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文档简介

汽车维修公司岗位职责与团队协作一、汽车维修技师岗位职责1.故障诊断：负责对客户车辆进行全面检查，准确诊断故障原因，提出维修建议，确保维修方案的科学性和有效性。2.维修实施：根据维修计划，进行车辆的各项维修工作，包括发动机、变速器、底盘等系统的检修和更换，确保维修质量符合行业标准。3.技术支持：为客户提供专业的技术咨询，解答客户在使用车辆过程中遇到的问题，提升客户满意度。4.设备维护：定期对维修设备进行保养和维护，确保设备的正常运转，避免因设备故障影响维修进度。5.记录管理：详细记录每一辆车的维修过程，包括故障诊断、维修内容、使用的配件及工时，确保信息的完整性和可追溯性。二、服务顾问岗位职责1.客户接待：负责接待到店客户，了解客户需求，提供专业的服务咨询，建立良好的客户关系。2.维修报价：根据车辆故障情况，制定合理的维修报价，向客户详细说明维修项目及费用，确保客户充分理解。3.进度跟踪：及时向客户反馈车辆维修进度，确保客户对维修过程的透明度，增强客户信任感。4.售后服务：负责客户的售后跟踪，收集客户反馈，处理客户投诉，提升客户满意度和忠诚度。5.数据分析：定期分析客户数据和维修记录，提出改进建议，优化服务流程，提高服务质量。三、配件管理专员岗位职责1.库存管理：负责维修配件的进货、入库、出库及库存管理，确保配件库存的准确性和及时性。2.采购协调：根据维修需求，及时向供应商采购所需配件，确保维修工作的顺利进行。3.质量控制：对进货的配件进行质量检查，确保所用配件符合标准，避免因配件质量问题影响维修效果。4.数据记录：详细记录配件的使用情况和库存变动，定期进行库存盘点，确保数据的准确性。5.成本控制：分析配件采购成本，提出合理化建议，降低运营成本，提高公司经济效益。四、车间主任岗位职责1.车间管理：全面负责车间的日常管理工作，制定车间工作计划，确保各项工作有序进行。2.人员培训：定期组织技术培训，提高员工的专业技能和服务意识，提升团队整体素质。3.质量监督：对维修过程进行监督，确保维修质量符合公司标准，及时处理质量问题。4.安全管理：负责车间的安全管理工作，定期进行安全检查，确保员工的安全和健康。5.绩效考核：制定员工绩效考核标准，定期评估员工工作表现，激励员工积极性，提高工作效率。五、清洗工岗位职责1.车辆清洗：负责对进店车辆进行外部清洗和内部清洁，确保车辆在维修前后的整洁。2.设备维护：定期对清洗设备进行维护和保养，确保设备的正常运转，提升工作效率。3.清洗剂管理：合理使用清洗剂，确保清洗效果的同时，注意环保和安全。4.工作记录：记录清洗工作情况，包括清洗时间、使用的清洗剂等，确保信息的可追溯性。5.团队协作：与其他岗位密切配合，确保车辆在维修过程中的清洗工作顺利进行。六、团队协作的重要性在汽车维修公司中，各岗位之间的协作至关重要。维修技师与服务顾问之间的沟通能够确保客户需求的准确传达，避免因信息不对称导致的误解。服务顾问在接待客户时，需及时将客户的反馈和需求传达给维修技师，以便制定合理的维

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