，不得从事违法犯罪活动和危险行为。（2）乙方应注意自身的健康状况，如患有疾病或身体不适，应及时告知甲方，并根据医生的建议决定是否参加旅游行程。（3）乙方应遵守交通规则，乘坐交通工具时应系好安全带，不得在交通工具上嬉戏打闹。（4）乙方应遵守景区规定，不得擅自进入未开发区域或进行危险的探险活动。（5）乙方应注意饮食卫生，避免食用不洁食物和饮用生水。（6）乙方应保管好自己的财物，避免丢失和被盗。六、意外预防与处理1.风险评估与预警（1）甲方应在旅游行程前对可能存在的风险进行评估，包括但不限于天气变化、交通状况、景区安全等方面，并制定相应的风险防范措施。（2）甲方应密切关注旅游行程中的各种信息，及时发觉可能存在的安全隐患，并向乙方发出预警信息。预警信息应包括风险的类型、可能的影响、防范措施等内容。（3）乙方应关注甲方发出的预警信息，并根据预警信息采取相应的防范措施。如乙方对预警信息有异议，应及时与甲方沟通协商。2.应急预案与响应（1）甲方应制定应急预案，明确在发生意外时的应急处理流程和责任分工。应急预案应包括但不限于报告、救援组织、人员疏散、医疗救治、善后处理等方面的内容。（2）在发生意外时，甲方应立即启动应急预案，采取积极有效的措施进行救援和处理。甲方应及时向乙方通报的情况和处理进展，并安抚乙方的情绪。（3）乙方应在发生意外时保持冷静，听从甲方的指挥和安排，积极配合甲方进行救援和处理。如乙方有能力进行自救，应在保证自身安全的前提下进行自救。七、保险与赔偿1.旅行社责任保险（1）甲方应按照国家相关规定购买旅行社责任保险，保险金额应不低于国家规定的最低标准。（2）旅行社责任保险的保险范围应包括因甲方的疏忽或过失导致的乙方人身伤亡和财产损失。（3）在发生意外时，甲方应及时向保险公司报案，并按照保险公司的要求提供相关材料和信息。保险公司的赔偿金额应根据保险合同的约定进行确定。2.客户自行购买保险（1）乙方应根据自身需求自行购买旅游保险，保险金额和保险范围应根据乙方的实际情况进行确定。（2）乙方自行购买的旅游保险的保险责任应包括在旅游行程中发生的意外、疾病、行李丢失等方面的赔偿。（3）在发生意外时，乙方应及时向保险公司报案，并按照保险公司的要求提供相关材料和信息。保险公司的赔偿金额应根据保险合同的约定进行确定。3.赔偿范围与标准（1）在旅游行程中，如因甲方的原因导致乙方人身伤亡或财产损失，甲方应按照国家相关法律法规和本协议的约定进行赔偿。赔偿范围应包括医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、丧葬费、财产损失等。（2）在旅游行程中，如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致乙方人身伤亡或财产损失，甲方应根据实际情况给予适当的补偿。补偿范围应包括医疗费、护理费、误工费等必要的费用。（3）在旅游行程中，如因乙方的原因导致自身人身伤亡或财产损失，甲方不承担赔偿责任。但甲方应在力所能及的范围内给予乙方必要的帮助和支持。八、客户信息保护1.信息收集与使用（1）甲方为履行本协议之目的，有权收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、健康状况等。（2）甲方应按照法律法规的规定和本协议的约定使用乙方的个人信息，不得将乙方的个人信息用于其他目的。（3）甲方应采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止信息泄露、丢失或被篡改。2.信息安全措施（1）甲方应建立健全信息安全管理制度，加强对信息系统的安全防护和管理，防止信息系统遭受攻击和破坏。（2）甲方应定期对信息系统进行安全检测和评估，及时发觉和消除安全隐患。（3）甲方应制定信息安全应急预案，建立应急响应机制，保证在发生信息安全事件时能够及时、有效地进行处理。九、协议变更与解除1.变更条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据法律法规的规定和实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.解除情形与后果（1）若一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，双方应协商解决。如协商不成，本协议自动解除，双方互不承担责任。十、违约责任1.旅行社违约责任（1）若甲方未按照本协议的约定为乙方提供旅游服务，应承担相应的违约责任，退还乙方已支付的费用，并按照费用的__%向乙方支付违约金。（2）若甲方在旅游行程中存在疏忽或过失，导致乙方人身伤亡或财产损失，应按照国家相关法律法规和本协议的约定进行赔偿。（3）若甲方未按照本协议的约定履行安全保障义务，导致乙方发生意外，应承担相应的违约责任，赔偿乙方的损失，并按照损失的__%向乙方支付违约金。2.客户违约责任（1）若乙方未按照本协议的约定支付费用，应按照未支付费用的__%向甲方支付违约金。（2）若乙方在旅游行程中违反本协议的约定，擅自离队或进行危险行为，导致自身人身伤亡或财产损失，应自行承担责任，同时甲方有权解除本协议，并要求乙方按照旅游费用的__%支付违约金。（3）若乙方未按照本协议的约定履行配合义务，导致旅游行程无法正常进行，应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失，并按照损失的__%向甲方支付违约金。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。2.仲裁或诉讼选择（1）若协商或调解不成，双方同意将争议提交至____仲裁委员会，按照该会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）若双方未选择仲裁，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、法律适用与管辖1.适用法律本协议的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院（1）如双方选择仲裁，仲裁地为____。（2）如双方选择诉讼，双方同意由甲方所在地的人民法院管辖。十三、其他条款1.通知与送达（1）双方在本协议履行过程中需要通知对方的事项，应通过书面形式送达对方。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。如一方变更地址，应提前__日书面通知对方，否则视为未变更。（2）通知的送达方式包括但不限于邮寄、传真、邮件等。通知以邮寄方式送达的，以邮件寄出之日起第__日为送达日期；通知以传真方式送达的，以传真发出之日为送达日期；通知以邮件方式送达的，以邮件发送成功之日为送达日期。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游行程意外防范的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.协议的生效与期限（1）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅