旅游行业导游行为规范与责任豁免

旅游行业导游行为规范与责任豁免合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：法定代表人：地址：联系方式：电子邮箱：乙方（导游）：姓名：身份证号码：联系方式：电子邮箱：一、总则1.合同背景与目的本合同旨在规范导游在旅游行业中的行为，明确导游的职责、义务以及责任豁免等事项，以保障游客的合法权益，保证旅游活动的顺利进行。2.定义与解释（1）“旅游行程”指由甲方安排的，包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览等内容的旅游活动计划。（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。二、导游的基本要求1.资质与证书乙方应具备国家规定的导游资格证书，并在合同有效期内保持其有效性。乙方应向甲方提供相关证书的复印件作为本合同的附件。2.培训与教育乙方应定期参加甲方组织的培训课程，不断提升自己的专业知识和服务技能。培训内容包括但不限于旅游目的地的历史文化、风俗习惯、安全知识等。三、导游的职责与义务1.行程安排与组织（1）乙方应按照甲方制定的旅游行程安排，合理组织游客的游览活动，保证行程的顺利进行。（2）在行程安排过程中，乙方应充分考虑游客的需求和利益，合理安排游览时间和休息时间，避免过度劳累。2.游客服务与关怀（1）乙方应热情、周到地为游客提供服务，解答游客的疑问，帮助游客解决在旅游过程中遇到的问题。（2）乙方应关注游客的身体状况和心理需求，及时发觉并处理游客的不适和情绪问题，保证游客的身心健康。3.安全保障与应急处理（1）乙方应具备一定的安全意识和应急处理能力，在旅游过程中，对游客进行安全教育，提醒游客注意安全事项。（2）如遇突发安全事件，乙方应立即采取有效的应急措施，组织游客疏散和救援，并及时向甲方和相关部门报告。四、导游的行为规范1.职业道德与操守（1）乙方应遵守职业道德，诚实守信，不得欺骗、误导游客，不得擅自变更旅游行程或增加自费项目。（2）乙方应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不得歧视或侮辱游客。2.语言与沟通规范（1）乙方应使用规范、文明的语言与游客进行沟通，表达清晰、准确，避免使用粗俗、低俗的语言。（2）乙方应耐心倾听游客的意见和建议，及时反馈游客的需求和问题，保持良好的沟通氛围。3.形象与礼仪规范（1）乙方应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体，不得穿着奇装异服或过于暴露的服装。（2）乙方应遵守社交礼仪，举止文雅、大方，不得在游客面前做出不雅或不适当的行为。五、游客的权利与义务1.游客的权利（1）游客有权按照旅游行程安排，享受相应的旅游服务，包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览等。（2）游客有权了解旅游行程的详细内容和注意事项，有权要求乙方提供相关的信息和解释。（3）游客在旅游过程中如遇到问题或纠纷，有权向乙方或甲方提出投诉和建议，有权要求得到及时的处理和解决。2.游客的义务（1）游客应按照旅游行程安排，按时参加各项旅游活动，不得擅自离队或脱团。（2）游客应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化差异，不得从事违法违规或不道德的行为。（3）游客应爱护旅游资源和环境，不得破坏文物古迹、自然景观和公共设施，不得随地吐痰、乱扔垃圾等。六、旅游行程与安排1.行程规划与变更（1）甲方应根据游客的需求和旅游目的地的实际情况，制定合理的旅游行程规划，并在旅游活动开始前向游客提供详细的行程安排表。（2）如因不可抗力因素或其他特殊原因需要变更旅游行程，甲方应及时通知游客，并与游客协商解决方案。变更后的行程安排应符合法律法规和行业规范的要求，不得损害游客的合法权益。2.景点介绍与讲解（1）乙方应熟悉旅游行程中的各个景点，具备丰富的历史文化知识和专业的讲解能力，能够为游客提供生动、有趣的景点介绍和讲解服务。（2）在景点介绍和讲解过程中，乙方应注重游客的体验和感受，根据游客的兴趣和需求，调整讲解内容和方式，提高讲解效果。七、费用与支付1.导游服务费用（1）甲方应按照本合同的约定，向乙方支付导游服务费用。导游服务费用的标准为[具体金额]元/天，服务天数为[实际服务天数]天，总费用为[具体金额]元。（2）如因游客原因导致旅游行程缩短或取消，甲方有权根据实际情况扣除相应的导游服务费用。2.费用支付方式与时间（1）甲方应在旅游活动结束后的[具体时间]个工作日内，将导游服务费用支付至乙方指定的银行账户。（2）乙方应在收到导游服务费用后，及时向甲方提供发票或其他有效的收款凭证。八、责任与赔偿1.导游的责任（1）乙方如未按照本合同的约定履行职责和义务，导致游客的合法权益受到损害，应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于游客的人身伤害、财产损失、精神损害等。（2）如因乙方的过错导致旅游行程延误或取消，乙方应承担由此给甲方和游客造成的损失，包括但不限于交通费用、住宿费用、餐饮费用等。2.旅行社的责任（1）甲方如未按照本合同的约定提供旅游服务，导致游客的合法权益受到损害，应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于游客的人身伤害、财产损失、精神损害等。（2）如因甲方的过错导致旅游行程延误或取消，甲方应承担由此给游客造成的损失，包括但不限于交通费用、住宿费用、餐饮费用等，并按照本合同的约定向游客支付违约金。3.赔偿范围与方式（1）赔偿范围应根据实际情况进行确定，包括但不限于直接损失和间接损失。直接损失包括游客的人身伤害、财产损失等，间接损失包括游客因旅游行程延误或取消而导致的其他损失，如误工费、差旅费等。（2）赔偿方式可以采用现金赔偿、实物赔偿或其他合理的赔偿方式。具体赔偿方式应根据双方的协商结果和法律法规的规定进行确定。九、责任豁免条款1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素导致旅游行程延误或取消，双方互不承担责任。但甲方和乙方应采取积极的措施，尽量减少不可抗力因素给游客造成的损失。（2）如因不可抗力因素导致乙方无法履行职责和义务，乙方应及时通知甲方和游客，并提供相关证明材料。甲方和游客应予以理解和支持。2.游客自身原因（1）如因游客自身原因导致其人身伤害、财产损失或其他损害，乙方和甲方不承担责任。但乙方应在力所能及的范围内提供帮助和支持。（2）如因游客违反本合同的约定或旅游目的地的法律法规和风俗习惯，导致旅游行程延误或取消，游客应承担由此给甲方和乙方造成的损失。3.第三方原因（1）如因第三方原因导致游客的合法权益受到损害，乙方和甲方应积极协助游客向第三方追究责任。但在第三方承担责任之前，甲方和乙方不承担赔偿责任。（2）如因第三方原因导致旅游行程延误或取消，甲方和乙方应及时通知游客，并采取积极的措施，尽量减少第三方原因给游客造成的损失。十、保险与保障1.导游的保险责任（1）乙方应自行购买足额的人身意外伤害保险和职业责任保险，并在合同有效期内保持其有效性。乙方应向甲方提供相关保险凭证的复印件作为本合同的附件。（2）如因乙方未购买或未足额购买保险，导致其在履行职责过程中遭受人身伤害或财产损失，乙方应自行承担相应的责任。2.游客的保险建议（1）甲方建议游客自行购买足额的旅游意外保险，以保障其在旅游过程中的人身安全和财产安全。甲方可以为游客提供相关的保险信息和购买建议，但不承担游客购买保险的费用和责任。（2）如游客未购买旅游意外保险，在旅游过程中发生意外或遭受其他损害，游客应自行承担相应的责任和损失。十一、合同的变更与解除1.变更条件与程序（1）本合同的任何变更或补充均需经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同的部分条款无法履行，双方应协商解决。协商不成的，按照法律法规的规定处理。2.解除条件与后果（1）若一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。（2）如因不可抗力因素或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行，双方应协商解除本合同。解除合同后，双方应按照公平合理的原则处理善后事宜。十二、争议解决与法律适用1.争议解决方式（1）本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。2.法律适用本合同的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。十三、保密条款1.保密范围与期限（1）双方应对在本合同签订和履行过程中知悉的对方商业秘密、游客个人信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）保密期限为本合同的有效期及本合同终止后的[具体期限]年。2.违约责任如一方违反本保密条款的约定，应向对方支付违约金[具体金额]元，并赔偿对方因此遭受的损失。十四、附则1.合同的生效与期限（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]年。（2）本合同期满后，如双方无异议，则本合同自动延续[具体期限]年。2.其他条款（1）本合同一式两份，双方