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文档简介

门诊复诊预约与排队管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本规章制度的目的是为了有效管理门诊复诊预约与排队，提高医院门诊服务质量和效率。2.本规章制度依据《医院管理方法》《医疗机构门诊管理方法》等相关法规。第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部门诊科室的复诊预约与排队管理。第二章门诊复诊预约管理第三条预约方式1.患者可通过以下方式进行门诊复诊预约：医院网站预约系统医院电话预约热线医院门诊窗口自助机预约2.预约期限为提前1天至提前7天。第四条预约信息填写1.患者在进行预约时，需要供应以下准确信息：患者姓名身份证号码移动电话号码病历号（如有）复诊科室及医生姓名就诊时间及号源类型（常识号、专家号等）2.患者信息填写不完整或错误，将无法完成预约。第五条预约确认1.患者预约后，医院将在预约提交后的24小时内通过短信、电话或电子邮件方式向患者确认预约信息。2.患者应及时查看预约确认信息，并向医院提出修改或取消预约的要求。第六条预约更改和取消1.患者在原则上可以在预约日期前1天至预约日期当天取消预约。2.患者需提前至少2小时取消预约，如未定时取消，将被视作违规行为。3.患者预约更改或取消，可通过医院网站预约系统、预约热线或门诊窗口办理。第七条预约挂号1.患者预约挂号时，需提前到医院门诊窗口进行挂号办理。2.患者应携带有效身份证件、病历本等相关料子进行挂号。3.医院门诊窗口将核对预约信息，完成挂号手续。4.患者挂号后，将获得挂号凭证。第三章门诊排队管理第八条门诊排队方式1.医院门诊采用分区排队方式，将患者分为常识号、专家号等不同队列。2.患者依照挂号凭证上的号码分别进入相应区域排队。第九条排队次序1.患者在排队时，需依照号码次序依次入座。2.患者应保持排队秩序，禁止插队、推搡、喧哗等违规行为。第十条排队等待时间1.医院将合理布置医生的门诊时间，尽量缩短患者的排队等待时间。2.患者在排队等待期间，应耐性等待，不得擅自离开。3.如遇特殊情况需离开，患者应向医院工作人员申请，请医院工作人员记录离开时间。第十一条排队叫号和就诊1.医院将依据患者排队次序进行叫号。2.患者听到本身的号码被叫到后，应及时前往相应诊室进行就诊。第十二条排队管理违规处理1.患者如有违反排队规定的行为，医院有权采取以下处理措施：叫号过号后，患者需重新排队患者连续3次违规，将被取消当日的就诊资格并记录在案2.对于严重违规行为，医院有权采取进一步的惩罚措施，如限制预约、停止门诊服务等。第四章附则第十三条免责声明1.由于网络、技术、系统等原因，预约信息可能存在耽搁、丢失和错误等情况，医院不承当相关责任。2.预约挂号和排队管理以就诊当天医院系统记录为准，医院不承认其他任何形式的挂号和排队凭证。第十四条本规章制度的修改和解释1.本规章制度的修改和解释权归本医院管理负责人全部。2.本规章制度的修改需提前公示，并在医院官方网站和相关渠道进行发布。第十五条本规章制度的执行时间本规章制度自发布之日起执行，有效期为三年，届满后须重新审查并修订。第五章

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