二零二五年度美容院美容院连锁店客户投诉处理与售后服务合同

二零二五年度美容院美容院连锁店客户投诉处理与售后服务合同甲方（美容院连锁店）：甲方名称：美容院连锁店名称甲方地址：美容院连锁店地址甲方联系方式：美容院连锁店联系方式法定代表人（如有）：美容院连锁店法定代表人乙方（客户）：乙方名称：客户名称乙方地址：客户地址乙方联系方式：客户联系方式法定代表人（如有）：客户法定代表人一、客户投诉处理1.投诉方式乙方可通过电话、邮件、现场等方式向甲方提出投诉。甲方应在接到投诉后______小时内（具体时长）对投诉进行初步核实，并在______个工作日内（具体时长）给出正式答复。2.投诉处理流程甲方将设立专门的客户投诉处理部门，负责处理客户投诉事宜。投诉处理流程如下：（1）接到投诉后，客户投诉处理部门将进行初步核实；（2）根据核实情况，制定相应的处理方案；（3）将处理方案告知乙方，并征求乙方意见；（4）根据乙方意见，对处理方案进行调整；（5）实施处理方案，并向乙方反馈处理结果。二、售后服务1.售后服务内容（1）产品使用指导；（2）产品维护保养；（3）产品维修；（4）产品更换；（5）客户咨询解答。2.售后服务期限甲方提供的售后服务期限为自产品购买之日起______年内（具体时长）。三、违约责任1.甲方未在规定时间内处理乙方投诉，或未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。2.乙方未按照产品使用说明进行操作，导致产品损坏或故障，甲方不承担售后服务责任。四、争议解决1.甲方与乙方因本合同发生的争议，应通过友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提出的投诉进行调查和处理，有权要求乙方提供相关证据。有权根据客户满意度调查和反馈，对服务流程和标准进行调整优化。义务：在接到客户投诉后，应在______小时内（具体时长）进行响应，并在______个工作日内（具体时长）给出处理结果。为客户提供清晰、准确的售后服务信息，确保客户权益得到保障。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方按照合同约定提供售后服务。如对甲方的服务不满意，有权提出投诉或要求甲方进行改进。义务：在使用服务过程中，应遵守甲方的相关规定和操作指南。在提出投诉时，应提供详细的情况说明和必要的相关证据。六、检验与验收1.检验方式甲方应在服务提供后______个工作日内（具体时长）对服务进行验收，可以通过客户满意度调查、服务质量评估等方式进行。2.验收标准验收标准以本合同约定的服务内容、质量要求和客户满意度为准。如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施。七、付款方式与期限1.预付款合同签订后的______个工作日内（具体时长），乙方支付给甲方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.服务款（如有）根据服务完成情况，在甲方确认服务满意后，乙方支付相应比例的服务款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在甲方确认所有服务均已满意完成后______个工作日内（具体时长），乙方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定提供服务，每逾期一天，应按照未提供服务金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝提供服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于时间成本、机会成本等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定支付服务款，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费提供符合要求的额外服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重服务不当行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行服务义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更服务内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交至合同签订地的人民仲裁委员会进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方客户信息、服务细节以及其他机密信息（包括但不限于客户反馈、服务改进计划等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表